顧客第一のアプローチで e コマース ビジネスを不況に耐える
公開: 2022-09-21不況が e コマース ビジネスに与える影響について心配していますか? しばらくの間、ビジネスを景気後退に耐えさせようと考えたことがあるかもしれませんが、この目標を達成するためにどのような手順を踏むべきか確信が持てません。
心配しないで。 私たちはあなたをカバーしました。
この記事では、ビジネスに顧客中心のアプローチを採用し、顧客サポートを一元化するブランドを構築することの重要性と、これらの手順がブランドの不況を防ぐのにどのように役立つかに焦点を当てます.
不況はどのビジネスにとっても簡単な段階ではありませんが、この記事で提供されるアドバイスは、ブランドを組織化して効率的に保ち、経済的課題に対して事業を大幅に強化し、その後の避けられないブームの間に繁栄するのに役立ちます.
この記事では、以下について説明します。
不況とは何か: 不況とは何かについての明確で正確な定義。
不況が e コマース ビジネスに及ぼす潜在的な影響:不況が e コマース ブランドに与える可能性があるすべての主要な影響に対処します。
顧客第一の体験がこれらの影響を和らげる方法:顧客中心のアプローチでビジネスを景気後退から守り、小売売上高全体を安定させる方法.
顧客第一のアプローチを実現する方法:顧客中心のアプローチを実装して、将来起こりうる景気後退に備える方法。
不況とは？
まず、景気後退の定義を見てみましょう。 不況とは、広範囲にわたる長期にわたる重大な景気後退です。
原則として、景気後退は 6 か月以上続く傾向があるため、多くのエコノミストは、景気後退とは、ある国の 2 四半期連続のマイナス成長であると認識しています。
不況は、消費者の需要、雇用、および経済生産の低下をもたらす傾向があり、e コマースのブランドに損害を与える可能性があります。
景気後退として分類されるには、景気後退が広範囲に及び、長続きし、深刻である必要がありますが、これらの判断は数式ではなく学者によって行われる傾向があります。
不況が e コマース ビジネスに与える潜在的な影響とは?
世界的なパンデミック、株式市場、またはその他の要因による景気後退は、あらゆる業界に大きな影響を与える可能性があります。 不況時には、潜在的な消費者の個人金融が減少し、デジタル コマース企業は利益を維持するために奔走していることに気づきます。 eコマースブランドに対する大不況の主な影響のいくつかを以下に示します.
マーケティング戦略への投資の削減
ブランドにとって予算が逼迫している場合、最初に予算が削減される分野の 1 つはマーケティング部門です。 ブランドは現在の状況を確認し、可能な限り支出を削減しようとします。
このため、詳細な CRM や有料広告を実装するための資金が少なくなり、リーチが狭くなる可能性があります。 ご想像のとおり、対象となるオーディエンスの数が減ると、その変化を反映して製品やサービスの購入が遅くなり、利益に悪影響を与える可能性があります。
ウェブサイトのトラフィックが少ない
マーケティング支出が減少し、提供する製品を積極的に検索する人が減ると、Web サイトにアクセスする人の数も減少します。
ウェブサイトに自然にアクセスする人が減ると、利益は確実に減少します。 コンバージョン率を維持したとしても (可能性は低く、これについてはすぐに触れます)、より小さなポットからコンバージョンすることになるため、売り上げが減少します。
可能な限り最高の Web サイト ジャーニーを行っても、そのジャーニーに参加する人が少なく、懐疑的または用心深い考え方をしている人のほとんどが、トラフィックの減少によってブランドの利益を確実に減らします。
コンバージョンが少ない
不況時にブランドが直面する可能性がある問題は、マーケティング予算の削減と Web サイト訪問者の減少だけではありません。 また、実際にサイトにアクセスしたユーザーからのコンバージョンが減少する可能性もあります。
不況の間、お金はより逼迫し、消費者は購入できるものと放棄しなければならないものを決定しなければなりません。 最善のコンバージョン戦略を講じたとしても、不況時にはコンバージョンが減少する可能性があります。
個人消費の減少によるオンライン販売の減少
これらの要因は、オンライン販売の減少やブランドの利益の減少につながる可能性があります。 有料広告を通じてオンラインでブランドに触れる人が減り、ウェブサイトにアクセスする見込み客が減り、コンバージョン率が低下するため、顧客第一のアプローチを採用していないブランドは、景気後退によって大きな打撃を受けることが予想されます.
顧客中心のアプローチが不況の影響を和らげる方法
優れたカスタマー エクスペリエンスは、売上の増加につながります
トップラインだけを見ていると、そうは思えないかもしれませんが、もう少し掘り下げてみると、強力な顧客体験がブランドの売上増加にどのようにつながるかがすぐにわかります.
顧客に素晴らしい体験を提供するときの波及効果は、途方もないものになる可能性があります。 購入者は、あなたのブランドを友人や家族に宣伝する傾向が強くなり、5 つ星のレビューを与えることで、ブラウザに購入を促し、ブランド ロイヤルティを作成して、より多くのリピート購入につなげることができます。
不況時には、お金が逼迫しているとき、顧客はより用心深く懐疑的になる傾向があるため、強力なブランドの評判と実際の顧客からの多くの肯定的なレビューを持つことが重要です.
顧客維持と顧客転換
経済が不況に陥っていない場合でも、新しい顧客を獲得しようとするよりも、顧客を維持する方がはるかに簡単で費用対効果が高くなります。
不景気になると、この差はさらに大きくなります。 個人の財政が逼迫しているために市場の顧客が減少しているため、優れた顧客体験を作成して、現在の顧客の世話をする必要があります。
以前にあなたのブランドに関与し、その経験を楽しんだ人は、新規顧客よりも不況時に再購入する可能性がはるかに高くなります.
現在の顧客を満足させ続けるために、質問や問い合わせの数を減らす方法がいくつかあります。
将来の保証
顧客第一のアプローチにより、不況の中で自分自身を維持するだけでなく、好景気の中で繁栄することも保証されます. 顧客中心であることは波及効果を引き起こし、今後何年にもわたって利益を得ることができます。
eBay のようなサイトにカスタマー サポート サービスを実装することには、長期的なメリットがあります。肯定的なレビューや口コミは長年にわたって信頼性があり、他のどのマーケティング戦略よりも簡単かつ安価に実行できます。
顧客第一のアプローチを提供する方法
お客様の立場で考える
顧客中心になるために最初にすべきことは、顧客の立場に立つことです。
次の重要な質問を自問してください。
- ブランドは見込み客として私をどのように扱いますか?
- ブランドは忠実な顧客である私にどのように話しかけますか?
- ブランドは私と話をするためにどの連絡先を使用していますか?
- ウェブサイトでのカスタマージャーニーはどのような感じですか?
これらの質問はすべて、現在のカスタマー エクスペリエンスを理解し、ニーズに合わせてカスタマイズする方法を理解するために不可欠です。
たとえば、同じプロモーションで常に顧客に嫌がらせをしたり、プロモーション コンテンツと顧客が高く評価する魅力的で有用なコンテンツを混同したりしていませんか?
Web サイトで可能な限りスムーズなカスタマー ジャーニーを提供していますか、それとも各ページをナビゲートするのが難しいですか?
リアルタイムのカスタマー サポートを提供し、消費者がクエリに対処したり、質問に答えたり、購入を支援したりするために使用できる製品およびブランド情報へのアクセスを提供していますか? それとも、詳細な回答がない一般的な FAQ ページを提供しているだけですか?
これらはすべて、ブランドの提案を方向転換して、より顧客第一のアプローチを提供する方法です。
当社のエンド ツー エンドのカスタマー サポート ツールにより、クエリを簡単に解決し、顧客満足度を確保できます。
顧客の立場に立ってブランドを顧客の視点から見ると、顧客のニーズに合わせてブランドを改善する方法をいかに迅速に特定できるかに驚かれることでしょう。
この洞察を収集するための優れた方法の 1 つは、顧客ワーキング グループを作成することです。そこでは、忠実な顧客に割引などの特別オファーを提供し、現在のブランドとその改善方法についての意見に応えます。
この情報は、アンケートによって収集することもできますし、ウェブサイトを介して彼らが好きなものと嫌いなものについてリアルタイムのコメントを提供するビデオを作成することもできます.
商品やサービスをどのように提供するかという単純なことでも、顧客が他の人にあなたのブランドについて話すかどうかに大きな影響を与える可能性があります。 ソーシャル メディアでブランドを共有する人がどれだけいるか考えてみてください。配達物を美的な方法でパッケージ化したり、手書きのお礼状を提供したりする場合です。
これらは、顧客の体験を戦略の最前線に置くための迅速かつ簡単な方法です。
競合他社のカスタマー エクスペリエンスを確認する
顧客中心のアプローチに焦点を当てるようにブランドを変更する方法を理解するためのもう 1 つの優れた方法は、競合他社がうまく行っていることと改善できることを確認することです。
このレビューは、顧客への提供を改善するために何ができるかについて多くのアイデアを提供し、競合他社の提供に欠点がある場合は、ビジネスの側面を改善するように動機付けます.
競合他社が何をしているかを見ることは、業界に合った顧客第一のアプローチを取る方法についてのアイデアを思いつくための最も迅速かつ簡単な方法の 1 つです。
あなたの未来に投資する
現在、顧客第一のアプローチを採用していない場合、セットアップには費用がかかるように思えるかもしれません。 ただし、これは一過性のアプローチではなく、このアクションのメリットを何年にもわたって享受できます。 ブランドへの投資として、顧客中心であることのコストを考慮してください。
途中で学習に時間とお金を無駄にしないようにしたい場合は、オールインワンのカスタマー サポート ヘルプデスクがエンド ツー エンドのソリューションを提供し、ブランドが顧客をすべての中心に置くことを容易にします。あなたのビジネスはそうします。
ブランドの不況を防ぐための顧客第一のアプローチ: 要約と重要なポイント
これで、世界的な不況の間、需要の増加とデジタル販売を維持するために必要な情報が得られました。 消費者は高級品の購入よりも家庭の必需品を優先するため、不況時に e コマースの浸透を維持することは困難です。
ただし、それは、不安定な経済的変化がビジネスに与える影響を最小限に抑えるために、ビジネスの将来性を保証できないという意味ではありません。
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