反逆の本能ポッドキャスト、エピソード 9: マーク・リュー

Rebel Instinctのすべてのエピソードで、私たちのチームは、マーケティング業界全体の反逆者たちと一緒に座って、彼らがマーケターとして取った大胆な動きについての話を共有しています。 もっと購読してください。

ガレン・エトリン：
既成概念にとらわれないすべてのマーケティング イノベーターのために、Acton Software による Rebel Instinct ポッドキャストを聞いています。 みんなで盛り上げましょう。 Act-On Software のゲイ Atland です。 今日の共催者は、Act-On の製品マーケティング責任者である Bob Garcia です。 ここに来てよかった、ボブ。 あなたはこのソフトウェアで 30 年の経験をお持ちなので、あなたの経験がこの会話に役立つことは間違いありません。

ボブ・ガルシア：
皆さん、ここに来てよかったです。 今日、マークとガレンと話すのを楽しみにしています。

ガレン・エトリン：
素晴らしい。 そしてもちろん、彼が今言ったように、今日のゲストは洗練された電動自転車会社である Civilized Cycles の最高収益責任者である Marc Liu です。 マークはまた、ピザハット、バドライト、東南アジア観光などの主要ブランドのマーケティングを支援してきた、世界中に広がる代理店の豊富な経験を持っています。 話したいことがたくさんあるので、パスポートに反抗的な本能のスタンプを押してください。 マーク、ご参加ありがとうございました。

マーク・リュウ：
お招きいただきありがとうございます。 まさにイントロです。

ボブ・ガルシア：
マーク、あなたはエージェンシー Elemental を共同設立し、最近売却しましたが、今では非常にエキサイティングな新進気鋭の e サイクル ブランドでの仕事に軸足を移しています。 複数の業界で複数のブランドと協力することから、新興市場で 1 つの非常に優れた製品を扱う 1 つの業界に専念することへの移行をどのように管理していますか?

マーク・リュウ：
ええ、ええ、それは私にとってかなりの変化です。 私は Elemental を設立して 13 年間運営していました。 エージェンシーの世界では、異なるブランド間を行ったり来たりすることは、1 つのブランドに専念して集中することとはまったく異なる経験です。 何よりもまず、自分のすべてのエネルギーを 1 つのブランドに注ぎ込み、詳細を深く掘り下げることができるのは非常に新鮮です。 ですから、仕事のペースに歓迎すべき変化をもたらしてくれたこの機会にとても感謝しています。 そして今、明らかに私はより多くのことに責任を負っています。 その移行で私を大いに助けてくれたのは、何よりもまず私が起業家であるという事実だと思います。 私の専門分野は販売とマーケティングであり、代理店側で非常に長い間それを行ってきました。 しかし、私が本当にやりたいことは、問題を解決してストーリーを伝えることです。 そして、それを多くのブランドで行う場合でも、1 つのブランドで行う場合でも、基本的にアプローチは同じです。 ブランドの中にいると、もう少し多くのことをすることができます。 だから私は自分がどこにいるのかとても満足していますし、それは私にとって素晴らしい新しい挑戦です.

ボブ・ガルシア：
カテゴリー的には、とてもダイナミックに見えます。 非常に多くの異なるタイプの製品が市場に出回っていますが、あなたが見ているのは、非常にエレガントでハイエンドな雰囲気を作り出すことで本当にリードしていますが、それにどのようにアプローチするかについては反抗的です. このような混み合った初期の市場でどのように差別化を始めているかについて少し話していただけますか?

マーク・リュウ：
ええ、自転車と私たちの活動についての親切な言葉に感謝します。 私たちは、特に現在米国で非常にエキサイティングな市場である電動自転車市場のために、非常に異なることをしようとしています. 誰もがパンデミック中に見たことがあると思いますが、人々は自転車を購入し始め、電動自転車は確かにその大きな部分を占めていました。 自転車の売り上げは横ばいになっていますが、人々が生活に大きな変化をもたらすことがわかっているため、電動自転車の売り上げは引き続き好調です。 私たちがもたらすアプローチの違いは、他にも多くの優れた自転車ブランドがあることですが、概して私たちのアプローチ方法は、可能な限り最高の自転車を作り、モーターを搭載して、この基本的な自転車にすべての電動化機能を追加することです。実証済みのモデルであるプラットフォーム。

私たちは少し逆のことをしようとしています。現在、実際には車からしか得られない二輪車の経験から人々が何を得たいのか、そしてどのように構築するのかを理解しようとしています。それは、私たちが今でも電動自転車と呼ぶことができる二輪車の経験に変わりましたが、驚くべき乗り心地、人、大人の乗客、大量の貨物を輸送する能力など、車のような機能を提供します. そして、これらの問題を解決することで、自転車に乗ることに興味はあるが、まだ引き金を引いていない人々を獲得することができました。電動自転車が提供できます。 私たちの心には持続可能性への使命があるため、私たちはデザインとエレガンスによってもリードしようとしています。 私たちは、人々を車から自転車に乗せたいと考えていますが、自転車に乗っているときに見た目も気分も良くしてもらいたいと考えています。 それはそれの大きな部分です。 それは、テスラがモデル S やスポーツカーをリードして確立した一種のモデルであり、最初にそのようなライフスタイルを望ましいものにし、次に追加の種類のマスマーケット製品を消費者にもたらしました.

ガレン・エトリン：
あなたは収入とお金の担当者ですが、その創造性と測定している KPI とのバランスをどのようにとっていますか?

マーク・リュウ：
はい、そうです。 私は収入を意味し、それをクリエイティビティと呼びましょう。ビジネスのクリエイティブな側面は、特に私たちがスタートアップであるため、切り離すことはできません. したがって、すべてのスタートアップにとって、私たちの大きな課題は、市場への新規参入者に比べてリソースが不足していることです。 そのため、私たちは外に出て、すぐに影響を与え、他社との差別化を図る方法でストーリーを語らなければなりません。 そのため、生き残り、繁栄し、投資家を引き付けるために達成しなければならないことがわかっている難しい KPI から始めます。 そして、そのようなものが私たちにシェルまたはボックスを提供し、それから配達しなければなりません. 創造性はまさにそこから生まれます。私たちには X ドルまたは X 人員しかいないという制約があり、この話をできるだけ多くの人に伝えなければならず、それが創造性を駆り立てます。 ですから、それらは手を取り合って進み、一方が他方を本当に助けていると思います。

ガレン・エトリン：
それも興味深い点です。 最近、ここに Linux の Jascha Kaykas-Wolff がいて、彼は非常に似たようなことを言いました。 何らかの構造があれば、創造的なプロセスに関しては、より良い結果につながります。 あなたもそれに触れたのは興味深いことです。

ボブ・ガルシア：
マーク、私が疑問に思っていることの 1 つは、新型コロナウイルスが新しいブランドとそのようなダイナミックな市場で市場に参入するためのアプローチにどのように進化または影響を与えた可能性があるかということです?

マーク・リュウ：
COVIDは明らかに、プラスにもマイナスにも、私たちのビジネスに多大な影響を与えました。 ポジティブな面としては、前述したように、人々が家にいて自宅で仕事をすることが多くなったため、二輪車の需要に拍車がかかり、そのようなライフスタイルはよりアクセスしやすく魅力的になりました. しかし、巨大なサプライ チェーンの問題による悪影響もありました。 私たちは2020年1月に実際に市場に出る準備ができていましたが、米国に製造している台湾から製品を物理的に入手できなかったため、数か月前にしか満たすことができなかった自転車の予約注文がありました. . そのため、私たちは本当に時間をかけて、いつ市場に出ることができるかの土台を築く必要がありました. ですから、需要が発生したときに迅速に対応できるように、すべての調達、すべてのコンポーネントが確実に行われるようにすることなどです。 時間をかけて戦略的パートナーシップと提携を構築し、迅速に市場に参入することを余儀なくされ、多くの実を結びました。 つまり、私たちはオムニチャネル ブランドであり、消費者に直接販売していますが、全国の厳選された小売業者を通じても販売しており、COVID 中の一時帰休期間に築いた関係を通じて、これらすべての小売業者にアクセスすることができました。 それが私たちが時間を最大限に活用した方法であり、それが私たちが軌道に乗るのに役立ちました.

ガレン・エトリン：
わかった。 マーク、Rebel Instinct Podcast のすべてのゲストに聞きたい質問があります。 あなたがした最も反抗的または型破りなことは何ですか?それはどのように実行されたと思いますか?

マーク・リュウ：
ああ、それはとても良い質問です。 私のキャリアで恵まれていることの 1 つは、市場の成長の初期段階に参入できたことです。 たとえば、エージェンシーである Elemental を立ち上げたのは 2009 年のことで、ソーシャル メディアとデジタル マーケティング全体が、ブランドの主要なマーケティング チャネルとして定着し始めたばかりでした。 私たちは、確立された代理店と同じ学習曲線を持っていました。 彼らは私たちよりも多くのことを知っていたわけではなく、クライアントをめぐって彼らと競争するために、私たちはもう少し早く学ばなければなりませんでした. 文字通り、私たちが代理店を始めたとき、最初のクライアントはレストランでした。 私はニューヨークに約 7 年間住んでいましたが、ブロードウェイを行ったり来たりして、レストランのドアをノックし、最も空いている席を見つけて、「顧客が必要なようです」と言って顧客を獲得しました。

ウェブサイトのデザイン、ソーシャル メディア、Google の広告、Facebook の広告などでお手伝いできると思います。 無料でこれを行います。お金を稼ぐなら、私たちを雇って代理店にしてください。 そして次の質問は通常、エージェンシーとは何ですか？ そして、彼らは、大丈夫、私たちはあなたがお金を稼ぎ、あなたのためにこれらの席を埋めるのを手伝います. そして、私たちはドアをノックするだけで最初の年にそれを行いました. 同じような金融危機の最中、人々は経済的に大変な時期を過ごしていましたが、それまでやっていたことがうまくいかなかったため、新しいことに挑戦することに対してよりオープンになりました。 それで、あなたがそれを反抗的だと特徴付けるかどうかはわかりませんが、確かにそれはグループがエージェンシーを構築するための斬新なアプローチであり、幸いにも私たちにとってはうまくいきました.

ガレン・エトリン：
それはドアノックに反抗的だと思います。 それが怖いです。 それはリスクです。 誰かがあなたの顔に向かって叫んだり、ここに来てくれて本当にありがとうと言ったりするかどうかはわかりません.

マーク・リュウ：
ああ、間違いなく人々は私たちに怒鳴り、私たちに去るように言いました。 それは何度も起こりました。

ボブ・ガルシア：
では、ビジネスを推進するために使用する創造性から生まれる仕事において、より反抗的または創造的になるように、マーケティング担当者にどのようなアドバイスをしますか?

マーク・リュウ：
創造性は非常に興味深いものです。私たちは皆、既成概念にとらわれずに考えがちな人を知っているからです。 確かに、生まれ持った生まれつきの部分もあると思いますが… 教えられないし、育てられないものでもないと思います。 人生におけるすべての努力には、ある程度の創造性が必要だと固く信じています。特に、競争に勝ちたいと思っていて、トレーニングして取り組むことができる筋肉がある場合はなおさらです。 私の妻は神経科学者で、自閉症の子供について研究しています。 ですから、私たちの家庭では、神経可塑性やそのような概念についてよく話します。私の頭の中を飛び交う概念ですが、彼女はよく知っています. でもそのおかげで、発散思考や収束思考など、さまざまな概念をたくさん学ぶことができます。

私にとって非常に役に立ったこと。 しかし、マーケティング担当者が反抗的でより創造的な考え方をするための簡単なアプローチは、自分の業界やクライアントの業界ではない業界で何が行われているのかを調べることだと思います。 たとえば、レストランのクライアント向けの創造性ハックのようなものとしてよく行うことの 1 つは、消費者、ファッション、精神などの分野で人々が何をしているかを確認することです。 人々がそれらの製品を販売する特定のパターンまたは方法が繰り返されているようですが、それらのアイデアを採用して業界に適用できますか? それらを卸売りしたり、少し変更したりできますか? そして、私たちは皆、慣れ親しんだパターンにとらわれてしまい、それが私たちを時代遅れにし、創造性の敵にします. では、一歩踏み出して、まったく異なる分野の人々が何をしているのかを見て、自分の業界でこれを機能させることができるかどうかを自問してください。 これは、私たちにとって創造的なアイデアを生み出すための非常に良い近道であり、ほとんどの人が手に取って実行できるものだと思います.

ボブ・ガルシア：
それはとても役に立ちます。 つまり、私たちが会社として市場を差別化するために働いているとき、私たちが自分の枠にとらわれず、実際に外部にインスピレーションを探し、そのような考えを取り入れて慣習に挑戦することが非常に重要であるため、それは刺激的です.

マーク・リュウ：
それは本当に専門知識の罠です。 何かをうまくやればやるほど、うまくいく練習やパターンを繰り返すほど、過去に成功したものに頼りたくなります。それは、創造性の面で刃を本当に鈍らせるからです。 . ですから、日常の慣行や会社の定期的な慣行の中に、そのような慣れ親しんだ知識から抜け出すためのメカニズムを組み込むことが不可欠だと思います。

ボブ・ガルシア：
私はあなたにこれ以上同意できませんでした。

ガレン・エトリン：
他のゲストにこれを尋ねたところ、これについて多くの興味深い回答が得られました。マーク、あなたは仕事以外の生活でどのように反抗的ですか?

マーク・リュウ：
私は自分のことをとても平凡で当たり障りのないバニラタイプの人だと思っているので、それはとても面白いです. 1歳半になる娘がいます。 仕事以外の時間のほとんどは彼女と一緒に過ごしており、家では私が料理をする犬も飼っています。 とても飼い慣らされた生活です。 運動する時間を確保しています。 私は生涯格闘家で、柔術を練習しています。 私は黒帯を持っており、他の格闘技も練習しています。 また、私は自分自身を非常に野心的であると考えています。経済的または職業的だけでなく、職業的、個人的、健康的、精神的など、人生のさまざまな側面すべてで幸せになるよう努めていると思います. 私にとってそれは非常に野心的なことです。 さまざまな分野すべての間でそのバランスを見つけようとするのは難しいと思います。 バランスはトリッキーな言葉の 1 つです。 完璧なバランスというものは決してないので、あなたは常にこれらのことをジャグリングし、あなたの注意を奪い合う人生のさまざまな部分の間で交渉しています. そして、私にとって、私にとって本当に重要なものを逃していないことに満足できる方法ですべてを本当に手に入れることは、私にとって野心の高さです.

ガレン・エトリン：
私はいつもこの質問が好きです。なぜなら、人々はしばしば「ああ、私はそれほど反抗的ではない」と言ってから、「ああ、私は実際には黒帯です」と言うからです。それは素晴らしい答えだと思います。 甘やかしてくれてありがとう。

ボブ・ガルシア：
それは本当に素晴らしい答えです。人生においてバランスは非常に重要です。 私たちの文化における文化と反逆者の反逆に関して、私たちの文化の現在の制約から反抗するために、どのような特徴、どのようなタイプのペルソナまたは属性がさらに必要ですか?

マーク・リュウ：
私はアメリカで育ったわけではないので、反逆者という考えは私にとって非常に興味深いものであり、その歴史と文化の背後に築かれた文化のために、ここでは他の多くの国とは明らかに異なる意味合いを持っています.その歴史。 世界は非常に流動的であるため、反逆者は持つべき重要な特性です。 すべての答えを知っている人は誰もいません。 現状や私たちが言われていることについて健全な疑問を持つことは、私たちが集合的にそれらの問題を解決するか、少なくともそれらの問題を解決できる場所にたどり着くために適切な質問をし始める方法です. 難しいのは、物事に疑問を抱くべき時、すべての答えを持っていないことを知ってプッシュするべき時をどのように知るかということです。 そして、私にとって、物事に疑問を呈することは、批判的思考に帰着する自信だと思います.

自分が直面している問題や問題を正直に分析し、自分の知識の限界を知ってから、助言を求め、以前にそこに行ったことがある、以前に行ったことがある、ビジネスであれ政治であれ、または問題であるかを知っている人に尋ねる能力を持つそれ以外は、私とは異なる視点を持ち、私よりも少し多くの知識を持っている可能性のある人々と交流するだけです. それについて率直に話し、自分の最初の考えに満足しないことで、自信を持って質問できるようになると思います。 オーケイ、目の前にあるものは正しくないようです。 誰もがこうあるべきだと言いますが、すべてがうまくいっているようには見えません。

ボブ・ガルシア：
ですから、謙虚さと好奇心、そして慣習に傾倒して挑戦する意欲は、私たちが日々を過ごすときにもっと考えるべき素晴らしいアドバイスのように思えます。

マーク・リュウ：
ええ、私はあなたが本当にそれの両面を必要としていることを意味します. 知らないことを理解し、アドバイスを求めるには謙虚さが必要ですが、プッシュする必要があるときにプッシュする自信が必要です。 繰り返しますが、そのバランスを見つけようとするのがゲームの名前です。

ガレン・エトリン：
マーク、あなたが知りたいのですが、この文化や他の場所に、あなたが尊敬する反抗的な人物や、祝う価値があると思う人物はいますか?

マーク・リュウ：
私はアンドリュー・ヤンの大ファンになり、大統領候補のときに彼を発見して以来、彼のアプローチに同意するかどうかに関係なく、彼がこの国に必要なものについて別の視点を促進していることは否定できません。前進し、前進し、人々のために物事を改善するために行うこと。 彼は当初民主党候補として出馬したが、党から多くの支持を得られなかった。 繰り返しますが、多くのメリットがあると私が考える政策があります。 もう少し掘り下げる必要があるアプローチは他にもありますが、概して、アメリカの政治の中で反逆者を探しているなら、それほど遠くに目を向ける必要はありません。かなり反抗的です。

ガレン・エトリン：
理にかなっています。 箱の外に、木目に逆らって、しかし、それを置きたいのですが、従来のものではありません。

マーク・リュウ：
その通り。

ガレン・エトリン：
わかった。 マークさん、やっと来ました。 私たちの「ハニー、私はそうは思わない」セグメントの時間です。最近あなたを悩ませているものについて話し、マーケティングやマーテックスの分野で立ち止まる必要があります. 主張するのに 60 秒あります。

マーク・リュウ：
私の不満は、マーケティングエージェンシーであろうとマーケティングテクノロジー企業であろうと、マーケティング担当者が、すべてを追跡および測定できるというこの考えを推進する傾向にあることです。技術が向上し、非常に多くのデータと分析にアクセスできるようになったため、自分自身を撃ちました。 そして、私たちはブランドのクライアントに、あなたの行動とROIの間にはすべてのことが直線であり、それは真実ではないことを伝えました. データにはまだ大きなギャップがありますが、それ以上に、10 倍または 20 倍のリターンがあるからではなく、それが正しいことであるという理由だけで、基本的に私たちがマーケティングおよび営業担当者として行っていることがあります。 そして、レストランの例を使用します。 床を掃除することの ROI がわからない場合でも、それが正しいことなのでとにかく実行します。 したがって、特にブランディングとストーリーテリングに関して言えば、それらが測定できないかもしれないが非常に重要であることをブランドが認識していることを確認する必要があります

ガレン・エトリン：
時間通りに。 1 秒以上かかるかもしれませんが、お任せします。

マーク・リュウ：
大丈夫ありがとう。 感謝します。

ボブ・ガルシア：
今朝学んだ知恵が大好きです。 共有してくれてありがとう、マルク。

マーク・リュウ：
ええ、私を持ってくれてありがとう。 これは本当に楽しいショーでした。

ガレン・エトリン：
わかりました、マーク、ご参加いただきありがとうございます。 感謝しています。 ポッドキャスト エピソードの説明で、すべてのソーシャルにリンクします。 もう一度感謝します。

マーク・リュウ：
感謝します。

ガレン・エトリン：
Rebel Instinct ポッドキャストを聴いてくれてありがとう。 Act-On Software の最新情報や今後のエピソードを必ずフォローし、常に反逆の本能に従って行動することを忘れないでください。 次回まで。