ブランドがリアルタイムのソーシャル メディア マーケティングから得られるメリット: 例とヒント

リアルタイムという用語は、マーケティングにおいて、イベントの展開に合わせて企業がマーケティング活動を調整できる、リアルタイムまたは「ほぼ」リアルタイムで更新されるマーケティング戦略を持つことを表すためによく使用されます。 これは素晴らしい目標のように思えるかもしれませんが、適切なツールとチームを配置しなければ、一貫して達成するのは難しい場合があります。

Smart Insights の調査によると、ほとんどの企業 (76%) が、リアルタイムが視聴者のエンゲージメントを高めると主張しています。 しかし、多くの場合、リアルタイムのマーケティング インテリジェンスを提供するための正式なプロセスが整備されていない可能性があります。

別の調査では、回答者の半数以上が、顧客とより迅速にやり取りする必要があると述べており、大部分 (85%) が、「顧客ベースの応答性の高いエクスペリエンスを提供することは、将来のビジネスの成功にとって基本的、重要、または重要である」と述べています。リアルタイムのその瞬間の行動について」。

リアルタイムの成功は、結果が得られるまで何日も待つのではなく、その場で分析して使用できるデータを持つことに依存しています。社会戦略を承認します。

今日、ソーシャル メディアとコンテンツ アグリゲーション プラットフォームが成熟するにつれて、企業はリアルタイムのマーケティング キャンペーンを作成して実行し、ROI を向上させ、顧客ベースとの関係を維持する方法を模索しています。

先にスキップ

• リアルタイムマーケティングとは？ 本当にリアルタイムなの？
• 3 つのブランドがリアルタイム マーケティングから得たメリット
• リアルタイム マーケティングのメリット
• 90 年代がリアルタイム マーケティングについて教えてくれること
• リアルタイム マーケティング戦略の立て方

リアルタイムマーケティングとは？ 本当にリアルタイムなの？

リアルタイム マーケティングにより、企業は、パーソナライズされた、またはよりタイムリーなメッセージを作成し、Web サイト、電子メール、ソーシャル メディアなど、顧客がいる場所に配信することで、競合他社の一歩先を行くことができます。

組織でリアルタイム マーケティングを使用しようとすると、マーケティング チームが過去に使用していたよりもはるかに高速なデータと洞察の流れが確かに必要になりますが、そのデータはどの程度リアルタイムである必要があるのでしょうか?

たとえば、効果的なリターゲティングの取り組みは、最新のデータと、Web サイトへの訪問者がいつ何かを見たのか、いつカートに追加したのかを確認することに依存しています。 小売業者と協力してパーソナライズされたオンライン ディスプレイ広告を表示する Criteo のようなツールは、通常 2 ～ 8 時間遅れます。 ソーシャル メディアについても同様の考慮事項があります。

プロのヒント: フィードを見て、無限のつぶやきが刻々と飛び交うのを見ると、多くのマーケティング担当者は、すべてのプラットフォームが即時分析を提供しているわけではないことに気付いていないかもしれません。

たとえば、スーパーメトリクスは、さまざまなソーシャル メディアやマーケティング プラットフォームからのデータを集約します。 実際には、Supermetrics はほとんどの場合「ほぼ」リアルタイムの分析を提供しますが、各ソースの API によって提供されるデータの鮮度によってのみ制限されます。

ほとんどのソースからのデータは、マーケティング ダッシュボードで 12 時間ごとに更新されますが、たとえば Twitter 広告には 2 日間の API 遅延があり、誰もが回避する必要があります。

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それでは、優れたリアルタイム ソーシャル メディア マーケティングの例、ブランドとビジネスが活用できるいくつかの重要なメリット、およびリアルタイム戦略を設定してより多くの成果を上げるためのジャーニーを開始する方法に関するいくつかの実践的なヒントを見てみましょう。お客様へのタイムリーなメッセージ。

3 つのブランドがリアルタイム マーケティングから得たメリット

2022 年のリアルタイム マーケティングの姿は、第一に、自動化されたマーケティング (電子メール、メッセージング、またはクリエイティブ) が潜在顧客の行動に反応するように設定され、第二に、適切なツール、プロセス、およびチームが反応し、オーディエンスからのトレンドとフィードバックに基づいて、新しいキャンペーンを展開します。

簡単にするために、リアルタイムに固執しましょう。つまり、1 日か 2 日以内にアクションを実行することに依存し、完全な自動化に依存しない戦略を意味します。

これは、必要な技術という点では「ほぼ」リアルタイムかもしれませんが、最終的にマーケターにとって、それを実行するためにまだ人間に依存している場合、その一瞬のターンアラウンドは必要ありません.

リアルタイム マーケティングはソーシャル メディアに限定されるものではありませんが、最も一般的で成功している例は、コンテンツのバイラル性が無限の無料リーチをもたらす場合に発生する傾向があります。 これは、他のリアルタイム マーケティング (電子メールやその他のチャネル) の価値を否定するものではありませんが、これらの例では、最も一般的な成功例を取り上げます。

ALSアイスバケツチャレンジ

2014 年、ALS アイス バケツ チャレンジが話題になりました。 実際、それは非常に広まったため、10年経った今でもその概念を知っています.

課題は簡単でした。バケツ一杯の氷水を頭にぶつけ、ソーシャル メディアに投稿し、3 人の友人にタグを付けて同じことを 24 時間以内に行います。 企業が参加し始めるのに時間はかかりませんでした。 Dunkin' Donuts、Samsung、Virgin Mobile などのブランドがすべて続きました。

バイラルな挑戦は以前にも行われていましたが、それを成功させたのは、意識、慈善活動、ソーシャル メディアの完璧な嵐でした。 このチャレンジは、2014 年だけで ALS に 1 億 1,500 万ドルを生み出しました。 これは、トレンドに飛びつく準備ができている人にとって、リアルタイム マーケティングがどのような機会をもたらすかを示す完璧な例です。

ウェンディのエッジの効いたソーシャル メディア

あなたがマーケティング担当者で、Twitter を少しでも長く使用している場合は、Wendy の公式ブランド アカウントが、競合他社と顧客の両方に反撃する素晴らしい、非常に人気のある声に気付いているでしょう。

真実は、彼らがこの戦術の真のパイオニアだったので、彼らの戦略は彼らにとって非常に完璧に機能するということです. 2010 年代半ばに、昔ながらのブランドの Twitter が飽き飽きしたマーケティング メッセージと完璧なコンテンツ カレンダーで飽和状態に陥っていた頃、Wendy's は最初に脱却した企業の 1 つです。

タイムリーでエッジの効いたコメントにより、マクドナルドのライバルは、リアルタイムのマーケティング戦術を使用して、顧客と競合他社の会話に自分自身を挿入することで、巨大な Twitter フォローを切り開くことができました。

Wendy's は、リアルタイム ソーシャル メディアがうまく機能している教科書的な例であると同時に、教訓的な話でもあります。 適切な思考、計画、適切なツールの助けを借りずにリアルタイム ソーシャル メディアを実践する人は、競合他社が隙を突いたときに愚か者に見える可能性が高くなります。

Innocent Drinks パンデミックの最新情報

2020年5月、今日が何日か忘れて大騒ぎ。 誰もが世捨て人になってしまったパンデミックの数か月後、時間を忘れがちでした。 平日はすべて混じり合い始め、多くの人がソファで立ち往生し、終わりのない Zoom コールに費やすようになりました。

Innocent Drinks は、自宅での闘いに苦しんでいるのは私たちだけではないことを友好的に思い出させる一連の毎日のツイートで、この瞬間を捉えました。 これらのユーモラスなアップデートは、ブランドの声にうまく適合し、必要なときに顧客の心と心にとどまることができます.

コンセプトの成功に加えて、ソーシャル チームは友好的な更新を友好的なコンテストに拡張しました。 顧客は、無料のスムージーと引き換えに、Age UK チャリティーの利益のために、最高の「役に立たないソファー アクティビティ」を記録して共有することが奨励されました。

リアルタイム マーケティングのメリット

ここでは、リアルタイム マーケティングを活用して真のメリットを得るのに役立つヒントをいくつか紹介します。

1. コンテンツを多様化する

ソーシャルページのコンテンツを正直に見てください。 あなたのマーケティング チームには、興味深く魅力的なコンテンツを継続的に公開するのに十分な創造力とソーシャル メディア編集者がいますか? ブランドの目標によっては、これは非現実的かもしれませんが、優れたコンテンツの公開に集中するための適切な自律性をチームに与えることは、出発点として適しています。

2. メッセージを継続的に改善する

スタートアップや小規模なチームが真のイノベーターと見なされるのには理由があります。それは、新しいアイデアをテストする方が簡単で迅速だからです。 できるだけ早く概念をテストすることを人々に奨励する文化がありますか、それとも最高のアイデアがテストされないままになっていますか?

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フィードバックに直面したときや何か新しいことが起こったときにメッセージをすぐに調整できないと感じている場合は、コミュニケーション戦略を解放するのにソーシャル メディアが最適です。

3. ブランドをポジティブなメッセージに結びつける

ALS アイス バケツ チャレンジは、適切なトレンドに乗ることが関係者全員にとってどのように機能するかを示す素晴らしい例でした。

チャリティーのために 2 億 2,000 万ドルを調達しただけでなく、ブランドがソーシャル上でやり取りする自然な方法を提供し、CEO を含む社内の実際の人々をより目立たせることができました。 真にバイラルなトレンドが毎日現れるわけではありませんが、企業が TikTok をどのように使用しているかを一目見ただけで、このコンセプトの偉大で再現可能な可能性を理解できます。

4. 顧客からのフィードバック ループを活用する

TikTokに戻ります。 私たちは、継続的な顧客からのフィードバック ループによって、企業が持つ真の可能性を理解しています。 マーケティングの専門家として、私たちは新しいキャンペーンを考え出す際に独自の視点を考慮する必要があるだけでなく、顧客の関心に積極的に関心を持っていることを確認する必要もあります.

TikTok を使用すると、独自の新しい投稿でコメントに「返信」するのが非常に簡単になります。これにより、再共有される可能性が高い非常に反応的なコンテンツを作成する素晴らしい機会が得られます。

5.予期せぬことを受け入れる

リアルタイム マーケティングの欠点は、常にコミュニケーションを取り続けると、失敗が拡大することです。 それにもかかわらず、世界最大のブランドが新しいコンセプトやアイデアを公の場で試しているのをますます目にしています。かなりワイルドな成功。

PPC とソーシャル メディアの現代では、すべてのマーケティング担当者がリアルタイム マーケティングから何らかの形で恩恵を受けています。 私たちが働き、生活するフィードバック ループは、10 年前と比べて加速する一方です。 私たちは皆、優れたマーケティングの情報を提供するデータ ポイントとのつながりを強めています。

90 年代がリアルタイム マーケティングについて教えてくれること

ソーシャル メディアのコンテキストでのリアルタイム マーケティングは、時代精神に迅速かつ関連性のある方法で反応することに依存しています。 Zeitgeist は、特定の時点 (60 年代、1800 年代、または 2020 年 3 月など) の文化の精神やムードを表現するための単なる気の利いた方法です。

最近では、時代精神の影響をすぐに見ることができます。 スマートフォン、ソーシャル メディア、ミーム文化のおかげで、リアルタイム マーケティングの定義はこれを反映するように変化しました。

2020 年代や COVID、ジョニー デップの裁判でさえ、後知恵の恩恵を大いに受けることはできないので、少し楽しんで、90 年代に戻って簡単な例と思考実験を行いましょう。

1990 年代の精通したマーケティング担当者は、現在利用できるツールを考えると、リアルタイム マーケティングからどのようなメリットを得られるでしょうか?

90 年代は大きな変化の時代だったので、文化の時代精神は常に流動的でした。 これにより、マーケターがブランド メッセージを伝えるために最新のトレンドに反応したため、マーケティング業界にいることは非常にエキサイティングな時期になりましたが、今日のマーケターのスピードとデータには遠く及びません。

さて、90 年代のソーシャル メディアのトレンドを理論的に監視できたなら、OJ シンプソン裁判、モニカ ルインスキー、スパイス ガールズ、そして 10 年代末の Y2K など、トレンドになるものを推測し始めることができます。 最も大きく急成長しているブランドには、GAP、Ecko Unlimited、Nike、Coca-Cola などがあります。

90 年代に会社のプロファイルに積極的に関わっていた場合、OJ トライアルの周りで新進気鋭のブロックバスターの競合他社を売り込みたくはなかったでしょう。 90 年代の Twitter でタイミングの良い参照から確実なリフトを得ることができたかもしれませんが、おそらく、あなたのブランドを必ずしも関連付けたくない論争に直面する可能性があります. そして、聴衆全体がその冗談に乗り気でなく、本当の反発を引き起こしたらどうなるでしょうか?

ただし、今はスパイス ガールズです。 それらは、ニッチすぎない時代精神の空間に存在していましたが、同時に、特定のターゲット層に最もアピールしました。 ソーシャル リスニング ツールに目を向け、オーガニックな Twitter や Facebook のオーディエンスを整理してトレンドを知らせ、若い女性にアピールするコンテンツのアイデアを探し回り、ガール グループの台頭で自分のブランド プロファイルを強化することもできたはずです。

これは私たちに何を教えていますか？ トレンドになっているが過飽和ではない興味を特定します。 巧妙なストーリーテリングを使用して、これらのトレンドをブランドに結び付けます。 たとえば、子供たちが 90 年代に購入したおもちゃや、子供たち (またはその両親) が VHS でレンタルするビデオにとって、それが何を意味するかを調べることができます。

話を2020年代に戻します。

リアルタイム マーケティング戦略の立て方

チームがリアルタイム マーケティング戦略を立ち上げて実行するための簡単で万能なプレイブックはありませんが、開始するための重要なステップがいくつかあります。

目標を定義する

リアルタイム マーケティング戦略で何を達成したいと考えていますか? 潜在的なメリットのほとんどは事前に知ることが難しいため、少なくともいくつかの具体的な目標を念頭に置いておくと役に立ちます。

全面的にソーシャルメディアのエンゲージメントを高めることに興味がありますか? 特定の製品やプロモーションに注目してもらいたいですか? それとも、視聴者とのつながりを深め、視聴者の共感を呼ぶコンテンツの種類を把握することだけが目標ですか?

最終的には、ビジネスの規模に応じて、ソーシャルに慣れていないかどうか、および持っているリソースに応じて、多かれ少なかれ定義することができます. 目標が何であれ、成功を測定するための特定の指標を念頭に置いてください。

常に耳を傾ける

ほとんどの「オンライン」の人々でさえ、ビジネスの目標と必ずしも一致しない独自のニッチに存在します。 ソーシャル リスニングを導入することは、リアルタイムのマーケティング活動を可能にするための重要なステップです。

ブランドと業界を理解することは、どのマーケティング チームにとっても重要です。 その場でソーシャル メディア用のメッセージを作成する最先端に生きるとき、それはますます重要になります。

競合他社が投稿したり反応したりしている可能性のあるものを把握することから始めることができますが、ソーシャル メディア ツールの Sprout Social がトレンドに追いつき、監視するために推奨する他の場所がいくつかあります。

• Google トレンド、または最も重要な傾向を監視するための自動化されたダッシュボード
• Google アラート、またはさらに良いのは、Sprout Social や Meltwater などのソーシャル リスニング ツールです。
• トレンドのハッシュタグ - 最も関連性の高いハッシュタグを取得するために場所を設定することを忘れないでください
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たとえ小さなインサイトであっても、ビッグデータの力を手に入れましょう

Amazon の Personalize のように、電子メールでリアルタイムのレコメンデーションを強化する高度なソリューションは、大規模な企業や、オンライン ストア、ターゲットを絞った広告、または電子メールマーケティング。

チームをデータで強化するための最初のステップは、マーケティング データのデータ ウェアハウスを探すことです。 それ自体は、多くの中小企業にとって困難なステップのように感じるかもしれませんが、リアルタイムを含むさまざまなキャンペーンにわたるマーケティング投資の収益率をよりよく理解する必要があると感じたとき、その利点は非常に明確になり始めます.

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まとめ

ソーシャル メディアがマーケティング業界の最前線に台頭する中、リアルタイム マーケティングをオンライン戦略の中心に据えることが、かつてないほど重要かつ容易になっています。 この用語は実際には広範囲の実行を包含する可能性がありますが、最終的な目標は同じです: 優れたメッセージを顧客に提供することです。

著者について

Supermetrics のコミュニティ マネージャーである William は、ユーザーがつながり、学び、成功するマーケティング分析ソリューションを構築するための新しい方法を見つけようとしています。 Supermetrics に入社する前は、ゲーム、旅行、テクノロジー ブランドのオンライン ファンベース、フォロワー、コミュニティの成長に何年も費やしました。