リアルタイム マーケティング: リアルタイム マーケティングとは何か、そしてどのように機能するのか
公開: 2023-05-10
リアルタイム マーケティングは、企業に売上とブランド イメージを向上させるメリットをもたらします。 しかし、マーケティング担当者は、その複雑さ、影響力のあるマーケティングの課題、そしてリアルタイム マーケティングが何なのかを正確に理解していないという認識のため、実装が遅れてきました。
リアルタイム マーケティングとは実際何ですか?
リアルタイム マーケティングは注目のトピックですが、マーケティング担当者はリアルタイム マーケティングが何であるかについての説明を必要とすることがよくあります。 リアルタイム マーケティングには、コンテンツ マーケティングとコンテキスト マーケティングという 2 つのアプローチがあります。
アプローチ 1 — リアルタイム コンテンツ マーケティング
リアルタイム コンテンツ マーケティング では、ターゲット ユーザーに関連するニュースやイベントを監視し、そのトピックが人々の記憶に新しいうちに、関連性の高い魅力的なコンテンツを迅速に作成して公開します。 「ニュースジャッキング」とも呼ばれるタイムリーなブログ投稿、ビデオ、ポッドキャスト、ソーシャルメディア投稿、広告はすべて、話題が盛り上がっている間はエンゲージメントを高めることができます。
たとえば、記念品のマーチャンダイザーは、イベント前およびイベント中に、最近のチャールズ国王の戴冠式を特集した限定版製品に結び付けた多数のリアルタイム コンテンツを作成する場合があります。
アプローチ 2 — リアルタイムのコンテキスト マーケティング
リアルタイムのコンテキスト マーケティングでは、多くのタッチ ポイントから顧客との対話データを体系的に収集し、ターゲットに到達するために適切なチャネルでミリ秒単位で適切な応答を実行します。チャット、広告、準備されたソーシャル メディア投稿、顧客サービスはすべて、収集されたデータを使用できます。データ。
旅行 Web サイトは、パリ行きの航空券を検索している顧客に電子メールまたはテキスト メッセージを送信して、市内のホテルの割引コードを提供することができます。 ベーカリー アプリは、ペストリーの購入に有効な無料のコーヒー クーポンを含むプッシュ通知を、その場所の近くの顧客に送信できます。
リアルタイム コンテンツまたはコンテキスト マーケティングを単独で使用することも、2 つの方法をリアルタイム マーケティング戦略に織り込むこともできます。 同じ旅行 Web サイトで、パリで何をするかに関するブログ投稿を特集し、ソーシャル メディアを使用して投稿へのトラフィックを増やすこともできます。 パン屋さんは、地元で誕生日パーティーを成功させる方法に関する記事を利用して、ローカル検索を活用することができます。
リアルタイム マーケティングの利点を体験し始める最も簡単な方法は、コンテンツ マーケティングを行うことです。 ターゲット視聴者が関心を持つトレンドやニュース価値のあるイベントに関連したデジタル コンテンツの作成を開始します。
リアルタイム マーケティングの利点
「顧客エクスペリエンスの向上が、リアルタイム マーケティング戦略の導入における最も大きな利点であることは明らかです。」
ハーバード ビジネス レビュー分析サービスの調査
リアルタイム マーケティング戦略が成功すると、タイムリーなコンテンツを通じて会社が最新の出来事を把握していることが人々に認識されるため、ブランド イメージが向上します。 また、あなたは彼らの活動に即座に反応するため、彼らのニーズを気にかけていることもわかります。
顧客に関連したリアルタイムのコンテンツを配信し、現時点での機会を提供すると、より多くの訪問者を引き付け、より多くのリードを生み出し、コンバージョンを増加させ、ロイヤルティを構築することができます。
対象読者を理解する
リアルタイム コンテンツを使用して効果的なマーケティング戦略を作成する前に、ターゲット ユーザーが何に関心を持っているか、彼らがどのように行動するか、彼らが誰であるか、そしてどこで彼らにリーチできるかを理解する必要があります。 そうすれば、彼らの興味、好み、期待に合わせてリアルタイムの取り組みを調整できます。
関連性の高いコンテンツは心に直接訴えるため、顧客エンゲージメントが向上し、全体的により良い指標が得られます。
潜在的な顧客を特定する
対象者グループごとにアバターを作成するのが、購入希望者を特定する最良の方法です。 これは、マーケティング計画を決定したり、マーケティング戦略を構築したりする際の最初のステップでもあります。
少しの市場調査を行う必要があります。これは、選択したプラットフォームとチャネルを使用して、最適なタイミングで適切な人々の前にメッセージを届けるのに役立つため、大きな成果が得られます。
リアルタイム マーケティングで特に価値のあるアバター内の 2 つのデータ セットは次のとおりです。
- サイコグラフィック:態度、価値観、興味、ライフスタイル。 これらは、コンテンツの角度を視聴者の意見と一致するように導きます。
- 行動:購買習慣、製品の使用状況、満足度、忠誠心、フィードバック。 コンテンツ消費者を、通常のグループ行動と一致する行動に導くことができます。
各グループの好みのチャネルとコンテンツ タイプを特定することも非常に重要です。 この知識は、現在のトレンドやイベントに基づいて、視聴者が実際に視聴したいコンテンツを作成するのに役立ちます。
現在のトレンドとイベントを見つける
現在利用可能なすべてのメディアを手動で検索して、視聴者が消費するのに十分な価値があるコンテンツを見つけるのは時間がかかります。 これらのツールは、現在のイベントや傾向を発見して追跡するのに役立ちます。
- Google トレンドは、トレンドのトピックを表示し、さまざまな検索キーワードの人気を時系列で比較します。
- Google アラートは、あなたのトピックが言及されるとメール通知を送信します。
- Twitter では、さまざまなトピック、イベント、ハッシュタグに関する情報や意見がリアルタイムで提供されます。
- Reddit では、興味に一致するスレッドを購読したり、人気の投稿を閲覧したり、新しいトピック、話題のトピック、または人気のトピックで並べ替えたりすることができます。
- ニュース アグリゲーターはさまざまなソースやカテゴリから記事を収集して表示し、検索やフィルターを行うことができます。 例としては、Google ニュース、Flipboard、Feedly、Pocket などがあります。
ソーシャルリスニングツールの活用
適切なソーシャル リスニング ツールを使用してオンライン会話を監視すると、顧客の以下に関する洞察を迅速に得ることができます。
- ニーズ
- 環境設定
- 意見
- フィードバック
- 感情
このツールは、トレンド、影響力のある企業、競合他社、機会も特定します。 ソーシャル メディア、ブログ、フォーラム、ニュース サイトなどのさまざまなプラットフォームで、あなたのブランド、製品、トピック、または業界がいつ言及されるかを知ることができます。 タイムリーでパーソナライズされたコンテンツの調査と作成がより効率的かつ効果的になります。
各ソーシャルリスニングツールには、それぞれの特徴、利点、および制限があります。 Hootsuite、Sprout Social、Mention、Brandwatch、BuzzSumo は、目標と予算を満たしているかどうかを確認するために検討する価値があります。
効果的なリアルタイム戦略の作成
効果的なリアルタイム マーケティング戦略を構築するには、次の手順を使用します。
- 目標と目的を明確に定義し、チームに伝えます。 どのようなコンバージョン タイプをターゲットにしていますか?
- 現状を分析して機会と課題を特定します。
- 最善の行動方針を選択してください。
- 計画を迅速かつ柔軟に実行します。
- 結果とフィードバックを監視します。
- 状況の変化や新しい情報に基づいて、必要に応じて戦略を調整します。
リアルタイム マーケティング担当者が直面する最大の課題の 1 つは、コンテンツの関連性を維持するために環境の変化に対応できるほど迅速にピボットすることです。
関連するコンテンツの作成
顧客のアバターは、視聴者がどのタイプのコンテンツを好むかを教えてくれます。 現在の出来事やソーシャルリスニングツールを監視することで、環境の変化に応じて選択すべきトピックや最も人気のある立場がわかります。
たとえば、パタゴニアは環境に配慮した顧客にアウトドア用品を販売しています。 同社の Web サイト、ソーシャル ワーク、リアルタイム マーケティング コンテンツは、保護とそれに影響を与える規制やイベントの変化に対する顧客の態度を反映しています。
適切なソーシャルプラットフォームの活用
ターゲットとする視聴者はどこに住んでいますか?また、どのようなコンテンツ タイプを好みますか?
B2B ターゲット グループが信頼できる LinkedIn 記事を楽しんでいる場合、YouTube ビデオや Instagram 画像ではその多くにリーチすることはできません。 顧客プロファイルを作成するときは、ターゲット ユーザーが使用しているソーシャル プラットフォームと、彼らが好むコンテンツ タイプを特定する必要があります。
実用的な洞察を生成する
リアルタイム コンテンツの影響を測定することは困難な場合があります。 ツールを組み合わせて使用すると、次のことが役立ちます。
- Google Analytics などの分析プラットフォームは、ビュー、いいね、コメント、シェアなどのリアルタイムのコンテンツ指標を追跡し、レポートできます。
- ソーシャル リスニングツールは、センチメント、フィードバック、トレンドを監視および分析します。
- SemRush や SpyFu などのコンテンツ インテリジェンス ツールは、リアルタイムのコンテンツの品質、関連性、有効性を向上させるための推奨事項や提案を提供できます。
- A/B テスト ツールは、リアルタイム コンテンツのさまざまなバージョンを比較対照して、最も優れたパフォーマンスを発揮するコンテンツを特定できます。
- コンテンツ マーケティング プラットフォームは、複数のチャネルやプラットフォームにわたるリアルタイム コンテンツの計画、作成、配布、管理に役立ちます。
リアルタイム コンテンツの実用的な洞察により、その瞬間に視聴者に有意義で記憶に残るエクスペリエンスを作成し、注目を集めてより多くのコンバージョンを生み出すことができます。
限定版の特典を活用する
限定版のオファーとリアルタイム マーケティングを組み合わせるのは、売上、エンゲージメント、ロイヤルティを向上させるための強力な戦略です。 顧客の感情やチャンスを逃すことへの不安を利用することは、次のようなプロモーションに役立ちます。
- スターバックスのパンプキンスパイスラテとマクドナルドのマックリブサンドイッチは人気イベントに関連しています。
- Amazon の Prime Day セールや Uber の紹介プログラムでは、即効性のある顧客に割引が提供されます。
- Netflix のインタラクティブなブラック ミラー エピソードや Spotify のパーソナライズされたプレイリストは、短期間または特定の視聴者に限定版のエクスペリエンスを提供します。
リアルタイムのトリガーベースのコンテンツを特定のグループに送信すると、売上と収益が増加します。
効果的なキャンペーンの実施
顧客プロフィールを知ることが、効果的なキャンペーンを実行するための鍵となります。 このスーパーパワーを活用すれば、コンテンツの機会を見つけ、魅力的なコンテンツを作成し、成功を収めるソーシャル メディア キャンペーンを実行できます。
顧客の問題点を軽減し、感情的な満足をもたらすための製品やサービスのポジショニングについて深い洞察が得られるため、顧客との対話を強化することは自然なことになります。
クリエイティブなコンテンツのアイデアを開発する
トレンドのモニタリング、ソーシャルリスニング、競合他社の分析はすべて、優れたアイデア生成手段です。 ブレーンストーミングは、時事問題を利用してビジネスの専門知識、価値提案、個性を紹介するクリエイティブなコンテンツのアイデアを開発するのに役立ちます。
魅力的なブログ投稿と記事を書く
関連性があり、タイムリーで、興味深いトピックと、それをビジネス、製品、サービスに結び付ける角度を選択する必要があります。 次に、次の手順に従って魅力的なコンテンツを作成します。
- 信頼できる情報を収集するために調査を行ってください。
- 主なアイデアや利点を要約した、キャッチーで有益な見出しを書きます。
- 問題点を刺激したり利点を約束したりして、読者の注意を引く簡潔な導入文を作成します。
- 小見出し、短いセクション、箇条書き、明確なトランジションを備えた論理構造を使用します。
- 画像、チャート、グラフ、インフォグラフィックなどの視覚要素は、ポイントをサポートし、テキストを分割して投稿をより魅力的にします。
- 強力で記憶に残る結論は要点を要約し、読者に行動を促すものや重要なメッセージを与えます。
- 編集と校正を忘れないでください。
モバイル デバイスに適切に表示される魅力的なコンテンツにより、バイラル マーケティング キャンペーンを簡単に実行できます。
ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの実施
リアルタイムのソーシャル メディア マーケティング キャンペーンは、現在のイベント、トレンド、顧客のフィードバックに反応する 1 つ以上のソーシャル チャネルにわたる一連のアクションを調整します。 すべての流動的な部分を同期させるには、柔軟なコンテンツ カレンダーが不可欠です。
リアルタイムのソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを成功させるには、次のことを行う必要があります。
- キャンペーンの目標と予算を設定します。
- 顧客アバターを使用して対象ユーザーと競合他社を分析し、パフォーマンスを測定するための適切なチャネル、ツール、コンテンツ タイプ、指標を選択します。
- 関連性があり、魅力的でタイムリーなキャンペーン コンテンツを計画および作成します。
- ソーシャル メディア管理ツールを使用してコンテンツをスケジュールしてアップロードし、複数のプラットフォームに投稿し、投稿時間を最適化します。
- ソーシャルリスニングツールを使用して顧客とのやり取りを監視し、それに応じて対応します。
- 分析ツールを使用してキャンペーン結果を追跡、監視、分析し、リーチ、エンゲージメント、コンバージョン、ROI に関する洞察を取得します。
- フィードバックとデータ分析に基づいてキャンペーンを調整します。
顧客との対話とフィードバックの強化
Taco Bell は、Twitter で若くてアクティブなターゲット層にアピールする機知に富んだエッジの効いたブランド パーソナリティにより、顧客とのやり取りやフィードバックを強化することに長けています。 彼らは親しみやすさとユーモアを使い、絵文字、ミーム、ポップ カルチャーの引用を組み込んで新製品、プロモーション、コラボレーションを発表します。
タコベルはファンからのフィードバックや投票を募り、朝食メニューの発売などのイベントを中心に話題や興奮を生み出しています。 Twitter の最優秀ブランド賞である Shorty Award と、ソーシャル コンテンツとマーケティング部門の Webby Award を受賞しています。
リアルタイムのデータと分析を追跡し、それに基づいて行動する
上記の分析ツールとデータ ツールを即時意思決定ツールと組み合わせることで、リアルタイムの洞察を自動化し、リアルタイムの状況に応じたマーケティングを効果的に行うことができます。
意思決定ツールは、一連のルールを使用して、データと分析から収集した情報に対する AI のアクションをガイドします。 その後、手動介入なしで、数ミリ秒以内に、適切な顧客に特定の関連コンテンツを即座に送信できます。
リアルタイムのコンテンツ マーケティングの場合、分析プラットフォームやソーシャル リスニング ツールによって生成されたデータと分析を手動で分析するだけで、戦略的な意思決定を支援するのに十分な場合があります。
あなたは何が必要ですか？
リアルタイム マーケティングの利点は魅力的ですが、それを正しく行うための鍵は、視聴者を引き付けるためにリアルタイム コンテキスト マーケティングが必要か、それともリアルタイム コンテンツ マーケティングが必要かを判断することです。
洗練されたリアルタイム マーケティング キャンペーンでは、両方を採用できます。 ただし、リアルタイム コンテンツ マーケティングから始めるのが最善かもしれません。 さまざまなタッチポイントと大量のデータ フローがあるコンテキスト リアルタイム マーケティングに比べて、理解しやすく、セットアップと運用がそれほど複雑ではありません。
Compose.ly の専門コンテンツ ストラテジストは、ターゲット ユーザーの関心を引くように作成された的確な記事を含むコンテンツ プランの立ち上げと実行を支援します。