引っ越し料金を上げて予約を増やす方法

より多くの予約を得るのに役立つオンライン レビューの価値に関するこの記事は、Rising Star Reviews の創設者である Chas Cooper によるものです。

価格を上げると、顧客を獲得するのが難しくなります。 より多くの予約を獲得したいときは、価格を下げなければならないように感じます. どちらかのようですね。

しかし、価格を上げて同時により多くの予約を獲得する方法があります。 そしてそれは信じられないほどシンプルです: それはすべてあなたのレビューに関するものです.

より多くの予約を獲得するためにレビューはどれほど重要ですか?

まず、顧客の 93% がオンライン ビジネス レビューを使用していることを知っておく必要があります。 また、顧客の 85% は、個人的なおすすめと同じくらいカスタマー レビューを信頼しています。 なので口コミはかなり重要です。

興味深いことに、コーネル大学の調査によると、オンライン レビューの評価を 3.3 つ星から 4.3 つ星に上げるだけで、同じ稼働率と市場シェアでホテルの料金を 11.2% 引き上げることができることがわかりました。 そのため、レビュー評価を上げることで、予約を失うことなく料金を上げることができました。

一方、カリフォルニア大学バークレー校のエコノミストは、Yelp で 4.0 つ星評価のレストランが 3.5 つ星評価のレストランよりも 19% 頻繁に売り切れることを発見しました。 そのため、Yelp のレビュー評価を上げることで、同じ価格でより多くの予約を獲得することができました。

レビューは、ローカルの SEO、SEM、および PPC にも直接影響します。 良いレビューは、Google 検索結果でのランクを上げ、Google 広告のクリック率を高め、広告の PPC コストを下げることができます。 より良い Google レビューを取得することで、Google からより多くのトラフィックを獲得し、より少ない費用でより多くの顧客を引き付けることができます。

より良いレビューは、より良いサービスとより高い価格を意味します

簡単に言えば、オンライン レビューの評価を上げると、予約数と料金を増やすことができます。 どちらか一方だけではありません。 これは、レビューの評価が高いと人々との信頼関係が築かれ、より多くの顧客を獲得し、各顧客により多くの料金を請求できるようになるためです。

しかし、カスタマーレビューの評価を高くするには何が必要でしょうか? 3 つのことが必要になります。

強力なカスタマー レビュー評価を得るために必要な 3 つのこと

カスタマー レビューの高い評価には、品質、量、最新性という 3 つの要素があります。

1.品質

あなたの評価の質は、平均的な星の評価です。 たとえば、それは Yelp で 4.5 スターになる可能性があります。

明らかに、1 つ星または 2 つ星の評価は必要ありません。 いくつかの調査によると、Yelp の悪いビジネス レビューはレビューがまったくないよりも悪い可能性があり、消費者の 10% だけが 3 つ星未満のビジネスに進んで行くことを示しています. できれば、少なくとも 4 つ星が必要です。 明らかに、あなたはあなたが得ることができる最高の評価を望んでいます. ハーバード ビジネス スクールの調査では、Yelp の評価が星 1 つ増えるだけで、収益が 5 ～ 9% 増加することがわかりました。

2.数量

レビュー数は、あなたが獲得したカスタマー レビューの数です。 たとえば、特定のサイトに合計 20 件のレビューがあるとします。

レビューが 6 件しかない場合、顧客の 3 分の 1 以上が、情報に基づいた決定を下すのに十分なレビューがないと感じるでしょう。 10 件のレビューがあっても、14% の顧客はまだ十分なレビューがないと考えています。 20 件のレビューがありますが、レビューが不足していると感じている顧客はわずか 7% です。 できる限り多くのレビューが必要です (もちろん、肯定的なものである必要があります)。

3. 最新性

レビューの最新性とは、最新のレビューを受け取ってからどれくらい経ったかです。 たとえば、最新のレビューを 4 か月前に受け取ったとします。

顧客の 77% は、3 か月以上前のカスタマー レビューは無関係だと考えています。 また、ほぼ 5 人に 1 人の顧客が、2 週間以上前のカスタマー レビューは無関係だと考えています。 できれば、最新のレビューはせいぜい 1 ～ 2 週間前のものにする必要があります。 カスタマー レビューで高い評価を得るには、高い品質、量、最新性が必要です。 いいですね。 しかし、実際にそれらすべてをどのように取得しますか? また、どのようにして毎週レビューを獲得し続けていますか?

5 つ星のレビューをより頻繁に獲得する方法

明らかに、より多くのレビューを獲得するための最初のステップは、レビューを依頼することです。 すべての顧客に、最も関連性の高いビジネス レビュー サイトでサービス ビジネスをレビューするよう依頼します。

ちょっと待って。 お客様にレビューをお願いしたところ、否定的なレビューが寄せられた場合はどうなりますか? それは本当に動揺する裏目に出るでしょうね。 では、どうやってそれを防ぐのですか？ 事前審査。

事前審査

まず、レビューを依頼する前に、自分がその仕事を完了していることを確認してください (顧客を助ける前にレビューを依頼することは、強引に見える可能性があります)。 仕事が終わったら、顧客に満足しているかどうか尋ねます。 そうでない場合は、理由を尋ねてください。 不満を抱いている顧客が、サービスを改善する方法について最良のフィードバックを提供することがあります。 仕事を終えて、顧客が満足していることを確認してから、レビューを依頼してください。

このようにして、レビュアーを事前に選別し、満足していない顧客にフィードバックを求め、満足している顧客をレビュー サイトに送ります。 これにより、レビューの質が向上し、サービスの質も向上する可能性があります。 それはウィンウィンです！

1つだけ問題があります。 ときどき (実際には何度も) 顧客にレビューを依頼しますが、彼らはまったく…しません。 彼らは応答しないか、何もしません。 彼らは暗くなります。

フォローアップ

その場合は、彼らにフォローアップすることが重要です。 テキスト、電子メール、または適切なものでフォローアップし、レビューを依頼してください。 待てば待つほど、彼らはあなたのことを忘れてしまい、レビューを書きたがらなくなります。

私たちの経験では、フォローアップを 2 ～ 3 回送信したビジネスは、2 倍のレビューを獲得することがよくあります。 そのため、最初に応答しない場合は、恐れずにフォローアップしてください。

早い段階で頻繁に質問する

現在、事前スクリーニングとフォローアップはすべて優れていますが、特定の間違いを犯しやすい. 一部のビジネスでは、バッチでレビューを依頼しています。 彼らは月末にすべての顧客にレビューを求めます。 そして、それにはいくつかの問題があります。

• 1 か月前の顧客は、あなたのことを覚えていないかもしれません。
• 毎月のバッチでレビューを依頼すると、最新のレビューが 1 か月前のものになる可能性があり、これは信頼性が低いと見なされます。
• 突然大量のレビューを一度に取得することは、顧客とレビュー サイトの両方にとって不審に見える可能性があります。 さらに悪いことに、突然のレビューの急増により、レビュー サイトのスパム検出アルゴリズムがトリガーされ、疑わしいレビュー (肯定的なレビューを含む) が自動的に削除される可能性があります。

これらの理由から、レビューを頻繁にリクエストすることが重要です。 繰り返しになりますが、最新のレビューは 2 週間以内に作成する必要があります。 したがって、毎週ではないにしても、2 週間ごとにレビューを依頼する必要があります。 そうすれば、レビュー評価を最新で信頼できるものに保つことができます。

プロセスの自動化

今、私はあなたが何を考えているか知っています。 これはすべて大変な作業のように聞こえます。 事前審査、フォローアップ、レビューのリクエストを毎週行うと、多くの時間とエネルギーが費やされます。 すべての顧客にレビューを依頼するようにチームをトレーニングすることは、多くのことを要求することです。 そして、あなたはすでに 1 日の時間数よりも多くのことで忙しいことを知っています。

しかし、レビューは人々の信頼を獲得し、Google からより多くのトラフィックを集め、Google 広告の PPC の支払いを減らし、より多くの顧客を引き付け、より多くの予約を獲得し、価格を上げるために非常に重要です。 したがって、投資する価値は十分にあります。 特に、プロセス全体を自動化する場合はなおさらです。

自動化する方法

独自のスプレッドシートや電子メール テンプレートを展開することから、Rising Star Reviews のような自動化ツールを試すことまで、レビュー プロセスを自動化する方法はたくさんあります。 どのような決断をしても、レビューを事前に選別し、顧客をフォローアップし、早期かつ頻繁にレビューを依頼するようにしてください。

最近の多くの 5 つ星のレビューにより、より簡単に信頼を築き、より多くの顧客を予約し、より高い料金を請求しやすくなります。

チャス・クーパーは、中小企業の経営者は、私たちの生活を可能にする陰の英雄であると信じています。 そこで Chas は Rising Star Reviews を設立し、Google、Yelp、Facebook などのサイトで満足している顧客からより多くの 5 つ星のレビューを獲得できるようにすることで、中小企業が当然の評価を得られるように支援しました。 それ以前は、マーケティングの専門家として 20 年間、シリコン バレーのテクノロジー企業が最先端のデジタル マーケティング プラクティスを使用して指数関数的な収益成長を達成するのを支援していました。

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