プッシュ通知とは何ですか? また、マーケターがプッシュ通知を必要とする理由は何ですか?

少し前まで、ボタンを押すだけで何百万人もの人々のポケットにメッセージを送り、彼らの注意を引くことができるという考えは、マーケティング担当者の夢のように聞こえたでしょう。しかし、それはまさにプッシュ通知が提供するものです。 .

モバイル コンピューティングの時代があまりにも早く到来したため、プッシュ通知が魔法のように実際にどれほど近いものであるかに気付く時間がほとんどありませんでした。 しかし、ほとんどのマーケティング担当者は、プッシュ通知が企業と顧客の両方に無限の利益をもたらしているにもかかわらず、プッシュ通知に十分な配慮と注意を払っていません。

確かに、プッシュ通知には注意と配慮が必要です。人々の注意を引くことは当然のことではありません。 しかし、個人的で適切なタイミングのプッシュ通知は、ユーザーがリアルタイムで目標を達成するのに役立ちます。

このガイドでは、プッシュ通知を正しい方法で使用する方法、特にユーザーにとって価値のあるものにする方法について説明します。

プッシュ通知とは

プッシュ通知は、スマートフォン (またはブラウザー) を介してユーザーに送信される短いポップアップ メッセージで、有用な情報、ニュース、またはオファーが含まれています。 それらは、顧客や見込み客に特定の行動を促すために使用されます。

本質的に、プッシュ通知は簡潔で短命です。 したがって、これらのメッセージは、個人的で関連性があり、何よりも受信者に価値を提供する場合にのみ、マーケティング戦略として魅力的で効果的です。

価値を提供するプッシュ通知の種類

プッシュ通知の送信元がフィットネス アプリ、ニュース アプリ、ソーシャル メディア アプリのいずれであっても問題ありません。 いずれにせよ、あなたのメッセージの内容は、クリックスルーを正当化するのに十分魅力的でなければなりません. ここではいくつかの例を示します。

• ターゲットを絞ったニュースアイテム。 政治、天気、業界の最新情報、またはその他の一般的なニュースに関する情報を提供するアプリは、典型的なユーザーの行動 (トピック、人、または最もよく読む傾向のある場所など) に基づいて、パーソナライズされたプッシュ通知を作成できます。 これらのタイプの通知は、ユーザーがアプリを開いて読みたいストーリーを強調します。
• 行動ベースのメッセージ。 これらのタイプのメッセージは、特定のユーザー アクションに応答してトリガーされ、ユーザー ジャーニーの次のステップに進むようユーザーを促す優れた方法です。 たとえば、新しいユーザーのオンボーディングを支援し、製品から最大の価値を引き出すのに役立ちます。これにより、ユーザーが継続して有料の顧客になる可能性が高くなり、関連する可能性が高い特別なプロモーションについて顧客に通知することができます (ユーザーの行動傾向に基づいて)、または重要なマイルストーンを達成したときに顧客を祝福します。 また、以下の Nike の例のように、ユーザーの行動に関する洞察を提供して、顧客が目標をより早く達成できるようにすることもできます。

• アプリの更新。 ユーザーと連絡を取り合うのに役立つ顧客メッセージ アプリや、長い一日の仕事の後にリラックスするのに役立つクロスワード アプリなど、何らかのメリットがあるため、人々はアプリを使用します。 アプリの更新通知は、多くの場合、ユーザー エクスペリエンスの改善を示し、アプリの使用を改善できるため、価値があります。 ツールの使用を簡単にする新しいアクセシビリティ機能であろうと、プレイできる毎日のクロスワードの新しいセットであろうと、このタイプのプッシュ通知はユーザーにとってより良い体験を生み出します.

プッシュ通知を設計する前に考慮すべきこと

これらの短くて強力なメッセージを正しく理解するには、計画が必要です。 受信者に関する情報に基づいて戦略を立てることから始めます。 彼らがあなたのアプリやプログラムで通常アクティブになっている時間帯や、友人からブログ記事、ニュース、更新情報を受け取る頻度を考えてみてください。

次の質問を自問することから始めます。

プッシュ通知をオプトインするようにユーザーに依頼する必要があるのはいつですか?

将来のプッシュ通知をオプトインするようユーザーに勧める時期 (および頻度) は、ユーザーがオプトインするかどうかに影響を与える可能性があります。 考慮すべきオプションがいくつかあります。

• 一度、アプリのインストール時に。 多くのモバイル アプリは、ユーザーにプッシュ通知のオプトインを 1 回だけ促します。つまり、アプリのインストールとアクティベーションです。 アプリの機能がユーザーのワークフローや日常の時間管理 (メール アプリやカレンダー アプリなど) に不可欠な場合は、おそらく 1 回だけ質問する必要があります。
• アプリを開くたびに。 すべてのプッシュ通知で、ユーザーがアクションを完了する必要があるわけではないことに注意してください。 オプトイン通知でさえ、「同意する」または「同意しない」をクリックせずに却下されるように設計できます。 この場合、ユーザーがアプリを開くたびに通知をオプトインするようにユーザーに依頼できます (ユーザーがオプトインすることに同意するか、同意しないかのどちらかになるまで)。
• 断続的に、一定回数ログインした後。 ログイン数または所定の時間増分に基づいて断続的にオプトインを送信することを選択できます。 この戦術は、「アプリが開かれるたびに」に対する攻撃的でないアプローチとして使用されます。
• ユーザーがアクションを完了したとき。 この特定のシナリオは、「アラート ステータス」タイプの通知に似ています。 たとえば、デスクトップまたはスマートフォンの通知を受信することをオプトインしたことがない Twitter ユーザーだとします。 ある日、特定の人、トピック、またはタグで「フォロー」をクリックします。 Twitter は、フォローしたい人やトピックに関するリアルタイムの更新を送信できるように、プッシュ通知をオプトインするよう求めるプロンプトを送信する場合があります。

プッシュ通知は、ユーザー エクスペリエンスを妨げるものではなく、向上させるものであることに注意してください。 通知を手動でオンにするのが難しい、またはわかりにくい場合は、オプトイン プロンプトを 1 回だけではなく断続的に提供することを検討してください。 オプトイン通知のタイミングと頻度について、いつでもユーザーと話し合って、彼らが好きなことや嫌いなことを知ることができます。

オプトインを表示するにはどうすればよいですか?

もう一度、ユーザー エクスペリエンスについて考えてみましょう。 オプトイン通知を配信および表示する方法を決定するときは、ユーザーのデバイス上のアプリの UI 内でどのように表示されるかを考慮してください。

シンプルなアプリ内フルスクリーンのオプトイン プロンプトは、多くの場合、スマートフォン アプリの主要な配信方法です。 アプリの発行者として、ユーザーが携帯電話を手動で検索して適切なオプトイン設定を見つけることなく、ユーザーが望むエクスペリエンスを確実に得られるように支援しています。

どのくらいの頻度でプッシュ通知を送信しますか?

プッシュ通知を送信する頻度は、マーケティングの目標、ユーザーの行動、送信するコンテンツの種類によって異なります。

• 毎日。 ソーシャル メディア プラットフォームなどのアクティビティの多いアプリは、毎日のプッシュ通知に適しています。 ユーザーの傾向を見てみましょう。 ほとんどの人があなたのアプリを少なくとも 1 日 1 回または 1 日おきに使用していますか? そうであれば、毎日のプッシュ通知はユーザーにとって非常に関連性が高く、魅力的である可能性が高く、ユーザーがアプリに費やす時間が増える可能性があります。
• 毎週。 毎週送信されるような頻度の低いプッシュ通知は、ユーザーがアプリを積極的に使用していない場合でも、ユーザーのアプリへの関与を維持するのに効果的です。 良い例は、以前に共有した Nike Run Club の「週ごとの要約」メッセージです。 その週はワークアウトを追跡していないかもしれませんが、アプリを使用してフィットネスの進捗状況を監視できないわけではありません。
• リアルタイム。 リアルタイムで送信されるプッシュ通知は、ユーザーに情報を提供したり、ユーザーに直接関連するイベント (ソーシャル メディアでの言及、新しいメールなど) をユーザーに通知したりします。

アプリがユーザーに提供するコンテンツの種類と、アプリがどのように価値を提供するかを考えてください。 人々があなたのアプリを使用して業界の最新動向を把握している場合は、リアルタイムまたは毎日のプッシュ通知を送信することを検討してください。 誰かが健康を改善しようとしているが、やる気を起こさせるのに助けが必要な場合、毎週のプッシュ通知は、ユーザーが自分自身を軌道に乗せるためにまさに必要としているものかもしれません.

プッシュ通知の 7 つのベスト プラクティス

基本を理解したところで、プッシュ通知の効果を作成、送信、監視するためのベスト プラクティスについて説明しましょう。

1. 常に A/B テストを行う

大量のプッシュ通知を送信する前に、オーディエンスのごく一部を対象に A/B テストを行います。 これにより、機能しているものと機能していないものを特定できます。 次のような個々の変数をテストすることから始めます。

1. メッセージの内容。 開封率またはクリックスルー率を監視することで、メッセージに対するユーザーの反応を測定できます。 単純な URL、短い文章、途中で途切れてユーザーがクリックして詳細を知りたくなるようなストーリーの冒頭などの要素をテストします。
2. 頻度/タイミング。 プッシュ通知を送信する頻度を確認するには、いくつかの変数 (毎日と毎週) を A/B テストし、「購読解除」率を監視します。 クリックスルー率と開封率に関連するメトリクスを使用して、ユーザーがプッシュ通知に関与する可能性が高い時間帯をテストすることもできます。
3. 配送方法。 開封率、クリックスルー率、直帰率、コンバージョン率はすべて、プッシュ通知がユーザーのエンゲージメントに成功しているかどうかを示す指標です。 このデータを使用して、ユーザーが最も反応する配信方法を特定します。 たとえば、フルスクリーンのポップアップは、スライドインよりも多くのデスクトップ ユーザーを引き付けますか? テキスト メッセージはポップアップよりもクリック率が高いですか?

A/B テストは、成功を測定するための適切なツールがある場合にのみ役立ちます。 Intercom の A/B テスト機能を使用して、プッシュ通知を試してみてください。 最初はうまくいかないかもしれませんが、がっかりしないでください。 テストを続けるだけです！

2. メッセージをパーソナライズする

パーソナライゼーションは、エンゲージメントを向上させるための鍵です。友人、家族、同僚からのメッセージなどの通知と競合するには、ブランドからのプッシュ通知は細部にまで注意を払う必要があります。 正確な個人レベルのデータを使用して通知を行うことの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。 イベント パラメータ、言語、およびライフ サイクルはすべて、メッセージが可能な限り個人的で的を絞ったものであることを確認するための優れた方法です。

たとえば、受信者の名を追加するだけで、プッシュ通知のパフォーマンスが向上します (場合によっては最大 4 倍)。 Intercom は、これらのターゲットを絞ったプッシュ通知を送信するのに最適ですが、使用しているツールに関係なく、アドバイスは同じです。

3. スパム行為をしない

顧客がメッセージを読んでいない場合、または多くの顧客がプッシュ通知をオフまたはオプトアウトしている場合は、メッセージが受信者に関係がないか、送信頻度が高すぎるか、単に顧客に届いているだけです。間違った時間。 開封率、クリックスルー率、購読解除率を監視することで、メッセージがターゲットを絞り込み、受信者に関連するものであることを確認します。

4. モバイルの使用パターンに注意する

信じられないほど多くのモバイルが使用されているにもかかわらず、ほとんどの形式のコンテンツは依然としてデスクトップ コンピューターのリズムに密接に結びついています。 ニュースレターは午前 9 時に購読者の受信トレイに配信されます。 ブログ投稿は午後 5 時に公開される予定です。これらのスケジュールは、従来の種類のメディアでは長い間有効でしたが、通知やモバイルには自動的に変換されません。

Andrew Chen は、ブランドが夜に向けて大量のプッシュを送信している (そしてその後すぐに減少している) 一方で、午後 6 時以降の開封率は実際には高いことを示す優れたデータをいくつかまとめました。エンゲージメントが最も高い午後と午後 8 時。

クレジット: Andrew Chen と Leanplum

注:午後 6 時～午後 8 時は、あくまでも目安としてお考えください。 プッシュ通知のタイミングは、メッセージの緊急度によっても部分的に異なります。 この場合、各通知を適切な優先度に一致させる単純な通知マップを作成する価値があります。

5. 賢さより明快さを選ぶ

インタラクティブな通知は、伝えていることがそもそもユーザーにとって価値がない場合、ほとんど意味がありません。 ほとんどの企業は、通知を道しるべとして使用し続けています。これは、ユーザーをアプリに引き戻すことを目的とした、あいまいで不可解なコンテンツです。 ただし、通知がメッセージである場合、通知は最適に機能します。

上記の Quartz からのメッセージは、非常にうまく機能します。

1. 簡潔に面白いことを教えてくれますが、
2. 必要に応じてより深く掘り下げることができますが、そうしないという私の選択も尊重されます。
3. 興味深いコンテンツをプッシュすることで、Quartz アプリをダウンロードするという私の選択を再確認します。

6. プッシュ通知をリアルタイムの情報に適応させる

リアルタイムのアダプティブ通知は、現時点ではほとんどのブランドを超えているかもしれませんが、最新の即時情報を含むプッシュ通知は、最高のエンゲージメントを獲得します。

一部のパブリッシャーは、新しいデータが利用可能になると自動的に更新される通知を設計するという驚くべき作業を行っています。 これは、最もタイムリーで正確なコンテンツのみが配信されることを意味します。 これらのタイプの通知には、次のものがあります。

• 現実世界での計画や意思決定に影響を与えるニュース (Uber の価格急上昇の通知を考えてみてください)
• 誰かが利用する可能性が高い一時的な機会 (Amazon での値下げなど)
• ユーザーが監視しているコンテンツに関するステータスの更新

リアルタイムのアダプティブ メッセージにより、ユーザーが必要とする情報が利用可能になった瞬間に提供されます。

7. 虚栄心の指標ではなく、真の有効性を測定する

開封率とクリックスルー率を測定するだけでなく、ユーザーが目にするものが気に入らない兆候を探します。 開始するための優れた方法は、繰り返し使用の動作を追跡することです。 (リテンションの測定に関する私たちの記事は、優れた最初のステップです。)

クリック率と開封率の指標は、ユーザーが通知を読んだかどうかを示すことができますが、ユーザーが本当に必要な情報を取得しているかどうかを理解するのには役立ちません。

たとえば、成功したプッシュ通知は、上記で説明したように、自己完結型のスタンドアロン メッセージである可能性があります。 重要なのは、ユーザーがプッシュ通知をクリックスルーしないからといって、通知が機能しなかったということにはならないということです。

代わりに、負の兆候を探します。

• 一連のプッシュ通知の後、ユーザーは通知をオフにしましたか?
• 通知によって誰かがアプリをアンインストールするきっかけになりましたか?

プッシュ通知が本当に効果的かどうかを判断するために、ユーザーがプッシュ通知にどのように積極的に反応しているかに注意してください。

Intercom を使用してプッシュ通知を設定する

Intercom を使用すると、内部 (チーム メンバー間) と外部 (チーム メンバーと顧客の間) の両方でプッシュ通知を簡単に送受信できます。 下の写真に示すように、Intercom ダッシュボードの「アウトバウンド」に移動し、「新しいモバイル プッシュ」をクリックするだけです。

さまざまなメッセージ変数を A/B テストし、顧客を誘導する場所 (つまり、サイトのさまざまなページ) を選択し、ターゲット ユーザーを選択し、メッセージの目標を設定し、それに応じてスケジュールを設定できます。

プッシュ通知は、ユーザーが目標を達成したときにチーム メンバーに通知するためにも使用できます (たとえば、クリックして新しいページに移動したり、製品のデモにサインアップしたりしたときなど)。 これは、ユーザーの関与とコンバージョンに最も効果的なメッセージの種類を判断するのに役立ちます。

Intercom のプッシュ通知のしくみについて詳しくは、こちらをご覧ください。

今日のデジタル中心の世界では、Apple であろうと Google/Android であろうと、私たちの携帯電話は、愛する人々、必要な情報、大切な娯楽と私たちをつなぐ生命線です。 これらは、ワークアウト中、テレビ鑑賞中、食料品の買い物中など、私たちが常に身につけている親密なデバイスです。

マーケティング担当者にとって、このライフラインは個々のお客様と直接つながる機会であり、プッシュ通知はそれを可能にするメカニズムです。 これらのメッセージを使用して顧客と関わり、顧客がどこにいてもリアルタイムで価値を提供します。 これは、ユーザーを長期的な忠実な顧客に変えるための鍵です。