フィンテック企業のエンゲージメントを測定する上で、プッシュ通知はどれほど重要ですか?
公開: 2023-03-09アプリのダウンロード数が増加しているのにトランザクション数 (またはトランザクション額) が増加していない場合、懸念と混乱の原因になる可能性があります。 ダウンロード数は増加していますが、ROI は停滞したままです。 何を与える？ 問題はエンゲージメントに帰着します。 フィンテック企業のアプリのダウンロードは ROI を高めるために必要ですが、ダウンロードだけではアプリの使用状況を判断する指標としては不十分です。
顧客がより多くのアプリ機能を使用し、アカウントを設定し、トランザクションを増加させるには、顧客に継続的に再関与してもらう必要があります。 フィンテック業界が最近盛り上がりを見せているため、競争は厳しく、支払いには多くの方法があります。 したがって、アプリが提供する独自の利点をユーザーに思い出させ続けることが重要です。
モバイル アプリのプッシュ通知は、ユーザーがメッセージを受信するためにアプリにログインする必要がないため、マーケティング担当者がユーザーと通信するための最も効果的な方法です。 プッシュ通知がアプリのエンゲージメントを高める方法と、成果を上げるためのベスト プラクティスについて見ていきましょう。
プッシュ通知はフィンテック企業にどのようなメリットをもたらしますか?
プッシュ通知は、ユーザーをアプリに呼び戻すための戦略的な方法を提供します。 画面の上部に表示される更新やプロモーションなど、アプリをチェックするための穏やかなリマインダーは、携帯電話を見るたびにユーザーの目を引きます。 これらの通知は、既存のマーケティング戦略の隙間を埋めるための低コストのソリューションを提供します. また、ユーザーのオンボーディングを促進し、他のコミュニケーション方法ではできない方法でユーザー エンゲージメントを促進します。
当社のフィンテック アプリ エンゲージメント ベンチマーク レポートによると、Android プッシュ通知の平均 CTR は 9% で、iOS の 6% よりも 50% 高い値です。
プッシュ通知は便利で目立たないため、ユーザーのオプトイン率はかなり高く、Android OS で平均 81%、iOS で 51% です。 (Android は自動的にプッシュ通知を有効にするため、ユーザーが積極的に通知に同意する必要がある iOS よりも高い率になります。) また、フィンテック企業は、他の業界よりもさらに高い通知オプトイン率を経験しています。
ただし、ユーザーの不満やアンインストールを避けるために、それらは巧妙に実装する必要があります。 ユーザーとのエンゲージメントが少なすぎるか多すぎるかは紙一重ですが、フィンテック アプリは、マーケティング、エンゲージメント、リテンション戦略にプッシュ通知を組み込むことで大きなメリットを得ることができます。
プッシュ通知はどのようなメリットがありますか?
顧客関係の強化
フィンテック企業は、パーソナライズされた通知で顧客関係を強化し、各顧客の固有のニーズに合わせた特別な体験を提供できます。 これらには、カスタマイズされたサービスのオファーが含まれる場合があります。たとえば、頻繁に旅行する人向けの旅行保険、貯蓄額が多い人向けの投資口座、自動化されたビジネス ステートメント通知などです。
リレーションシップ マーケティングの詳細をご覧ください。
サービスの評価と品質を向上させる
フィンテック企業や銀行は、フィードバック リクエストを送信することで、サービスの評価を向上させることができます。 たとえば、顧客が特定の銀行支店に直接行ったことがある場合、顧客が去った後に通知を送信して、経験をレビューするように依頼します。
TransferWise は、アンケートを通じてユーザーのフィードバックを取得します。
取引に関する更新でアカウントの安全性を向上
信頼は、顧客と金融機関の間の非常に重要な側面です。 ユーザーに追加の安全層を提供する (そして信頼を構築する) 方法の 1 つは、アカウントのアクティビティとトランザクションに関する最新情報をリアルタイムでユーザーに提供することです。 これには、購入、支払いの受領、個人情報の変更、処理の失敗、不規則なアカウント アクティビティが含まれます。
信頼について詳しくは、フィンテック アプリで信頼を築く方法: 5 つの戦略をご覧ください。
サポートバンク通信
プッシュ通知も効果的なサポート ツールとして機能します。 予定されている銀行員との約束の前に、顧客にリマインダーを送信します。 問い合わせを提出した後、通知を使用してユーザーにフィードバックと参照番号を提供します。 これにより、金融機関とのすべてのタッチポイントで顧客体験がさらに向上します。
プッシュ通知を改善するためのベスト プラクティス
フィンテック企業がプッシュ通知を戦略的に使用しない場合、ユーザーが通知を無効にするリスクがあり、その結果、顧客エンゲージメントのための重要なチャネルを失うことになります。 最悪の場合、ユーザーがデバイスからアプリを完全に削除する可能性があります。 次のベスト プラクティスは、通知の関連性と非侵害性を維持するのに役立ちます。
短く、明確で、関連性のあるものにしてください
特にフィンテック企業にとって、プッシュ通知の最大の目標は、ユーザーの注意を引き、エンゲージメントを促進することです。 忙しい人でも、メッセージの内容が一目でわかるはずです。 簡潔で直接的な言葉を使用します。
iOS デバイスの合計表示制限は 178 文字ですが、Android ではタイトルに 65 文字、メッセージに 240 文字を使用できます。 これは約 4 行のテキストですが、ユーザーがそこまで読むことはまずありません。 簡潔に、明確に、そして明確に書きましょう。
キラー応答率のためのモバイル コピーライティングの秘密の詳細をお読みください。
ユーザーの財務目標を強化する
顧客の金融パートナーとして、プッシュ通知を使用して、次の方法で顧客の経済的成功をサポートできます。
- 普通預金を奨励するための通知の送信
- 上位層のアカウントの資格があることをユーザーに通知する
- ユーザーに影響を与える可能性のある金利または取引手数料の変更をユーザーに通知する
- アプリ内の利息計算や貯蓄計算など、ユーザーの金融ジャーニーを支援する新機能の発表
非アクティブなユーザーに行動を促す
フィンテック企業は、トリガー キャンペーンを使用して、プッシュ通知を介して非アクティブなユーザーを自動的に再エンゲージすることもできます。 彼らが見逃しているものを思い出させてください: 新しい投資収益、貯蓄の増加、ロイヤルティ ポイント、アフィリエイト プログラムの特典など。
個人的な提案をする
パーソナライズされたアラートは、スパムや売り込みと間違われる可能性が低くなります。 ユーザー固有の個々のニーズ、興味、経済的目標にアピールすることで、注目を集める上で優位に立つことができます。 個人通知は、名前でユーザーに対応し、場所固有の更新を含み、顧客のライフサイクル ステージを考慮に入れます。 誕生日のメッセージを送信し、アカウントを開設したことを祝福し、オンボーディングの支援を提供します。
ユーザーがサインアップ中に問題に遭遇した場合、Binance は支援を提供する通知を送信します。
行動を促すフレーズを含めてください！
フィンテック企業のプッシュ通知を特に効果的にするには、常に行動を促すフレーズを含めます。 このように、ユーザーは取るべきアクションについて考える必要さえありません。次のステップは間違いありません。 明確な CTA の例としては、次のようなものがあります。
- 今すぐアップデート
- 今払う
- 今すぐ充電
- 私たちを評価してください
- 記事を読む
- ビデオを見る
- 支払いの詳細を見る
- 収益を表示
あなたのフィンテックアプリはどのように評価されていますか?
フィンテック企業のアプリ通知でパーソナライゼーションを活用することで、競争の激しい業界で差別化を図ることができます。 Fintech App Engagement Benchmark Report をダウンロードして、現在の市場動向をより深く理解してください。
