従うべき9つのプッシュ通知のデザインルール
公開: 2022-01-13あなたには未読のメッセージがあり、あなたのツイートはあなたの友人に高く評価され、あなたの注文はあなたを待っています-このすべての良いニュースはプッシュ通知によってもたらされます。
プッシュ通知は、重要な（または重要でない）ことを通知するポップアップメッセージであり、デスクトップまたはスマートフォンの画面に表示されます。 これは、ユーザーエンゲージメントを高め、ユーザーロイヤルティを構築し、コンバージョンを増やすためのすばらしいマーケティングツールです。
プッシュ通知の強みは、アプリがインストールされたことをユーザーに常に通知することです。 ただし、これも欠点になる可能性があります。 調査により、ユーザーの不満の主な理由が特定され、その上位3つは、苛立ち、注意散漫、および目的の欠如です。 この通信チャネルを誤用するとすぐに、ユーザーは離れてしまうことがわかりました。
単純な真実に注意することが重要です。プッシュ通知は、ガジェットではなく、人向けに設計されています。 では、プッシュメッセージを機能させる方法は？ このブログ投稿では、効果的なプッシュ通知を設計するためのいくつかのルールを見つけることができます。
さあ行こう！
プッシュ通知のデザインに注意を払う必要があるのはなぜですか？
さまざまなアプリから毎日受信するプッシュ通知の数に気づいたことがありますか？ あなたが本当に気にかけているプッシュ通知はいくつありますか？
正直なところ、プッシュ通知はユーザーと通信するための直接かつ効果的な方法です。 しかし、あなたがそれをやり過ぎたり、よく考えられていないプッシュキャンペーンを送信したりすると、ユーザーはあなたがそれらを送信することを確かに禁止します。 それらは無限にカスタマイズ可能で、的を射たものであり、ユーザーにとって最も有益な瞬間に提供することができます。 ただし、これを頻繁に使用すると、ユーザーは混乱にすぐに不満を感じるようになります。
最悪のシナリオでは、プッシュ通知の設計が不十分だと、アプリのユーザーエクスペリエンス（UX）に悪影響を与える可能性さえあります。 これにより、ユーザーが通知をオフにしたり、アプリを完全に削除したりする可能性があります。
要するに、プッシュ通知はマーケティングの金です。 しかし、それらは設計上の悪夢です。 では、パーソナライズされた効果的なマーケティングの幸せな媒体を見つけるにはどうすればよいのでしょうか。ただし、ユーザーエクスペリエンスを妨げたり、補完したりすることのないポジティブなデザインを備えているのでしょうか。
以下は、プッシュ通知を設計する際に従う必要のある9つの重要なルールです。
従うべき9つのプッシュ通知のデザインルール
1.適切なプッシュ通知UXフレームワークを定義します
簡単な質問：どのような状況でプッシュ通知を送信していますか？ どのくらいの頻度で、どのような種類の情報を伝えますか？
この場合、プッシュ通知がどの緊急レベルに分類されるかを定義すると役立つ場合があります。
ユーザーは、アラート、エラー通知、確認などの緊急性の高いプッシュ通知を受信する傾向が強い場合があります。 これらは、必要に応じてすぐに送信する必要があります。 一方、ステータスステートメントや肯定メッセージなどの緊急性の低い情報は、より適切な時間まで待機してから送信できます。
役に立たない情報でユーザーを攻撃したり、通知のためにプッシュ通知を送信したりしているとユーザーが感じた場合、ユーザーとの関係が台無しになります。 たとえば、Poshmarkがユーザーに送信したこの長い一連の偽りの肯定的なナンセンスを見てみましょう。
ユーザーの時間を無駄にしているだけでなく、将来、プッシュ通知でユーザーに送信するための重要な情報がある場合、ユーザーはそれを読まずにスワイプする可能性があります。
したがって、プッシュ通知の設計への最初のアプローチでは、高、中、低の3つのレベルで分類する必要があります。 その後、プッシュメッセージの種類は、アラート、確認、警告、エラー、成功メッセージ、ステータスインジケーターなど、これら3つのレベルの特定の属性によってさらに定義する必要があります。
通知属性を定義したら、フレームワークを構成するさまざまなプッシュ通知の分類法を作成します。 以下はToptalから提供されたものであり、完全なリストではありません。 通知の種類は、製品、使用例、およびその他の変数によって異なります。 たとえば、破壊的なやり取りを進めるにはユーザーの承認が必要な通知を「確認」と呼ぶ人もいます。 成功メッセージの用語として「確認」を使用する場合もあります。
注目度：
- アラート
- エラー
- 例外（システム異常、何かが機能しなかった）
- 確認（続行するにはユーザーの確認が必要な破壊的なアクション）
中程度の注意：
- 警告（即時のアクションは必要ありません）
- 成功メッセージ
- 謝辞（ユーザーアクションに関するフィードバック）
注意力が低い：
- 情報メッセージ
- ステータスインジケータ（システムフィードバック）
- バッジ（多くの場合、アイコン上にあり、最後の対話以降に何か新しいことを示します）
2.最初の起動時に通知を有効にするようにユーザーに依頼することは避けてください
ウェブサイトにアクセスしたり、アプリをダウンロードしたりしたばかりのユーザーは、必ずしもあなたの価値を明確に理解しているとは限りません。 その時点で、あなたのウェブサイトやアプリは完全に信頼を得ていません。 彼らは最初の起動であなたのプッシュ通知を有効にする準備ができていません。
最初の起動からすぐに許可を求めると、すぐに[許可しない]をクリックする可能性があります。
代わりに、相互主義の原則を利用して、最初に何らかの価値を提供する必要があります。 これは人間心理学の基本原則の1つであり、ユーザーに何かを与えると、ユーザーはその見返りに何かをする義務感を感じることを示しています。 そのため、利益の可能性を考える前に、ユーザーに付加価値を与えることが重要です。
誰かがアプリをインストールした場合は、その人にアプリを体験してもらい、後のセッションでのみ通知を受け入れるように依頼します。 たとえば、Conquestモバイルゲームでは、ユーザーがプッシュ通知を有効にするように依頼する前にアプリを体験できます。 アプリは、プレイが初めて体験され、レベルアップされた後にのみ、プッシュ通知を有効にするようにユーザーに求めます。
FreePrintsが好きなら、顧客を失う可能性があります。 写真を注文するためのアプリとして、FreePrintsは初めてのユーザーに「はじめに」ページに移行するスプラッシュ画面で挨拶します。 ユーザーがこのページでそのコピーを読む機会を得る前に、プッシュ通知を許可するように求めるメッセージで中断されます。 一部のユーザーは、それが本当に煩わしいと感じて、ためらうことなく[許可しない]をクリックする場合があります。
3.通知に含まれる情報をユーザーに通知します
ソーシャルメディアやニュースアプリなどの一部のアプリでは、受信者はプッシュ通知に表示される情報の種類を合理的に推測できます。 しかし、小売アプリやエンターテインメントアプリから送信されたコンテンツを推測するのは困難です。
受信者に通知の内容を伝えることで、アプリの信頼性と認識される信頼性を高めながら、通知が必要かどうかを受信者に理解させることができます。 結局のところ、ユーザーをだまして受け入れさせようとするのではなく、プッシュ通知について正直で透明性を保つ必要があります。
彼らがあなたの要求を受け入れる可能性を高めるために、最初から明確にしてください。
実際、ほとんどのアプリはまだ以下のTastyのようなメッセージを送信しています。
Tastyアプリは、プッシュ通知に含まれる情報の説明をユーザーに提供しません。 ユーザーは、Tastyがプッシュ通知を送信したい理由と、それが見たいコンテンツになるかどうかについて考え続けている可能性があります。
代わりに、夜空のように明確に説明する必要があります。 このARプラネタリウムアプリは、プッシュ通知の内容を説明しています。 受信者にプッシュ通知を有効にするように依頼する前にこの情報を提供することで、アプリはユーザーが情報に基づいた決定を下せるようにします。
4.値をプッシュします
誰かがあなたのアプリを使い始めたとき、彼らが受け取る価値が中断よりも十分に大きい限り、彼らはプッシュ通知を受け取ってもかまいません。 しかし、問題は、通知で正しく価値を提供する必要があるということです。
プッシュ通知を送信する前に、「ユーザーはこの情報を必要としていますか？ ばかげているように聞こえるかもしれませんが、一部のプッシュ通知は受信者の画面に表示されるべきではありません。
「ユーザーを引き付ける」ためだけに通知を送信しないでください。 たとえば、Facebookは定期的にプッシュ通知を送信して、ランダムに提案された誰かとつながるように、または「Facebookで友達をもっと見つける」ようにユーザーを招待します。 実際、これはユーザーをアプリに呼び戻すための不十分な試みです。
また、ユーザーが使用できない情報をプッシュしないでください。 効果的なプッシュ通知は、ユーザーにとって常に役立ちます。 通知がユーザーに役立たない場合（以下のSpotifyの例のように）、ユーザーに価値を送っていません。
5.関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを共有する
情報を提供し、刺激を与え、喜ばせることができるパーソナライズされたコンテンツは重要なコンポーネントです。 受信者の名を追加するなどの細かい部分でも、プッシュ通知のパフォーマンスが向上する場合があります（場合によっては、最大4倍向上することは言うまでもありません）。
ただし、個人的であることは、メッセージに受信者の名を追加することだけを意味するわけではありません。 プッシュメッセージをパーソナライズすることで、ユーザーは自分にとって関連性があり価値のある情報を確実に受け取ることができます。
ユーザーは、個人的な興味に直接関連するコンテンツを高く評価しています。 パーソナライズされた通知を作成する最良の方法は、古き良きユーザーデータ分析です。
パーソナライズされたプッシュ通知の典型的な例の1つは、AndroidおよびiOS用のNetflixアプリにあります。 Netflixは、視聴データを使用することで、カスタマイズされたと感じる推奨事項を提示します。 Netflixは、新しいシーズンや番組がリリースされるたびにすべてのユーザーに通知を送信するのではなく、誰かが視聴している特定の番組を追跡し、お気に入りの番組の1つに新しいシーズンが利用可能になったときにのみユーザーにプッシュメッセージを送信します。
結果？ Netflixユーザーは、個人情報と関連情報を受け取ります。
したがって、プッシュ通知を設計するときは、ユーザーに関して収集したその他の情報とともに、製品の使用状況データに注意してください。
さらに、ユーザーが通知の関連性と頻度をより細かく制御できるようにすることもお勧めします。 おそらく、特定の期間に必要な通知の最大数を指定したり、プッシュ通知をトリガーしたイベントの重要度を最小限に抑えたりすることができます。 後者の機能は使いやすくするのが難しいかもしれませんが、ユーザーが重要度を指定しやすいドメインでは非常に役立ちます。
しかし、調査によると、カスタマイズが長期的には実質的に役立つ場合でも、ほとんどのユーザーはシステムのカスタマイズを気にしません。 したがって、設定を変更できるようにすることは、デフォルト設定に固執する人々にあまりにも多くの（または重要ではない）通知をプッシュする言い訳にはなりません。
6.バースト通知を送信しない
誰かがドアベルを繰り返し鳴らしたとしたら、イライラするかもしれません。 これは、バースト通知がインターフェイス内で持つ可能性のある影響です。
短い間隔で多くのプッシュ通知を受信すると、ユーザーを圧倒してイライラさせる可能性があり、その結果、ユーザーは通知をオフにします（さらに悪いことに、アプリを削除します）。 さらに、プッシュ通知を繰り返すと、専門的でなく、ずさんなように見え、ユーザーに永続的な否定的な印象を残す可能性があります。
そのため、最初のルールから、プッシュ通知がどの緊急レベルに分類されるかを定義する必要があると述べました。
さらに、ユーザーの画面を複数の通知で埋めるのではなく、意味のある方法で送信するプッシュ通知の数を減らします。 一度に5つ以上の通知を送信する場合は、それらを1つのメッセージにまとめるだけです。 量より質に焦点を移すと、ユーザーの満足度が向上することを確認できます。
上記のPoshmarkのようにする代わりに、Instagramのようにメッセージを組み合わせてみてください。
Instagramは、複数のユーザーがあなたの写真を気に入ったときに通知をバンドルします。 Instagramは、11個の個別のプッシュ通知を送信する代わりに、2人のユーザーの名前と他のユーザーの数値アカウントを使用して1つを送信するように設計しています。
7.貴重な行動へのリンク
ほとんどのプッシュ通知は、製品エクスペリエンスから切断されています。 代わりに、それらは一般的にアプリにつながります。 それらをタップすると、ユーザーは貴重なアクションを開始するのではなく、ナビゲーションメニューに移動するだけです。
プッシュ通知をターゲットページまたは召喚ボタンに接続することが不可欠です。 言語学習アプリのBusuuは、このルールに従った良い例です。 ユーザーがプッシュ通知を受け取ってタップすると、特定の関連するページに移動します。これは、ユーザージャーニーの論理的な次のステップです。
8.通知を簡単にオフにする
ユーザーがプッシュ通知をオフにすることを決定する理由はさまざまです。たとえば、次のようなものです。
- 受信する通知が多すぎます
- あなたのコンテンツは、かつてよりも彼らにとって関連性や必要性が低くなっています
- 彼らはあなたの通知が気を散らすことに気づきます
- 彼らは問題のブランドからメッセージを受け取ることに興味がありません
理由が何であれ、通知をオフにすることを難しくしてはいけません。 この機能をユーザーから隠そうとすると、会社とアプリへの信頼が低下し、ユーザーにアプリを削除する理由が増えます。
アプリの通知をオフにするのは簡単で迅速なはずです。 ユーザーがアプリ内で通知設定を編集できるようにして、スマートフォンのネイティブ設定に移動する必要がないようにします。 さらに、ユーザーの期待に応え、見つけやすくするために、この機能をアプリの[設定]セクションに配置します。
9.厳密にテストします
あなたの素晴らしいプッシュ通知をさらに良くしたいですか？ 試して！
A / Bテストは、ユーザーにとってどのメッセージが最も効果的かを見つけるのに非常に役立ちます。 たとえば、バレンタインデーに近づくと、1-800-FlowersはA/Bテスト用に2つの異なるメッセージを準備しました。 彼らは、カートにアイテムを追加したが購入を完了していない顧客の小さなサンプルに対して、1つのプッシュ通知の2つのバージョンをテストしました。
最初のプッシュ通知は単純なリマインダーでしたが、2番目のプッシュ通知には15％オフのプロモーションコードがありました。
予想に反して、最初のプッシュ通知（プロモーションコードのないバージョン）のパフォーマンスが向上しました。 プロモーションコードのない通知は、収益が50％増加し、プロモーションコードのある通知よりもアプリのアンインストールが少なくなりました。 これは、テストが非常に重要である理由の典型的な例です。
AVADACommerceを使用してプッシュ通知キャンペーンを設計する
プッシュ通知キャンペーンを設計するときに難しいと感じた場合は、AVADACommerceへようこそ。
AVADA Commerceは、EメールおよびSMSマーケティングの専門家であるだけでなく、プッシュ通知マーケティングでも活躍しています。 プッシュ通知マーケティングはAVADACommerceの新機能ですが、マーケターからすぐに多くの注目を集めています。
AVADA Commerceのプッシュ通知マーケティングでは、次のことができます。
- わかりやすいプッシュ通知キャンペーンを設計する
- 既製のプッシュ通知テンプレートを活用する
- プッシュメッセージにリッチメディア（画像、GIFなど）を簡単に追加できます
- Windows 11、Mac OS、Androidなどのさまざまなデバイスでプッシュ通知を表示する
- 適切なタイミングで適切な人にプッシュメッセージを送信するようにスケジュールします
- 詳細なレポートでキャンペーンのパフォーマンスを測定する
AVADAコマースチームがいつでも喜んでお手伝いしますので、プッシュキャンペーンをどこから始めればよいかわからなくても心配する必要はありません。 豊富な経験を持つAVADAチームは、費用対効果が高く、コンバージョン率の高いプッシュキャンペーンの設計を支援します。 だから、彼らに素敵な試みをすることを躊躇しないでください！
今すぐAVADAコマースをお試しください
結論
プッシュ通知のデザインは以上です。
これらの9つのプッシュ通知設計戦術を使用すると、プッシュキャンペーンを構築する自信があります。 プッシュ通知は、適切に設計した場合にのみ効果的なコミュニケーションチャネルであることを忘れないでください。 あなたがそれを誤用すると、あなたのユーザーはあなたのビジネスをすぐに去ります。
無料のアドバイスをご希望の場合は、お問い合わせください。