Pubcon Keynote Liveblog：「Youtility」の著者であるJay Baer —誇大広告ではない
公開: 2022-06-12
Convince＆Convertの社長であるJay Baerは、マーケティングがこれまでになく困難になっていることを説明して基調講演を開きます。注目のスパンは短く、消費者はより多くの知識を求め、20年前に機能していたものは今日は機能しません。 実例が満載の基調講演で、Baerは、ブランドが信頼とビジネスを構築するために透明性と「Youtility」をどのように活用しているかを示しています。
優れたマーケティング担当者になることはこれまで以上に困難です。 優れたマーケティングには3つの大きな障害があります。
1.リーチが断片化されています。
今日、以前よりも聴衆に到達するのははるかに困難です。 1977年、No.1のテレビ番組（ハッピーデイズ）の評価は31.5でした。 1987年、コスビーショーの評価は27.8でした。 1997年、サインフェルドの評価は21.7でした。 2007年、アメリカンアイドルの評価は16.1でした。 2011年、アルマイケルズとのサンデーナイトフットボールは12でした。2014年5月現在。
私たちはテレビで行う電話やコンピューターを見ることに多くの時間を費やしています。 人々は自分のことをしているので、彼らに到達するのはもっと難しいです。
2.マーケティングとカスタマーサービスが衝突しました。
10年前、悪いホテルに泊まったらどうしますか？ あなたは手紙を書くか、カスタマーサービスに電話します。 しかし今日、インターネットは私たちが受動的攻撃的であることを可能にしました。 私たちはこのようなレビューを書くためにウェブに行きます：
カスタマーサービスは今や観戦スポーツです。 あなたがあなたのインターネットマーケティングで築くすべての信頼と意識は、このようなレビューによって弱められる可能性があります。
3.注意を競う
私たちの個人的生活と職業的生活は、前例のない方法で収束しました。 ソーシャルフィードが企業と友人の両方からの投稿でいっぱいになると、他の企業と競争するのではなく、すべてと競争することになります。 あなたはあなたの聴衆が実際に愛している人々と競争しています。 あなたは彼らの夫や妻よりも彼らに興味がありますか？
驚くべきことをやめて、役に立つように努め始めてください。 アメージングは戦略ではありません–便利です。 支援と販売の違いはたった2文字ですが、これら2文字がすべての違いを生みます。 あなたが誰かを助けるとき、あなたは生涯の顧客関係を作ります。 今はそうではありません。 それは生涯の関係についてです。
Baerは例を共有しています。 ヒルトンには@HiltonSuggestsと呼ばれるTwitterハンドルがあり、Twitterアカウントの全体的な目的は、旅行に関する質問で人々を支援することです。 ヒルトンは、20人の従業員を集めて、Twitterを介して余暇に旅行者を支援する方法を探しました。 目的は、売ることではなく、助けることです。
ここで、ヒルトンは長いゲームをしています。 ヒルトンは関係を築いています。 上記の例では、ヒルトンは独自のプロパティについて言及していないことに注意してください。
若さ
若さ：人々がそれを支払うほど有用なマーケティング。
マーケティングの人々が許容するのではなく、人々が大切にするマーケティングを行います。
有用な記事は平均より30％多く転送されます。 私たちは若さを評価するために結ばれています。
若さを生み出す勇気はありますか？
CloroxのFindaStain / TakeaSpinアプリを検討してください。 それはあなたに汚れを取り除く方法についての情報を与えます。 Cloroxは、それらが常に最良の答えであるとは限らないと判断しました。 さらに、Cloroxが常にその答えだったとしたら、それはアプリのエクスペリエンスを変えるでしょう。 Cloroxは、アプリを介してクーポンを共有することも検討しましたが、そうしないことにしました。これは、Youtilityの一部ではなく、広告になるためです。
若さを生み出す3つの方法
1.セルフサービス情報
私たちはかつてないほどの情報を切望しています。 Googleは何万人ものユーザーにインタビューし、平均的なアメリカの消費者が購入する前に5.3の情報源（レビュー、記事、友人からの証言）を必要としていることを発見しました（2010年）。 2011年には、10.4が必要でした。
ここにいるすべての人は、スマートフォンを介して、いつでも世界中のすべての情報にアクセスできます。 今日、顧客はすべてを徹底的に調査しています。なぜそうしないのでしょうか。 研究への障壁はありません。
モバイルデータの使用量は2013年に2倍になりました。今日、悪い決断（悪いレストラン、悪いホテル、悪いセーター）をすると、怠け者になります。 すべての情報はそこにあります。
Baerは逸話を共有しています。 彼は最近「オレンジ・イズ・ニュー・ブラック」を見ていて、以前に女優の1人に会ったことがある場所を知りたがっていました。 彼は電話でIMDBで彼女を調べただけです。 彼は必要な情報を入手した後、インターネットの前にはこれは不可能だったであろうという事実を考えました。 彼は答えを得るのに何が必要か疑問に思いました–彼は図書館に行って情報を精査するのに少なくとも4時間かかると決めました。 彼はそれをしなかっただろうと推論し、「わからない」と決心したでしょう。
しかし、今日、「わからない」はもはや何に対しても受け入れられる答えではありません。 あなたの電話は知っている、Siriは知っている、そして私たちは皆知っている必要がある。
彼は廃業の危機に瀕していたプールとスパ会社についての逸話を共有しています。 彼らは、彼らが提出したすべての顧客の質問についてブログ投稿を書くことにしました。 夜と週末に、彼らは400のブログ投稿を書きました（彼らは現在1000をはるかに超えるブログ投稿を持っています）。 それらの400の投稿は彼らのビジネスを好転させました。 彼らは現在、世界の他のどのプール会社よりも多くのトラフィックを持っています。
B2Bの顧客は、購入決定の70％が行われた後にのみ、営業担当者に連絡します（Sirius Decisions2012）。
あなたが上手に教えるほど、あなたはより多くを売るでしょう。 関係は最初に情報で作成され、次に人で作成されます。
2.透明性と人間性
真実は常に出てきます。 隠す場所はありません。 以前はそうだったわけではありません。 賢いマーケターは、最初に真実を明らかにする必要があることに気づきます。 スマートマーケターは根本的に透明であることを選択します。
これはドミノのマーケティングメッセージ全体です。 さて、それほど多くはありません。」
信頼は、すべてのビジネスの成功が通過しなければならないプリズムです。 信頼がなければ、他に何も重要ではありません。検索ランキングでも、価格でも、何でもありません。 信頼を維持するための最良の方法は、根本的に透明性を保ち、有用な情報を提供することです。
マクドナルドのカナダのウェブサイトには、消費者が質問できる機能があります。 そして、質問は簡単ではありません。
「たぶん、あなたはあなたの動物が最善の注意を払って飼育されているとあなたが言うこれらの幸せな「家族の農場」の写真を投稿することができますか？」
マーケティングの昔は、企業はこのような質問から逃げていたでしょう。 今、彼らは彼らに向かって走ります。 マクドナルドは何をしましたか？ 彼らは、マクドナルドのカナダの上級副社長であるジェフ・クロールが、動物が飼育されているカナダの農場を訪れている様子を示すビデオを作成しました。
このQ＆A機能を実装して以来、カナダの信頼度は31％上昇しています。
3.リアルタイムの関連性
特定の状況では、関連性が高くなります。 たとえば、CorcoranGroupを取り上げます。 ニューヨーク市で雨が降るたびに、彼らはツイートを共有して、自分たちが作成した非常に便利なコンテンツに人々を誘導します。
記事のどこにも売ろうとはしていませんが、役に立つことで関係を築いています。 そして、このような関係は第一想起の想起につながります。
Great Youtilityは、トランザクションを超越することができます。 ストーリーを大きくする許可を自分に与えてください。自分のことについて話す必要はありません。 関連性があり、役立つ他のことについて話すことができます。
人々が本当に必要としているものに焦点を合わせます。 世界の歴史の中で、靴下を必要とした人は誰もいません。 しかし、世界の歴史の中で誰もが自分の足を暖かくする必要がありました。 本当の必要性を知ってください。 あなたがすでに知っているよりもあなたの顧客をよく知っている。
私たちはデータに囲まれていますが、洞察に飢えています。 これまで以上に多くのデータがありますが、レポートを実行するたびに、定義上、顧客を数として扱い、それ以上のものになります。 顧客と直接または電話で定期的に会話をしていない場合は、間違っています。 彼らと話すことは彼らを助けることができる驚くべき、役に立つ考えにあなたを導くでしょう。
コンテンツは火であり、ソーシャルメディアはガソリンです。 あなたは人々の本当の友達と注意を競っていることを忘れないでください、
Twitterは、世界で最も短いプレスリリースの発信元として作成されたわけではありません。 ブランドが社会的にも容認される唯一の理由は、それが私たちを残りの人々のために自由に保つからです。
若さはプロセスであり、プロジェクトではありません。 インスピレーションは会議出席依頼に応じません。
Baerの本、Youtility：なぜスマートマーケティングは誇大広告ではなくヘルプについてであるかは、ニューヨークタイムズのベストセラーのビジネス本です。