信頼と善意のためにあなたのウェブサイトを最適化する—あなたが見落としているがすべきではない7つのこと

公開: 2019-02-26

信頼と信用のためにウェブサイトを最適化する—見落としているがすべきではない7つのこと

注：この投稿はCRO月間2019の一部です。＃Optimizein28Daysと共有して、最適化の認識を促進し、CROがビジネスの繁栄にどのように役立つかを確認してください。

数日前、私はFacebookを閲覧していました。猫の画像と赤ちゃんのよちよち歩きの通常の運賃の中で、私は興味を持って広告を読むためにスクロールを一時停止していることに気づきました。私がほぼ毎時間これらの数十にさらされているという事実を考えると、広告は特別でした。

それはうまくレイアウトされていました。そして、電子ブックは私が習得しようとしているトピックをカバーしていました。すべて順調です。

サインアッププロセスを終了し、コンテンツに飛び込むために落ち着きました。

* Ping * –それは何だったと思いますか？

電子書籍をダウンロードしたという理由だけで、「私と一緒に時間を予約したい」という営業担当者からの積極的なメール。そして、これを明確にさせてください–私は捕らえられることに決して「同意」しませんでした。

私はできるだけ早くサブスクライブを解除しました。

これは市場では非常に一般的です。

データプライバシー違反、横行するプロファイリング、スポンサー付きコンテンツ、そして利益だけを気にし、顧客（または地球！）をほとんど気にしない利己的なビジネスの集中砲火があります。それでも、マーケターは疑問に思います–なぜオーディエンスはそれほど懐疑的ですか？

デフォルトでは、彼らがあなたのウェブサイトにアクセスしたとき（特にそれが彼らの最初の訪問であるとき）、彼らはあなたが合法的なビジネスであるとは信じません。

しかし、あなたがそれを稼ぐことができれば、彼らはあなたを信頼することができます。

信頼と信用のためにあなたのウェブサイトを最適化することは、検索エンジンとコンバージョンのためにあなたのウェブサイトを最適化することと同じくらい重要です（それ以上ではないにしても）。

結局のところ、バイヤーが非常に多くの社会的課題に気づき、その原因と価値を選び、データの制御を取り戻そうとするにつれて、あなたもビジネスとして適応しなければなりません。あなたは彼らと一緒に、彼ら、社会、そして概して地球のために、より良い明日を目指して力を与えていることを彼らに伝えなければなりません。

2つの無形の概念であるにもかかわらず、信頼とのれんはコンバージョンに直接結びつく可能性があります。それでは、Webサイトの訪問者への信頼を高め、信用を築くための7つの実用的な方法を見てみましょう。

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1.Webサイト全体に透明性を反映する

透明性は、今日のデジタルに精通したオーディエンスの信頼と信用を刺激する重要な要素の1つです。

透明性の文化を伝えることは、Webサイトの訪問者を獲得したり、信頼を高めたりするだけでなく、ビジネスで悪い経験をした顧客の約85％に2度目のチャンスを与えるのにも役立ちます。

ビジネスWebサイトに透明性を追加する方法は次のとおりです。

透明性のある価格設定を提供する：訪問者の信頼を獲得する最も簡単な方法の1つは、ソリューションの価格設定を事前に提供することです。はい、「エンタープライズ」の壁の後ろに高額商品のコストを隠すことができますが、通常の提供はすべてに対して1つの価格である必要があります。これは交渉の余地がありません。
正直なレビューを共有する：ウェブサイトで顧客のレビューを共有します。そうするときは、それほど優れていない顧客体験も含めるようにしてください。失敗したときにオープンになることは、訪問者にとってブランドがより「人間的」に見えるようにするだけでなく、そのようなインスタンスにどのようにアプローチして顧客を獲得するかを説明するのにも役立ちます。
製品と他の製品との比較を説明する：ソリューションを競合他社と比較するコンテンツを公開し、価格設定と機能が競合他社のものとどのように重なるかを説明します。
透明性レポートの公開：ビジネスの透明性レポートは、信頼を得るための優れた方法です。または、正式なレポートの共有に不安がある場合は、その月に行った製品の更新、顧客の成功事例、大企業の決定、および納得できると思われるその他のコンテンツに関する年次または月次の更新投稿を公開してみてください。あなたがオープンで透明なビジネスを運営している訪問者。ほぼ四半期ごとに、NPSと応答時間で「SupportWisdom」のコンピレーションを投稿する儀式があります。
透過的なデータポリシーの設計（および公開）：透過的なデータポリシーを使用すると、データを気にかけ、データを処理する際に勤勉であることをユーザーに通知します。これだけでも、訪問者/リードの信頼を得るのに大いに役立ちます。

インシデントレポートなどのコンテンツを公開することもできます。そうすることで、訪問者/リードに、あなたが問題を所有しており、迅速に対応できることがわかります。

Hotjarからのインシデントレポートの例を次に示します。

2.あまりにも多くを求める

多くのビジネスウェブサイトはあまりにも早く多くを求めます。

たとえば、Facebookのサインアップオプションを使用してトライアルにサインアップするようにユーザーに依頼した場合（Webサイトへの最初のアクセス時に）、ユーザーはコミットしない可能性があります。

あなたの質問が大きすぎるので、彼らはおそらくあなたのウェブサイトを去るでしょう。そして、彼らはあなたをほとんど知らないか、あなたのトライアルにサインアップするために彼らのFacebookクレデンシャルを使用するのに十分なほどあなたを信頼していません。

不信感を引き起こすような問題を解決するために、調査組織であるニールセンノーマングループは、さまざまな購入/発見でWebサイト訪問者の基本的な信頼のニーズを満たすために、Webサイトをガイドする信頼ピラミッド（マズローのニーズのピラミッドによく似ています）を定義しました。ステージ。

ニールセンの信頼ピラミッドは、5つのレベルのコミットメントを識別します。

各レベルでWebサイトの訪問者の信頼を勝ち取るには、Webサイトは、その時点でのニーズに一致する非常に具体的なメッセージと信頼のシグナルを伝える必要があります。

レベル＃1：ニーズを満たすことができるベースラインの関連性と信頼。信頼ピラミッドの最低レベルでは、Webサイトは、Webサイトの訪問者が正しいWebサイトにアクセスしたことを安心させる必要があります。明確な見出しとUSPを使用して、Webサイトが必要なソリューションを提供していることを説明できます。また、信頼できるように見える美しいデザインで明確なメッセージを補完します。

レベル＃2：他のオプションに対する関心と好み。 あなたのソリューションにかなり興味を持っているあなたのウェブサイト訪問者/潜在的なリードの興味を引くために、あなたは彼らがあなたのソリューションを評価し、それが他のものとどのように重なるかを理解するのを助けるコンテンツを投稿する必要があります。

レベル＃3：個人情報を信頼します。 あなたに彼らの名前と電子メールを与える準備ができているあなたのウェブサイト訪問者（例えば、製品デモにサインアップするために）も、いくつかの信頼のサインで励まされることができます。彼らの信頼を維持するために、個人データの開示と、デモ/トライアルランディングページのデータポリシーページへのリンクを追加してください。このようにして、彼らが彼らのデータであなたを信頼し、あなたが求めるすべての情報をあなたに与えることに自信を持っていることを示すことができます。

レベル＃4：機密情報/財務情報を信頼します。 このレベルのWebサイト訪問者（またはリード）は、Webサイトにクレジットカードの詳細を入力する自信を与える、非常に具体的な信頼シグナルを探しています。トラストシールを使用して最適化されたチェックアウトページを設計し、カードの詳細が安全であるという安心感を持って取引を行うように促します。

レベル＃5：継続的な関係にコミットする意欲。 コミットしたリードとの信頼を築くには、優れたパーソナライズされたコンテンツを提供する必要があります。

3.強力な倫理的および道徳的立場を共有する

ミレニアル世代の約59％は、「倫理的」という言葉を彼らが忠実であると感じる企業に関連付けています。そして、彼らの約42％は、企業の倫理的および道徳的立場がブランドの忠誠心に影響を与える重要な要因であると感じています。

あなたのウェブサイトがあなたを倫理的なビジネスとして確立するならば、あなたは即座にあなたの訪問者の信頼を得るでしょう、そして彼らはあなたの解決策を探求しそしてあなたとビジネスをすることにもっとオープンになります。

あなたのビジネス倫理に基づいてあなたのウェブサイトを最適化するために：

講演を行った事例を取り上げる：ターゲットオーディエンスにとって重要な問題についての道徳的立場を示すための最良の方法の1つは、自分が正しいと信じていることを行い、ビジネス倫理に沿ったストーリーを共有することです（そうしている場合でも）収益性の高い契約を失うことを意味しました）。これは、私たちが倫理に固執し、潜在的なクライアントを断った例です。
あなたのウェブサイトに価値観のページを追加する：あなたのウェブサイトに価値観のページを追加し、そこにあなたのすべてのビジネス価値観と倫理をリストアップしてください。これにより、Webサイトの訪問者は、重要なビジネス上の問題にどのように取り組むかについての優れた洞察を得ることができます。
あなたのウェブサイトに使命とビジョンのページを追加する：このページで、あなたの会社が存在する理由を説明し、あなたの従業員、パートナー、顧客、社会、そして地球に対するあなたのコミットメントについて書いてください。

4.データプライバシーへの取り組み

最近のソーシャルメディアデータ漏洩のような事例では、オンラインユーザーはデジタルデータのフットプリントについて非常に心配しています。

そして、彼らはより良いウェブサイト体験のために彼らのデータを共有することにまだ問題はありませんが、彼らは最初に彼らのコンテンツをデータ収集に与えるのに十分なウェブサイトを信頼できることを望んでいます。

あなたの訪問者の信頼を得るためにあなたのウェブサイトを最適化し、善意を築くために、あなたが彼らのプライバシーを気にかけていることをあなたの顧客に示してください。これを行うことができるいくつかの方法があります：

Webサイトの明確なデータ収集と使用ポリシーを確立します。
これをWebサイトの訪問者に説明する読みやすいプライバシーポリシーを公開します。
このドメインを所有し、訪問者に質問がある場合にアクセスできるデータプライバシーおよびセキュリティ担当者を任命します。
ユーザーがデータをすべて制御できるようにします。オプトアウトページをWebサイトに追加します。約95％の人が、ユーザーに関して収集した特定の種類の情報のオプトアウトオプションを企業に提供することを望んでいることを知って驚かれることでしょう。

ユーザーフレンドリーなプライバシーページの例を次に示します。

データプライバシーへの取り組みに関しては、Webサイトのデータ収集とプライバシー慣行だけでなく、データパートナーも設定したものと同じデータプライバシー基準を使用するようにする必要があります。

5.社会に透明性を取り入れること

さて、これはあなたがあなたのウェブサイトから構築した信頼の合図ですが、それは重要なものです。

約81％の人が、企業はソーシャルメディア上で透明でなければならないと考えています。

しかし、実際には非常に透明性の高いブランドは15％にすぎません。

人々は、ブロックボックスで働く企業よりも、ソーシャルメディアで勝ち、失敗、価値観などを共有する企業を信頼する方がはるかに簡単だと感じています。

実際、ソーシャルメディアの透明性は、売り上げの増加と保持率の向上に結びつく可能性があり、53％の人がソーシャルで透明性のあるブランドから購入しようとしています。

だから、あなたが運営から顧客サービスと成功まですべてについてあなたの本当のビジネスストーリーを共有するソーシャルメディアプレゼンスであなたのウェブサイトをサポートしてください。あなたの潜在的なリードはそれについてすべて聞きたいです。

また、ソーシャルメディアに精通したCEO <は信頼を得るための優れたツールであるため、CEOの役割を透明性の擁護者に変えることができるかどうかを確認してください。

6.機能することがわかっている信頼信号を活用する

より明確にするために、Webサイトを再設計するか、コピーを書き直すだけで、Webサイトに関する多くの信頼の問題を修正できます。試すべきことがいくつかあります：

美しくプロフェッショナルなデザインを使用する：ほとんどのWebサイト訪問者は、Webサイトにアクセスしてから数秒以内にあなたと協力することについて迅速な決定を下します。多くの場合、彼らが彼らの決定の基礎となる最初のものはあなたのウェブサイトのデザインです。実際、あなたのウェブサイト訪問者の約半分はあなたのウェブサイトのデザインをあなたのビジネスの信頼性に結びつけています。したがって、信頼を刺激するクリーンでモダンなデザインを使用してください。
明確なウェブサイトのコピーを書く：ウェブサイトのコピー、声とトーン、メッセージは、訪問者の信頼を勝ち取るのに役立つブランディングの非常に重要な部分です。したがって、ターゲットオーディエンスが関係できる、明確で魅力的なコピー（顧客の声のような社会的証明がたくさん含まれている）を作成します。また、コンテンツはWebサイトの訪問者の信頼を得るのに非常に効果的であるため、すべての訪問者に意味のある関連性のあるコンテンツを提供するために使用できるコンテンツ計画を用意します。
ユーザビリティの問題を修正する：ナビゲーションが不十分、メニューが乱雑（または不明瞭）、リンク切れの場合、Webサイトの訪問者にあなたが真面目なビジネスではないという印象を与える可能性があります。もしそうなら、あなたのウェブサイトは素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供するでしょう。したがって、そのような問題についてWebサイトを監査し、修正してください。
SSL証明書をインストールする： Webサイトの訪問者が経験する可能性のある最大のターンオフの1つは、Webサイトの閲覧に対してブラウザが警告することです。したがって、SSLサービスを使用してWebサイトを保護します。
ショーケースの賞とバッジ：優れたカスタマーサポートで賞を受賞した場合、または優れたベンダーや優れた雇用者として認められた場合は、それらをWebサイトに掲載してください。
クライアントとパートナーのロゴを紹介するためにショーケースを使用する）：ブランドの信頼性を示し、Webサイトの訪問者の信頼を獲得するには、Webサイトのすべての主要ページにクライアントとパートナーのロゴを掲載します。

7.企業の社会的責任のページを持つ

顧客は、自分が気にかけている大義を主張する企業を好みます。

実際、アメリカ人の約87％は、自分が感じている問題に取り組んでいる会社に従事しています。

そして、顧客（特にミレニアル世代）は実際にあなたの会社について調査し、あなたがサポートしているさまざまなプログラムとあなたがそれらにどのように貢献しているかを調べます。あなたの会社の社会的責任は、購入を決定する際に彼らが考慮する要素です。

あなたがスナックを売るか、企業レベルのソフトウェアを売るかは関係ありません、あなたのウェブサイトのリードの多くはあなたの社会的責任のコミットメントを探しています。

そのような訪問者にあなたを信頼してもらうために、あなたのウェブサイトに企業の社会的責任のページを追加してください。このページでは、企業の社会的責任プログラムの構造を説明します。次のような質問に答えます。

あなたの会社が追求しているさまざまな社会的責任プロジェクトは何ですか？
あなたはあなたの従業員に彼らが寄付したい原因を選ばせますか…そしてあなたは寄付をするのを手伝いますか？
会社の時間にボランティアの時間を提供していますか？

… 等々。

Convertでは、私たちは意識的なビジネスです。そして、私たちの日常の選択はすべて、追求する（または追求しない）などのマーケティング決定から、特定のホスティングプロバイダーを選択するなどの運用上の決定につながるものであり、私たちが信じる社会的価値に基づいています。

社会的責任のページをチェックして、私たちが社会に配慮したビジネスをどのように運営しているかについて詳しく学んでください。

まとめ…

信頼と信用のためにウェブサイトを最適化することは、定期的な訪問者の信頼を獲得して彼らとつながるのに役立つだけでなく、最も急速に成長しているバイヤーの人口統計であるミレニアル世代に売り込むのにも役立ちます。

ミレニアル世代は主に、1）強い倫理観を持ち、2）社会的意識があり、3）データのプライバシーに取り組んでいる企業との取引を好みます。