すべての顧客に独自のパーソナライズされたショッピング体験を提供する4つの効果的な方法

パーソナライズは、もはやWebサイトに含めるための単なるクールなトレンドや優れた機能ではありません。 消費者は、最近購入した企業にカスタムエクスペリエンスを期待します（そして実際に要求します）。

パーソナライズを提供することは、ビジネスにも大きなメリットをもたらします。 Salesforceが実施したレポートによると、マーケティング活動の中心的な部分としてパーソナライズを提供するブランドは、より高い収益率、より大きな注文額、およびより高いコンバージョン率を経験します。 カスタマイズされた製品の推奨事項とオファーは、顧客満足度と忠誠心の向上にもつながります。

ただし、高度なパーソナライズとカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することは非常に困難です。 パーソナライズに対する顧客の期待がかつてないほど高いという事実を考慮すると、多くのオンライン小売業者は、コンバージョンに影響を与える方法でパーソナライズを実装する方法を見つけるのに苦労しています。 真実は、パーソナライズは複雑である必要はないということです。 オンラインの顧客体験をよりパーソナライズするための4つのシンプルで効果的な方法について詳しく説明しましょう。

1.簡単にカスタマイズ可能な製品を販売する

カスタマイズされた製品は、今日のオンライン市場における大きなトレンドです。 顧客は、自分の好みや遺伝子構成に合わせて完全にカスタマイズされた製品を手に入れるために、少し余分にお金を払っても構わないと思っています。 たとえば、CurologyやGainfulのようなブランドは、完全にパーソナライズされたスキンケアラインや、各人の特定の健康ニーズに基づいたカスタムブレンドのプロテインパウダーを提供しています。

完全にカスタマイズされた製品を提供することは、顧客に特別で重要なことを感じさせる素晴らしい方法です。 ここでのすばらしいニュースは、このレベルのハイパーパーソナライズを提供するために、必ずしも超技術的な製品を作成する必要がないことです。 カスタムTシャツ印刷ビジネスなど、オンデマンドで設計された顧客に提供できる、簡単にカスタマイズできる製品は他にもたくさんあります。 顧客が色、フォント、およびその他のデザイン要素を選択できるようにすることで、ビジネスは本質的に製品レベルでのパーソナライズを提供します。

すでに確立されたビジネスまたは製品ラインがある場合は、可能な限りカスタマイズを統合する方法を探してください。 顧客の25％は、パーソナライズされた製品にもっとお金を払っても構わないと言っているので、カスタマイズされたオプションに対応するために価格が上がっても問題ありません。

2.顧客を優先コンテンツに接続する

どの情報が顧客にとって最も関連性があるかを知ることは、特にコンテンツが顧客の意図と一致する場合に、「パーソナライズされた」エクスペリエンスを提供するもう1つの方法です。 適切なタイミングでの適切なコンテンツまたは広告は、コンバージョンを決定する決定的な要因になる可能性があります。 ただし、これを適切に行う方法を決定するには、データ分析が必要です。

顧客が購入者の旅のある段階から別の段階に移動するときに従うパターンを決定することにより、特定のコンテンツが顧客の決定に影響を与える可能性がある場所を示すマップの作成を開始できます。

トリガーベースのマーケティングは、ここで非常に効果的です。たとえば、閲覧した製品が現在販売中または売り切れに近づいていることを顧客に通知するパーソナライズされた電子メールなどです。 特定の顧客データがたくさんある場合は、Webランディングページをパーソナライズして、特定のオーディエンスに関連する特定のコンテンツを強調することもできます。

手始めに、eコマースSEOに固有の徹底的なキーワード調査を行う必要があります。 訪問者が検索している特定の検索（特にロングテールフレーズ）を見てください。 たとえば、ハイキングブーツを販売していて、検索コンソールで「初めてのハイキングギア」を検索して一部の顧客がサイトにアクセスしていることに気付いた場合、ギアの種類に関するアドバイスを提供する作品を作成する機会になる可能性があります。初めてのハイカーが必要です。 これにより、検索している顧客をWebサイトに直接接続し、製品プラグの機会を提供します。

3.カスタマイズされた忠誠特典を提供する

私たちは皆、お得な情報を得るのが大好きです。 時には、無料または低コストで何かを手に入れることを意味する場合、私たちは邪魔にならないことさえあります。 これが、ロイヤルティプログラムが通常、顧客維持を促進するという点で非常にうまく機能する理由です。 また、パーソナライズの絶好の機会への扉を開き、より受動的な顧客に追加の購入を促すことができます。

スターバックスは、これを適切に行う方法の代表的な例をここに示しています。 彼らの報酬システムは非常に単純です：購入するたびにあなたにポイントを獲得し、それを無料の飲み物に交換することができます。 ただし、スターバックスは、顧客の過去の購入に基づいてパーソナライズされたオファーを発行し、特定の時間内に特定の数の購入を行った場合に報酬を与えます。 これにより、顧客は報酬をより早く獲得するために追加購入を行うようになります。

この種のカスタマイズされたロイヤルティプログラムは、スターバックスが収集する大量の消費者データに明確に基づいています。 小規模なエンティティとして、これは不可能かもしれませんが、特典をパーソナライズする他の方法があります。 たとえば、データを共有するためのインセンティブを提供したり、お気に入りの商品の割引や誕生日のプレゼントなど、カスタマイズされた特典を提供したりできます。

4.インタラクティブコンテンツを提供する

企業がよりパーソナライズされた機能を提供しようとすると、顧客が何を望んでいるかを判断するのが難しいと不満を言うことがよくあります。 これを理解する最も簡単な方法の1つは、ソースに直接アクセスすることです。 従来の市場調査調査よりも魅力的な方法でこの情報を収集するインタラクティブコンテンツの使用を検討してください。

たとえば、オンライン装飾小売業者のHavenlyは、インテリア装飾スタイルを見つけるための招待状で顧客に挨拶します。 一連の質問に答えることで、Havenlyは顧客が最も興味を持っている製品の種類を判断し、スタイルの好みに合ったデザイナーとペアにすることもできます。 この種のパーソナライズは、顧客にとって明らかに有益です。 さらに、クイズプラットフォームは非常に魅力的であるため、ほとんどの顧客がそれを利用します。

結論

パーソナライズは、顧客からの需要が非常に高いため、ほぼすべての種類のビジネスにメリットをもたらします。 戦略的な計画とデータ分析が必要ですが、効果的で意味のあるパーソナライズには大きな見返りがあります。 カスタマイズを機能させるための鍵は、顧客を理解することです。

彼らが何を望んでいるのか、どのようにそれを望んでいるのか、そしていつ彼らと関わるべきかを知ってください。 これらの簡単な方法でこれを行うことにより、収益に影響を与えるようなパーソナライズを顧客に提供できます。