今日試すべき4つの実証済みのコンバージョン率最適化戦略

公開: 2018-12-20

コンバージョン率の最適化（CRO）とは何ですか？

定義から始めましょう。コンバージョン率の最適化またはCROは、分析とユーザーフィードバックを使用して、目的のアクションを実行する、つまりコンバージョンを達成するWebサイト訪問者の割合（つまり、コンバージョン率）を向上させることです。

しかし、変換とは何ですか？そのような望ましい行動を実行する人は誰でも回心と見なされます。これらはすべての形状とサイズで提供されますが、マクロ変換とマイクロ変換の2つの主要なカテゴリがあります。

靴を購入したり、新車の見積もりを依頼したり、Spotifyなどのサービスに加入したりすることはすべてマクロ変換です。それらはビジネスの主要な目標に貢献し、しばしば利益を生み出します。

2番目のカテゴリであるマイクロコンバージョンは、ウェブサイトの訪問者をマクロコンバージョンに近づける小さなコンバージョンです。例：無料のSpotifyアカウントを作成するか、自動車ブランドのメーリングリストに登録します。

なぜCROに投資するのですか？

CROに投資すべき大きな理由は2つあります。

あなたの支出に見合う最高の価値を手に入れましょう。あなたがほとんどのオンラインビジネスのようであるならば、あなたはあなたのトラフィックのいくらか（有料検索、ソーシャルメディア広告、…）の代金を払うでしょう。そのトラフィックのコンバージョン率が高いほど、投資収益率が高くなります。
相談する調査や現在のビジネスにもよりますが、新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するよりも5倍から25倍の費用がかかります。より多くの訪問者を引き付けるよりも、すでに持っている訪問者のより高い割合を変換する方がはるかに費用効果が高くなります。

ただし、最適化とは、ページやキャンペーンのコンバージョン率を盲目的に最適化するだけでなく、適切な種類の顧客を獲得することであるということを理解することが重要です。ほとんどのサイトは80/20の法則に従います。つまり、ウェブサイトの20％がコンバージョンの80％を生成しています。それはあなたが焦点を合わせたいそれらの20％です。

そして、あなたは次の戦略で行うことができます。

1.最初に価値の高いリードを変換する

最も成功しているCRO戦略は、消費者または購入者の意図に集中しています。

通常、訪問者は2つのグループに分けられます。目標到達プロセスの上部の訪問者（まだ見回している人）と目標到達プロセスの下部の訪問者（購入または決定に近づいている人）です。

これらの訪問者は目標到達プロセスのトップよりもはるかに高い価値があるため、この戦術はすべて後者のグループに焦点を当てることです。

これは理論的には単純に聞こえるかもしれませんが、実際には、販売目標到達プロセスのどこに人がいるかを正確に把握するのは必ずしも簡単ではありません。

ここで、有料検索とオーガニック検索が登場します。

誰かが特に何かを探しているとき、彼らはオンライン検索を実行します。彼らがこの検索を実行するために使用する用語は、目標到達プロセスの上位または下位、購入者の意向が高いまたは低い人物として彼らを識別するのに役立ちます。

「フラットスクリーンテレビ」–これは、購入者の意向が低い初期段階の顧客が使用する可能性が最も高い一般的な用語です。
「フラットスクリーンテレビの比較」–製品を比較したいという願望は、この顧客がサイクルのさらに進んでいることを示しています。
「sony42」lcd」–この非常に具体的な商品検索クエリは、買い物客が現在価格を評価している可能性が高いため、購入者の意向が高いことを示しています。

次のステップは、これらのキーワードに適したコンテンツを作成または最適化し、顧客を購入に近づけることです。理想的には、すべてのインテントステージにコンテンツを提供する必要がありますが、最初に価値の高いリードを目指しているため、この場合は、探している製品を購入できる魅力的なランディングページに誘導するのが最善の策です。 42インチの液晶テレビ。

セールスファネルを通じて価値の高いリードを促進するもう1つの方法は、コンプライアンス心理学を使用することです。 DirectiveConsultingのCROディレクターであるOliviaRossは、次のようにこのアプローチを使用しています。そのため、広告を介して最初のページにアクセスする見込み顧客は短いフォームに入力し、[CTA]ボタンをクリックすると、次のステップに誘導されます。

例として、Hubspotのこのマルチステップフォームを取り上げます。

最初のステップは、訪問者が匿名のままでいることを可能にする最も個人的な質問から始まりますが、2番目の（および可能な追加のステップ）は、より多くの（ただし）合理的な個人情報を要求します。

このコンプライアンス心理学の背後にある理由：人々は、すでに始めた何かを終える可能性が高く、問題に対する顧客の解決策を得るだろうと感じさせるフォームに、より快適に感じるでしょう。」

2.すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供します

潜在的な顧客がすべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを得ることができない場合、あなたはそれを正しく行っていません。

たとえば、完全に機能するWebサイトがある場合でも、モバイル向けに最適化されていない場合、デスクトップ経由でサイトにアクセスする訪問者とまったく同じものを探しているモバイル訪問者のコンバージョン率は低くなります。

統一されたカスタマーエクスペリエンスを提供することは、単なる機能ではなく、音声、ブランディング、カスタマーサービス、ソーシャルメディアなどのトーンであり、すべてのタッチポイントが同じエクスペリエンスを提供する必要があります。

Facebookのプロモーションはニュースレターとは大きく異なりますが、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供する方法があるため、2つのイニシアチブはリンクされてまとまりがあるように見えました。

しかし、あなたにとって何が含まれていますか？

顧客が使用するチャネルが多いほど、顧客の価値は高くなります。マルチチャネルの訪問者は、ストアでのすべてのショッピング機会に平均4％多く、シングルチャネルの顧客よりもオンラインで10％多く費やしました。

さらに説得力があり、チャネルを追加するたびに、買い物客は店でより多くのお金を費やしました。たとえば、4つ以上のチャネルを使用した顧客は、1つのチャネルのみを使用した顧客よりも平均して9％多く店舗で過ごしました。

それらが個別に機能している場合、すべての可能なチャネルであなたのビジネスを取得することは機能しません。顧客は、SMS、電子メール、または多くのソーシャルメディアチャネルのいずれかを介して、選択したチャネルで同じ情報を取得したいと考えています。

そのため、これらすべてのチャネルを統合し、一貫したブランドエクスペリエンスを提供することが重要です。

3.ライブチャットを提供する

ライブチャットはオンサイトでリアルタイムであるため、訪問者をWebサイトに誘導できる唯一のチャネルであるため、変換プロセスに沿って訪問者を積極的に指導できます。重要な質問は、顧客を購入から遠ざける前に、現場でリアルタイムに解決できます。

Userlikeのケーススタディでは、チャットした顧客の平均注文額が、チャットしなかった顧客と比較して3.5倍高く、平均注文額が15％高いことが示されました。

コンバージョン率の向上に貢献する主な機能の1つは、チャットを開始するためにWeb訪問者に名前、電子メール、および/またはその他の情報を残すように求めるサインアップフォームです。 Hubspotのフォームビルダーなどのツールのおかげで、見栄えの良いサインアップフォームを作成するのに技術的な知識は必要ありません。

特に、PipedriveやSalesforceなどのCRMツールに接続している場合、これにより、簡単にフォローアップできるリードをすばやく収集できます。

24時間年中無休のチャットサポートを提供できない場合は、Facebookチャットボットを調べる価値があります。

チャットボットは、人間のユーザーとの会話を保持するために、事前にプログラムされているか、AIによって強化されているソフトウェアです。

それらがどれほど効果的であるかを証明するいくつかの統計があります：

すべての顧客とビジネスのやりとりの最大85％は、2020年までに人間の仲介なしで行われます。
Facebook Messengerを介して配信されたコンテンツのオープン率は80％、クリック率は13％でした。電子メールで配信された同じコンテンツのオープン率は33％、クリック率は2.1％でした。言い換えれば、電子メールはメッセンジャーによって完全に優勢でした。

ピザハットから抜粋したFacebookチャットボットの例は次のとおりです。

4.長期オートレスポンダーを設定します

紹介の冒頭で述べたように、メーリングリストのすべてのサブスクライバーはマイクロコンバージョンと見なされます。これらの人々をマクロコンバージョンになるように導くための1つの戦術があります。

誰かがサインアップするとすぐに、彼らは彼らに感謝する最初の電子メールを受け取るはずです。このメールは、これらのリードを育成および変換するための長期オートレスポンダービルドの開始を示しています。

オートレスポンダーとは何ですか？

オートレスポンダーは、メーリングリストへの参加、閲覧行動、ショッピングカートの放棄、PDFのダウンロード、製品の購入などの特定のイベントによってトリガーされ、メーリングリストの特定のセグメントの人々に自動的に送信される一連のメールです。

これらの電子メールオートレスポンダーシリーズのコンテンツは事前に作成されており、電子メールマーケティングソフトウェアを使用して適切なタイミングで送信するように設定されています。

これらの電子メールオートレスポンダーシリーズのコンテンツは事前に作成されています

例として、Backlinkoのこのオートレスポンダーシリーズを取り上げます。主な目標は、加入者を彼のオンラインSEOコースに変換させることです。 1週間に7通のメールを送信することで、彼らは常に頭を悩ませようとします。各メールは、コースの価値をもう少しだけ納得させるように作られています。

ボーナスのヒント：ほとんどのサイトには、メーリングリストに登録するための名前、メール、その他の情報を残すようにWeb訪問者に求める簡単な登録フォームがあります。ただし、フォームのフィールドが多いほど、変換のハードルが大きくなります。

代わりに、リード生成クイズを使用してみてください。単純なフォームよりも魅力的であるだけでなく、人々はより多くの投資を行い、不良メールの数を減らします。クイズではリストをセグメント化できるため、最適化されたオートレスポンダーをすべての人に送信できます。サブスクライバー。

AdPushupIncのシニアコンテンツストラテジストであるVishveshwarJatainも、この戦術を使用しました。彼の発言は次のとおりです。「製品会社は、電子書籍、ホワイトペーパー、ガイドなどの「リードマグネット」を使用して新しいリードを生成することがよくあります。加入者に広告技術業界の基本を教える15日間の電子メールオートレスポンダーコースを作成しました。

次に、リードを収集するためのCTAとしてサインアップフォームを設定します。昨年の間に、これは私たちが1000以上の新しいリードを生み出すのに役立ちました。注意すべき重要な点は、製品の学習にサインアップするときに人々が公式の仕事用メールを共有することをいとわないように見えるため、これらのリードは平均よりも高品質であるということです。」

それで？

本質的に、CROとは、ユーザーがあなたのブランドに出会ったときに何を探しているのかを把握し、必要なものを提供することを意味します。これを達成するために試みることができるCRO戦術はたくさんあります。

新しいエキサイティングな戦術を試すことは常に楽しいことですが、覚えておくべきことの1つは、A / Bまたはコントロールページ（現在のバージョン）での多変量テストを使用して、それらの影響を測定することです。ある週に何かを試し、コントロールグループなしで次の週に何かを行うと、偏ったデータとひどい洞察が得られる可能性があります。