オンラインでの評判を守る: ビジネスにとって重要な理由

公開: 2023-01-09

企業のオンラインでの評判は収益に大きな影響を与える可能性があるため、それを保護することは最優先事項です。評判が悪いと、優れた PPC キャンペーンや SEO 戦略であっても、他のデジタルマーケティング活動の効果が弱まる可能性があります。これは、他のデジタルマーケティング戦術が採用されたとしても、オンラインでの評判を保護するツールや手法も使用する必要があることを意味します。

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ビジネスのオンラインでの評判について顧客が否定的な印象を持っている場合、最も説得力のある広告コピーや適切に配置された CTA でさえ、変化を起こしてコンバージョンを得るには十分ではない可能性があります。オンラインでの評判を守る方法を知ることで、クライアントはターゲットユーザーの間で高いレベルの信頼と権限を確立し、見込み顧客に製品やサービスを購入する自信を与えることができます。

では、オンラインでの評判とは何を意味し、成功するマーケティング戦略においてなぜそれほど重要な役割を果たすのでしょうか? 代理店はクライアントのオンラインでの評判をどのように守ることができますか? これらは今日取り上げる質問ですので、詳しく見ていきましょう。

オンライン評判とは何ですか？

ビジネスの場合、オンラインでの評判とは、視聴者がソーシャルメディア、レビューサイト、ブログ投稿、記事、およびビジネスまたはその製品やサービスに関する情報に遭遇する可能性のあるその他の場所から収集できる情報によって生み出される全体的な印象を指します。

オンラインでの評判が良いと、ビジネスに対する信用と信頼が高まり、最終的には企業が最も気にかけていること、つまり収益に影響を与えます。たとえ優れた製品を持っていたとしても、今日の消費者は、購入する前に定期的にインターネットを利用してビジネスや製品について調べています。実際、オンライン評判管理の統計によると、消費者の 78% が同業者からのおすすめを信頼しているのに対し、広告の主張を信頼しているのはわずか 14% です。これは、クライアントのオンラインでの評判が、見込み客の購入決定に確実に影響を与えることを意味します。そのため、オンラインでブランドを保護することは、他のマーケティング活動と同じくらい重要です。

クライアントのオンラインでの評判を守ることの重要性

オンラインでの優れた評判は偶然に生まれるものではありません。優れた評判を築くために積極的な行動を取り、オンラインでの評判が悪化する可能性がある避けられない状況に効果的に対応した結果です。オンラインでブランドを監視し、積極的に保護することで得られるメリットはたくさんあります。

ブランドの信頼性を高める

オンラインでの評判が良いと、見込み客の間で信頼と信頼性が高まり、ビジネスが新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。

競争上の優位性

無数の新しいテクノロジーのおかげで、ビジネスを始めることは多くの点でかつてないほど容易になっています。しかし、これはまた、競争がこれまで以上に厳しくなっていることも意味します。強力なオンライン評判は、企業がより記憶に残り、信頼され、または望まれることにより、競合他社に対して際立つのに役立ちます。

顧客体験の向上

オンラインでの評判を守るには、顧客中心でなければなりません。これは、否定的なレビューや苦情への対応など、オンラインの評判を守ることができる同じ活動が、顧客満足度とロイヤルティを向上させるという 2 つの役割を果たしていることを意味します。

一般的に評判が良い

今日のほぼすべてのビジネスにはオンラインの側面がありますが、オンラインでの高い評価はオフラインの世界にも拡大します。オンラインでの評判を保護している企業は、ビジネスの一般的な評判も保護しています。

視認性の向上

オンラインの評判を守る活動の多くは、SEO を促進し、オンライン共有を促進します。オンラインでブランドを保護することで、ウェブサイトが検索エンジンの結果ページの上部に表示される可能性が高まり、ファンがブランドに関するユーザー生成コンテンツを共有する可能性が高まります.

オンラインでの評判を守る最善の方法は何ですか?

お気づきかもしれませんが、オンラインでの評判を守ることは、企業にとって単一の活動ではありません。むしろ、それはいくつかの可動部分を持つ戦略であり、そのすべてが顧客や見込み客に可能な限り最高の評判シグナルを伝えるのに役立ちます. オンラインでの評判を守る最善の方法を見てみましょう。

レビュー管理

レビューは、オンラインでの評判に大きな影響を与える可能性があります。今日の顧客は、購入を決定する際に、レビューやお客様の声に大きく依存しています。友人からの口コミによる推薦が常に価値あるマーケティングの形として認識されてきたように、デジタル時代のレビューも同様です。

レビュー管理を通じてオンラインでの評判を守るには、頻繁なレビューの作成とレビューへの返信という 2 つの活動が必要です。

顧客は、いくつかの古いレビューを信頼するよりも、最近の多くのレビューを信頼するため、レビューを作成することでオンラインでの評判を守ることができます。肯定的なレビューの安定した流れを維持するために、企業は顧客にそれらを提供するように動機付けることによって積極的にそれらを生成しようとする必要があります. このように、一部のレビューが否定的であっても、それらを相殺する肯定的なレビューがたくさんあるはずです.

レビューに返信することも同様に重要です。それは、レビューが肯定的であるか否定的であるかにかかわらず、ビジネスが関与しており、顧客の考えを気にかけていることをレビューを読んでいる人に示します。さらに、公開フォーラムで懸念事項に対処する機会を企業に提供します。

メンションの監視

ビジネスについてオンラインで何が言われているかを監視することは、顧客の感情を測定するのに役立ちます。つまり、オンラインでの評判の状態を示す有用な指標となり、それを保護するための洞察と機会を提供します。

これは、ブランドの Google アラートを作成し、Instagram やその他のソーシャルメディアプラットフォームでの言及を定期的にチェックすることで実行できます。否定的な言及がある場合、ブランドは懸念に対処することで、評判を改善する機会に変えることができます。

聴衆と交流する

エンゲージメントは、ブランドがオーディエンスの考えを気にかけていることを示しています。レビューへの返信、Instagram でのやり取り、ブログ投稿へのコメント、TikTok へのビデオレスポンスの投稿など、公の場でエンゲージメントを行うことは、顧客への敬意を示します。

プロのオンラインプレゼンスを維持する

各ビジネスには独自のブランドパーソナリティとブランドボイスがありますが、オンラインで物事をプロフェッショナルに保つことは、オンラインでの評判を守る上で大いに役立ちます。

風変わりで遊び心のあるブランドであっても、すべてのコミュニケーションにおいてブランドスタイルガイドに固執し、相互に敬意を払い、ウェブサイトやソーシャルメディアのアカウントを最新の状態に保つことで、プロフェッショナリズムを示す必要があります。まとまりがあり、よく維持されたオンラインプレゼンスは、オンラインでの評判を高める要素の 1 つです。

風評被害を防ぐには？

幸いなことに、そもそも企業が評判の低下を未然に防ぐためにできることがあります。確かに、すべての悪いレビューや失策を回避できるわけではありませんが、評判の低下を防ぐための計画を立てることで、これらの事例を最小限に抑え、時間の経過とともにビジネスが輝かしい評判を築くことができます.

透明性を保つ

どの業界に属していても、今日の消費者は透明性を高く評価しており、66% が透明性はブランドが持つことができる最も魅力的な特性の 1 つだと主張しています。ビジネスで透明性のある慣行を構築することは、善意を築き、風評被害を防ぎ、オンラインでの評判を守る良い方法です。これには、舞台裏のコンテンツを作成したり、サプライチェーンの問題やその他の混乱が発生した場合に視聴者に近づきたいなどの手法が含まれる場合があります。

否定的なレビューや言及に公に対応することは、透明性を示すもう 1 つの優れた方法です。回答を見るのはレビュアーだけではなく、レビューセクションを読んでいる他の人も同じです。彼らは、そのブランドが批判に対処でき、解決志向であることを理解するでしょう。

顧客体験を優先する

優れたカスタマーサービスを提供し、カスタマージャーニーのあらゆる時点でポジティブなカスタマーエクスペリエンスを生み出すことに注力することで、企業は風評被害を最小限に抑えることができます。顧客が肯定的な経験をしている場合、ビジネスについて否定的なことを言う可能性ははるかに低くなります。問題が発生した場合でも、迅速に解決するためのシステムが整っていることは、彼らに好印象を与えます。

ブラックハットSEOの慣行を避ける

いかがわしい SEO 戦術は絶対に避けるべきです。これらは、SEO ランキングを押し上げるのではなく、傷つけることによって裏目に出るだけでなく、見込み顧客も、偽のレビューなどの本物ではない SEO 戦略を識別する可能性があります。

社内ポリシーの作成

チームメンバーがどのようにコミュニケーションをとるべきか、一般的な苦情をどのように是正すべきかなど、評判管理に関する社内の文書とポリシーを用意することで、顧客が誰と取引していても、一貫した肯定的な体験を確実に得ることができます。チームの全員がこのドキュメントにアクセスできる必要があります。トレーニングを提供することで、チームが団結して風評被害を防ぐことができます。

クライアントに評判管理を提供する

あなたの代理店がオンラインの評判保護サービスを含む、あらゆる種類のデジタルマーケティングソリューションを提供している場合は、簡単です。これらのサービスは、クライアントの収益に大きな影響を与える可能性があり、他のマーケティングソリューションと相乗的に作用して結果を最大化します。

レピュテーションマネジメントソリューションを導入するメリットをクライアントが理解するだけでなく、追加のサービスを提供することで、各クライアントのライフタイムバリューを高めることもできます。

クライアントがオンラインでの評判をプロアクティブに保護し、発生した問題に事後的に対応できるよう支援できます。

プロアクティブな評判管理のためのソリューションには、次のものがあります。

レビュー管理 — クライアントが定期的にレビューを依頼して最新のレビューになるように支援し、単一のダッシュボードからさまざまな Web サイトのレビューに簡単に返信できるツールを提供します。
ローカルの評判管理 — リスティングの構築を通じて、クライアントのローカルの評判を高めます。これにより、レビューを収集する機会も増えます。
ソーシャルメディア管理 — ソーシャルチャネルを監視することで、クライアントがオーディエンスとの関わりと反応を維持できるようにします。
検索エンジンの最適化 — ゲスト投稿、評判の良いサイトでのリンク構築、テクニカル SEO、オンページ SEO などの効果的な SEO 戦略を通じて、クライアントがオンラインでの肯定的な評判を構築するのを支援します。

クライアントがオンラインでの評判を損なう可能性のある状況に対応するための支援が必要な場合、代理店は次のことができます。

否定的なレビューやコメントには、生産的で、透明性があり、敬意を持って対応する
顧客の懸念や一般的な問題に対処するコンテンツを作成する
SEO監査を実施して、否定的なSEO慣行を特定して解決する

ホワイトラベルソリューションを使用することで、代理店は社内スタッフを雇う必要なく、オンラインの評判保護サービスを拡張できます。代わりに、それをサービスのリストに追加するだけで、非常に有能なサードパーティの専門家チームが配信を処理します. そうすれば、次に顧客があなたのところに来て、「オンラインで自分の評判を守るにはどうすればよいですか?」と尋ねてきたときに、ソリューションを提供できます。

よくある質問

企業がオンラインでの評判を守るのに最適なソフトウェアは何ですか?

Vendasta のレピュテーションマネジメントソフトウェアは、企業がオンラインレピュテーションを監視、管理、および改善するために使用できる堅牢なツールです。さらに、AI 機械学習のおかげで、企業が評判管理戦略を長期的に改善するのに役立つ貴重な洞察を収集できます。

あなたのビジネスのオンラインでの評判を守るために誰と協力すべきですか?

評判の管理は時間のかかる重要な作業であり、企業はマーケティング代理店と協力して、オンラインでの評判を監視、管理、保護する必要があります。