チャージバック：ビジネスをそれから保護する方法

チャージバック。 彼らは、オンラインと実店舗の両方の商人の利益率の周りで首を絞めているように感じることができます！

この感覚は、AMEXやDiscoverなどの主要なカード発行会社からのクレジットカードを介して行われるすべてのCPトランザクションから、マーチャントがほぼ300ドルを失うことを示す調査によって正当化されました。

VISA、AMEX、Discoverなどのクレジットカード発行会社は、業界全体で1％のチャージバック制限を課しています。 素人の言葉で言えば、これは、ストアで処理する100のトランザクションごとに、最大1つがチャージバックの問題に直面することを許可されることを意味します。

では、1％のグリーンゾーンの外に迷った場合はどうなりますか？ トランザクションに対するチャージバックの比率を1％未満にする必要がある間隔時間（警告に対する企業の婉曲表現）が与えられます。 レッドゾーンに移動し続けると、銀行は一時停止し、おそらくマーチャントアカウントを終了します。

そして、銀行や金融機関はそこで止まりません。 彼らはあなたを「マッチリスト」に入れるでしょう。 これはあなたがあなたのビジネスに載せて欲しいリストではありません。 あなたがそれに行き着いた場合、他の機関があなたにあなたの商人のアカウントを彼らと一緒にホストさせることを許可しないでしょう。 そして、たとえそうだとしても、あなたはより高い手数料を請求されるでしょう。

それで、銀の裏地は何ですか？ 金銭的な計算を恐れることなく、どうすれば商品やサービスを顧客に提供し続けることができますか？

読み続けて調べてください。

チャージバックとは正確には何ですか？

チャージバックは一種の払い戻しです。 これは、確認済みの請求のために、マーチャント（この場合はあなたの）銀行口座からカード所有者（あなたの顧客）の銀行口座に送金された金額です。

チャージバックプロセスの内訳

耐候性について説明する前に、チャージバックプロセスを詳しく説明しましょう。

ステップ1：カード所有者が取引紛争を開始する

これは、カード所有者（顧客）が自分の明細書で取引を認識しない場合に発生します。

ステップ2：カード発行会社は、チャージバックの背後にある理由を判断した後、銀行にアドバイスします

理由は次のいずれかである可能性があります。

• リクエストされたアイテムは配信されませんでした
• トランザクションは2回処理されました
• 製品がビジネスWebサイトの説明と一致しません
• お客様のカードの有効期限が切れています
• トランザクション値がカットオフ制限を超えました
• カード所有者の身元は確認されませんでした

ステップ3：銀行から、取引に関する証拠の提出を求める通知が送信されます。 商人であるあなたは、定められた期間内に要求された証拠を提供することが義務付けられています。 この期間は通常10日です。

従わなかった場合、チャージバック金額はアカウントに引き落とされます。つまり、お金を失います。

それでは、チャージバックと戦う方法について説明しましょう。

これがあなたの戦闘戦略です。 注意を払う！

チャージバックは複雑な問題であるため、多面的な戦略を立てました。 より単純で、すべての段階でこの問題と効果的に戦うのに十分ではないかもしれません。 戦略には3つの側面があります。

1.心理的な準備

心理的な準備は、たまたまこの戦いに参加するための最初のそして最も重要なステップです。

適切な心構えがあれば、チャージバックへのアプローチがより現実的になります。 その結果、戦略の実装から生じる可能性のあるストレスを回避できます。

あなたが受け入れる必要があるという事実

チャージバックの請求は時間の経過とともに増加しているため、これはなくなることはありません。 実際、Invespによれば、毎年上昇するでしょう。

このため、チャージバックが恒久的に発生するのを止めることは決してできないという事実を受け入れる必要があります。

ただし、この受け入れによって、チャージバックを使用して平和に暮らせるという印象を与えることはできません。 問題を問題として受け入れることで、現実と連絡を取り合い、効果的な解決策を探すことができます。

それでは、チャージバック戦略の2番目のステップに進みましょう。

2.真剣にチャージバックしてください！

100ドル相当の取引のチャージバックに直面している場合、平均240ドルの費用がかかります。

チャージバック請求が取引の価値よりも高くつく可能性がある理由は、金融機関によって課せられるさまざまな処理手数料と、商品/サービスを取り戻すつもりがないという事実のためです。

この時点で、あなたはあなたのビジネスにとってどのように有害なチャージバックがあり得るかについて非常に明確な考えを持っているはずです。 また、それらと効果的に戦うための考え方も必要です。

3番目のステップに進みましょう。

3.予防策

予防策は抑止力です。 そもそもチャージバックが請求されないようにしたい場合は、これらは昨日実施する必要のある対策です。

これらの対策は次のとおりです。

簡単に認識できるトランザクション記述子を使用する

顧客のカード明細書の取引の説明にあなたのビジネスがどのように表示されるかが重要です。 それらが一致しない場合、顧客は混乱し、不正なプレーを疑う可能性があります。 この推論は、たとえそれが間違っていたとしても、顧客がチャージバックを申請することにつながる可能性があります。

会社が犯す間違いの1つは、名前の代わりに親会社の名前を使用して支払い処理会社に登録することです。 これが例です。

EscalaFitnessの衣料品ブランドがAlphabetIncによって所有されているとします。次に、顧客のJosieがEscalaに2足のレギンスを137.78ドルで注文します。 EscalaがJosieに事前に通知した嵐のため、配達が遅れています。 後で、彼女のカードの声明で、ジョシーは彼女が期待している「エスカラ」の代わりに「アルファベット社」という名前を見ます。 彼女はすぐに銀行に連絡してチャージバックを開始します。

この間違いは絶対に避けてください！

会社名が顧客の明細書にどのように表示されるかを知りたい場合は、支払い処理業者またはマーチャントアカウント、プロバイダーに連絡してください。

不正防止機能を備えた支払い処理業者を選ぶ

ビジネスサイトに実装する支払い処理業者には、不正防止メカニズムが組み込まれていることが不可欠です。 10回のチャージバックのうち6回は不正な取引であるため、これは最も重要です。

Authorize.netやeWayなどの支払い処理業者は、トランザクションフィルター、IPフィルター、リアルタイムスクリーニングなど、非常に優れた不正防止機能を備えています。

商品の納期短縮

物理的な商品を販売していて、商品が顧客の手に届くまでに数週間かかる場合、顧客がブランド名を忘れる可能性が急上昇します。 そのスパイクは、次に、チャージバックが要求される可能性を高めます。

このようなケースの発生は、Midigatorが実施した調査によると、トランザクションが発生してから30日以内にすべてのチャージバックの半分以上が提出されていることが示されています。

「銀行の残高を確認する頻度はどれくらいですか？」という質問に対する回答によると、ほとんどの人が毎日確認しているのに対し、毎週確認している人もいます。

これはラダーによっても確認されています！ アメリカ人の10人に4人はほぼ毎日銀行の残高をチェックし、別の4人は週に1回チェックしています。

これはあなたのビジネスにとってどのような意味がありますか？ さて、あなたの製品があなたの顧客の手を待っているところに早く到着するほど、彼らがチャージバックを主張する可能性は低くなります！

あなたの製品が彼らに届く瞬間まで、そしてそれを超えてあなたの顧客のためにそこにいる

多くの質問は、支払いを行った後でも、あなたの製品やサービスについて顧客の心を横切ります。 できるだけ早く質問に答えれば、顧客はあなたのブランドの信頼性について安心できます。 このような前向きな光を当てることで、チャージバックが発生する可能性が大幅に減少します。

したがって、顧客がライブチャットまたはソーシャルメディアメッセージを介してあなたに連絡した場合は、できるだけ早く応答してください！

顧客に不安をもたらす可能性のある製品に関する問題を明確に説明してください

あなたの顧客の眉を上げるかもしれない製品についていくつかの問題があります。 これらの問題には、色、測定値、使いやすさなどが含まれます。

あなたのウェブサイトの製品ページでこれらの問題を明確にすれば、あなたの顧客は精神的に準備ができているでしょう。 結果として、彼らがチャージバックを提出する可能性はほとんどゼロです。

AliExpressはこの慣習で知られています。

彼らの衣料品の説明の中で、彼らは手動測定のために矛盾があるかもしれないと述べています。 または、実際には、画面の解像度が原因で、製品の色がWebサイトに表示されている色とわずかに異なる場合があります。

これらの詳細を含めることは、物理的な製品を販売する場合の優れた方法です。 このようにして、製品に関する問題について顧客に事前に通知します。 そのような知識を持つことはあなたの顧客を安心させます、そしてあなたは真実で顧客志向であるように見えます！ 誰がそれを愛していないのですか？

サービスを提供した後、または製品が顧客に届いた後に顧客に請求する

顧客は、あなたのサービスまたはあなたの製品を受け取った後に請求されることを知ったとき、すぐにあなたを信頼する傾向があります。 またはさらに悪いことに、それらを詐欺します。

この認識から得られる救済は、チャージバッククレームの可能性をほぼゼロに減らします！

返金を提供することであなたのビジネスをより信頼できるものにする

返金保証を提供することは、あなたがあなたのサービスまたは製品に完全な自信を持っているという印象を生み出し、あなたはあなたの約束を果たすことを約束します。

サービス提供後に顧客に請求するのと同じように、この方法により、潜在的な顧客があなたから購入する際の心配が少なくなります。

カード所有者の5人に1人だけが直接販売者に払い戻しを依頼しますが、払い戻しを提供し、ビジネスに簡単に連絡する方法を提供すると、オッズが高くなります。

ビジネスポリシーに関する特定の情報を見つけて理解しやすくします

ビジネスポリシーは、テキストが多いドキュメントになる傾向があります。 顧客にとって、返金条件、出荷時間、特別な条件に該当する製品などの重要な情報を見つけることは非常に難しい場合があります。

顧客がチャージバック紛争を提起する場合、関連するポリシー文書で問題が明確に対処されていることがよくあります。

このようなチャージバッククレームが発生しないように、ビジネスポリシーを作成する際には、次の方法を採用することをお勧めします。

• 大きな段落を小さな段落に分割します。
• 重要な情報を太字で斜体にします。
• 情報を見つけやすくするための画像やアイコンを配置します。 例えば。 ドル記号は払い戻しポリシーを示すことができ、飛行機は輸送期間と方法などを示すことができます。

チャージバックに対するすべての防御が設定されたので、最悪の事態に備える時が来ました。

チャージバック通知が発行されました。 次はどうする。

前に述べたように、チャージバックはあなたが受け入れなければならない現実です。 つまり、上記のすべての予防策にもかかわらず、銀行からのチャージバック通知で非難される可能性があります。

この声明は、ある調査の10人の参加者のうち7人以上がチャージバックに直面していることを発見したChargebacks911のレポートに基づいています。

カード所有者の10人に8人以上が単にチャージバックを提出するのが便利だと思っているので、これをお伝えします。 したがって、チャージバック紛争に備えることだけが現実的です。 よく聞くのはお金がかかるでしょう。 文字通り！

紛争に勝つ可能性を評価する

オプションを慎重に検討し、手元のデータを評価すると、次のステップを簡単に理解できるはずです。 このデータには以下が含まれる場合がありますが、これらに限定されません。

• 領収書の購入
• あなたと顧客の間のコミュニケーション（Eメール、ライブチャットなど）
• 配達確認レポート
• ダウンロードPCのIPアドレス、ダウンロード日時（デジタルコンテンツ用）
• あなたのビジネスポリシー

この評価を実行すると、紛争を処理するための知識に基づいたアプローチを取るのに役立ちます。 そして、この知識に基づいたアプローチでは、次のことを考慮する必要があります。

• 問題のトランザクションの値
• 紛争に負けた場合にかかる費用
• 今月と前月にすでに直面したチャージバックの数
• 上記のすべての関連文書の入手可能性

今月と前月にチャージバックがゼロになり、すべての取引の詳細が利用できる場合は、チャージバックの申し立てと戦うことをお勧めします。

Midigatorによると、商人はチャージバック紛争に勝つ可能性が約80％あります！

今月と前月にチャージバックの履歴がある場合は、お客様に払い戻しを提供して問題を解決することをお勧めします。

払い戻しを提供することにはいくつかの利点があります。 それらは：

• チャージバック紛争を失うよりもはるかに少ない費用です
• それはあなたが赤い線の下であなたのチャージバック率を保つのを助けます
• それはあなたを問題の顧客と前向きな見方にさせます。

すべてのチャージバック紛争の場合に払い戻しを提供することを提案しているわけではないことを覚えておく必要があります。 強い主張があると思われる場合は、反訴を提出して主張に異議を唱えてください。

チャージバック請求通知にできるだけ早く対処する

この記事に最初から注意を払っていれば、チャージバックがどのように悪影響を与えるかをすでに知っているので、銀行からのチャージバック通知への応答を遅らせることは無意味です。

チャージバック請求に応答するために必要な時間を短縮するためのPhilipParkerからの非常に良いヒントは、チャージバック紛争応答テンプレートを用意することです。

このようなテンプレートを自由に使用できるので、通知と問題のトランザクションに関する必要な詳細を入力するだけです。

その結果、ドキュメントを収集することで、戦いの準備をする時間が増えます。 古いことわざにあるように、「準備は自信を生む」。

サードパーティのチャージバックプロセッサを使用する

評判の良いチャージバック処理会社であるChargebacks911は、チャージバックの主張と戦う代わりにサードパーティのソリューションを使用する企業が、より多くのチャージバック紛争に勝ったことを観察しています。

したがって、このようなサービスに依存することを強くお勧めします。 これにより、ビジネスの成長に集中する時間を増やすことができます。

私たちの調査によると、最高のチャージバック処理ソリューションのいくつかは次のとおりです。

• Chargebacks911
• ミディゲーター
• ボルト
• 意味

チャージバックを防ぎ、勝つこともできます！

ことわざにあるように、「予防は治療よりも優れています」。 チャージバックに関しても同じことが言えます。

不正なトランザクションの数が前例のない速度で急増しているため、チャージバックを防ぐことは時間の経過とともにはるかに重要になります。

上で説明したように、チャージバッククレームと戦わなければならない状況があります。 私たちの調査によると、ほとんどの請求は、まったくの便宜のために顧客によって提出されました。

結論を出す前に、独自のチャージバック防止と勝利戦略の策定に重点を置きます。 これには、チャージバックケースのすべての詳細に細心の注意を払う必要があります。 そうすれば、戦略を評価してビジネスに合わせて調整することができます。

繰り返しますが、チャージバックを恐れないでください。 それらを受け入れます。 正しい考え方を保ち、考えられるすべての予防策を実施してください。 そして、戦いになると、それにあなたのすべてを与えます。 幸運を！