すべての製品チームが2022年の成功のために追跡する必要がある10の製品メトリック

SaaSの台頭と、SaaSが私たちの生活にもたらしたすべての変化に伴い、製品のパフォーマンスメトリックは、範囲と分類の範囲がいくらか広くなっています。

成功する製品を手元に置いて成功する現代の製品リーダーになることも、かなりの課題になっています。 しかし、ユーザーがどのように製品に関与し、製品から価値を引き出すかを理解している限り、言い換えれば、ユーザーが製品を最大限に活用できるようになるまでは、経験する可能性はほとんどありません。そのような苦難。

そしてこれこそが、製品マネージャーとして、製品のパフォーマンス、その機能、市場での採用などに関する情報を収集する必要がある理由です。 正しい製品メトリクスは、あなたとあなたの製品開発チームにあなたの製品の全体的な健康、その強いスーツ、弱点、そして潜在的な問題についての素晴らしい洞察を提供し、あなたがより良い改善と顧客体験のためのスペースを作ることを可能にします。

これらの特定の製品指標は、業界や業種によって大きく異なる可能性があります。 ただし、一般的に使用されるそれらのセットは、優れた製品エクスペリエンスを提供するのに十分役立ちます。 今日は、それらについて話し、それらの計算とユースケースに関する情報を提供します。

簡単な定義から始めて、すぐにそれらを理解しましょう。

製品メトリクスとは何ですか？

製品メトリクスは、すべての企業が製品の全体的な成功を評価し、クライアントが製品に関与する方法と頻度を理解および追跡するために使用するデータの測定値です。 これらは、顧客、ユーザー、または訪問者がアプリケーション、製品、またはサービスと対話する方法をキャプチャし、それらの通信チャネルがビジネスにどのように影響するかを示すクローズアップカメラのようなものです。

これらは、マーケティング、カスタマーサクセス、分析、製品など、多くのチームで使用され、計画から始まり、できれば製品の成功に至るまでの全体的な作成の過程についてさらに洞察を得ます。

以下のリストでは、10の製品開発メトリクスをエンゲージメントメトリクスと経済メトリクスの2つのタイトルに分類しています。 しかし、彼らに移る前に、あなたは彼らの役割の重要性とあなたの製品に関して彼らがあなたのためにどれだけ達成できるかについて明確な考えを持っている必要があります。

それらについてもっと知りましょう。

製品のさまざまな指標を追跡することが重要なのはなぜですか？

あなたの製品があなたの顧客にどれほどの影響を与えるか知りたいですか？ それとも、顧客の行動を見事に理解することに興味がありますか？ または、デジタル製品の堅実な戦略の開発に興味がありますか？

答えが「はい」の場合、追跡するためにいくつかの重要なメトリックが必要であることがわかった瞬間です。

それについて詳しく説明させてください。

事業分野またはその製品目標に応じて、企業は製品メトリックを使用して次のことを行う場合があります。

• 関連する製品ロードマップを考え出す
• 製品戦略を改善する
• 製品に必要な変更を加える
• 収益予測
• 個々の製品機能の影響を測定する
• 特定の打ち上げの成功を理解する

もっと。

上記のすべての質問に対する回答を見つけるには、製品の指標が必要です。 それだけでなく、関連するものが必要です。

そうは言っても、次に、最も一般的な製品メトリック、それらを計算する方法、および全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるためにビジネスでそれらが必要になる理由を詳しく見ていきましょう。

追跡する10の製品メトリクス

製品経済学

1-コンバージョン率

コンバージョン率は、訪問者がWebサイトにアクセスし、目的の主要なアクションの兆候を示している割合です。 これらのアクションには、多くの場合、次のものが含まれます。

• お問い合わせフォームの送信
• あなたのウェブサイトから購入する
• あなたのビジネスに連絡する
• アカウントの作成
• サブスクリプションに関心を示している

ユースケース

コンバージョン率は、あなたのウェブサイトがどれだけ人々を引き付け、上記と同様の行動をとらせるかを示します。

この指標を増やすことができれば、最小限の労力でリードを獲得できるため、この指標は重要です。

計算

目的のアクションのコンバージョン率を計算するには、そのアクションを完了した顧客の数を、それ以上のステップを踏んでおらず、同じことをまだ行っていない「訪問者」の数で割ります。

2-新規顧客の成長率

ユースケース

新規顧客の成長率とは、指定された期間に新規顧客を獲得するために達成する速度を指します。 このメトリックは通常、1か月以内に測定されます。 これが、 「月ごとの成長」と呼ばれることもある理由です。

この指標により、正しく計算して利用した場合に、新規顧客を引き付けるのにどれだけ優れているかを理解できます。 また、さまざまな時期における製品の全体的な需要を理解するのにも役立ちます。季節的な需要の変化など、トリッキーなものでも同様です。

計算

このメトリックを効率的に機能させるには、毎月計算する必要があります。 その場合、計算は次のようになります。

3-チャーン

ユースケース

顧客解約率は、会社が特定の期間に失ったユーザーの割合です。 したがって、製品とビジネスモデルによっては、解約率を知ることで、クライアントがサービスを離れる理由を理解し、顧客維持に焦点を当てたより良い計画を立てて、できるだけ早くその数を減らすことができます。

計算

つまり、月の初めに250人の顧客がいて、終わりまでに10人の顧客を失ったとしましょう。つまり、 10を250で割る必要があります。この場合、解約率は0.04％になります。

4-取得あたりのコスト

ユースケース

獲得単価（CPA）は、特定のアクションを完了するユーザーの総コストを示すマーケティング指標です。

つまり、CPAは、最初のタッチポイントからコンバージョンまで、各顧客をアクティブにして稼働させるのにかかる費用を示します。

マーケティングの目標に応じて、その特定のアクションは、シングルクリック、購入、リード、または潜在的な顧客によって行われる他の何かとして定義できます。

計算

チャネル/キャンペーンの総コストを、同じチャネル/キャンペーンを利用して獲得したクライアントの数で割る必要があります。

その式は次のとおりです。

CPA=キャンペーン費用/コンバージョン

この公式の実際の例を示すために、営業チームが10,000ドルのキャンペーンを考え出し、同じキャンペーンのおかげで最終的に1,000回のコンバージョンを達成したとします。 次に、数学を行うことによって; 10,000 / 1,000の場合、CPAは$10になります。

5-顧客生涯価値

ユースケース

顧客生涯価値は、顧客があなたのビジネスとの関係の間にどれだけの利益をもたらすかを測定します。 また、現在のユーザーベースの現在のパフォーマンスと、将来のビジネスの成長の可能性も示しています。 このメトリックは、販売/マーケティングチームが販売、マーケティング分析、製品開発、保持戦略、さらには顧客サポートについて決定を下すために使用できます。

また、次の目的にも使用できます。

• あなたがあなたのビジネスをどれだけうまくやっているかを測定する
• より焦点を合わせ、関連する目標を設定する

計算

この式は、 CLVが年間利益に関係の平均期間を掛けたものに等しいことを示しています。 そして、関係の平均期間を知るために、あなたがすべきことはここにあります。

クライアントの数を、クライアントとやり取りしてきた年数の合計で割る必要があります。 5人の顧客がいて、それらとの関係の期間の合計が20年であるとしましょう。 この場合、このコラボレーションの平均期間は20/5：4になります。

製品のエンゲージメント

6-ネットプロモータースコア

ユースケース

この指標は、長期的なユーザー満足度と忠実なクライアントの割合を測定します。 これは、製品に関する大きな決定を行う前に、何が最も重要かを理解するのに役立ちます。 これは主に、ユーザーの行動、ユーザーの行動、顧客の忠誠心とエンゲージメント、およびそれらが他の人にあなたのサービスを推奨する可能性を理解するのに最適です。

計算

NPSを測定する方法は、簡単な質問から始まります。「友人や同僚に私たちのことを話す可能性はどのくらいありますか？」

その後、回答者は可能性を0から10のスケールでランク付けします。ゼロは非常に可能性が低く、10は非常に可能性が高いです。 また、アクティブユーザーが評価の背後にある理由を説明できるコメントセクションを作成して、より詳細に理解できるようにすると、さらに役立ちます。

7-アクティブトライアル

ユースケース

この指標により、サービスがどの程度うまく機能しているか、および製品を介してどの程度のユーザーアトラクションを獲得できるかを知ることができます。 あなたのアクティブなトライアル数が定期的に増加している場合、それはあなたがしていることが実際に機能していることを意味し、人々はそれにもっと従事し、満足している。 この指標を追跡することで、収益の伸びの傾向を特定し、変更が必要な部分を綿密に調べることができます。

計算

アクティブトライアルの計算は非常に簡単です。 一例として、音楽ストリーミングアプリがあります。 特定のアプリが、サービスの月額料金を請求する前に1か月の無料トライアルを提供しているため、無料トライアルアカウントとして100人のサブスクライバーがいるとします。 その場合、その月の数は100になります。

8-セッションの長さ

セッションの長さの指標は、ユーザーが1回のセッション中にウェブサイトまたはアプリケーションに費やす時間を指します。

ユースケース

この指標は、エンゲージメントを測定するための優れた方法です。 その助けを借りて、ユーザーがアプリを操作している間、またはアプリでかなりの時間を費やしているときにすぐに離れることについての明確な情報を得ることができます。 このデータを他の指標と組み合わせて、サービスがユーザーに提供する価値に関する貴重な情報を収集できます。

計算

セッションの長さを計算するには、ユーザーが製品の使用を開始および停止するタイミングを正確に追跡する必要があります。 これは、ページが読み込まれたときの最初のイベントと、[終了]ボタンをクリックした最後のイベントを追跡することで判断できます。

その式は次のとおりです。ユーザーがアプリを離れたときのタイムスタンプ–ユーザーがアプリを起動したときのタイムスタンプ

9-セッション数

同様に、特定のセッションとは、ユーザーがWebサイトにアクセスした回数を指します。 これは、1人のユーザーが異なる時間または異なる日に訪問したい場合、ブラウジング中に複数のセッションを持つ可能性があることを意味します。

ユースケース

ユーザーあたりのセッション数は、基本的に、一意のユーザーのセッション数です。 これは、特定の時間内に行われた一連のインタラクション、訪問、およびWebリクエストです。 通常、1つのセッションには、ページビュー、イベント、トランザクションなどの複数の重要なアクティビティが含まれます。 したがって、これらのセッションは、ユーザーがアクティブにアクションに参加し、Webサイトを操作している頻度を判断するのに役立ちます。

それの助けを借りて、あなたのデジタルマーケティングが徐々により多くの人々をウェブサイトに連れてくるかどうか、またはセッションとページ訪問の増加が実際に同じユーザーが定期的に戻ってくる原因であるかどうかを理解することができます。

計算

セッションの長さと同様に、セッション番号は非常に基本的な方法で計算されます。 年末のセールを楽しんでいて、関心が急上昇しているとしましょう。その結果、Webサイトのセッション数は1週間で6,000回、次の週で3,500回になります。 これは、この2週間のWebサイトのセッション数が9,500であることを意味します。

10-機能の使用法

機能の使用状況は、さまざまな製品機能を使用している顧客の割合に関する洞察を提供するメトリックです。

ユースケース

この測定は、実際に重要な機能に優先順位を付け、それをそれほど必要としない他の機能への焦点を取り除くのに役立ちます。

この指標を使用すると、「機能はどのくらいの頻度で使用されますか？」などの最も重要な質問に対する回答を得ることができます。 または「ユーザーはどのくらいの期間それに費やしていますか？」 、 もっと。

計算

特定の時間枠での製品のアクティブな使用量を計算するには、機能を使用しているユーザーの数をユーザーの総数で割る必要があります。

よくある質問

製品のパフォーマンスを測定するための最も重要な指標は何ですか？

製品のパフォーマンスを測定するための最も重要な主要なメトリックは次のとおりです。

• 変換速度
• 顧客の成長率
• チャーン
• 取得あたりのコスト
• 顧客生涯価値
• NPS
• アクティブトライアル
• セッションの長さ
• セッション数
• アクティブな使用法

製品の指標をどのように特定しますか？

製品の指標を特定するには、まず、探しているものを決定する必要があります。 最初に適切な質問をして、ビジネス目標を定義し、適切なビジネス指標を見つける必要があります。

製品の性能をどのように評価しますか？

製品のパフォーマンスを評価するのに役立つ特定のメトリックがあります。 これらのメトリックは次のとおりです。

• 顧客あたりの収益。
• 製品あたりの収益。
• 解約率。
• 顧客生涯価値（LTV）