見逃している20の製品マーケティング指標とKPI

公開: 2022-06-19

探索の対象となる未知の領域が多数あるため、SaaSはかなりの冒険です。

最初の部分は、製品マーケティングチームの例外ではありません。

成功の秘訣は、潜在的な顧客に戦略を適用するキャンペーンを準備することだけが彼らのビジネス目標ではないため、データ駆動型の世界のシグナルを解釈することです。

どのメトリクスが関連しているかを知り、それらを追跡して製品マーケティングの成功を測定することは、製品マーケティングの役割において大きな役割を果たします。

1つの指標がすべてを支配するわけではないことを学ぶ製品マーケター

そのため、この記事では、製品のマーケティング戦略が成功したかどうかを確認するために追跡する重要なメトリックとKPIに焦点を当てます。

はじめましょうか！

製品マーケティングの指標とは何ですか？

製品マーケティングの指標は、製品マーケティング計画の成功を測定する要素です。言い換えれば、これらは、マーケティング分析を使用して製品マーケティングキャンペーンがどれだけ成功するかを決定する重要な指標です。これらの指標を追跡することで、チームは製品の成功と収益性をさらに高めるための新しい戦略を計画することができます。これらの指標が提供する洞察により、製品マーケティングマネージャーは社内チームと会い、製品ロードマップを調整し、より高いパフォーマンスを推進するための新しい市場戦略を設計します。

プロダクトマーケティングKPIとは何ですか？

製品マーケティングKPI （主要業績評価指標）は製品マーケティング指標と同じ目的を果たしますが、1つの違いがあります。KPIは特定のビジネス目標に関連する進捗状況を測定し、指標は全体的なビジネスの健全性を測定します。 KPIの成功を追跡するには、手順にメトリックを含める必要があります。 PSすべてのKPIはメトリックですが、すべてのメトリックがKPIであるとは限らないことに注意してください。

メトリックとKPIが製品マーケティングのベースであるのはなぜですか？

指標とKPIは、各内部チームが各期間の開始時に設定した短期目標または毎年決定される長期目標を達成する上で重要な役割を果たします。しかし、製品チームにとって、それらは製品の目標に満ちた火の燃料として機能します。

これらの指標が提供するデータは、製品の成功とマーケティングの成功の両方にとって非常に重要です。非常に優れた製品を構築するだけでは、ビジネスの将来にとって十分ではないからです。 ターゲット市場で確固たる地位を確保するために、製品のライフサイクル、価格戦略、および製品の発売から始まる製品開発に関する決定を下すために、数値を追跡する人が必要です。

基本SaaSメトリクスとKPI

製品マーケティングマネージャーは、常に会社の目標に沿ってチームを結び、共同ビジネス戦略を含む効果的な製品マーケティング戦略を準備する必要があります。各チームが利用する基本的なSaaSメトリックとKPIは次のとおりです。

1- MRR（月間経常収益）

MRR（Monthly Recurring Revenue）は、サブスクリプションビジネスで使用されるメトリックです。このビジネスタイプでは、新規顧客がサインアップし、現在の顧客が解約します。したがって、収益は変動します。 MRRは、ビジネスオーナーが確認できる収益の変化をキャッチします。さらに、MRRは将来の収益を予測することを可能にします。

MRRを計算するには、月額プランの顧客数にARPU（ユーザーあたりの平均収益）を掛けるだけです。

月間経常収益（MRR） =月間顧客数*ユーザーあたりの平均収益（ARPU）

2- LTV（顧客生涯価値）

CLVおよびCLTVとも呼ばれるLTVは、CustomerLifetimeValueの略です。これは、関係全体を通じて各顧客が製品またはサービスに費やす金額を決定するために使用されます。言い換えれば、これは企業が1人の顧客から得られると期待できる推定収益です。

LTVを計算するには、顧客価値と平均顧客寿命の2つの指標を使用する必要があります。顧客価値は、平均購入額に平均購入数を掛けることで求めることができます。次に、あとは、獲得したものに平均顧客寿命を掛けるだけです。

顧客生涯価値（LTV） =顧客価値（平均購入額*平均購入数）*平均顧客生涯

3-CAC（顧客獲得コスト）

CACはCustomerAcquisitionCostの略です。 CACは、企業が新規顧客を獲得するために費やす金額を計算します。基本的に、それは見込み客を顧客に変えるためのコストです。多くの場合、LTVと比較して、特定の期間がビジネスにとってどれほど収益性が高いかを評価します。

CACを計算するには、特定の期間に新規顧客を獲得するためにマーケティングと販売に費やした金額を、その期間に歓迎する新規顧客の数で割る必要があります。

顧客獲得コスト（CAC） =販売およびマーケティングのコスト/新規顧客の数

4- NPS（ネットプロモータースコア）

NPSはネットプロモータースコアであり、顧客があなたの製品やサービスを他の人に推薦する可能性がどの程度あるかを示します。ここで1つの質問が主導権を握ります。0から10のスケールで、あなたが私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？

答えが9または10の人は「プロモーター」グループに属し、7または8の答えは「パッシブ」と呼ばれ、0から6の間の何かを提案する人は「デトラクター」としてカウントされます。

NPSを計算するには、プロモーターのパーセンテージからデトラクターのパーセンテージを差し引くだけです。

ネットプロモータースコア（NPS） =％プロモーター–％デトラクター

5-アーリーチャーン

アーリーチャーンは、ユーザーが早い段階でサービスの使用を停止するプロセスです。これには、製品にサインアップし、しばらくの間使用した後、使用を停止する新しいユーザーが含まれています。

タイミングが異なるので、これを通常の解約率と間違えないでください。既存顧客維持率は製品マーケティング担当者にとって最も重要な概念の1つであるため、早期解約は危険なシグナルであり、顧客が製品またはサービスを短期的に保持できないことを証明します。これは、製品マーケティングの取り組みが進んでいないことを示しています。望ましい結果が得られないため、報われません。

6-保持

顧客維持率（CRR）は、顧客を維持するために得られる期間です。収益の増加、キャッシュフローの改善、企業イメージの向上への道を開くため、プロモーション戦略を育成します。また、それは顧客の忠誠心の創造と評価と密接に関連しています。

顧客維持率を計算するには、同じ期間内の顧客の総数から、特定の期間内に獲得した顧客の数を差し引く必要があります。次に、結果を同じ期間の開始時の既存の顧客の数で割ります。取得したものに100を掛けると、CRRが得られます。

顧客維持率（CRR） = [（EN）/ S] x 100

どこ

E=特定の期間の終了時の総顧客数

N=特定の期間内の新規顧客の数

S=特定の期間の開始時の既存の顧客の数

コンバージョン指標とKPI

間違いなく、製品マーケティングマネージャーの主な責任の1つは転換です。これはすべて、ターゲット顧客に目的のアクションを実行させるマーケティングメッセージを含む、コンバージョンの性質によるものです。つまり、製品マーケティング担当者に対するあなたの召喚状に誰かが応答するようになっています。

確認できる4つのコンバージョン指標とKPIは次のとおりです。

7-訪問者から無料トライアルへのコンバージョン

訪問者から無料トライアルへのコンバージョン率は、無料トライアルにサインアップした訪問者の割合を表します。このように、成功した製品マーケティング戦略は訪問者を製品の無料トライアルにサインアップさせるものであるため、プロモーション戦略がどれほど効果的であるかを明らかにします。

訪問者から無料トライアルへのコンバージョン率を計算するには、無料トライアルにサインアップした訪問者の数を訪問者の総数で割る必要があります。

訪問者から無料トライアルへのコンバージョン率=無料トライアルにサインアップした訪問者の数/訪問者の総数

8-SQL変換への訪問者

SQL（Sales-Qualified Lead）への訪問者のコンバージョン率は、販売目標到達プロセスに入った訪問者の割合を表します。

訪問者からSQLへの変換率を計算するには、販売資格のあるリードになった訪問者の数を訪問者の総数で割る必要があります。

訪問者からSQLへの変換率=SQLになる訪問者の数/訪問者の総数

9-無料トライアル/SQLからPQLへの変換

無料試用版からPQLへの変換率は、無料試用版にサインアップして製品の価値を体験した後、販売目標到達プロセスに入ったユーザーの割合を表します。

無料トライアルからPQLへの変換率を計算するには、製品認定リードになったユーザーの数を、無料トライアルにサインアップしたユーザーの総数で割る必要があります。

無料トライアル/SQLからPQLへの変換率=PQLになるユーザーの数/無料トライアルにサインアップするユーザーの総数

10 –無料トライアルから有料コンバージョン

無料トライアルから有料への変換率は、無料トライアル後に有料顧客になった訪問者の割合を表します。

無料トライアルから有料へのコンバージョン率を計算するには、無料トライアル後にコンバージョンしたユーザーの数を、無料トライアルに登録したユーザーの数で割る必要があります。

無料トライアルから有料へのコンバージョン率=無料トライアル後にコンバージョンを達成したユーザー数/無料トライアルに登録したユーザーの総数

ユーザーのオンボーディング/導入の指標とKPI

製品マーケティングの目標の1つは、ユーザーのオンボーディングと統合して、コアマーケティングメッセージに含まれるCTA（Call-to-Action）に対するより積極的な反応を得ることです。したがって、製品マーケティングマネージャーは、ユーザーのオンボーディングとユーザーの採用の両方に完全に関心を持っています。

それらのうちの6つを一緒に見てみましょう：

11-製品の採用率

製品採用率は、製品を採用した後、製品を積極的に使用している新規サインアップの数を示します。この指標は、保持率に直接関係し、製品が新規ユーザーにとってどれほど粘着性があるかを明らかにするため、非常に重要です。

製品の採用率を計算するには、新規ユーザーの数をユーザーの総数で割る必要があります。次に、取得した入力に100を掛けるだけです。

製品採用率=（新規ユーザー数/総ユーザー数）* 100

12-機能の採用率

機能採用率は、特定の製品機能が使用される頻度を示します。ユーザーがより多くの機能を使用できるようにすることは、ユーザーが製品を利用することでより多くの価値を享受できることを意味します。最終的に、彼らはあなたの製品を放棄するのではなく使い続ける可能性が高くなります。

機能の採用率を計算するには、特定の機能の月間アクティブユーザー数を、同じ期間内にログインしたユーザー数で割る必要があります。次に、あなたがしなければならないのは、結果に100を掛けるだけです。

機能採用率=特定の機能を使用する月間アクティブユーザー数/同じ期間内にログインするユーザー数

13-価値実現までの時間

Time to Value（TTV）は、顧客が製品から価値を見つけるのにかかる時間を示します。顧客がかき回し始める前に、製品の価値を顧客に証明する時間は限られているため、これは非常に重要です。そのため、TTVを下げて、新しい顧客が価値をより早く認識し、忠実で長期的な顧客になることであなたの側を離れることがないようにする必要があります。

14-ユーザーアクティベーション/Ahaモーメント

Time to Valueと同様に、ユーザーアクティベーションとAhaモーメントはどちらも、顧客がCTAにわずかに異なる方法で反応する重要なポイントを示しています。ユーザーアクティベーションは、ユーザーが無料トライアルから有料アカウントに変換することを決定したときに発生します。一方、Aha Momentは、顧客が製品の真の価値と、製品を使用する価値を認識する正確な瞬間を構成します。毎日の生活。

15-コンテンツ/ガイドビューのオンボーディング

オンボーディングコンテンツ/ガイドビューは、渡されたオンボーディング資料を実際に表示したユーザーの数を示します。製品マーケティングでは、製品の主要な機能をすべて表示して、ユーザーが製品の仕組みを理解し、オンボーディング全体で機能のエンゲージメントを維持することで、ユーザーをそれぞれのAhaの瞬間に導くことが重要です。

16-オンボーディングコンテンツ/ガイドの完了率

オンボーディングコンテンツ/ガイド完了率は、頭からつま先までオンボーディングを完了したユーザーの割合を示します。オンボーディングフローを通過する理想的な顧客は、それらを変換する上で非常に重要な要素です。そのため、彼らがオンボーディングを放棄した場所を観察し、ガイド全体を完了するためにその部分を改善する必要があります。

最終的に、オンボーディングガイドの完了率が高いほど、ユーザーがコンバージョンに至る可能性が高くなります。

製品エンゲージメントの指標とKPI

製品のエンゲージメントを維持するために、製品マーケティングは製品のメッセージを釘付けにする必要があります。正しく行われた場合、ユーザーは製品が提供するものをどのように提供するかを体験するために製品に入るより多くの時間を費やすでしょう。

また、製品エンゲージメントは、より多くのユーザーが製品に精通し、より多くのユーザーがあなたのビジネスの忠実な顧客になるため、顧客エンゲージメントをサポートします。

これが、これら4つのメトリックとKPIを紹介する唯一の理由です。

17- MAU、WAU、DAU

これらの3つのKPIは、アクティブユーザーの割合を表示します。これは、企業が既存の顧客をどれだけ維持しているかに関する情報を提供するため、成長の基本的なプレビューとして使用できる兆候です。

MAUはMonthlyActiveUsersの略です。これは、1か月以内に製品またはサービスを操作するユニークな顧客の数を指します。

MAUを計算するには、毎月のユニークなアクティブユーザーの合計を見つける必要があります。次に、その結果を12で割ります。

月間アクティブユーザー（MAU） =各月のユニークユーザーの合計/ 12

WAUはWeeklyActiveUsersの略です。これは、1週間以内にあなたの製品やサービスとやり取りするユニークな顧客の数を指します。

WAUを計算するには、毎週のユニークなアクティブユーザーの合計を見つける必要があります。次に、その結果を7で割ります。

週ごとのアクティブユーザー（WAU） =各週のユニークユーザーの合計/ 7

DAUはDailyActiveUsersの略です。これは、1日以内に製品またはサービスを操作するユニークな顧客の数を指します。

DAUを計算するには、毎日のユニークなアクティブユーザーの合計を見つける必要があります。次に、その結果をそれぞれの月の日数で割ります。

1日のアクティブユーザー（DAU） =各日のユニークユーザーの合計/月の日数

18-製品の粘着性

製品の粘着性とは、ユーザーが製品やサービスに価値を見出しているために、製品やサービスに戻ってくる傾向を指します。製品の粘着性は、すべての人に別の用語である顧客満足を思い出させます。

幸せな顧客はあなたの製品やサービスに戻ります。その間、不満のある顧客は解約します。ただし、顧客のフィードバックを収集することで、顧客の視点から見て、問題点を学び、効果的な変更を加えて製品に戻すことができます。どちらのシナリオも、製品が顧客にとって不可欠なアイテムになるため、成長を促進するだけです。

製品の粘着性を計算するには、DAU（日次アクティブユーザー）とMAU（月次アクティブユーザー）の比率を見つける必要があります。

製品の粘着性=DAU/ MAU

19-セッションあたりのページ/クリック/アクション

セッションあたりのページ数、セッションあたりのクリック数、セッションあたりのアクション数は、商品の魅力を明らかにするため、商品の粘着性をサポートする指標です。

セッションあたりのページ数とは、ユーザーがセッションごとにアクセスする平均ページ数を指します。それを計算するには、ページビューの数をセッションの総数で割る必要があります。
セッションあたりのクリック数とは、ユーザーがセッションごとにWebサイトをクリックした平均クリック数を指します。それを計算するには、クリック数をセッションの総数で割る必要があります。
セッションあたりのアクションとは、ユーザーがセッションごとに実行するアクションの平均数を指します。これを計算するには、アクションの数をセッションの総数で割る必要があります。

別の注意点として、これらの指標の平均が高い場合、平均的な訪問者の目にはWebサイトが面白く見える必要があります。

20-セッション期間

セッション期間とは、訪問者がページを表示したときに開始し、終了するか、しばらくの間非アクティブのままで終了する時間の長さを指します。訪問者がサイトを操作している限り、セッションは続行されます。

セッション期間を計算するには、すべてのオンサイトセッションの合計期間をセッション数で割る必要があります。

セッション期間=すべてのセッションの合計期間/セッション数

結論

顧客の成功を達成するために、各チームはやることリストにたくさんの項目を持っています。

製品マーケティングマネージャーの場合、リストには製品の位置付けと販売の実現に関する主題がたくさんあるかもしれませんが、この記事では、計画の影響を測定するために追跡する必要のあるメトリックとKPIに完全に焦点を当てています。

製品マーケティングの成功を測定する上位の指標とKPIのこの完全なリストをお楽しみください。

よくある質問

上位5つの製品マーケティング指標とKPIは何ですか？

製品マーケティングマネージャーが関心を持つ上位5つの製品マーケティングメトリックとKPIは、ユーザー維持率、顧客獲得率、無料試用から有料への変換率、製品採用率、および製品の粘着性です。

なぜ製品マーケティングマネージャーはデータに夢中になっている必要がありますか？

製品マーケティングマネージャーは、データを分析して、製品自体に関連するあらゆる領域に関してよく考えられた決定を下します。たとえば、マーケティングキャンペーンに適用する次の戦略を決定したり、製品の設計などの他の意思決定プロセスを改善するための洞察を提供したりする場合があります。