ゲームをプレイする：ゲーミフィケーションでeコマースの売り上げを伸ばす

eコマースの売り上げは過去10年間で急速に伸びています。 最新の予測が示すように、物事は持ち直しています。 eコマースの収益は2022年に5.4兆ドルに達すると予測されています。

オンラインショッピングは世界で最も人気のある活動の1つであり、すぐに受け入れる必要があります。 他の人のようにやろうとしないことが重要です。 分析、検索エンジン最適化、メール自動化、A / Bテスト、クリック課金型広告の基本に100％固執する代わりに、さらに多くのことを行う必要があります。

新しい顧客を引き付けるために、ゲーミフィケーションはあなたの努力の焦点であるべきです。 統計が示すように、eコマースは止められません。 驚くべきことに、多くの人々は、価格、顧客サービス、インタラクティブな体験という3つの分野で自分たちを区別しようとすると、実装に失敗する運命にあります。

これらの方法は試され、テストされていますが、他の人が使用できる道路を構築する方法を提供することは常に重要です。 これを成功させるために、ゲームはあなたがあなたの興味を超えて持っている必要がある何かです。 ブランドエンゲージメントを高め、顧客との永続的な思い出を作り、市場でブランドを宣伝するのに役立ちます。

どこから始めればいいのかわからない？ いくつかの背景情報から始めましょう。

• ゲーミフィケーションとは何ですか？
• eコマースゲーミフィケーションのコア要素
• eコマースが直面している主な課題
• ゲーミフィケーションを使用してeコマースの売り上げを伸ばす方法
• ゲーミフィケーションを使用して売上を伸ばす

ゲーミフィケーションとは何ですか？

ゲーミフィケーションとは、報酬と成功の感覚を生み出すことによって、人々に行動を起こすように促すプロセスを指します。

一見すると、顧客がeコマースプラットフォームをチェックしているときにゲームがランダムにポップアップするのは良い考えだと思います。 ただし、これは実際には気を散らすものであり、ゲーミフィケーションがどのように機能するかではありません。 焦点を合わせると、eコマース以外に、ゲーミフィケーションにはビジネス、トレーニング、学習、自己啓発にも複数の用途があることがわかります。

eコマースゲーミフィケーションのコア要素

ゲームは、顧客が一生懸命働き、報酬を得るように促す傾向があるため、面白いものです。 特定のアクティビティをフォローするように人々を動機付けたい場合は、ゲームに触発されたアクティビティをいくつか注入することを検討することをお勧めします。

ゲーミフィケーションを実装する際には、ゲーミフィケーションの技術的側面と感情的側面の両方がよく考えられていることを確認する必要もあります。 すべてが同期している場合、これらの4つの基本的な要素が役立ちます。

• 目標– eコマースビジネスにゲーミフィケーションを導入することを決定する前に、目標の概要を把握することが重要です。 何に集中したいですか？ ショッピングカートの放棄を減らしたいですか？ それとも、もっとアプリをダウンロードしたいですか？ 購入プロセスを簡素化できますか？ 最終的には、ドライブを決定するのはあなた次第です。 それがすべて分類されたら、意味のあるだけでなく、行動を起こすように促す楽しい体験のキュレーションに進むことができます。
• ルール–これらは、顧客が目標を達成するのを支援するガイドラインとして機能するため、重要です。 ここでの考え方は、特定のマイルストーンを達成するために問題を解決するための十分な動機をプレーヤーに提供することです。
• フィードバック–フィードバックシステムを導入すると、プレーヤーが目標の達成にどれだけ近づいているかを特定するのに役立ちます。 理想的なフィードバックシステムには、進行バー、バッジ、ポイント、リーダーボード、およびレベルがあります。
• 自発的な参加–これは、プレイヤーが参加するための強制をゼロにするための重要な要素です。 代わりに、参加は彼ら自身の意志からである必要があり、提供される賞は彼らの利益に訴えるためです。

eコマースが直面している主な課題

eコマースが繁栄している業界であることは事実ですが、欠点がないわけではありません。 eコマースの過程で直面する可能性のある主な課題のいくつかを次に示します。

放棄されたカート

カートの放棄は、eコマースの世界で非常に人気があります。 顧客はあなたのオンラインストアが提供するものを喜んでチェックし、カートにアイテムを追加することさえ望んでいますが、それは彼らが購入するという保証ではありません。

多くの場合、顧客はカート内の商品が大幅に割引されている場合、または送料無料などのいくつかの特典を利用できる場合に、チェックアウトプロセスを完了する傾向があります。

カスタマー・ロイヤルティ

習慣の生き物として、顧客は確立されたパターンから逸脱することを避ける傾向があります。 そのため、既存の顧客が別の店舗をチェックアウトすることを望まないという理由だけで、顧客の忠誠心が生じることがあります。

これを知っていると、ブランドは、繰り返しの習慣を打破するために、景品やグランドオープニングパーティーの開催などの複数のインセンティブを提供する傾向があります。 実際には、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5倍の費用がかかります。 そのため、顧客の獲得だけを考えているのではなく、忠実な顧客がすべてを適切に維持していることを忘れないようにすることが重要です。

しかし、すべてが失われるわけではありません。 実店舗と同じ対面のやり取りを提供できない場合でも、思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを作成できます。 ここでの秘訣は、ワールドクラスの開開体験を提供することです。 このように、あなたはすべての配達で彼らを幸せにすることができるでしょう。 これを繰り返し行うと、彼らがあなたに戻ってくる可能性があります。

ゲーミフィケーションを使用してeコマースの売り上げを伸ばす方法

1.魅力的なユーザーエクスペリエンスを作成する

顧客が戻ってくる魅力的なユーザーエクスペリエンスを持つことは、ゲーミフィケーションの取り組みを価値のあるものにするのに役立ちます。 これを達成するには、エクスペリエンスの価値を微調整して、会社よりも顧客に有利になるようにする必要があります。

魅力的かもしれませんが、売り上げを伸ばすためにゲームを修正することは避け、明確なルールと魅力的な報酬システムで簡単にプレイできるように全体的なエクスペリエンスを調整してください。

2.良いインセンティブ

ゲーミフィケーションの取り組みを成功させるには、優れたインセンティブを提供する必要があります。 これは、100万ドルの価値があるはずだという意味ではありません。 むしろ、それはあなたの顧客に何か価値のあるものを提供することについてであるべきです。

良いことは、それがどうなるかを完全に制御できることです。 カスタマーエンゲージメントが常に高くなるようにするには、できるだけ多くの人に賞の資格を与えてください。 これは、より多くの人々が報酬を想像できるため、参加を促すためです。

3.基本情報を収集する

デジタルマーケティングの専門家は、キャンペーンを成功させるにはできるだけ多くの情報が必要であると主張していますが、これはゲーミフィケーションには当てはまりません。 これは、ゲームを楽しむためだけに複数のフォームに入力して顧客を退屈させたくないためです。

ユーザーがゲームを試す前に、ユーザーの名前と電子メールを収集するだけで十分です。 収集する詳細の数を増やしようとすると、顧客の完了率が高くなる可能性があるため、不利益になる可能性があります。

4.ソーシャルシェアリングを促進する

ゲーミフィケーションプロジェクトにソーシャル共有ボタンを追加することは素晴らしいアイデアです。顧客はソーシャルでの成果を祝い、共有することができます。 これを実現するには、顧客が勝ったときに定型メッセージをカスタマイズできるようにすることをお勧めします。 負けた場合は、さらに一歩進んで、友達を2番目のゲームに招待できる機能を提供できます。

ゲーム体験を混乱させるため、ゲームの途中でソーシャルシェアをリクエストするのではなく、このアプローチをお勧めします。 彼らに決断を強いるのではなく、彼らに自分がやりたいことを自発的に選ばせましょう。 ゲームが面白かったら、彼らは共有したいと思います。

5.複数のプラットフォームでの市場

Webサイトでゲームをホストしている場合は、共有するプラットフォームの数を制限する必要があります。 eコマースでのゲーミフィケーションは従来のデジタルマーケティング手法とは多少異なりますが、それらは羽の鳥です。 したがって、有料メディア、所有メディア、獲得メディアを含むすべてのキャンペーンを実行することを躊躇しないでください。

所有するメディアを使用すると、電子メール、ソーシャルメディアページ、Webサイト、またはその他のプラットフォームを介してコンテンツを宣伝できます。

より多くのオーディエンスに対応することを検討している場合、最善の策は、クリック課金（PPC）プラットフォームを介して有料メディアを試すことです。 現時点で私たちのお気に入りのPPC広告の1つに、顧客がモバイルゲームをプレイするときに表示されるFacebook広告があります。 それはあなたがあなたのデジタルマーケティングの努力を通して相互作用しなかったかもしれない新しい顧客を上陸させる素晴らしい機会をあなたに与えるので私達はそれが好きです。

優れたプロモーションを実施している場合は、ターゲットセグメントを通じてインフルエンサーマーケティングキャンペーンを実行することをお勧めします。 これは、特にあなたのゲームが節約を奨励し、割引を提供するウェブサイトにアピールする場合、うまくいく傾向があります。 これがあなたが興味を持っているもののように思われる場合は、遠慮なく彼らに連絡してください。

6.楽しい製品の推奨事項

ゲームの精神全体で、顧客に合わせた製品の推奨事項の作成に取り組む必要があります。 あなたがあなたの顧客について持っている情報を使用して、あなたはどのトピックが彼らに興味を持っている可能性が高いかについてかなり良い考えを得ることができます。

これを行いたくない場合は、トレンドの映画/テレビ/音楽番組などのトピックに関する質問に顧客が回答できる性格検査をいつでも受け入れることができます。 たとえば、コミックコンのシーズン中や大きな休暇が近づいているときは、「スーパーマンとバットマンのどちらになりたいですか？」などの質問をすることができます。 このアプローチは、人々がすでに精通している興味深いトピックについて考えさせるため、通常は機能します。 このクイズをソーシャルメディアで宣伝することで、さらに一歩進むことができます。 その間、クイズにインセンティブを与えて、顧客が他の人と共有することを強いられていると感じてみませんか？

7.紹介と忠誠

紹介は、ブランドに顧客とつながるための直接的な手段を提供するため、一般的なゲーミフィケーション戦略です。 また、顧客が新しい顧客を店に送るとき、彼らは感謝の印として報酬を享受するという考え方も十分に単純です。

一方、ポイントベースのシステムを使用すると、忠誠心が向上します。 また、顧客に自分の個性に合わせてカスタムアバターを作成してもらうことで、さらにエキサイティングにすることができます。

ロイヤルティプログラムは、顧客にその付加価値の感覚を感じさせるため、適切に機能する傾向があります。 あなたが気にかけていることを示すことは、会話に信頼を加えるので、通常、長期的にはうまく機能します。 顧客の視点から見ると、お金を使うたびにポイントを獲得できるという事実は、ポイントが以前の購入の一部を形成しているように感じさせます。

ゲーミフィケーションを使用して売上を伸ばす

購入の過程は必ずしも合理的なプロセスではありません。 これを知っていると、顧客を徐々に購入に近づける道標を備えた明確に定義されたロードマップを作成することで、販売機会を増やすことができます。

これは難しい作業のように聞こえますが、ゲーミフィケーションはそれを達成する絶好の機会を提供します。 これは、顧客が長期的な販売の中断なしに、ある場所から別の場所に移動できるためです。

強調表示されたポインターは、既存の顧客を引き付けるだけでなく、eコマースのトラフィックと売上高を黒字にすると同時に新しいユーザーを引き付けるのに役立つ優れたゲーミフィケーション戦略を開発するのに役立ちます。

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