CMO Connect: 製品、経験、ブランドの習得に関する Pillpack CMO

今年は、CMO がブランドを構築し、モバイルの時代を先取りすることが何を意味するかを知るために、一連のCMO Connect会話を開催します。 モバイルの影響と経営幹部レベルのマーケティングの未来について、幅広い視点から聞いたので、フォローしてください。

CMOに会う

コリン:私の名前はコリンです。 私は Pillpack という会社の最高マーケティング責任者です。 会社設立から約3年半。 ところで、ピルパックを知っている人は何人いますか? うん？ ありがとうございました。 まず最初に、この会社が何をしているか、そして私がどのようにしてその会社にたどり着いたかをお話しします。 ピルパックは、服用量ごとに薬をパッケージし、あなたのドアに届けます。 そして、アメリカの 20% が毎日 5 つ以上の薬を服用しています。 糖尿病、コレステロール、心臓病などの慢性疾患がたくさんあります。 それらの人々は薬の管理に問題を抱えているため、ピルパックが行っているのは薬のパッケージ化です。

月曜日の朝 8:00 に特定の錠剤を服用すると、正午にもう一度服用します。 したがって、Walgreen's、CVS、または ExpressScripts に行く代わりに、処方箋を私たちに転送してください。その後、薬をパッケージ化して月に 1 回発送する薬局があります。

Peter:つまり、これらの小さな正方形のそれぞれには、時間と日とすべてがあります。 あなたはそれをはぎ取って投げ返すだけです！

Colin:私たちが知っていることは、大きな話を自信を持って伝えるには、もう少しデータが必要だということです。 薬のリマインダー、そのようなアプリはたくさんあります。 特定の時間に薬を飲むことを思い出すことに問題があるようには見えません. 人々はピンク色の錠剤を飲まないと決めるようなことをするからです。 そして、このパッケージを破って取り出してください。

ピーター:その経験がどのようなものか、上から下まで話しましょう。 顧客が Pillpack のことを知ったらどうなりますか? また、それを実現するにはどうすればよいでしょうか?

Colin:マーケティング部門から？ 半分強はオーガニック経由で、残りは主にソーシャルと Facebook 経由で、それを超えて、私たちのパートナーでは、心臓発作を起こしたとき、さまざまな人々と仕事をしています。保険代理店と協力してプログラムを設定し、特定の薬や食事などを用意します。 そしてその間――

ピーター:基本的に、心臓発作を起こしている人をターゲットにしています。

Colin:そうですね、彼らはすでにその会話をしています。 その間、私たちは「ねえ、薬を服用量ごとにパッケージ化してもらいたいなら、誰かに電話をかけましょう」と言います。 そこからすべての処方箋を転送し、サービスを開始します。 しかし、サービスは無料です...

Peter:オーケー、そしてサービス自体、あなたはアプリを手に入れました。 その後、彼らはサインアップし、アプリを通じて処方箋を記入しますか、それともその体験はどのようなものですか?

コリン:そうですね。 したがって、処方箋から得られる医療レジメンがあります。 OTCまたはビタミンを追加または削除できます. アプリやブラウザから行うことができます。 私たちのモバイルに関して言えば、私たちは獲得のためのアプリから始めましたが、それは実際には機能せず、カスタマー エクスペリエンス全体を台無しにしていたことがわかりました。 代わりに、アプリでの取得を削減しました。現在、アプリは、出荷が発生したときから、休暇に出かけて荷物を移動する必要がある場合まで、サービスで実行できるすべてのサービスのポイントにすぎません。周りの出荷。 そして今、モバイルでは、そのほとんどがソーシャル上で発生しています。

ピーター:これは私が魅力的だと思うことです。 TUNE では、モバイル アプリの飽和状態についてよく話し合ってきました。 スマートフォンは非常に多く、それらのスマートフォンには非常に多くのアプリしかありません。 消費者が携帯電話のアプリを切り替えるところまで来ています。 これらのアプリ内の在庫は非常に多く、ユーザーもアイボールも非常に多く、現在、アプリを注目してもらいたい場合やアプリの在庫を購入したい場合は、他の多くの人々と競合しています. そして、広いオープンスペースはあまりありません。

Colin:そして、あなたは本当に良い点を指摘していると思いますし、それは本当に良い洞察だと思います. 私たちのビジネスでは、ほとんどの場合モバイルを使用しています。つまり、私たちの最初のタッチのほとんどはモバイルから来ているので、多くの意識を高めています. どの酒屋を手に入れるかは気にしません –

ピーター:酒屋みたいな感じ？

Colin:ええと、私たちのモデルは、あなたがワインのボトルやギフトの購入に興味を持っているということです. あなたは必ずしも店を気にする必要はありません。そこから持ち帰るものを気にします。 薬局と同様に、どこで薬を入手するかは、薬を入手することほど重要ではありません。 したがって、消費者の心に、問題が発生したり、薬を変更したりする瞬間が生じるまで、物事はかなり安定したままです. さて、在庫とブラウザでのモバイルについてのポイントに戻りますが、多くの場合、人々の前に立つ必要があります。そのため、ブランドの認知度を高め、問題が発生したときに変換できるようにします。 . それは本当に深い教育サイクルではありません。 かなりわかりやすい製品です。

ピーター:これまで、ブランド認知度とモバイルについて話すときは、ディスプレイ、モバイル ディスプレイがありました。 宣伝されているこれらのブランド エンゲージメント タイプのアプリもあります。 しかし、モバイルはパフォーマンスの場であり、人々はモバイルでエンゲージしています。 ある場所から別の場所に移動するための何らかの経路、彼らが向かう方向、彼らが語るストーリーがなければなりません。 .

それがウェブ上であなたたちにどのように見えるかについて私に話してください? じょうごの真のトップを使用している場合、そのストーリーをどのように伝えていますか? エンゲージメントはどのようなものですか？ これはただのビデオのようなものですか？ 広告ユニットの種類は？ これらの人々をどのようにしてオープン Web で捕らえているのでしょうか?

Colin:動画は本当によくできています。 私たちはまた、製品が何をするのか、そしてそれがあなたにどのような利益をもたらすのかについて、非常に短く簡潔なストーリーを伝えることにも非常に長けています. 私たちは通常、Web 上で一度は人に会います。 ここで紹介が行われ、何らかのフォローアップがある場合、それはブラウザー上で行われます。 処方箋番号、医師、どこの薬局に行くかを入力する必要があるため、サインアップはすべてブラウザ上で行う必要があります。

約 15 分のサインアップ エクスペリエンスです。 そのため、人々がウェブ上でそれを行うことを期待するのは少し難しいです. 私たちが設計した目的の 1 つは、ウェブ上で私たちについてどのように知るかということです。その後、ブラウザーでフォローアップし、それを追跡して、人々がそこに移動するのを助けたり、電話へのクリック ツー コールを行ったりすることができます。私たちにとって本当に重要です。

ピーター:昼食時に少し話しましたが、リエンゲージメントとリターゲティングは、そのプロセス全体の非常に基本的な部分ですよね? じょうごの上部に誰かがいて、おそらく彼らは本当に、本当に興味を持っています。 しかし、そうです、どうやって戻って、処方箋などをすべて入力していることを確認しますか?

Colin:はい、それから昼食をとりながら話していたのですが、ちょっと興味深い事実は製薬会社で、Google を介したリターゲティングを使用することはできません。 Steelhouse は私が考えようとしていた会社でした。 アトリビューションはパートナー間の一種であり、誰もが異なる方法でそれに対抗したいと考えているため、それはより困難になります.

Peter:モバイルでリターゲティングとリエンゲージメントに焦点を当てたマーケティングを行っている人はどれくらいいますか? 持ってる？ たぶん2つ。 これは非常に奇妙なことです。なぜなら、アプリの再エンゲージメント – 私たちは Tune で再エンゲージメントを測定しているからです。これは、獲得に比べて実際に起こっていることの非常に小さな割合です. しかし、ウェブがその一部を占めるようになるにつれて、それが大幅に成長するように思われます.

Colin:少なくとも、私たちのようなサービスを提供する企業にとっては。 ウォレットや 1 回限りの e コマース トランザクションを販売しようとしているわけではありません。 つまり、あなたは本当に人々を教育し、彼らを育てようとしています。 それはもっと考慮されたものです。 あなたは彼らの前に立ち、意識を構築しようとしています。そうすれば、あなたは彼らの人生の直接的なポイントになり、彼らのためにそこにいることができます.

ピーター:私はこのビジネスに完全に魅了されています。 誰かを私のプログラムに参加させ続けるにはどうすればよいか、この長期サブスクリプション タイプのモデル、この非常に特殊なタイプの処方箋モデル、SKU を持っているサブスクリプション モデルなどについて考えてみると、いくつあるかわかりません。あなたが言った、何千も。

コリン:何千もの薬です。

ピーター:そうですね、非常に複雑で、非常に排他的なレベルでそのサービスを提供しているのですね。 それを実現するために何を構築しましたか？ さまざまな種類のニーズを持つすべての顧客にどのようにサービスを提供していますか?

Colin:それで、私たちが始めたとき、既製の薬局ソフトウェアのライセンスを取得しました。 それから体系的に分割して再構築し、私たちが望んでいたサービスにできるようにしました。さまざまなトランザクションがシステム全体を通過するのを確認できるようになりました。これは、薬物の購入方法を最適化するのに役立ちます。お客様にサービスを提供する方法を最適化します。 現在、このプラットフォームの残りの部分がオンラインになっているため、Amazon Play に少し似ています。既製のツールから始めることができるからです。

顧客を獲得すると、今では、獲得前ですが、追跡やあらゆる種類のことなど、私たちよりもうまくやっている人がたくさんいます. しかし、買収後、人々が薬を手に入れる必要があると信じている方法で彼らにサービスを提供するために、私たちはそれをすべて構築してきたので、状況が変化したり、サービスをより良くするために進化させる必要がある場合は、そうすることができます. 私たちは身動きが取れないわけではありません。 Salesforce のようにビジネスを行う必要はありません。

ピーター:すでにあなたの顧客であるこれらの顧客に対するマーケティングと、ファネルに入ってきた顧客のマーケティングについて考えるとき、業界で非常に複雑なのは、通常、マーケティングが真ん中で分割されていることです。 . 製品マーケティングの側面があり、メッセージング、プッシュ通知、AB テスト、アプリ エクスペリエンスを請求する部分があり、ユーザー獲得担当者がいます。 彼らは、より多くのユーザーを獲得するために、多くの異なるチャネルと協力しています。 それは Pillpack ではどのように見えますか? また、マーケティング組織がこれらをつなぎ合わせることを考えているときに、一般的にどのようなアドバイスがありますか?

Colin:だから、私はデザインを通してマーケティングをするようになりました。 Ideo というデザイン会社で 8 年間過ごし、3D プリント会社で 1 年半マーケティングを担当した後、Pillpack に入社しました。 Pillpack は、実際には Ideo から始まりました。 スタートアップインレジデンスでした。 彼らは少額の株式を交換し、私たちは彼らの経験全体を 4 か月間築き上げました。 それが私が彼らと連絡を取り合っていた方法であり、彼らが規模を拡大するにつれて私は彼らに加わりました.

私は最高マーケティング責任者として、製品体験と獲得体験、そしてブランドの両方に取り組んでいます。 私たちには最高事業責任者がいて、私たちは小さな火を起こし、彼はそれらを非常に大きくするという冗談を言っています. しかし興味深いのは、製品の前面に獲得を支援する追加機能を構築していることです。なぜなら、それらがファネルを通過すると、サービス フローにすぐに移行するのがはるかに簡単になるからです。マーケティングと製品の分離。

Peter:ええ、それであなたが他のスタートアップやあなたがこすり合わせている他の会社について考えるとき、それは一般的なことだと思いますか? あなたはそれを闘争と見なしますか？ そこにどんなアドバイスがありますか？

Colin:通常は 2 回目の採用で決定されます。なぜなら、最初に創業者を雇ったときは、全員が同じことをしているので、できることは何でもやっているからです。 さて、ある程度の経験を持つマーケターを雇うとき、それは彼らの世界の理論とその仕組み、または販売を行う人、または製品を運営する人に大きく依存します. 彼らが伝統的にサイロ化されている他のものに興味を持っているなら、あなたは大丈夫です。 しかし、そうでなければ、彼らはそれらのサイロ間での運用方法を知らないだけなので、それはレガシーなものです.

Peter:プッシュ メッセージング タイプの活動は、マーケティング ファネルの残りの部分に対してどの程度調整されていますか?

Colin:はい、常に改善される可能性があると思いますが、顧客を獲得する時点まではすべてを見ていきます。その後、実際に処方箋をオンにする必要があり、それから処方箋が私たちから始まります。 つまり、製品と買収と価格が混在する灰色の領域です。これらすべてが、メッセージを少し改善するのに役立ちます。 あなたの医師が特定の処方箋を転送した場合、あなたの保険をサポートするために私たちが通過しなければならないメッセージングファネル全体があります. これは非常に面倒なので、顧客にとってはできるだけ簡単なものにする必要があります。

ピーター:先ほどあなたが言った支配的なチャネル、Facebook について少し話しましょう。 Facebookでのあなたの経験はどのようなものですか? 最高のリターンを得るために Facebook をどのように最適化しますか? あなたにとって最善の方法を作ることについてどう思いますか？

Colin:つまり、Facebook は私たちにとって最高のサービスを提供してくれました。 つまり、Facebook で私たちにとって良いことは、ピルボックスを見て、それらのピルがパケットに入っているのを見れば、それは明らかなオファーだということです。 それは私たちにとって非常にうまく機能します。 ビデオは私たちにとって非常にうまく機能し、特定の条件について話します。 人々は薬局の問題を抱えているわけではなく、糖尿病の問題を抱えているからです。 彼らはコレステロールの問題を抱えています。

ピーター:今すぐあなたのビデオの 1 つがあればいいのにと思います。 1つ説明できますか？

Colin:私たちは非常に幅広い人々にサービスを提供しています。 ビデオは非常にシンプルにしようとしています。 それは非常に中立的な家にあり、箱からパッケージを取り出している女性です. 彼女は薬を引っ張ったり引き裂いたりして、それを服用しています。 頭が良すぎたり、頭が良すぎたりしたいという誘惑はたくさんあると思いますが、そうすると、ユーザーが恋しくなったり、顧客が恋しくなったりすることに気づきました。 そして、これが私たちが初めて見たものであることに気付くほど、私たちは物語を語る時間が非常に短くなり、同じように興味深くなるように努めますが、感覚を攻撃したり、賢くなりすぎたりすることはありません.私たちの中心的な顧客は 40 代後半から 50 代前半の女性なので、 （ビデオ）

Peter:ええと、これは Facebook の問題のようなものです。若い人たちは皆、「私の祖父母が Facebook を使っているので、私はもう Facebook を使っていません」と言っています。 しかし、それがまさにポイントです。 したがって、これは実際にはかなり大規模な方法であなたに有利に働いています.

Colin:ええと、私たちが見つけた非常に小さな興味深いことの 1 つは、すべての Facebook プロファイル データをすべての顧客プロファイル データと相互参照したことです。私たちのシステムで男性である多くの人々は、Facebook では女性です。 .

ピーター:うわー。 理由を教えてください。

コリン:女性は父親、夫、息子とサインアップしており、それを実際の Pillpack システムに入れる頃には、Facebook では女性のメールであり、性別は男性であり、ピルパック。 あなたが見始めることができるのは奇妙なことです。

ピーター:彼女は、「もう彼の薬を飲み続けたくない」と言っていました。 それは完全に理にかなっています。

Colin:そうですね、世話人のペルソナが現れ始めます。

ピーター:すごいですね。 さて、少し未来の話をしましょう。 まあ、未来への前兆かもしれません。 マーケティングと目標到達プロセスについて、今知っておきたいこと、まだよくわかっていないこと、または今すぐにもう少し詳しく知りたいことは何ですか? これはすべてカフから外れています。 私たちはこれをリハーサルしませんでした。

Colin:いいえ、幸いなことに、私たちの製品は TIME の今年最も革新的な製品の 1 つに選ばれました。 本当に謙虚になります。 あなたが理由を知っている？ それはピルパックと呼ばれているからです。 あなたはそれが何であるかを理解していますよね？ 他にもたくさんの巧妙な名前の会社がありますが、そのような話ではうまくいきません。 それはすべてマーケティングのことです。 ですから、必要性に対する私たちの認識と製品の明白さが私たちを助けたと思います. しかし、これはあなたの質問につながります。 同様に、私がもっとよく知っていればよかったのは、実際に効果的に漏斗の上部に到達する方法でした. 私たちはオーガニックと口コミをたくさん取り入れています。 じょうごのその部分を理解するにつれて、私はより大きなビジネスを構築します。

Peter:あなたのユーザー エクスペリエンス、デザイン、さらにはプログラミングのバックグラウンドからもわかるように、マーケティングのユーザー エクスペリエンスが実際にどのようなものであるべきかについて、あなたは驚くべき洞察力を持っていると思います。 ユーザーの行動やマーケティング担当者が消費者とつながる方法に関して、2017 年または 2018 年に移行するとどうなると思いますか? 何が起こるか、または起こる可能性があると思いますか?

Colin:一般的なテーマとして、マーケティング担当者や企業が自分のことを知っていることに、誰もがますます安心していると思います。 それは人々にとってますます不気味になってきています。 つまり、Facebook について多くの議論があり、Facebook がどれだけ知っているか、特にこの選挙の後、彼らがあなたのニュース記事にどれだけ焦点を合わせてきたかについてです。 つまり、これらのプラットフォームが知っていて、好みに合わせて調整するという一般的な理解が得られます。

以前は、非常に多くのマーケティング活動が、ユーザーがどれだけ知っているかを隠そうとしていたため、ユーザーとの関わり方を何らかの形で変え始めることができると思います。 そして、ある時点で、これは別の意味で YouTube のプレロールのようなものです。 みたいに、プレロールを実行していたのはとても退屈だったので、誰もが謝罪していましたが、今では人々が面白いものを作っています。 同じように、人々はそのデータを取り始め、役立つ、興味深く魅力的なことを行うようになると思います。それらが役立つ、または魅力的なブランドであれば、問題ありません。 それらが不気味なブランドである場合、それらは完了です。

ピーター: 2017 年、ウェブはどのようにあなたを探してくれると思いますか?在庫とファネルのトップを見つけるという点で?

Colin:つまり、昼食時に話したのは、モバイル ブラウザだと思います。 そうでなければなりません。 私たちの顧客のほとんどは、最初にブラウザからアクセスし、モバイルからアクセスします。 つまり、彼らは私たちの会社について知るためにアプリをダウンロードするつもりはありません。

Peter:私たちは、アプリとウェブの融合について、そしてそれが今後数年間でどのように起こる可能性が高いか、そしてどのようにしてアプリがよりウェブに似てきたかについてよく話します。 それらはインデックス化されるため、ダウンロードする必要はありません。 Web は、高速化されたモバイル ページのように、よりパフォーマンスが向上します。 将来的には、アドレス バーすらなくなるのではないでしょうか。 ネイティブ体験のように感じられ、その 2 つの側面を見ても、違いはほとんどわかりません。 Pillpack にとって、そのような世界はどのようなものになると思いますか? そのユーティリティとファネルの最上部が実際に融合して、単なる 1 つのエクスペリエンスになるとしたら、それとも将来起こり得ると思いますか?

Colin:つまり、条件に基づいたストーリーを伝え、理解を深めるのに役立つと思います。バックグラウンド マーケティングのように、ユーザー コンテキストがすべてです。 彼らがどこにいて、どこにいて、どこに来ているかを理解すればするほど、有意義な方法で彼らと話すことができます。 たぶんそこからがスタートだと思います。

非常に複雑な製品ではないため、現在のところ、多くの競争や、他の誰かとの違いについてユーザーを教育する必要がある方法はありません。彼らが私たちを必要とするときにそこにいて、それが機能し、人々が薬を服用するのに役立つことを示しています. ですから、今のところ、それほど複雑な教育の話はありません。 私たちのより大きな問題は、サービスを開始したら、サービスがどのように機能するかを理解してもらうことです.

ピーター:質問するのに数秒ありますか、それとも私たちはどこにいますか? 私はタイマーを持っていません。 はい？ よし、ここだ。

Peter:アプリの獲得フローが良くなかったのはどのような点ですか?顧客を獲得するための最良の方法は何だと思いますか?

Colin:つまり、このアプリはピルのリマインダーとして始まり、Pillpack にサインアップできるようになったということです。 残念ながら、アプリ ストアには 30 のピル リマインダーがあり、そのうちのいくつかはユーザー獲得の側面がないため、ダウンロードを最適化して宣伝し、さまざまな方法でユーザーを獲得するためにあらゆる種類のことを行っています。そのリストを、さまざまなチャネルで獲得マーケターに販売しています。 私たちのサービスとブランドは、人々が健康を維持できるように支援することだと思います。それは、あなたが服用している薬をより深く理解することです.

そのため、錠剤のリマインダーとして使用するためにダウンロードしていた人々は、顧客としてサインアップしたことはありませんでした. そのため、会社の成長に役立たないコード ベースを維持するためにお金を払っていました。また、より大きなサービス ポイントの構築に費やすことができる開発時間を短縮していました。 現在、私たちが最も多くの人を見つけているのは、私が述べたようにパートナーを通じて彼らを見つけることですが、Facebookも私たちのために多くのことをしてくれます. サービスの販売に大いに役立っています。最初に Facebook に触れてから、自然にウェブサイトにアクセスする人を多く見かけます。その名前は非常に記憶に残り、目にするだろうと私たちは考えています。 、彼らはそれについて学び、短いビデオを見て、それについて母親に話すか、ブラウザで調査するために戻ってきます。

Click-to-Call も多数行っています。 私たちには諮問センターがあり、人々がさまざまな薬について話し合うのを手伝ってくれます。 人々が持っている質問はたくさんあるので、サービスについて誰かと話したいと思うのはかなり人間的な経験です. それは非常に習慣的であり、私にとって非常に重要なので、「ああ、ウェブですべて記入してください。すべてがうまくいくでしょう」と約束すると、その瞬間を逃してしまいます. ですから、電話で誰かと話したり、相談したりできることは、私たちの買収ファネルの非常に重要な部分です. 良い質問です、ありがとう。

ピーター:他に質問はありますか? よし、具体的にあなたのチームの次の予定で締めくくりますか? 皆さんは何を構築していますか？ 次に何を構築する必要があるか、または次に何をする必要がありますか?

Colin:私たちは過去 2 年間、特にマーケティング メッセージの観点から、薬局のプラットフォームとして、私たちが何をしているのか、何を知るべきなのか、なぜ私たちのことを考えるべきなのかを誰もが理解できるように努めてきたと思います. そして今、私はそのプラットフォームを拡張して、糖尿病や高コレステロール血症、心臓の薬を持っている人、または何でも名前を挙げて、アルツハイマー病やパーキンソン病を患っている場合、1日に6〜8回錠剤を服用する人々を助けに行くと考えています. 朝の2時に薬を飲みますよね？

そのため、これらの激しい経験を知っているので、ブランドの観点から、つまり3つの柱から、これらのストーリーについて話すのを助ける必要があると思います。買収の観点から、私たちはより有意義な特定のストーリーについて話すのを上手にする必要があります。人々が私たちのことを考え、健康を維持するための解決策として私たちがコミュニティに存在するという事実を共有できるようにします。 ブランドの観点から、私たちは状態を正常化したいと考えています。 つまり、人々は自分の薬を恥じています。 人々がかなり病気になったとき、私たちは彼らについて話すのが好きではありません.

人々が何かをした場合 - 彼らが病気を持っていて、彼らが何か素晴らしいことをした場合、私たちは彼らをこの巨大な英雄として台座に置くか、彼らを憐れみ、そうする必要があります - この人口は非常に巨大です. 誰もが正常に見える必要があるので、実際に薬の服用について話すことができます. 最後の柱は、製品の観点からのものです。 したがって、これらの状態にある場合、毎日複数回血糖値を測定し、その血糖値を取得するようにアプリを拡張すると、そのデータが得られるため、投薬とそのパターンを理解するのに役立ちます。用法、それはどういう意味ですか？ それは、人々に与えられている薬の完全な影響に似ていますか?

ピーター:では、時間の経過とともに生体認証データの取り込みを開始するのですか?

コリン:起こるかもしれません。

ピーター:いいね。 それはかなり素晴らしいですね。 みなさん、コリンに盛大な拍手をお願いします。 Pillpack にとても興奮しています。 彼らは私たちが薬物を消費する方法を本当に変えており、それについて考えるのは素晴らしいことです.

セッションのオンデマンド録画はこちらからご覧ください。

その他の CMO インサイト

• モバイル データ、オーディエンス、広告について: Dailymail/Elite Daily の CMO、John Richman 氏。 WeddingWire の CMO、Sonny Ganguly 氏。 MAC Presents の CMO、Martha Cyhan 氏
• 成長、顧客体験、永続的なブランドの構築について: ABA English の CMO である Adam Jaffe 氏。 OfferUp のマーケティング担当副社長、Ian Fillet 氏。 Rovio の CMO、Ville Heijari 氏
• ソーシャル プラットフォーム、アプリとウェブ、および新しいマーケティング メディアの組み合わせについて: Sling TV の CMO である Glenn Eisen 氏。 Belkin の CMO である Kieran Hannon 氏。 Refinery29 の CMO、Patrick Yee 氏。 Keep の CMO、Courtney Harwood 氏

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