CRM インサイトを使用した CRE マーケティング キャンペーンのパーソナライズ

顧客の 71% が、企業が顧客とのやり取りをすべてパーソナライズすることを期待していることをご存知ですか? 一般的なコンテンツは、特に選択肢が豊富にある現代の買い手、売り手、テナントにとっては適していません。 当然のことながら、パーソナライズをうまく行っている企業は、そうでない企業よりも高い成果を上げています。

では、商業用不動産ビジネスはどのようにしてマーケティング キャンペーンをパーソナライズできるでしょうか? すべては顧客関係管理( CRM ) システムから始まります。 ここでは、 CRMパーソナライゼーションのヒントとマーケティング戦略を開始するために使用できます。

パーソナライズされたマーケティングが重要な理由

答えは簡単です。顧客はそれを期待しています。

今年は毎日3,610 億件を超える電子メールが送信され、そのうちのかなりの部分がマーケティング電子メールになると考えてください。 型にはまったマーケティング メッセージでは、ターゲットユーザーの受信箱で目立つことは期待できません。

同じことがソーシャル メディアやウェブサイト、その他のチャネルにも当てはまります。 マーケティング メッセージをパーソナライズすると、ブランドや不動産物件が視聴者にとってより親しみやすくなります。 そして、これはコンバージョン率に大きな違いをもたらす可能性があります。

データに基づいたマーケティングのパーソナライゼーションにより、見込み客に特別な印象を与えることもできます。 彼らは、そのメッセージが自分たちのために特別に作られたもののように感じるでしょう。これは、商業用不動産や同様の分野のような大規模な取引を扱うときに重要なことです。

CRM データからの洞察はどのようにしてパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを推進できるのでしょうか?

CRM は、マーケティング アプローチを形成し、パーソナライゼーションを推進する上で極めて重要な役割を果たします。 適切なCRM システムは、貴重な顧客情報を収集し、マーケティング活動や顧客の行動に関する詳細な分析を提供します。

たとえば、「アクト！」 for Commercial Real Estate は、組み込みのカスタマイズ可能なダッシュボードで不動産の販売、マーケティング、ビジネス指標をリアルタイムで追跡するのに役立ちます。

これらの洞察により、マーケティング キャンペーンの方向性を垣間見ることができます。 また、目標到達プロセスの各段階での進捗状況もわかります。 その後、アプローチを調整してより良い結果を導き出すことができます。

CRM の洞察を活用してマーケティング キャンペーンをパーソナライズする方法

ビジネスに適切なソリューションを選択すれば、あらゆる種類のCRM分析にアクセスできるようになります。 ここでは、マーケティングをパーソナライズするための効果的なツールとしてCRMを使用する方法を説明します。

1. 視聴者のセグメンテーションの改善

CRMによって提供されるデータは、視聴者に対するキャンペーンの影響を理解するのに役立ちます。 物件に関する問い合わせ、物件プロフィール、購入履歴に関するデータから、見込み客のニーズを把握することができます。

これは、クライアントのペルソナをより焦点を絞って定義するのに役立ちます。 そしてそれらに基づいてセグメンテーションを改善できます。 これらのターゲットを絞ったセグメントは、メッセージをさらにパーソナライズして、見込み客や顧客に適切な商業施設を推奨できるようにするのに役立ちます。

2.マーケティングを自動化する

自動化は、反復的なタスクを排除し、マーケティング チームの生産性を最適化するのに役立ちます。 電子メールからソーシャル メディア投稿の公開まで、自動化によってできることはたくさんあります。

しかし、ここからが本当のことです。これはパーソナライゼーションにも役立ちます。 CRM ソフトウェアを通じて見込み客と顧客に関する十分なデータを取得したら、大規模なパーソナライズに役立つ自動キャンペーンを開始できます。

たとえば、ワークフローを作成することで、自動化されたウェルカム シーケンスを各セグメントに送信できます。 同様に、ターゲットを絞ったメッセージを使用して、新しいプロパティの発売通知やフォローアップを見込み客に送信できます。

必要なのは、電子メールマーケティングの自動化(およびその他!)を可能にする Act! のようなCRMだけです。 レスポンス主導のナーチャリング キャンペーンや自動リード スコアリングから、ソーシャル メディアでのキャンペーンの自動共有やランディング ページの構築まで、Act の他の階層ですべてを行うことができます。 マーケティングオートメーション。

3. ファネル内の障害を取り除く

CRMを使用すると、販売目標到達プロセスについての詳細な洞察を得ることができます。 何人の見込み客があるステージから別のステージに到達するか、そしてドロップアウトする見込み客が何人いるかがわかります。

これらの洞察は、見込み顧客が目標到達プロセスのさらに下に進むことを妨げる潜在的な障害を特定するのに重要な役割を果たします。

たとえば、実行段階の直前に見込み顧客のほとんどが脱落していることに気付いた場合、チームが取引を成立させるのに問題がある可能性があります。 その後、アプローチを微調整して、商業用不動産の販売や賃貸を促進できます。

個々の視聴者セグメントのCRM データ分析をフィルタリングすることで、これをさらに掘り下げることができます。 次に、 A/B テストを使用して、それらのセグメントの見込み顧客がファネルから脱落する要因を特定します。

Act! を使用すると、アクティビティ タイプ、ユーザー、製品などの要素に応じてダッシュボードをフィルタリングできます。 レポート用に不動産に固有のカスタム フィールドを追加することもできるため、商業用不動産ビジネスに最適なCRM の1 つになります。

4. ターゲットを絞った物件の提案を送信する

商業用不動産CRMから収集された貴重な洞察を利用して、個々の顧客セグメントをより明確に定義できます。 同時に、理想的な顧客プロファイルを非常に明確に定義し、顧客の好み、嫌い、問題点を内外から知ることができます。

これにより、関連性の高い、非常に焦点を絞ったマーケティング キャンペーンを開始できるようになります。 自動化を使用すると、これを大規模に実行でき、要件や行動に基づいてターゲットを絞った商業用不動産の推奨事項を各見込み客に送信できます。

たとえば、食品店の運営の経験を持つ見込み顧客にレストランの物件の提案を送ることができます。 関連性が高いほど、コンバージョンの可能性が高くなります。

5. オムニチャネルマーケティングの改善

現代の商業用不動産の顧客は、すぐに使える無数のオプションを持っています。 代理店を決定する前に、複数のチャネルを通じて不動産会社とやり取りすることを選択できます。 これは、販売サイクルが長い不動産のような大規模取引の場合に特に当てはまります。

視聴者が通過するタッチポイントが非常に多い場合、効率的で一貫したエクスペリエンスを提供することが重要です。 そうすれば、チャネルに関係なく、彼らはあなたのブランドにつながりを感じるでしょう。

ここでCRM の洞察が役に立ちます。 複数のチャネルからの顧客データを分析することで、カスタマー ジャーニーを明確に把握できます。 ユーザーのエクスペリエンスを向上させ、ユーザーがチャネル間をシームレスに移動できるようにする機会を簡単に特定できます。

たとえば、顧客と不動産チームや顧客関係マネージャーとのコミュニケーションに基づいて、パーソナライズされた電子メール キャンペーンを送信できます。

Act でパーソナライズ ゲームをさらに充実させましょう! 商業用不動産向け

CRM は、顧客とのやり取りを一元化したデータベースとして機能するだけではありません。 CRM分析から得られた洞察を使用すると、マーケティングのパーソナライゼーションを改善して、不動産取引を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

Act! のようなプラットフォームを使用すると、商業不動産会社がパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようにするマーケティング自動化機能にもアクセスできます。 Act の無料試用版をぜひお試しください。 商業用不動産がどのように行動するかを今すぐ確認してください。 商業用不動産ビジネスの成長を促進できます。