CRM と Facebook のデータを使用してパーソナライズされた動画体験を作成する方法

すべてのビジネス オーナーはコンバージョンを最大化することを望んでおり、ソーシャル メディア広告は顧客への浸透率を高める最も効果的な方法の 1 つです。 ソーシャル メディアを考えるとき、動画は重要な役割を果たします。

動画はソーシャル メディアの未来ですが、魔法の杖ではありません。 ビデオだけでは、顧客がクリップに関心を持っているとは限りません。 しかし、動画キャンペーンが顧客に直接語りかけていることを確認することで、CTR を向上させることができます。 彼らが覚えている可能性が高い高品質のポストクリックランディングページを提供します.

今日の記事では、パーソナライズされたビデオ マーケティングの可能性を探り、クリック後のランディング ページを確実に強化するコンテンツを作成できるようにします。

動画コンテンツが機能する理由

人々は静止画像よりもビデオ コンテンツに反応しやすいということは、何度も証明されています。 そして驚くべきことに、YouTube よりも Facebook を介したビデオ コンテンツへのエンゲージメントが多くなっています。

ばかげているように聞こえますが、統計は嘘をつきません。

2017 年、Quintly は、YouTube の動画は Facebook で共有された動画よりもインタラクションが少ないことを発見しました。

考えてみてください：

• ビデオを見つけます (おそらく YouTube または Vimeo から)
• Facebook フィードで共有します
• あなたの友人のコメント: 会話が始まります。
• 別の友人がビデオを共有しています。 新しい会話が始まります。
• 消えるまで繰り返します。

気が付くと、YouTube の動画には何千ものヒットがありますが、YouTube からネイティブではありません。

Facebook は、YouTube よりも幅広いソーシャル リーチを持っています。 したがって、Facebook は有料の広告プラットフォームであり、おそらく無視するわけにはいきません。

パーソナライズされたビデオ マーケティングのオリジナル性を維持することの重要性

Facebook アカウントを持っている人なら誰でも、パーソナライズされたビデオに精通しています。ログインするとポップアップするかわいいビデオで、6 年間の友情を祝います。 または、友達と共有するバースデー クリップ。

各ビデオは、30 秒の楽しいビデオにすべて詰め込まれた、興味をそそる個人データの組み合わせで構成されています。

• 写真 (または友人からの写真)
• 個々の投稿のコンテンツ
• 友人やその広範なネットワークからのコメントとやり取り

しかし、あなたはまだそれらを見ていますか？ 確かに、たまに 1 つまたは 2 つ見ることはあると思いますが、すべて見ることはありますか?

パーソナライゼーションでは、物事を新鮮で予測不可能に保つことが不可欠です。 オリジナリティが鍵です。

CRMシステムで十分ですか？

CRM システムには、顧客と見込み客に関するかなりの量のデータが既にあると思われます。 あなたは彼らを知っている可能性があります：

• 名前
• 生年月日
• 住所
• 信用照会データ
• あなたのウェブサイトとのインタラクション履歴
• ロイヤリティステータス
• カスタマー サービス データ
• 契約情報
• 購入履歴

そして、そのデータは、パーソナライズされたターゲットを絞った動画キャンペーンの作成に役立つ可能性があります。 しかし、顧客や見込み客の行動を理解していますか? これまで、与えられた刺激に対して人がどのように反応する可能性があるかを理解することは、才能のある当て推量の問題でした。

あなたの CRM システムはおそらく有用な情報を保持していますが、それは有益な情報でしょうか?

データは常にすべてを物語るとは限らない

CRM に保持されているすべてのデータが、ターゲットについて知る必要があるすべてを提供するのに常に十分であるとは限りません。

デジタル マーケターは、郵便番号などのデータから誰かの購買力を推測します。 彼らが裕福な地域に住んでいて、中型車を運転していて、公務員として働いていることを知っているかもしれません。

しかし、データのギャップはどうでしょうか?

その同じ人がその家を相続し、その車をオークションで購入したことを教えてくれるものはありますか? それはいつも壊れていて、彼らはそれを修理する余裕がありませんか?

突然、生データのプロファイルが現実を偽り始めます。 そして、私たちのマーケティング戦略は失敗に終わります。

これは、CRM データが、コンバージョン率の最大化に役立つ戦略的なポスト クリック ランディング ページのターゲティングに役立たないということではありません。 しかし、あなたが本当に知っているのは、その人が喜んで提供した情報だけです。

Facebookは常にあなたのことを学んでいます

Facebook が有料ソーシャル広告の重要なプレーヤーになったのは、単純にユーザーが自分の好みのデータを継続的に提供しているためです。

• 投稿にいいね!: Facebook はあなたについて何かを学習します。
• 投稿が気に入った: Facebook はあなたについて何かを学習します。
• アニメーション化された HaHa アイコンをクリックすると、面白い投稿が見つかります。Facebook はあなたについて何かを学習します。

Facebook は、私たちが自分自身について投稿していないときの行動を観察しています。 それは私たちのすべてのやり取りを監視します。 そして、デジタル マーケターにとって最も価値があるのは、そのようなやり取りです。

Facebook ユーザーは、プラットフォームとのやり取りを通じて、うっかりマーケティング プロファイルを作成してしまいます。 また、世界中のデータの 90% が過去 2 年間に生成されたことを考えると、生成されるデータの量は毎年増加しています。

Facebook が行動を理解する方法

私たちは、Facebook と対話するたびに好みを放棄します。 私たちはソーシャル メディア プラットフォームを通じて自分自身のデジタル バージョンを作成しますが、Facebook はおそらく、私たちの身体の最も包括的なデジタル アンブラを持っています。

データは、人々が何をするかではなく、人々が自分自身について何を言うかに関するものであるため、数字やソーシャル メディアでのやり取りを超えて見ることが不可欠です。

詳細については、Erving Goffman の自己提示理論を参照してください。

データは、既存の顧客や見込み顧客について 1 つのことを教えてくれるかもしれませんが、紙の上では実際の顧客像とは異なる可能性があります。

CRM と Facebook のデータを使用してターゲット広告を作成する

Facebook が保持する行動データの指数関数的な過剰は、CRM システムの顧客情報と相まって、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンにとって完璧な嵐を引き起こします。

データにアルゴリズムを駆動させる企業は、次の例に示すように、個人に直接話しかけることでクリック後のランディング ページを最大化する動的なビデオ コンテンツを作成しています。

Cadbury のフレーバリズム キャンペーン

Cadbury Australia は、2017 年に、Idomoo のパーソナライズされたサービスとしてのビデオ (PVaaS) プラットフォームと Facebook でのブロードキャストを利用した「Flavorism」キャンペーンで、パーソナライゼーション革命を取り入れました。 このビデオは、Facebook のプロフィールに保存されている写真をキュレーションし、それらを完全にオーダーメイドのように感じられるパーソナライズされたクリップに組み込みました。

このキャンペーンは、Cadbury の Facebook ページに参​​加し、オーストラリア市場にさまざまな新しいフレーバーを紹介した Facebook メンバーを対象としていました。 ビデオターゲティングは、特定のフレーバープロファイルをパーソナリティタイプに一致させました。 Facebookの行動データによって確認されました。

プロジェクトを推進したパーソナライズされたビデオでは、Facebook メンバーの次のものが使用されました。

• ファーストネーム
• 位置
• 年
• 興味
• 写真

キャンペーンは 65% のクリック率を達成し、全体のコンバージョン率は 33% でした。 さらに、Facebook フィードを通じて広告を受け取った人の 90% がビデオを視聴しており、個人的なタッチを加えることが実際に効果があることを示しています。

02の「リフレッシュ」「Wear the Rose」キャンペーン

英国の携帯電話会社 O2 は、デバイスの使用状況データ (ネットワークを通じて収集) を使用して、Facebook と電子メール マーケティングを通じて特定のビデオ キャンペーンを送信しました。

「リフレッシュ」キャンペーン
同社の「リフレッシュ」キャンペーンは、顧客に携帯電話のアップグレードを促すために考案されたもので、O2 チームは、顧客のデバイスと場所をリアルタイムでターゲティングするビデオ広告の 1,000 以上のバージョンを作成しました。

パーソナライズされた広告キャンペーンは、以前の一般的なキャンペーンよりも 128% 高い CTR を獲得しました。

O2 が Facebook と提携したとき、顧客の行動プロファイルに応じて 3 つの異なるメッセージをターゲットにしました。 広告コピーと使用する画像を微妙に変えることで、顧客獲得コストを 49% 削減することに成功しました。

「Wear the Rose」キャンペーン

O2 が「Wear The Rose」キャンペーンを開始したとき、ファースト ネームを使用し、ユーザーがアバター サイトで作成した特注のアバターをキャンペーンに取り入れました。

これらのいくつかのことから、エンゲージメント レベルが 11% 向上しました。

パーソナライズされたビデオを表示するための Netflix と Facebook の違い

Netflix は 2013 年以来、Facebook を介してプラットフォームへのサインインを提供しており、その関係は論争の的になっていますが、Facebook は Netflix のマーケティング戦略にしっかりと統合されています.

Netflix のパーソナライゼーション アプローチは、人々の Facebook フォト アルバムの名前や写真を使用しないため、Cadbury のアプローチとは異なります。 代わりに、ビデオ ストリーミング プラットフォームはユーザーの視聴習慣を観察します。 そして、これらの視聴習慣は、Facebook フィードに表示されるビデオ コンテンツを決定するユーザー プロファイルを作成します。

そのため、ビデオ コンテンツ自体は名前で個別化されていませんが、フィードで選択されたコンテンツは、Facebook と Netflix の両方からの行動データに基づいています。

Netflix は別の一連の指標を使用する可能性がありますが、広告のターゲティングにパーソナライゼーション データの原則を適用しています。

しかし、これらは莫大な予算を持つ大企業ですか？

もちろん、Cadbury と Netflix は、途方もないマーケティング力を持つ大企業です。 しかし、パーソナライズされた動画ですべての予算を使い果たす必要はありません。 クレイジーに聞こえるかもしれませんが、パーソナライズされたビデオは、ほとんどの SME の手に負えないものではありません。

CRMで行動情報を使用する方法

CRM は Facebook と統合できる可能性が高いことをご存知ですか (会社の既存の Facebook ページがある場合)。

CRM に互換性があるかどうかを確認するには:

• Facebook ページ マネージャーに移動し、[公開ツール] (ページ上部のメニュー オプションの 1 つ) をクリックします。



• 見込み客の設定をクリックします。



• 「今すぐ CRM に接続して、見込み客をリアルタイムで確認する」というオプションがあります。

CRM システムに互換性がある場合は、すばらしいことです。 そうでない場合でも、心配する必要はありません。Facebook には、クリック後の完璧なランディング ページをターゲットにするために必要なすべてのデータがある可能性が高いからです。

より多くのインスピレーション: パーソナライズされたビデオの例

Vodaphoneは、顧客の誕生日を祝う独自のパーソナライズされたビデオ キャンペーンを作成し、無料の通話時間を提供しました。 ビデオには、顧客の氏名と位置データが含まれています (アイルランドの地図が表示されます)。

英国のバンドKeane は、個人の写真 (Facebook のデータから収集) を使用して、パーソナライズされたビデオを作成する機会をファンに提供しました。 このキャンペーンは、シングル「Everybody's Changing:」のリリースと同時に行われました。

マンチェスター・ユナイテッドは、新しいプレミア リーグ シーズンの開始に合わせて、パーソナライズされた動画キャンペーンを作成しました。 ユナイテッドと契約するという夢のシナリオを中心に展開するこのビデオは、ファンの頭をアニメのキャラクターに重ね合わせ、ツイートやソーシャル アップデートを収集します。

ミルウォール・ユナイテッドも同じ策略を試みたようだ。 このビデオは、特別な誕生日を祝うためにユーザーが組み込むことができるカスタマイズ可能なフィールドを示しています。

BlueBizのこのビデオ キャンペーンは、ゲストのパーティー招待状を含めて誕生日を祝うのに役立ちます。 この巧妙なキャンペーンでは、顧客の名前、場所、パーティーの招待日時が使用されます。

結論として

顧客や見込み客のポスト クリック ランディング ページを改善するには、パーソナライゼーションが機能し、実装が難しくないことがわかります。

Facebook は、デジタル マーケターにとってかけがえのない強力なターゲティング メカニズムになりました。最も良い点は、誰でも利用できることです。

顧客に直接語りかける動画は、ソーシャル メディア有料広告の未来です。 それを無視するわけにはいきません。

著者について
Eoin Dowdall は、受賞歴のあるフィルム メーカーであり、ロンドンを拠点とするビデオ制作エージェンシーである Kartoffel Films のクリエイティブ ディレクターです。 この分野で 22 年以上の経験を持つ Eoin は、コンセプトから制作まで、Kartoffels のすべての映画を監督しています。 過去 8 年間、Kartoffel は英国および国際市場向けに 1,000 本を超える映画やアニメーションを制作してきました。