ソーシャルメディアでのパーソナライズされたマーケティング：究極のガイド

公開: 2022-06-12

パーソナライズされたマーケティングとは何ですか？

パーソナライズされたマーケティングは、企業がオーディエンス分析とデータを使用して、より関連性の高いメッセージをターゲットオーディエンスに配信するマーケティング戦略です。

簡単に言えば、これは、企業が視聴者の興味、人口統計、行動に関する情報を収集して処理し、より価値のあるより関連性の高いコンテンツを作成することを意味します。

インターネットユーザーとして、あなたはパーソナライズされたコンテンツを何度も提供されてきました。 Netflixとその「あなたへのおすすめ」セクションを考えてみてください。おすすめの番組は、以前に視聴したコンテンツに基づいて厳選されています。これにより、Netflixは、最も楽しむ可能性が高い他の番組を表示できます。

顧客はよりパーソナライズされたコンテンツを望んでいます

新しいNetflixシリーズを発見することを可能にしたのと同じ推奨ベースのシステムは、顧客があなたのビジネスと製品について学ぶのを助けることができます。

パーソナライズされたコンテンツとカスタマイズされた推奨事項は、もはや「必要なもの」ではなく、多くの消費者にとって絶対的な「必要なもの」です。今日の顧客は、顔のない消費者ではなく、ブランドが独自の特徴と好みを持つ別個の個人としてそれらを見るように望んでいます。個人レベルでブランドに認識されたいという顧客の要望は、購入の決定に大きく影響します。

出典：アクセンチュア

マーケティングのパーソナライズは、潜在的な顧客を動揺させて購入者になることができます。一方、パーソナライズされたコンテンツの欠如は、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。 Infosysのレポートによると、ブランドが個別のWebサイトコンテンツを提供しないと、顧客の74％が不満を感じます。同時に、世界中の消費者の63％は、一般的な広告メッセージを繰り返し目にすることに悩まされています。

数字はそれ自体を物語っています。顧客は個別の体験を求めており、これらを提供できないブランドは顧客の大きなシェアを失う可能性があります。

パーソナライズされたマーケティングはあなたのビジネスに利益をもたらします

顧客の期待は、ソーシャルメディアマーケティング活動にパーソナライズを採用する必要がある理由の1つにすぎません。あなたのビジネスに利益をもたらすことができる個別のメッセージを作成することを支持するさらに5つの議論があります：

ソーシャルメディアのエンゲージメントを高める–パーソナライズされたコンテンツはより意味があり、それがより多くのユーザーがコンテンツを操作する理由です。 eMarketerの調査によると、CMOの56％がパーソナライズされたコンテンツに対してより高い応答率とエンゲージメント率を経験し、47％が得たインタラクションがよりタイムリーで関連性があると宣言しました。特にFacebookで、ニュースフィードを有機的に表示するには、大量のやり取りが不可欠です。
Facebookの関連性スコアと広告コストを改善します–カスタマイズされたメッセージはターゲットオーディエンスに関連しています。そのため、彼らはより肯定的なフィードバックを生成し、より良いFacebook関連性スコアグレードを受け取ることができます。これにより、 Facebookの広告活動のコストを削減できます。
より多くのリードとコンバージョンを生成する–パーソナライズされている場合、より多くの人々がコンテンツを操作します。つまり、コンテンツをコンバージョンする可能性が高くなります。これにより、ソーシャルメディアのROIが大幅に向上し、マーケティング目標を達成するのに役立ちます。
顧客の忠誠心とブランドの親和性を強化する–パーソナライズされたメッセージを提供されるオーディエンスは、ブランドによって認識され、世話をされていると感じます。その結果、彼らはより忠実になり、ビジネスを承認するようになります。
ブランド認知度を高める–ユーザーがあなたのブランドとのつながりを築くと、ユーザーは自分の個人的なネットワークにあなたについての情報を広めることに熱心になります。そして、消費者の92％が広告よりも友人や家族からの推薦を信じているので、口コミマーケティングの力を過小評価することはできません！

マーケティングのパーソナライズは、オーディエンス分析から始まります

これで、パーソナライズを利用する必要がある理由がわかりました。さて、あなたはどこからあなたのソーシャルメディアマーケティングの努力を個別化し始めますか？

答えは簡単です–ターゲットオーディエンスについて学びましょう。フォロワーを知ることは、コンテンツをより効果的にするためにコンテンツを最適にパーソナライズする方法を理解するために重要です。

まず、現在の各ソーシャルチャネルで徹底的なオーディエンス分析を実行し、購入者のペルソナを計画します。そのためには、フォロワーを次の観点から調査します。

人口統計
ソーシャルメディアの好きなものと興味
コンテンツ設定
フォローされているインフルエンサー
カスタマージャーニーステージ

ご覧のとおり、かつては企業のオーディエンス分析の中核であった人口統計データは、購入者のペルソナの概要を示すのにもはや十分ではありません。今日、フォロワーが誰であるか、そしてより個人的なレベルでどのようにコミュニケーションできるかを理解するために、フォロワーの好み、興味、行動について深く掘り下げて学ぶ必要があります。

ペルソナを定義するために何が必要かについてのヒントを与えるために–ここに例があります：

また、オーディエンスがカスタマージャーニーのどの段階にあるかに注意を払うことも重要です。あなたのブランドについて学んでいるだけの人のためのコンテンツは、あなたの長期的なフォロワーのためのメッセージよりも少ないパーソナライズを必要とするかもしれません。

最後に、ソーシャルデータとデジタルデータをまとめて、ユーザーがソーシャルチャネルとWebサイトの間をどのように移動しているかを追跡します。これにより、彼らの行動（購入の選択肢を含む）をよりよく理解し、それらがどのように異なるかを確認し、コンバージョンを増やすためにパーソナライズされたコンテンツをどこで使用するかを決定できます。

ソーシャルメディアマーケティングをパーソナライズするための3つの実証済みの戦術

フォロワーの内外を知ることができたので、今度はそのすべての情報を活用して、パーソナライズされたエクスペリエンスの作成を開始します。方法は次のとおりです。

ペルソナに合わせたコンテンツを作成する

購入者のペルソナ向けのコンテンツの作成は、適切な形式とトピックを選択することから始める必要があります。

最適なコンテンツ形式を選択するには、ペルソナのエンゲージメント行動を見てください。それらは、画像、ビデオ、リンク、または記事と最も相互作用していますか？この情報を使用して、視聴者の共感を呼ぶフォーマットを選択します。

もちろん、これは1つの形式だけに固執する必要があるという意味ではありません。多様性は素晴らしいですが、コンテンツ戦略の中核は、視聴者が最も情熱を持っていると感じる形式である必要があります。

あなたの視聴者はビデオコンテンツが好きですか？ 無料ガイドでFacebookのビデオコンテンツをマスターする方法を学びましょう！

適切なトピックを選択するのは少し難しいかもしれません。これは、視聴者の関心を分析し、ビジネスに関連する関心を特定して、コンテンツ戦略に織り込む必要があるためです。

やりがいがありますか？クリエイティブなブレーンストーミングセッションまたはコンテンツライブラリは、フォロワーの興味とブランドメッセージを組み合わせたパーソナライズされたコンテンツのアイデアを見つけるのに役立ちます。

コンテンツの形式とトピックを各購入者のペルソナに合わせて調整したら、調整した投稿をどのように配布するかを考えます。これを行うには、有料リーチとオーガニックリーチのどちらに依存しているかに応じて、2つの方法があります。

有料–有料リーチの場合、興味や行動に基づいたソーシャルメディアプラットフォームの高度なターゲティングオプションを活用して、コンテンツをさまざまなオーディエンスグループの前に同時に表示できます。
オーガニック–オーガニックリーチに依存している場合は、最大のペルソナグループに焦点を当て、このセグメントに合わせた投稿をより頻繁に公開します。視聴者の断面にアピールするために、より小さなペルソナグループを対象としたコンテンツとそれらを交互に使用します。 Facebookのオーガニック投稿ターゲティングオプションを使用して、関心に基づいて特定のオーディエンスセグメントにコンテンツを配信することもできます。

コンテンツを常にA/Bテストし、パフォーマンスを測定してください。

コンテンツをカスタマージャーニーに合わせる

カスタマージャーニーの段階に合わせてコンテンツを調整することは、マーケティングのパーソナライズと同じくらい重要です。

通常、カスタマージャーニーは、認識、検討、コンバージョンの3つの段階で構成されます。これらの各段階は、ユーザーがブランドにどれだけ慣れているか、購入する準備ができているかという点で異なります。そのため、多様なパーソナライズされたコンテンツを作成する必要があります。

認知段階では、顧客はあなたのブランドをあまりよく知らず、自分のニーズに最適な製品を探しているだけです。これは、ユーザーの注意をどのように把握し、ユーザーに戻ってもらいたいかを考えるときです。

この時点で、パーソナライズされたコンテンツを使用して、購入者のペルソナそっくりさんをターゲットにできます。あなたの投稿は魅力的であり、フォロワーとの関係を確立するのに役立つはずです。

カスタマージャーニーの各段階で視聴者の共感を呼ぶ優れたコンテンツを作成する方法を学びましょう。

検討段階では、顧客にあなたのビジネスから何かを購入することを検討してもらいたいと考えています。ユーザーの問題点に対処する役立つコンテンツを提供することで、自分が正しい選択であることを彼らに納得させる必要があります。

検討段階では、ユーザーがすでにソーシャルメディアの投稿を操作している可能性があります。 オーディエンス分析を行い、データを使用してパーソナライズされたコンテンツを作成する絶好の機会です。また、引き込んでいる新しいオーディエンスが以前に定義したバイヤーペルソナとどのように比較されているかを確認し、ブランドが問題を解決する方法を説明するカスタマイズされたコンテンツを公開することもできます。

変換段階では、購入する準備が最も整っているユーザーを変換する必要があります。ただし、それらの中には追加のプッシュが必要なものもあり、ここで高度にパーソナライズされたコンテンツが役立ちます。

購入は通常ウェブサイトで行われるため、フォロワーの名前が記載されたポップアップクーポンから、パーソナライズされたお礼のページまで、さまざまなパーソナライズされたメッセージを活用できます。

1対1の相互作用に焦点を当てる

パーソナライズされたマーケティングは、関連するコンテンツだけでなく、ブランドとターゲットオーディエンスの間の有意義な相互作用についても重要です。

出典：Groove HQ

ご覧のとおり、ソーシャルメディアでビジネスとやり取りしたいのは消費者の16％のみです。これは、マーケターがまだパーソナライズとターゲティングを正しく行っていないことの明確な証拠です。ターゲットオーディエンスに価値を提供することでこの問題を修正すると、この数を変更するのに役立ちます。

フォロワーとの1対1のやり取りは、ソーシャルメディアマーケティング担当者のアジェンダの重要なポイントになるはずです。そして、私たちはソーシャルカスタマーケアだけを意味するのではありません！顧客の質問（または苦情）に答えることは確かに重要ですが、直接のメッセージと公開コメントの両方を通じて、聴衆を有意義な会話に引き込む必要もあります。

ソーシャルメディアでの優れたパーソナライズされたマーケティングの例

ソーシャルメディアマーケティングの取り組みをパーソナライズするのは難しい場合がありますが、一部のブランドはそれを適切に行っています。インスピレーションを引き出すことができる素晴らしい個別キャンペーンの例を次に示します。

レクサス

その新しい車モデルを宣伝するために、高級車ブランドのレクサスは、1000（！）以上のビデオの大規模なFacebookBeyondUtilityキャンペーンを開始しました。これらのビデオは、便利でシックなものの次に役立つ日常のアイテムを特集し、レクサスの車が表す実用性とスタイルの融合を強調しました。

Facebookユーザーには、人口統計、場所、いいね、興味に応じて、異なるバージョンのビデオが表示されました。たとえば、音楽に興味のあるユーザーには、通常のヘッドフォンのペアが表示され、その後にハイエンドのデザイナーヘッドフォンのペアが表示されます。

関連性の高いターゲット広告により、Lexusは1,100万人を超えるユニークなFacebookユーザーにリーチし、エンゲージメントを1678％も増やすことができました。パーソナライズの力について話してください！

キャドバリー

英国の製菓会社であるキャドバリーは、インドで思いやりのある贈り物としてチョコレートのアイデアを宣伝したいと考えていました。これを達成するために、ブランドはスマートビデオキャンペーンを開始しました。このキャンペーンでは、ユーザーがFacebookプロファイルから取得した写真と名前を使用して独自のパーソナライズされたビデオを作成できます。

ビデオは自動的に生成され、CadburyGlowランディングページでユーザーがアクセスできます。このアイデアは、キャドバリーの顧客に人気を博しました。90％もの人が、パーソナライズされた動画を最後まで視聴していました。さらに、このキャンペーンは、キャドバリーが65％のクリック率を達成するのに役立ちました。

Cadburyの結果は、ソーシャルメディアのエンゲージメントとコンバージョンを改善するために、パーソナライズされたコンテンツが間違いなく進むべき道であることを示しています。

KLMオランダ航空

オランダの航空会社KLMによるサプライズキャンペーンはすでに8年前のものですが、ブランドとその顧客との間のパーソナライズされたインタラクションの最良の例の1つです。

KLMは、乗客にとって旅行をより快適なものにしたいと考えていました。しかし、同社は、決まり文句の割引クーポンや無料のコーヒーに頼る代わりに、個人向けのギフトで旅行者を驚かせることにしました。

そのために、KLMは、Facebook、Twitter、LinkedIn、および航空会社を利用する旅行者のFourSquareプロファイルから公開されているデータを活用しました。彼らはそのデータを使用して、乗客の興味に合わせたギフトを考え出しました。

それは実際にはどのように見えましたか？あなたがジョギングに熱心な女性なら、あなたは出発前にスポーツウォッチを受け取りました。印象的なものに他なりません！

KLMが配布できるギフトの数には制限がありましたが、ギフトを受け取った乗客は確かにKLMブランドに前向きな言葉を広めました。キャンペーンで獲得したメディア露出のレイヤーを追加すると、キャンペーンの成功に挑戦できるものはほとんどありません。

テイクアウェイ

このガイドから取り上げることができるポイントが1つあるとすれば、それはこれです。パーソナライズは実際にはコンテンツではなく、視聴者に関するものです。今日の高度なオーディエンス分析ツールは、ソーシャルメディアのフォロワーが要求する個別のエクスペリエンスを作成するための扉を開きます。パーソナライズされたマーケティングを採用することで、このニーズに応え、ビジネスに具体的な価値を生み出すことができます。そして最良の部分は？市場はまだパーソナライズを十分に活用していません。つまり、有利なスタートを切るのに最適な時期です。