パーソナライゼーション: それとは何か、e コマースにとってなぜ重要なのか

パーソナライゼーションとは、人々の独占性と個性に賭けて、的を絞ったより断定的な製品、サービス、または体験を提供する戦略です。 そのため、仮想店舗でのパーソナライゼーションを販売戦略と見なすことがますます一般的になっています。 カスタマイズするには、個人の特性、特性、ニーズを特定し、それに基づいてオーダーメイドのソリューションを提供する必要があります。

私たちのようにグローバル化が進み、大規模な生産が浸透し、常に情報が氾濫する世界では、新しいものや差別化されたものを消費者に提供することは困難です。

この文脈では、カスタマイズは、同じことをこれ以上行うのをやめ、人々の注目を集め、特別でユニークな気分にさせるための戦略として浮上しています.

それについてもっと知りたいですか？ ですから、パーソナライゼーションとそれを e コマースに適用する方法についてすべて読んで学びましょう。

• パーソナライゼーションとは？
• カスタマイズの種類
• e コマース エクスペリエンスをカスタマイズする理由
• オンラインストアのパーソナライゼーションの利点は何ですか?
• eコマースでのショッピング体験をカスタマイズするには? 4つのヒント
• 結論

パーソナライゼーションとは？

パーソナライゼーションは、人々の独占性と個性に賭けて、的を絞ったより主張的な製品、サービス、または体験を提供する戦略です。

したがって、パーソナライゼーションは一般化の反対であり、すべての個人を同じように扱うマスコミュニケーションの反対側にあると言えます。

パーソナライズするには、特性、特性、ニーズを特定し、それに基づいてセグメント化して、各人または特定の人々のグループに合わせたオーダーメイドのソリューションを提供する必要があります.

カスタマイズの種類

カスタマイズには多くの可能性があります。 これらは互いに補完し合う戦略であり、多くの場合、密接に関連しています。 以下の主なものをチェックしてください。

• 製品のカスタマイズ
• コンテンツのカスタマイズ
• サービスのパーソナライズ
• ナビゲーションのカスタマイズ
• カスタマイズを体験

製品のカスタマイズ

製品のパーソナライゼーションにより、消費者は、プリント、色、素材、ことわざ、モデルなど、想像力で望むものを挿入して、オブジェクトをカスタマイズできます。

場合によっては、パーソナライゼーションを拡大して、人、チーム、都市、バンドなどの名前を製品に提供することが可能です。スケーラブルなパーソナライゼーション アクションの好例は、適切な名前またはイニシャルを示すアルファベットの文字が付いたコカコーラの缶です。名前の。

コンテンツのカスタマイズ

コンテンツのパーソナライズは、デジタル マーケティング アクションやインバウンド マーケティングと密接に関連しています。 これは、個人情報や職業情報、市場データ、ナビゲーション データ、購入プロセスの段階を考慮して、グループや特定の痛みに合わせてセグメント化され、ターゲットを絞ったコンテンツの開発と配布に関するものです。

サービスのパーソナライズ

サービスのパーソナライズは、各顧客のニーズと欲求を個別に満たそうとする戦略バイアスです。 この場合、コンテンツのパーソナライゼーションと同様に、オーディエンスをグループに分割し、考えられるすべてのデータと情報を分析して、パーソナライズされたサービスを作成する必要があります。

サービスをパーソナライズするもう 1 つの非常に一般的な方法は、各顧客をファーストネームで呼び、その現実に適した言葉を使用し、近さを示すことです。

また読む: コホート分析: グループ分析を使用して結果を改善する方法。

ナビゲーションのカスタマイズ

データ分析と、多くの場合、人工知能 e ビッグ データの使用を通じて、インターネットでのナビゲーションのカスタマイズも行っています。 彼女は、ソーシャル ネットワーク、検索エンジン (Google)、ストリーミング サービス (Netflix、Spotify)、バーチャル ストアなどに存在しています。

この戦略は、閲覧履歴とインターネット上のユーザーの行動を考慮し、それに基づいて、コンテンツ、広告、製品、およびその他の関連アイテムを表示および推奨します。

以下のレコメンデーション ウィンドウの画像で、e コマースでのパーソナライゼーションの例をご覧ください。

オンライン ストアでスマート ウィンドウを使用する 4 つの理由を知りたいですか? それでは、私たちのビデオをチェックしてください！

カスタマイズを体験

すでに経験の個人化は、上記のタイプのそれぞれを指すことができます. ブランドまたは機関でのユーザー エクスペリエンス。

こちらもお読みください: ユーザー エクスペリエンス: その内容、その方法、および最適化の方法。

e コマース エクスペリエンスをカスタマイズする理由

パーソナライゼーションは、市場でますます必要とされる機能になっていますが、オンライン小売やその他のデジタル ビジネスでは、競争から際立つためにこれがさらに不可欠です。 結局のところ、消費者はあらゆる種類の情報にアクセスでき、価格、製品、購入条件、支払いオプションを非常に簡単に比較できます。

オンラインストアのパーソナライゼーションの利点は何ですか?

仮想店舗のパーソナライゼーションの主な利点を以下に示します。

• ショッピング体験の向上
• コンバージョン率の向上
• カスタマー・ロイヤルティ
• ブランドのプロモーター

ショッピング体験の向上

E コマースのパーソナライズは、多くの場合、購入プロセスを促進するだけでなく、消費者に独自性と特別感を与えます。 これはすべて、ポジティブで忘れられないショッピング体験に貢献します。

詳細: ショッピング体験: 売り上げを伸ばすための 11 のヒント。

コンバージョン率の向上

電子商取引におけるパーソナライゼーションは、クライアントの痛みに対処し、問題に対する最善の解決策を提供するため、販売コンバージョン率の向上にも影響します。 その結果、直帰率とカートの放棄も減少し、店舗の収益と投資収益率が向上します。

カスタマー・ロイヤルティ

パーソナライゼーションが仮想店舗にもたらすもう 1 つの利点は、顧客ロイヤルティです。 結局のところ、特別で排他的な扱いを受けるのが嫌いな人はいますか? みんなそうでしょ？ eコマースも例外ではありません。

ブランドのプロモーター

顧客ロイヤルティを獲得することで、ブランドのプロモーターを獲得しやすくなります。 彼らはあなたのサービスをとても気に入り、あなたが提供するものをとても信頼しているので、あなたのショップを友人や家族に勧め、自発的に無料でブランドを宣伝します.

eコマースでのショッピング体験をカスタマイズするには? 4つのヒント

e コマースでの購入過程全体で、カスタマー エクスペリエンスをカスタマイズすることができます。 このミッションに役立つ 4 つのヒントをご紹介します。 チェックアウト！

1) リードベースをセグメント化する

2) サイト内のナビゲーションをカスタマイズする

3) 製品のカスタマイズを可能にする

4) スマートなチェックアウトを提供する

1) リードベースをセグメント化する

e コマースでパーソナライゼーションを適用するための主な手順の 1 つは、マーケティングのセグメンテーションです。つまり、リードと顧客のベースをセグメント化します。 これは、共通の特性と親和性によってそれらをグループに分けることで構成されます。 そのためには、フォームや閲覧分析を通じて収集した個人データ、職業データ、人口統計データを利用する必要があります。

これにより、メール、ブログ、チャット、WhatsApp でパーソナライズされたコンテンツを作成して送信し、名前で呼び出したり、製品の配送に関するパーソナライズされたメモを送信したりして、それぞれとパーソナライズされたコミュニケーションを使用することがはるかに簡単になります。

2) サイト内のナビゲーションをカスタマイズする

もう 1 つの非常に一般的で断定的な方法は、仮想ストア内の各ユーザーのナビゲーションをカスタマイズすることです。 これは、サイト内のナビゲーションと消費者の行動を分析して最も関連性の高い製品を推奨するレコメンデーション システムを通じて行うことができます。

これらのレコメンデーションは、バーチャル ショーケース、検索しないフィールド(スマート検索とバナーの助けを借りて)、製品ページ、carrinho de comprasOnリテンション ポップアップおよびホットサイトで行うことができます。

3) 製品のカスタマイズを可能にする

可能であれば、顧客が名前、フレーズ、画像などを挿入して、e コマース製品の一部をカスタマイズできるようにします。多くの場合、それは低コストを生み出すものですが、それが大きな違いを生む可能性があります。クライアントに、ひいてはビジネスの成功に貢献します。

4) スマートなチェックアウトを提供する

購入プロセスを容易にし、インテリジェントなチェックアウトを提供します。つまり、名前、電子メール、電話、さらにはクレジット カードなど、消費者が既に通過した情報を取得できるチェックアウトです。 ショッピング体験が向上するだけでなく、直帰率が大幅に低下します。 あなたの電子商取引の。

結論

パーソナライゼーションは、非常に断定的で用途の広い戦略です。 さまざまなセグメント、領域、ステップ、さまざまな方法で使用できます。 重要なことは、常に市場、ターゲットオーディエンス、人々、そしてもちろんビジネスを知り、そこからどの行動が関連性があり、より多くの結果をもたらすかを特定することです.

電子商取引では、仮想ストア内でのショッピング体験のパーソナライズを提供することは、購入過程を最適化して支援するため、消費者からますます必要とされ、要求されています。

このオンライン販売戦略を e コマースに実装しますか? スマート検索、推奨ウィンドウ、保持ポップアップ、SmartHint のホットサイトを使用すると、実用的で迅速かつ費用対効果の高い方法でエクスペリエンスをカスタマイズできます。 知ってください！

作詞：タニア・ダルク。