チームが今すぐ始めるべき 15 のパーソナライゼーション トレンド

人々に購入してもらうには、優れた製品以上のものが必要です。 それには、優れたマーケティング以上のものが必要です。 顧客獲得に総合的なアプローチを採用し、優れたエクスペリエンスをもたらします。 それは今日、どういう意味ですか？

あるレポートによると、それはパーソナライゼーションを使用して、購入者の旅のあらゆる段階で関連性のあるコンテキスト コンテンツを提供することを意味します。 実際、マーケティング担当者の 90% 近くが、この戦術を使用する圧倒的な理由であると述べています。

それでも、「パーソナライゼーション」は広義の用語です。 また、大まかな用語は、実用的なレベルで理解するのが困難です。

では、パーソナライゼーションは現在どのように実装されているのでしょうか? より優れたパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供するために、広告主が使用している特定の戦術をいくつか集めました。

実用的なパーソナライゼーションの 15 のトレンド

e コマースから AI まで、プレクリックからポストクリックまで、パーソナライゼーションはマーケティングの状況を変えています。 ここでは、コンテンツをより適切にパーソナライズしてより多くの顧客を獲得するために使用できる、実用的な 15 のパーソナライゼーション戦術を紹介します。

広告のパーソナライゼーションがカスタマー ジャーニーを結び付ける

デジタル広告に費やされた金額がその成功の兆候である場合、この戦術は業界で最も成功しています。 今では、印刷広告、ビルボード、ラジオ、さらにはテレビさえも凌駕し、収益を生み出す原動力となっています。

もちろん、パーソナライゼーションはその成功に大きな役割を果たしました。 今日の広告主は、オーディエンスを推測しません。 絶え間なく進歩する技術の結果、彼らはターゲットにしたい人を正確に特定することができます. さらに重要なことは、各ターゲット オーディエンスに適切なポスト クリック ランディング ページを配信できることです。

• ポスト クリックの改善:これまでのマーケティング テクノロジーは、主にプレ クリック エクスペリエンスの改善に重点を置いてきました。 広告の購入、ターゲティング、実行、およびテストのためのツールが不足することはありません。 問題は、これらの広告がクリックを変換するために必要なエクスペリエンスを提供していないことです。 その結果、検索ネットワークで 3.75%、ディスプレイ ネットワークで 0.77% という恥ずかしい平均コンバージョン率が得られました。 これにより、マーケティング担当者はポスト クリックのランディング ページを優先して広告キャンペーンのバランスを取るようになりました。 それぞれのエクスペリエンスを参照元の広告と一致させるほど、キャンペーンの関連性が高まり、コンバージョンを獲得する可能性が高くなります。 見込み客が広告をクリックした後に何が起こるかを改善するこの戦略は、「ポストクリック最適化」として知られています。



• よりプログラマティックな広告:プログラマティックの洗練度は高まり続けており、それに伴い、企業はこの戦術に支出しています。 今年、広告主はプログラマティック広告に 600 億ドルを費やすと予想されています。 これは、米国の検索およびディスプレイ広告費の 84% に相当します。 さらに驚くべきことは、2021 年までに、米国の全広告費のほぼ 88% がプログラマティック広告に費やされるという事実です。 動画、ネイティブ、モバイルへの投資がその成長を後押しします。



• 広告自動化の採用:マーケティング自動化は、面倒な作業を合理化することで、ユーザーがより迅速かつ効率的に行動できるようにします。 ただし、前述のように、このマーケティングの自動化は、広告以外のエクスペリエンスの改善にはほとんど失敗しています。 1 対 1 のパーソナライゼーションを達成する場合、広告主はターゲット オーディエンスごとに 1 つのランディング ページを作成できなければなりません。 ほとんどの場合、これを内部で行うと、リソースを大量に消費します。 アウトソーシングはコストがかかりすぎる可能性があります。 妥協点は、クリック後のランディング ページの自動化です。 たとえば、ヒート マップ ソフトウェア、A/B テスト ソフトウェア、ランディング pgae 自動化ソフトウェアなどです。
• アカウントベースのマーケティングの成長:広告技術の向上により、1 人のオーディエンスをターゲットにすることができるようになりました。 それが、アカウントベースのマーケターが焦点を当てていることです。 この形式のマーケティングは、ここ数年で人気を博し、LinkedIn でのターゲティングが改善されました。
  — B2B ビジネスにとって最も重要なソーシャル ネットワーク — 増加の一途をたどっています。 それだけでなく、ポスト クリック オートメーションの作成により、ユーザーは単に特定の企業の意思決定者に広告をターゲティングする以上のことができるようになりました。 また、会社、部署、インフルエンサーの名前を掲載したポスト クリック ページを作成することもできます。

e コマースはオンラインとオフラインの間の壁を打ち破る

消費者にとって、インターネットの使用は白黒ではありません。 広告主の生活を楽にするのは、デバイスの違い、場所の違い、チャネルの違い、または明確な線引きではありません。

代わりに、広告のほぼすべての分野で境界線がぼやけています。 小売 e コマースにおけるオンラインとオフラインの間の問題ほど、取り組むのが難しいものはほとんどありません。

多くのショッピングがオンラインで行われているのは事実ですが、ほとんどの消費者は店舗での買い物を好みます。 TimeTrade の調査によると、買い物客の 85% は依然として実店舗での買い物を好みます。

これをさらに複雑にしているのは、実店舗にいる場合でも、買い物客の 60% が携帯電話を使用して製品を検索し、価格を比較し、クーポンをダウンロードするという事実です。 全体で、このようなデジタル インタラクションの 56% が実店舗の売上に影響を与えています。

そのため、オンラインとオフラインのエクスペリエンスを橋渡ししようとする企業がますます増えています。 方法は次のとおりです。

• スタッフ教育の向上:オンライン ショッピングで顧客が最も気に入っているのは、豊富な情報が手元にあることです。 通常、サイズ、色、素材などはすべて、数回クリックするだけで入手できます。

オンラインと同じ情報をオフラインで提供するために、実店舗は製品や会社に関連するスタッフ教育を改善し始めています。すぐに利用できます。

• 戦略的な電子メール マーケティング:電子メール マーケティングは、今でもマーケティング担当者にとって最も価値のあるチャネルです。 また、消費者が連絡を取りたいチャネルでもあります。 これにより、あらゆる種類の継続的なマーケティングへの扉が開かれ、多くのレンガとモルタルがより適切に採用されています.

領収書は、メール、割引、およびクロスセルとアップセル用の製品の推奨事項を介して送信できるようになりました。 Designer Shoe Warehouse は、店舗での購入を完了しただけで定期的に購入者にメールで割引を提供する多くのブランドの 1 つです。

• オフラインの位置情報関連性:今日、顧客がどこにいるかを識別することは、Web サイトのバックエンドにコードを埋め込むのと同じくらい簡単です。 多くの人がそれを行いますが、彼らはその戦術をその可能性まで使用していません. オフラインでのショッピングの最大の利点が製品を試すことができることである場合、経験豊富な Web デザイナーは、それが可能な近くの店舗のリストをユーザーに提供することを検討します。 衣料品のサイズや在庫から電動工具のテストまで、これはウェブサイトでより一般的なオプションになりつつあります.
• トライアルと保証への依存度の高まり:消費者にとって、オンラインで購入する際の最大の問題は、製品をテストできないことです。 手に持てない、タイピングできない、試着できないなど。 オンライン販売を改善しようとする企業にとって、トライアルや満足度保証は、デジタルの孤立から生じる顧客の抑制を緩和することができます。 たとえば、Warby Parker では、顧客が一度に複数の種類のフレームを注文し、不要なフレームを返品することができます。 多くのソフトウェアでも、顧客は購入前に無料の試用版を利用できます。 この戦術により、訪問者はオファーを変換するために必要な快適さをますます得ることができます。
• 即日配送:顧客が店舗での購入を好むもう 1 つの理由は、すぐに満足できることです。 商品を購入してすぐにお持ち帰りいただけます。 即日配達は一部のビジネスではオプションではないかもしれませんが、他のビジネスではコンバージョンの違いになる可能性があります. 待つのが好きな人はいません。今日、標準配送には時間がかかりすぎます。 24時間配送でも大きな違いがあります. 可能であれば、試してみる価値があります。
• 顧客データ プラットフォーム (CDP) の採用の増加:データの氾濫がマーケターをかつてないほど悩ませています。 パーソナライズの必要性はすべてありますが、在庫などのオフライン データや Web サイトの行動などのオンライン データも必要です。 それで、彼らはそれをどのように組織しますか？

現在、マーケターは依然として複数のサイロ化されたシステムにデータを保管しています。 これにより、タッチポイントをリアルタイムでパーソナライズすることはほぼ不可能になります。 ここで顧客データ プラットフォームが登場します。これは、企業が所有するすべてのデータをまとめて、リアルタイムのパーソナライズのために他のシステムに展開します。 似ているように聞こえるかもしれませんが、これは CRM や DMP ではありません。

CDP インスティテュートによると、真の CDP プラットフォームには 3 つの柱があります。

• パッケージ化されたソフトウェアです。CDP は、各クライアントのニーズを満たすように構成された事前構築済みのシステムです。 CDP のセットアップと保守には技術リソースが必要ですが、一般的なデータ ウェアハウス プロジェクトの技術的スキルは必要ありません。 これにより、時間、コスト、およびリスクが削減され、ビジネス ユーザーがシステムをより詳細に制御できるようになります。ただし、技術的な支援が必要な場合もあります。
• 永続的で統合された顧客データベースを作成します。CDP は、複数のシステムからデータを取得し、同じ顧客に関連する情報をリンクし、その情報を保存して経時的に行動を追跡することにより、各顧客の包括的なビューを作成します。 CDP には、マーケティング メッセージの対象を絞り、個人レベルのマーケティング結果を追跡するために使用される個人識別子が含まれています。
• 他のシステムからアクセスできます。CDP に保存されたデータは、分析や顧客とのやり取りを管理するために他のシステムで使用できます。

人工知能はより大きな影響を与える

マーケティング担当者は長い間、人工知能に目を向けてきました。 可能性を無視するには難しすぎる。 同時に、これまで AI が騒音を発することを妨げてきた大きな障害があります。 主に、ほとんどの高度な AI は、現代の消費者が実際に使用できるほど洗練されていません。 それでも、着実に進歩しています。 それとは別に、マーケティング担当者の間ではパーソナライゼーションの概念に関連するいくつかの神話があります。

特に成長が期待できる 2 つの領域を次に示します。

• チャットボットの普及:ウェブサイトでもソーシャル メディアでも、ブランド体験の中でチャットボットに遭遇する可能性がますます高まっています。 Chatbots Magazine によると、20 億件を超えるビジネス関連のメッセージが Facebook メッセンジャー ボットによって送信されており、ボットと人間のどちらを使用するかを選択する際に、顧客がボットの使用を好む例が複数あります。



• 音声検索ロケットの可能性: Google? シリ？ アレクサ？ 聞いていますか？ 少なくとも消費者にとっては、2017 年から 2018 年の間に購入が 78% 増加したことに貢献しています。 音声起動検索が 2021 年までにすべての検索の半分を占める可能性があり、ミレニアル世代の 40% がオンラインで購入する前に音声検索を使用したことがあると考えると、AI アシスタントとそのパーソナライズされたサービスには大きなメリットがあります。

モバイルはさらにモバイルに

人々が携帯電話でインターネットを閲覧することを好むことは、以前から知られていました。 買い物はどうですか？

ある調査によると、顧客はモバイル デバイスのショッピングに約 60% の時間を費やしています。 さらなる調査によると、79% の人が過去 6 か月間にモバイル デバイスで製品を購入したことがあります。 2018 年のホリデー シーズンには、すべての e コマース購入の 40% 近くがスマートフォンで行われました。

2021 年までに、世界の e コマースにおけるモバイルのシェアは 72.9% に上昇すると予想されています。 パーソナライゼーションがどのようにモバイル化されているかを次に示します。

• 近接マーケティングの改善:ユーザーはモバイル デバイスをどこにでも持ち歩いており、近接マーケティング戦略はそれを利用できます。 RFID チップまたはジオフェンシング、Bluetooth または Wi-Fi を使用して、マーケティング担当者は、消費者が特定のゾーンに到達したり、店頭や製品から離れた場所に来たりすると、特定の広告で消費者にリーチできます。 これにより、マーケティング担当者は、関連性の高い位置データに基づいてターゲットにより良いサービスを提供し、顧客の物理的な範囲内で特定のコンテンツのクーポンや送料割引などを提供できます。
• PWA はよりアクセシビリティを提供します:ネイティブ アプリは高速ですが、参入障壁が高くなります。 モバイル サイトは低速ですが、簡単に見つけられます。 プログレッシブ Web アプリは、両方の長所を兼ね備えています。 モバイル デバイスでは、ユーザーはコンテンツを検索してモバイル Web サイトにアクセスできます。モバイル Web サイトは、アプリと同じように表示されます。 このアプリ エクスペリエンスを携帯電話のホーム画面に保存し、アイコンをクリックすることで、いつでもアプリに戻ることができます。
• AMP は読み込み時間の遅延を解決します。当初、Accelerated Mobile Pages フレームワークはブログ投稿のような静的コンテンツしかサポートできませんでした。 数年後、AMP からウェブサイト全体を構築できるようになりました。プログレッシブ ウェブアプリを構築して、モバイル サイトのアクセシビリティと速度をさらに向上させています。 これらのページは、バックエンドで分析ソフトウェアがサポートされていても、数分の 1 秒という速さで読み込むことができます。

広告のパーソナライゼーションの詳細

e コマース、モバイル、広告、AI において、これらはキャンペーンを新たなレベルのパーソナライゼーションに推進するために設定されたトレンドのほんの一部です。 マーケティングで比類のない関連性を生み出す方法をさらに学ぶ準備はできていますか? Instapage パーソナライゼーション ガイドを入手して、キャンペーンが失敗している場所、その理由、パーソナライゼーションでキャンペーンを改善する方法を学びましょう。