スマートなパーソナライゼーション戦略を構築する方法: 5 ステップのロードマップ
公開: 2020-10-03 |
パーソナライゼーション戦略は、私たちの生活の古いパターンを解体して突破口を取り、明るい道に到達することに似ています。 私たちの生活と同じように、マーケティング戦術も古いパターンに従っており、マーケティング担当者は、顧客を過剰に宣伝し、過剰に約束し、失望させるという悪循環を経験しなければなりません。
ソーシャル メディアのような媒体であろうと、多変量テストのようなツールであろうと、マーケターがより良いコンバージョン率を達成するのに役立つ多くのマーケティング トレンドと戦略があります。 最適化された変換を取得するためにすべてを行った可能性があります。
しかし、欠けているのは、両方の長所を活かすための戦略です。 一目で顧客の心に触れる戦略が必要であり、パーソナライゼーションはそのような機会への大きな扉を開きました。 このログを読んで、コンバージョンにつながるスマートなパーソナライゼーション戦略を構築する方法を理解してください。
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パーソナライゼーションの台頭
パーソナライゼーションとは、ユーザーのデータとテクノロジーを融合させることです。 セグメント化されたユーザーに簡単なメッセージを伝えたり、個人レベルでニーズをカスタマイズしたりできます。 パーソナライゼーションを適切に使用していれば、どちらも結果をもたらします。
2018 年、マーケティング担当者は比較的成功せず、獲得した戦略とそれによって達成した結果に満足していませんでした。
調査によると、パーソナライゼーションの戦略と結果に満足したマーケティング担当者はわずか 12% でした。 残りは適度に幸せでしたが。 スマートなパーソナライゼーション戦略を作成するために、抜け穴とさらに何をすべきかを確認する必要があります。
まず、マーケターが直面した抜け穴を見てみましょう。
- マーケティング担当者は、自分たちが何を解決しようとしているのかを認識していませんでした。
- 彼らはデータを分析し、洞察の実装に関する適切なフレームワークの考え方と洞察を得ることができません。
- 彼らは、自分の個人的なアイデアをテストしたり、仮説を立てたりしませんでした。
- パーソナライズされたターゲット セグメントをサポートおよび維持するための十分なリソースがありませんでした。
ぼろきれから富まであなたを選ぶための完全にパーソナライズされた戦略があれば、抜け穴のいずれかを解決できます. 戦略に直接ジャンプする前に、パーソナライゼーションの簡単な紹介を知っておく必要があります。
パーソナライゼーションの種類とは?
パーソナライゼーションには 2 つのタイプがあります。
- Implicit : このタイプのパーソナライゼーションは通常、訪問者の行動に基づいています。 訪問者が Web サイトでいくつかの製品を調べているとします。これは、訪問者が興味を示していることを意味します。 「あなたも興味があるかもしれません」などの製品の推奨事項を通じてユーザーを引き寄せるようにマーケティング担当者を促します。
- 明示的:明示的な要因は、顧客中心のエクスペリエンスを提供するために使用できる地理的な場所とその他の有用な情報です。 これらの要因は多かれ少なかれ、パーソナライゼーション プロセスを緩和するのに役立ちます。
マーケティング戦略で直面する課題は何ですか?
1.開始方法:
デジタルの目標を確認し、ウェブサイトの目的を詳細に確認してください。
2.ウェブサイトのレビュー:
Web サイトを確認して、誰が Web サイトを訪問しているか、またその理由を確認します。 ペルソナを作成し、ユーザーが Web サイトでたどる旅を認識します。
3.内部リソース:
パーソナライズされた戦略を実行するために必要なリソースを評価します。
4.予算と ROI:
予算を設定し、獲得したい ROI を想定することは、ユーザー ジャーニーを初期化するときに非常に注意が必要です。 ただし、パーソナライズされた戦略をテーブルに持ち込む前に、戦略を確立する必要があります。
パーソナライゼーション戦略のロードマップを作成するには?
1.パーソナライゼーションを定義する
セグメンテーションは、パーソナライズされた戦略の不可欠な部分です。カスタマイズされたエクスペリエンスを提供する前に、ユーザーをセグメント化します。 また、エクスペリエンスをカスタマイズするには、マーケティングの見込み客に関するすべての必要な情報が必要です。
セグメンテーションは、最初にさまざまなグループとは何か、どのようにサービスを提供するかを知ることによって、ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための基盤であり、パーソナライゼーションは、顧客のニーズと欲求をパーソナライズし、それに応じてサービスを提供する最終的な目標です。
注:セグメンテーションは、大規模なアプローチと、顧客を引き付けるためのパーソナライズされたアプローチの中間にあります。 より顧客中心になるように顧客にアプローチするために、オーダーメイドのメッセージを作成していることを確認してください。
2.パーソナライゼーションは正しい戦略ですか
パーソナライゼーション戦略を作成する前に、それが組織に適しているかどうかを判断してください。
- 顧客に関する十分なデータがあるかどうかを確認します。 パーソナライゼーションに進む前に、まずユーザーのセグメントを作成します。
- パーソナライゼーション アプローチを有効にする実験チームがあるかどうかを評価します。
- メッセージをより細かいレベルで移動するためにセグメントを維持するために必要なリソースを見てみましょう。
3.パーソナライズされたインサイトを作成する
上記の質問に対する答えが得られたら、パーソナライゼーション戦略を構築します。 しかし、あなたを非常に困惑させることが 1 つあります。それは、カスタマイズされたメッセージのアイデアを得る方法と、次のステートメントを確認する方法です。
- 演繹的調査:演繹的パーソナライゼーションは、既存の理論に基づいてパーソナライズされたメッセージに顧客がどのように反応するかを想定することから始まります。 アイデアを実験に投入して、パーソナライゼーションが機能しているかどうかを確認してください。
たとえば、慈善団体を運営していて、寄付者の一貫性を知っているとします。 過去の行動に基づいて将来の行動を予測するために、ユーザーにどのタイプのドナーかを尋ねます。 セグメンテーションを使用してパーソナライズされたインサイトを取得し、収益と平均寄付額を増やすこともできます。
- 帰納的調査: 洞察を得るための優れた方法は、AB テストです。サイトを最適化するために既に実践しているかもしれません。 ab テストの結果から、セグメントを作成できることがわかります。 したがって、ABテストデータから帰納的な個人化を取得することは比較的簡単です。
4.自分で選んだパーソナライゼーション
パーソナライゼーション戦略を作成する最も簡単で便利な方法は、見込み客に自分自身について話してもらうことです。 このようにして、彼らは自分自身をすばやく識別し、自分自身をセグメント化できます。 これは、トリガー固有のメッセージを作成するのに役立ち、すべてのセグメントに対して最適なアプローチをさらにテストできます。
5.パーソナライゼーションの優先順位付け
パーソナライゼーションを優先することは、オプションではなく選択である必要があります。 十分なリソースと高度なツールがあれば、失敗することもあります。 また、すべてのオーディエンス セグメントに合わせてパーソナライズするのは簡単ではありません。
このプロセスを簡素化するために、パーソナライズ仮説を作成できます。 ターゲットにしたいオーディエンスの質と量を決定します。 定量的なオーディエンスに焦点を当て、それらをセグメント化し、関連するコンテンツでエンゲージします。
結論
ビジネスに効果的なパーソナライゼーション戦略を作成する前に、すでに知っていることを実践し、一度実装した仮定を実装し続ける必要があります。 また、マーケティングの最適化を行いながら全体像を見てください。
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