ターゲットを絞った電子メールを超えてeコマースでパーソナライズを行う7つの方法
公開: 2018-09-1820年前、若い起業家がワシントンポスト紙に次のように語っています。 450万店舗が必要です。」 その人物は、Amazonの創設者であるJeff Bezosであり、彼のビジョンを地球上で最大のeコマースブランドの1つに変えました。
巨大な初期の時代でさえ、ベゾスはパーソナライズがオンラインショッピングの未来であると信じていました。 一言で言えば、eコマースのパーソナライズは、消費者の以前の行動、人口統計、および個人データに基づいて、消費者の旅、オファー、およびコンテンツを調整しています。
よく知っている例を次に示します。
動的リマーケティング広告は別の例です。 リマーケティングではウェブサイトにアクセスしたユーザーに広告を表示できますが、動的リマーケティングではこれをさらに一歩進めて、以前の訪問者がサイトで表示した商品とまったく同じ商品のパーソナライズされた広告を表示できます。 eコマースでのこのパーソナライズのタッチに関するもう1つのよく知られたケースは、訪問者がカートを放棄したときにストアに戻るように通知する電子メールです。
消費者の行動に基づいてリアルタイムでウェブサイトを変更することで、コンバージョン率を高め、獲得コストを削減できます。
eコマースのパーソナライズを実装する前に、次のことを自問してください。
- あなたがパーソナライズしている人
- 何を見せたいですか
- 収益にどのような影響が予想され、成功を測定する方法
データなしのマーケティングは、目を閉じて運転するようなものです。 あなたがすべての顧客を同じように扱っているなら、あなたはテーブルにお金を残しています。
人工知能（AI）と高度なデータ分析ソフトウェアの台頭により、パーソナライズはもはや大手eコマースブランドに限定されていません。 どのオンラインストアでも、電子メールマーケティングのセグメンテーションを超えたユーザーの行動に基づいて、顧客の購入体験をリアルタイムで簡単にパーソナライズできます。
＃1。 ジオロケーションターゲティング
インターネットは国の境界をなくし、eコマースブランドが世界中の人々にリーチするのに役立っています。
ただし、さまざまな通貨、価格設定、配送、プロモーションを考慮に入れると、事態は複雑になり始めます。 たとえば、夏の間、オーストラリアの顧客にユーロでスキーウェアのプロモーションを送信したくないとします。
この例では、ノードストロームは訪問者をカナダの店舗にリダイレクトして、カナダドルでの価格設定、店舗のリスト、およびカスタマイズされたメッセージを表示します。
Currency Converter Widget（WooCommerce）やMulti Currency（Shopify）などのアプリを使用すると、eコマースビジネスは数回クリックするだけで複数の通貨をショップに追加できます。 また、訪問者を特定のIPアドレスからその国のカスタムランディングページにリダイレクトすることもできます。
＃2。 チャットボット
Facebookによると、53％の人がメッセージを送信できるビジネスで買い物をする可能性が高く、56％の人はカスタマーサービスに電話するよりもメッセージを送信したいと考えています。
トップeコマースブランドはチャットボットを採用し始めています。 FacebookとTelegramはすでに独自のソフトウェアを作成しており、Botsify、Chatfuel、ChattyPeople、MEOKAYなどのソフトウェアを使用すると、簡単な手順でチャットボットを簡単に作成できます。
Facebookは、Messenger Destination for News Feedを公開しました。これは、消費者が期待しておらず、目隠しをまだ開発していない新しい形式の広告です。 これにより、ブランドは双方向の会話を開始して、現在および将来の顧客について詳しく知ることができます。
このデータは、オーディエンスをセグメント化し、ターゲットを絞った広告ターゲティングを改善するのに役立ちます。これにより、ブランドは、ターゲット市場と顧客に対して、よりカスタマイズされたパーソナライズされた広告を配信できます。
＃3。 ダイナミック広告
ターゲットを絞った広告は、もはやスタンドアロンの戦術ではありません。 AIと行動データを使用して、マーケターは購入過程の適切なタイミングで各消費者に合わせて広告を調整できるようになりました。 一部は割引で変換されます。 あなたが関連する話をすることができれば、他の人は全額で変換します。
eコマースの広告主が犯す最も明らかな間違いの1つは、コンバージョン広告ですでにコンバージョンを達成している顧客をターゲットにすることです。
eコマースストアと広告プラットフォームを同期することで、最近の購入者をコンバージョンファネルから除外できます。 これはあなたのマーケティング費用を節約し、あなたの広告が適切な人々にプッシュされていることを保証します。
パーソナライズされた広告は、トップファンネルを超えることもできます。 広告主はAIを活用して、消費者の行動に基づいてリテンション広告を配信できます。
頻繁に購入する人もいれば、時間がかかる人もいます。 データを活用することで、広告主は高頻度の広告で顧客を煩わせることを回避し、アクションあたりのコスト（CPA）を削減し、広告費用対効果（ROAS）を向上させることができます。
Klaviyoのカスタムオーディエンスを活用するか、トラッキングピクセルを使用することで、簡単に作成できるキャンペーンのアイデアをいくつか紹介します。
- ウィンバック：人気のあるアイテムや流行のアイテムをフィーチャーして、しばらく購入していない顧客をターゲットにする
- 再エンゲージメント：サイトで閲覧したアイテムを掲載した、または期間限定のオファープロモーションを掲載した、関連するFacebook広告で非アクティブなサブスクライバーをターゲットにします
- クロスセル：ある商品（パンツ）を別の商品（シャツ）と一緒に購入した顧客をターゲットにする
- 新規顧客：サイトにアクセスしたことがあり、購入したことがないユーザーをターゲットにして、初めてのコンバージョンを促進します
- クロスチャネル：メッセージを強化し、同様の召喚状を持つ関連するFacebook広告を使用して、すでにメールで連絡している顧客をターゲットにします
- そっくりさん：KlaviyoからVIPリストまたはセグメントを取得し、Facebookでそっくりさんのオーディエンスを作成して、最高の顧客に似た新しいリードに到達します
最後に、いつでもジオフェンスまたはIPターゲティングを使用して、訪問した場所に基づいて人々にスポットライトを当てることができます。 このようにして、実店舗にいる人をターゲットにして、インターネットでフォローすることができます。これにより、ブランドの頭脳を維持できます。
＃4。 パーソナライズされたコンテンツマーケティングプロモーション
Rapt Mediaによると、消費者の63％は、ブランドがより価値のある、興味深い、または関連性のあるコンテンツを提供すれば、ブランドについてより前向きに考えるだろうと述べています。
そのため、コンテンツマーケティングの20％が優れたコンテンツを作成し、80％が適切な人々、適切なタイミング、適切な場所にコンテンツをプッシュしています。 うまくいけば、コンテンツマーケティングにより、eコマースストアは顧客の関心に基づいてプロダクトプレースメントキャンペーンを推進できます。 まず、メールマーケティングやソーシャルメディアを通じて、最も忠実なファンに焦点を当てます。 彼らはすでにあなたのブランドを知っており、おそらくコンテンツに関与するでしょう。 現在のサークル内で最初の牽引力を獲得したら、オンラインでの行動と購入意欲に基づいて、有料広告を使用してコンテンツを見込み客に宣伝します。
＃5。 パーソナライズされたビデオマーケティング
ビデオマーケティングは、最もホットなマーケティングトレンドの1つです。 今年は、より多くのブランドがライブビデオをホストして、リアルタイムで消費者とつながることができます。 Idomoo、Vocalcom、CoVideoなどのソフトウェアを使用して、ブランドは顧客に合わせたビデオをリアルタイムで送信して、すべての最大の問題点に対処できます。 この戦術はまだ広く採用されておらず、ブランドを際立たせることができます。 ビデオは、CRMとデータを活用して、個人に合わせてパーソナライズされたプロファイル、履歴および状況データ属性に基づいて調整されます。
＃6。 プッシュ通知
新しい競合他社が毎日市場に参入しているため、eコマースブランドは、訪問者の注意を引き付け、彼らが戻ってくるようにするための新しい方法を見つける必要があります。 顧客の行動を追跡することで、関連するプッシュ通知メッセージを送信できます。 たとえば、顧客がカートを放棄すると、すぐにリマインダーまたはオファーが記載されたメッセージが表示されます。 値下げや新規プロモーションがあった場合や、売り切れの商品が再入荷した場合にもメッセージを送信できます。
eコマースストアはこの戦略を徐々に採用しているため、それが標準になる前に採用する時間はまだあります。
eコマースストアにプッシュ通知を追加するための優れたアプリは次のとおりです。PushOwl（Shopify）FirePush（Shopify）およびPushAlert（WooCommerce）によるプッシュ通知
＃7。 切迫感を生み出す
インターネットはあなたのブランドが彼らのターゲットオーディエンスに簡単に到達することを可能にしますが、それはまた百万の気晴らしを生み出します。 彼らが興味を失う前に、あなたはできるだけ早く顧客を変えるように努めるべきです。
たとえば、Leesaは、カウントダウンクロックを使用した紹介プロモーションを提供しています。 切迫感を含めることで、人々は何かを逃しそうな気がし、失うことを恐れて行動を起こす可能性が高くなります。
もう1つの注目すべき傾向は、スピニングホイールポップアップを使用して電子メールをキャプチャすることです。 顧客がホイールを回してクーポンのロックを解除し、カウントダウン機能を使用して切迫感を追加できるようにすることで、2つのトレンドを重ねることができます。
Wheelio（Shopify）とWP Optin Wheel（WooCommerce）は2つの例ですが、Beeketingによるカウントダウンカート（Shopify）、セールスカウントダウンタイマーバー（Shopify）、カウントダウンタイマー（Shopify）、 WooCommerceセールスカウントダウン（WordPress）。
一方、TopVid（Shopify）によるFacebookカウントダウンリターゲティングでは、ビデオ広告内のインタラクティブなカウントダウンタイマーを使用して訪問者をリターゲティングできます。
今がeコマースストアを始めるのに最適な時期ですが、eコマースストアを成長させるのに最も難しい時期でもあります。 目立つために、eコマースブランドはもはやすべての顧客を同じように扱うことはできません。 パーソナライズできるほど、顧客との関係を築くことができます。
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