People-Led マーケティング: 視聴者とつながることで売上を伸ばす

過去 1 年間で、貴社のデジタル マーケティング戦略は進化し、新たな市場トレンドに適応したと思われます。また、ブランドと消費者の関係の変化に気付いた方も多いでしょう。

現在、視聴者はこれまで以上にブランドに親近感と透明性を求めています。 その一方で、ブランドは視聴者とつながるための新しいチャネルやフォーマットを模索しています。 この進化する状況を踏まえると、 People-Led Marketing は、ブランドの成長とコミュニティとのつながりを支援する方法論となることが期待されています。 続きを読んでさらに詳しく学びましょう！

人間主導のマーケティング方法論の 4 つの軸

People-Led Marketing は、コンテンツ、データ、テクノロジー、メディアという 4 つの基本軸を中心に運用されます。 以下では、これらの各ポイントの構成と、それらを有効にして改善する方法について説明します。

コンテンツ

People-Led Marketing (PLM)方法論のこのフェーズの目標は、さまざまな形式で大量の高品質のコンテンツを作成して配布することです。 消費者がそれを見つけて共有し、さらには独自のコンテンツを作成するためには、大量のブランド コンテンツが重要です。

どのような種類のコンテンツを生成する必要がありますか?

• ハウツーコンテンツ
• ブログ記事
• ユーザー作成コンテンツ
• インフルエンサーマーケティング
• 勢い
• レビューまたは紹介文
• コンテストまたはチャレンジ
• 製品づくり
• 従業員の擁護

このコンテンツは誰が作成すべきですか?

PLM には、インフルエンサー、有名人、業界リーダー、ブランド従業員だけでなく、ブランドに関連したコンテンツを生成したい匿名ユーザーも含まれます。 つまり、実際の人々が実際の経験を共有するということです。

このコンテンツにより何ができるようになりますか?

ブランドとしてコンテンツを生成することで、ユーザーの注目と興味を引くことができます。 生成するコンテンツが増えれば増えるほど、ユーザーがあなたのブランドとつながりやすくなり、あなたのことをより深く知る可能性が高まります。 ここでデータが活躍します。

データ

作成したコンテンツを効果的に強化して活用するには、データベースを構築して活用することが重要です。 取り組みの結果を収集、分析、測定することは、改善を促進するだけでなく、消費者に最適なエクスペリエンスを確実に提供することにもつながります。

業界内で最新かつ動的なデータベースを構築するように努めてください。 企業にとって最も価値があり信頼できる情報であるファーストパーティデータの収集と統合を優先します。 このデータはユーザー自身が喜んでブランドと共有します。

これらのプラクティスを組み込むことで、前例のない競争上の優位性が得られます。 さらに、マーケティングと販売の取り組みにより人工知能アルゴリズムが強化され、より大きな利益が得られます。 ただし、データをより適切に管理するのに役立つ 3 つのツール (以下にリスト) を検討することが重要です。

顧客関係管理 (CRM)

顧客関係管理を使用すると、すべてのリードと顧客情報を一元管理できます。 これにより、マーケティング チームと営業チーム間のコラボレーションが促進され、顧客のライフサイクル全体にわたる関係が改善され、得られる結果のより現実的なイメージが得られます。 現在、市場で最高の CRM の 1 つは HubSpot です。

顧客データ プラットフォーム (CDP)

大量のデータを処理し、それを最大限に活用したい場合は、顧客データ プラットフォームを導入することをお勧めします。 これは、すべてのチャネルからの顧客データにタグを付けて一元化し、統合し、属性で強化してオーディエンスと 360 度のプロファイルを生成する、一種の統合データベースです。

このテクノロジーは大量のデータを移動し、導入とコストの点である程度の規模があるため、このオプションがビジネス ニーズに合うかどうかを検討してください。

単一の顧客ビュー

People-Led Marketing を最適に機能させるには、顧客データを合理的かつ包括的に理解することが不可欠です。 これは、当社がシングル カスタマー ビュー (SCV) と呼ぶもの、つまり個々の顧客に関するすべての関連情報を一元的に組織的に表現することによって実現されます。

SCV には通常、名前、生年月日、連絡先情報などの名目上の顧客の詳細と、過去の取引やタッチ ポイントなどの行動に関する洞察が含まれます。

単一顧客の視点は、前述の点と密接に関係しています。 CRM を使用すると、データを MCS にシームレスかつ自動的に統合できます。 その後、この統合された顧客ビューは、顧客情報のほぼすべての側面をカプセル化するテクノロジーであるカスタム データ プラットフォームにシームレスに統合されます。

テクノロジー

企業のシステム全体でデータを育成および自動化し、記述されたアクションを効率的に拡張するには、技術リソースへの投資が不可欠です。

技術とデジタルが進歩するこの時代において、関連性とマーケティングの向上を目指すブランドは、堅牢で広範な技術スタックの構築に注力する必要があります。 これにより、スケーリングが容易になるだけでなく、技術インフラストラクチャの制御が可能になり、更新、変更、プロセスの強化などのタスクが合理化されます。

高度な統合と自動化を組み込むことで、視聴者を正確にターゲットにし、最適なチャネルを通じてカスタマイズされたメッセージを配信できます。 このアプローチにより、顧客情報へのより迅速かつ効率的なアクセスが可能になり、前述した単一の顧客ビューが確保されます。

この取り組みを成功させるには、統合を実行し、自動化されたプロセスを管理し、特定のビジネス モデルに合わせた開発に対処するための確かな技術的理解を必要とします。

メディア

People-Led Marketing におけるメディアには、オーガニック チャネルと有料プラットフォームの両方が含まれます。 この方法論が成功するかどうかは、効果的なコンテンツの普及にかかっています。 オーガニック チャネルを使用して、ユーザー インタラクション、コンバージョン率、維持率、リード/セールス コンバージョンなどの最適な指標を持つパフォーマンスの高いコンテンツを特定します。 有料戦略を通じて、これらの最高のパフォーマンスを誇るオーガニック作品を宣伝します。

有料ソーシャルチャネルはコンテンツのリーチを拡大し、視聴者の拡大を促進します。 広告が魅力的であること、人物を取り上げていること、ブランドを透明性を持って表現していることを確認してください。 希望するセグメンテーションと対象ユーザーに基づいて、適切なプラットフォームを選択してください。

SEMキャンペーンで戦略を補完し、Google や Bing の結果で関連性が高く、頻繁に検索されるコンテンツの可視性を高めます。

人間主導のマーケティング方法論の利点

People-Led Marketing は、ブランドの開発と成長を促進することを目的としており、次のような多くのメリットを提供します。

• 主要なKPIを改善する:高品質のコンテンツを作成して配布すると、リーチが拡大し、自然な方法で消費者の興味に訴え、エンゲージメント、訪問、ブランド検索を増やすことが容易になります。 さらに、PLM の導入により、完了したトランザクション (販売、登録、サブスクリプションなど) の数も増加します。
• パフォーマンス戦略の強化: People-Led Marketing を既存のパフォーマンス戦略で補完できます。 実際、一般の注目をブランドに集中させ、コンテンツのバイラル性を生み出すことで、特に直接コンバージョンに賭ける場合、パフォーマンス戦略に利益がもたらされます。
• ブランドと消費者間の信頼性と信頼性の向上:ユーザーが作成したコンテンツに依存することで、ブランドの認知度が高まり、ブランドと消費者の関係が強化されます。
• データの取得とその活用: PLM 戦略を実装すると、より多くのビッグ データを取得できるようになり、データを十分に分析できれば、マーケティングを改善し、消費者に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
• AI によるコスト削減と自動化:ブランドと消費者が共同作成したコンテンツに投資すると、ユーザーが作成したコンテンツの作成やソーシャル ネットワークを通じたその配布に金銭的投資が必要ないため、大幅なコスト削減が得られます。 さらに、AI の助けにより、方法論の多くの側面が自動化され、コンテンツ作成プロセスが迅速化されます。