PBX vs VoIP: 購入前に知っておくべき 26 の主な違い

オフィスの電話システムで PBX と VoIP のどちらを選択しますか?
一般に、どちらのソリューションも、ビジネス電話ソリューションに必要なすべての機能を提供します。 ただし、初期費用、保守要件、必要な技術的専門知識には大きな違いがあります。
この投稿では、コスト、メンテナンス、メリット分析などを含む PBX と VoIP の完全な内訳を示し、さまざまなビジネス タイプに対する推奨事項を示します。
VoIPと PBX の基本から始めますが、スキップして直接違いに進むこともできます。

PBX とVoIPの違いは何ですか?

PBXとは？

PBX (構内交換機) は、ビジネス電話システムの一種です。 同じネットワーク上のすべてのオフィスの固定電話を接続します。 これにより、ビジネスは無料で内線通話を発信したり、通話を自由に転送したりできます。
PBX を使用すると、企業は電話回線よりも多くの電話を持つことができます。 実際の回線の代わりに、内線番号を使用して通話をビジネス番号にリダイレクトします。

ホスト型 PBXソリューションは、多くの VoIP プロバイダーが提供するクラウドベースの代替手段です。 複雑な現場での設置を必要とせずに、同じ機能の多くを備えています。

IP PBXとVoIPの違いは何ですか?

従来の PBX システムは、公衆交換電話網 (PSTN) のようなアナログ交換機を使用していました。 現在、ほとんどの PBX システムは、内部通話にデジタル ネットワーク プロトコル (IP) を使用しています。 これらの新しいシステムは、IP PBX とも呼ばれます。
一部の IP PBX インストールでは、オンサイトでデジタル信号を変換し、PSTN に直接接続された電話回線を使用します。
VoIP は、インターネット経由で通話を転送する方法です。 VoIP を使用すると、電話はデジタル通話データを VoIP プロバイダーに送信します。 次に、データ センターが信号をアナログに変換し、PSTN に送信します。
VoIP では、ほとんどの場合、サービス プロバイダーがハードウェアを保守します。 IP PBX は、IT チームがオンサイトでサービスを提供する必要があります。

VoIPとは?

VoIP、またはボイス オーバー インターネット プロトコルは、インターネット上で音声データを送信するための技術です。
VoIP電話はあなたの声を録音し、データに変換します。 これらのファイルをリアルタイムで圧縮し、データ パケットに変換します。 次に、これらのパケットは VoIP プロバイダーに移動し、そこで変換されてターゲットの電話に接続されます。
長くて遅いプロセスのように聞こえるかもしれませんが、データは光の速さで移動します。 アナログ通話と VoIP 通話に速度の違いはありません。
最初の VoIP 企業は低品質の通話を提供するのに苦労していましたが、現在、VoIP プロバイダーはHD 音声通話をサポートし、多くの高度なビジネス電話機能を提供しています。
また、あらゆる規模の企業に多くの独自の利点を提供します。これについては、以下で詳しく説明します。

VoIP 用の PBX が必要ですか?

ビジネスでは、VoIP を効果的に使用するために PBX システムを導入する必要はありません。 VoIP の唯一の要件は、インターネット接続と VoIP 電話です。 VoIP プロバイダーは、オンサイト PBX ハードウェアなしで、ほとんどの PBX 機能を提供することもできます。
オフィスに PBX が既にある場合は、クラウドベースの PBXを実装して、VoIP を使用して会社のすべての通話を処理できます。

PBX と VoIP : 27 の主な違い

PBX と VoIP のどちらにも長所と短所があります。 以下では、音声通信に適したシステムを選択するのに役立つ 27 の重要な違いを取り上げます。

1) 先行投資

オンサイト PBX のインストールは大規模なプロジェクトであり、多額の先行投資が必要です。 無停電電源装置、高価なルーター、VoIP ゲートウェイ、ソフトウェア、およびその他のハードウェアが必要です。 通常、数千ドルの費用がかかります。
これは、実際の電話やヘッドセットのコストを考慮に入れる前です。
VoIP では、投資する必要があるハードウェアの主な部分は IP 電話です。 USB ヘッドセットをコンピューターで使用して、初期費用をさらに削減することもできます。
続きを読む:オフィスに VoIP 電話をインストールする方法 (+ 例)

2) ランニング コスト VoIP プロバイダーは通常、サブスクリプション モデルに従います。

Nextiva を使用すると、1 ユーザーあたり月額わずか 20 ドルで済みます。 より基本的なプランでさえ、コール ルーティングや転送などの PBX 機能を提供します。
オンサイト PBX のランニング コストは、セットアップによって異なります。 これらには、ソフトウェア ライセンス、保守およびサービス料金、更新料金、電話料金が含まれる場合があります。 ビジネス用固定電話のコストだけでも、VoIP よりも最大 60% 高くなる可能性があります。

3) 通話品質

最初の VoIP 企業が 1995 年に IP 電話の実現に苦労して以来、状況は変わりました。現在、VoIP は通常、PSTN と同じオーディオ コーデックを使用して HD 音声通話を配信しています。 とはいえ、不十分な帯域幅またはネットワーク構成エラーは、VoIP 通話の品質に影響を与える可能性があります。
PBX システムの音声品質も同様に高くすることができます。 実際、最新の PBX システムのほとんどは VoIP テクノロジを使用しています。
最終的には、ハードウェア (ルーター、スイッチ、VoIP ゲートウェイなど) の品質が通話の品質を決定します。

4) スケーラビリティ

コール センターのテクノロジは、VoIP を使用して迅速に拡張できます。 追加の VoIP 電話を注文し、プランにユーザーを追加するだけです。 ブロードバンド インターネット プランをアップグレードするか、ネットワーク スイッチを追加する必要がある場合があります。
また、複数の支店やオフィスが同じ VoIP プランを使用できます。
PBX では、それほど単純ではありません。 電話回線を追加し、新しいハードウェアをインストールする必要があります。 新しいオフィスでは、まったく新しい PBX システムをインストールする必要があります。

5) 信頼性

VoIP の信頼性は、VoIP プロバイダーにかかっています。 Nextiva には 5/5 評価のネットワークがあり、稼働率は 99.999% です。 また、複数の業界の Web サイトで何千もの肯定的なレビューが寄せられています。

通常、適切な PBX のインストールは非常に信頼性が高くなります。 唯一の X 要因は、IT チームが必要な専門知識を持っているかどうかです。 そうでない場合、問題のトラブルシューティングと修正により、コストのかかるダウンタイムが発生する可能性があります。

6) チームの機動性

VoIP を使用すると、コンピューターまたは携帯電話からの通話を処理できます。 Nextiva は、iPhone、Android、およびデスクトップ用のネイティブ アプリを提供します。 顧客サービス担当者と営業担当者は、オフィスの外で通話を処理できます。 病気のときは自宅で仕事をしたり、外出先で緊急電話​​に応答したりできます。
オンプレミスの PBX システムは、電話を接続するために内部データ ネットワークに依存しています。 オフィスの外では電話やデバイスを使用できません。 そのため、ミレニアル世代の 92% が就職活動の際に柔軟性を優先するため、VoIP は雇用の資産でもあります。

7) 規格準拠技術

カスタム開発された PBX ダッシュボードは、多くの場合、標準を考慮せずに作成されます。 ネットワーク ハードウェアと電話の限られた選択でのみ適切に機能する場合があります。
Nextiva のような最新のホスト型ソリューションでは、話は別です。 現在の VoIP 規格とコーデックに従っているため、最先端のルーター、電話、ヘッドフォン、およびその他のハードウェアを使用できます。
当社の Web アプリ ダッシュボードは、すべての Web およびセキュリティ基準を満たしています。 また、HIPAA 準拠の通信も提供しており、規制産業の企業向けにオーダーメイドのプランを用意しています。

8) 緊急通報

VoIP 番号と PBX 番号はどちらも通常の電話番号とは異なります。 明確で接続された場所がありません。
Nextiva は、各番号のアドレスを登録する E911 情報でこの問題を解決します。 911 通話はすべての VoIP プランで無料ですが、インターネット接続が必要です。
PBX は内部通話ネットワークです。 ユーザーは、911 にダイヤルするために外線に接続する必要があることを認識していない可能性があります。また、ユーザーが国際電話に接続しようとして、誤って 911 にダイヤルする可能性もあります。
どちらのオプションも緊急通報には最適ではありませんが、携帯電話の普及により、これは問題になりません。

9) セキュリティ

VoIP セキュリティは、サービス プロバイダーによって異なります。 Nextiva には数百万ドルのセキュリティ予算があります。 エンジニアがネットワークを 24 時間年中無休で監視し、定期的な侵入テストを手配しています。
オンサイト PBX は、外部通話を PSTN に直接ルーティングします。 システムはインターネットに接続されていないため、ハッキングのリスクはありません。
続きを読む:これらの 13 の一般的な電話詐欺を回避する (+ 反撃する方法)

10) 国内通話

一般に、VoIP プロバイダーはすべての市内通話を同じように扱います。 彼らは市内通話と長距離通話を区別しません。 Nextiva は、月額 18 ドルから、米国、カナダ、プエルトリコで無制限の通話を提供しています。
固定電話 PBX を使用している企業は、プランに応じて長距離または分料金を支払う場合があります。 固定電話から VoIP に切り替えると、国内通話が大幅に安くなります。

11) 国際電話

電話会社は、国際電話にばかげた分額料金を請求します。 PBX が固定電話を使用している場合は、通常の電話会社の料金を支払う必要があります。
しかし、VoIP を使用すると、国際通話料金が大幅に安くなる傾向があります。 Nextiva の料金は 1 分あたり 0.01 ドルからです。 同じプランの他の VoIP 電話に無料で通話することもできます — 世界中のどこにでも。

12) 停電

アナログ電話回線は電力網から独立しています。 しかし、内部サーバーとゲートウェイを備えた PBX のインストールは、電力に依存しています。
VoIP も同様に、インターネット経由で PSTN に接続し、モデムが機能するには電力が必要です。 したがって、PBX と VoIP はここで結び付きます。どちらも停止するとオフラインになるからです。
ただし、Nextiva を使用すると、エージェントはスマートフォン アプリを使用して、ローカルでの停止中も通話を処理できます。

13) 高度なボイスメール機能

ボイスメールの番号に電話して、ゆっくりと各メッセージを聞きたいと思う人はいません。 PBX と VoIP はどちらも、ボイスメールからテキスト、ボイスメールから電子メールなどの高度な機能を提供します。
PBX では、いずれかの機能のために追加のハードウェアに投資する必要がある場合があります。 Nextiva のエンタープライズ プランには、ボイスメールからテキストへ、およびボイスメールから電子メールへの変換が含まれます。 本当にすべてを行う #1 のクラウド PBX をお試しください。 それを試してみてください

14) サービスプロバイダーのオプション

VoIP とホステッド PBX の台頭により、オンプレミス PBX システムを提供する企業は非常に少なくなりました。
地元の PBX プロバイダーがないため、実績のない請負業者またはチームにインストールを依頼する必要があります。
VoIP に関しては、さらに多くのオプションがあります。 ほとんどの電話会社とモバイル サービス プロバイダーも VoIP に進出しています。
たとえば、Nextiva は、何十年にもわたってビジネス コミュニケーションを強化してきました。

15) マルチメディア通信

アナログ PBX インストールは、定義上、音声通話のみを処理できます。
IP PBX と VoIP の両方で、インスタント メッセージと電話会議を使用できます。 違いは、VoIP を使用すると、オフィスや州境を越えてこれを行うことができることです。
プロおよびエンタープライズ プランでは、無制限の VoIP ビデオ、音声、電話会議が月額料金に含まれています。

16) 契約と条件

オンサイト PBX のインストールには、通常、長期のサービス契約が含まれます。 また、複数年単位で PBX ソフトウェア ライセンスを購入することもできます。
Nextiva を使用すると、契約で長期契約することも、隠れた条件や料金なしで毎月契約することもできます。 Nextiva の費用の詳細については、こちらをご覧ください。
そのため、VoIP ソリューションは短期間で試す方が安全です。

17) インターネットの利用

PBX の従来のトランキングは、はるかに古い技術である PRI を使用します。 これは通常、LAN とは別のネットワーク上にあり、維持に時間と費用がかかる可能性があります。
一方、VoIP は、既存のネットワーク インフラストラクチャ (イーサネット) を接続に使用できます。
VoIP 通話は、回線ごとに約 100 kbps の帯域幅しか必要としません。 ネットワークが要件を満たしているかどうかをテストするために、VoIP 速度テストを受けることができます。

18) 電話オプション

従来の PBX は、独自の電話として機能する電話でのみ機能します。 他のソリューションの人気が高まっているため、互換性の問題がしばしば発生します。
VoIP システムを使用すると、さらに多くのオプションがあります。 アダプタを使用すると、IP 電話または通常の固定電話を使用できます。 エージェントは、自分のモバイル デバイスやコンピュータ上のソフトフォン アプリケーションを使用することもできます。
詳細:ソフトフォンとは? 定義、メリット、比較

19) カスタマイズオプションⅠ

P PBX のインストールはカスタマイズできますが、複雑なプロセスであり、新しいハードウェアと技術支援が必要になる傾向があります。
VoIP を使用すると、多くの場合、計画をカスタマイズして、ハードウェアを変更せずに必要な機能を取得できます。 Nextiva のお客様は、オンライン ダッシュボードからすべてを簡単に管理できます。 ルーティング ポリシーの編集から、コール キューやコール センター全体の管理まで、すべて揃っています。
また、サポートが必要な場合は、電話一本でアメージング サービス チームにお問い合わせいただけます。

20) アップグレード

スケーリングやカスタマイズと同様に、PBX システムのアップグレードは困難な場合があります。 少なくとも、新しいハードウェアと PBX の経験を持つ技術者が必要です。 目標によっては、開発者のチームが必要になる場合もあります。
PBX から VoIP にアップグレードすると、サーバー ルームとクローゼットを他のプロジェクトに使用でき、IT スタッフはビジネスのより生産的な分野に集中できます。

21) 携帯電話の互換性

従来のPBXではスマートフォンはご利用いただけません。 IP PBX では、互換性のあるアプリがほとんどなく、多くのソリューションで携帯電話が明示的に除外されています。
VoIP では、スマートフォンはエージェントにとって単なるオプションの 1 つです。 当社のビジネス電話サービス アプリは、iPhone と Android の両方の携帯電話で利用できます。 これにより、スタッフはビジネス番号を使用して外出先から電話をかけたり応答したりできます。
顧客は、オフィスの外にいることさえ知りません。

22) その他の付属品

IP テレフォニーを使用すると、ツールやアクセサリをシステムに簡単に追加できます。 オープン スタンダードと、USB や BlueTooth などの一般的なインターフェイスにより、ヘッドセットで電話を簡単に拡張できます。
CRM データに依存するアクティブな販売およびサポート エージェントにとって、最先端の VoIP ヘッドセットは大きな資産になる可能性があります。
Nextiva VoIP は、CRM などのサードパーティのビジネス ツールと併用することもできます。

23) ビジネス/チームの規模

従来の PBX ソリューションは、数百人の従業員を抱える大規模なオフィス ビルに適していました。
IP PBX のインストールは、中規模の企業や企業に適しています。 1 つの注意点は、PBX システムを展開して維持するには、十分な IT スタッフと妥当な技術予算が必要なことです。
VoIP ソリューションは異なります。 ホステッド PBX サービスは、個人事業主、中小企業、初期段階のスタートアップから、リモートの従業員、複数のオフィス、数千の回線を持つ大企業まで、あらゆる規模の企業やチームに適しています。
Nextiva を使用すると、ビジネスのニーズを満たすカスタム プランを作成できます。

24) 使用例 (PBX と VoIP のどちらを使用するか)

将来の拡張の計画がなく、テクノロジの予算が限られている企業は、元の PBX を使い続ける方がよい場合があります。
分散型の企業や企業は、VoIP から多くのメリットを得ることができます。 すべてのオフィスで同じプランを使用すると、コストが削減され、全社的なコミュニケーションが改善されます。 また、データを一元化することで、マネージャーやアナリストはパフォーマンスのリアルタイムの概要をより正確に把握できるようになります。

25) IT チームの関与

PBX を導入すると、IP であろうと従来型であろうと、IT チームは多忙になります。 システムを所有して管理するのはあなたなので、システムの更新と監視はあなたの責任です。 いずれかの機能が動作しなくなった場合、スタッフは問題をトラブルシューティングして修正する必要があります。
会社に IT マネージャーが 1 人もいない場合、オンプレミスの PBX は適していません。
VoIP では、プロバイダがすべての高度なハードウェアとソフトウェアを処理します。 技術チームの有無にかかわらず、Nextiva は最適な選択肢です。

26) その他の高度な機能

時代は変わり、VoIP プロバイダーはすべての標準 PBX 機能を提供するようになりました。 着信グループ、通話キュー、自動転送、電話会議から、通話分析とレポート作成まで。

これらは Nextiva のすべてのプランの標準機能です。
VoIP に固有の高度な機能: Find Me、Follow Me (任意の電話またはデバイスからの通話に 1 つの電話番号で応答します。) リモート通話録音 (電話またはエージェントの場所に関係なく、HD で通話を即座に録音します。) チーム チャット(リアルタイムで他のチーム メンバーと非公開で共同作業できます。) これは、Nextiva の VoIP 機能のほんの一部です。 PBX vs VoIP: SMB に最適な選択肢 IT マネージャーの平均給与は、年間 107,000 ドルを超えています。 これは、ほとんどの中小企業のマーケティング予算をはるかに超えています。
その理由だけでも、オンプレミスの PBX システムは SMB の議題から外れており、Rich Technology Group の Prince Rich 氏も同意するでしょう。 以下のビデオでは、オンプレミスの PBX と VoIP の独自の違いと、ローカル ビジネスが後者に切り替えることでコストを削減する方法について説明しています。 https:/ 高度な機能が少ないため、新しい電話システムを簡単に起動して実行できます。
すべての電話は発送前にプロビジョニングされるため、プラグを差し込んで電源を入れるだけで済みます。 開始するのに、経験豊富な IT チームや多額の技術予算は必要ありません。 PBX vs VoIP: 企業にとっての最良の選択 VoIP が SMB にとって最良の選択である場合、それは PBX が企業にとって最良の選択であることを意味するのでしょうか?
そんなに早くない。 確かに、企業には、すべてのオフィスにオンプレミスの PBX システムをインストールして管理するための予算とインフラストラクチャがあります。
しかし、それでも、各オフィスのイントラネット インストールが孤立しているという事実は変わりません。 全国のオフィス間に明確な断絶がある可能性があります。
ただし、この問題を解決するために完全に切り替える必要はありません。 SIP トランキングを介して VoIP に接続された IP PBX は、既存の PBX システムを持つ企業にとって優れたオプションです。 それはあなたがプールすることを可能にします
Nextiva のエンタープライズ クラウド PBX ソリューションは、さまざまなオフィス システムを接続するのに役立ちます。 音声データを一元化し、透明性の高いレポートをマネージャーに提供します。 オフィス間のデータを 1 か所にまとめることで、経営幹部は業績をよりよく把握できます。 ビジネス コミュニケーションを 21 世紀に移行する準備はできましたか? PBX と VoIP には、多くの同じ機能と利点があります。 本当の違いは、スケーラビリティ、コスト、メンテナンス、マルチオフィス コラボレーション、および集中化されたデータにあります。
それが、VoIP およびホステッド PBX ソリューションが真価を発揮するところです。 低コストですべての標準 PBX 機能 (VoIP に固有の機能を含む) が必要な場合は、Nextiva のホステッド PBX ソリューションをチェックしてください。
既に PBX を導入している企業の場合、どちらかで妥協する必要はありません。 SIP トランキングを使用すると、新しいシステムを最初からインストールしなくても、VoIP のすべての利点を得ることができます。
両方のメリットを享受し、コミュニケーションにおける信頼できる新しいパートナーを獲得してください。 最高のビジネス VoIP を低価格で手に入れましょう。
パーソナライズされた見積もりを今すぐリクエストしてください。 それを得る