PayPalチャージバック：eコマース販売者のための基本ガイド

取引紛争に関しては、PayPalは顧客の側に立つことで知られています。 ただし、売り手は買い手のクレジットカード会社と取引する必要があるため、PayPalのチャージバックは少し異なります。

PayPalのチャージバックは、eコマースの売り手に時間とお金がかかる可能性があります。 このプロセスはまた、資金を拘束し、キャッシュフローに影響を与える可能性があります。 したがって、製品の支払いを回収するためにそれらに対応するために知っておく必要があるすべてがここにあります。

PayPalチャージバックとは何ですか？

PayPalのチャージバックは、顧客がクレジットカード会社に取引を取り消すように依頼したときに発生します。

PayPalとの紛争や請求を開始して払い戻しを要求することはできますが、一部の顧客はクレジットカードプロバイダーに直接アクセスすることを好みます。 PayPalをバイパスしてチャージバックをリクエストする場合、これは支払いに異議を唱え、購入の全額払い戻しを希望していることを意味します。

この状況では、PayPalは紛争を解決しません。 顧客に代わってクレジットカード会社に購入情報を提供するだけです。 クレジットカードまたはデビットカードの発行者は、チャージバックを実装するかどうかを決定します。 決定は、会社ごとに異なる独自のポリシーに基づいています。

ただし、PayPalは、払い戻しが必要になった場合に備えて、アカウントのお金の一部を凍結します。 多くの顧客がPayPalチャージバックリクエストを行うと、PayPalがあなたから差し控える金額が増える可能性があります。 したがって、チャージバックを回避するためにできることを実行してください。

PayPalチャージバックが発生する理由

顧客がストアから購入したものに対してPayPalチャージバックを要求する理由のいくつかを次に示します。

• 注文した商品が届きませんでした
• 彼らの注文は到着時に破損または欠陥がありました
• 1回の購入で2回以上請求された
• 顧客は支払いを覚えていないか、認識していませんでした
• カードの所有者が支払いを承認していません

場合によっては、PayPalの不正なチャージバックも問題になることがあります。 最も一般的なeコマース詐欺の1つは、すべてが実際に正常であったのに、購入者が注文が未配達または欠陥であると言った場合に発生します。 これらの種類のチャージバックを管理する法律はないため、eコマースの売り手がそれらに異議を唱えることは難しい場合があります。

ただし、そもそも詐欺の可能性を防ぐことができる手順があります。 リスクの高い国からの注文、ランダムな文字や数字がたくさん含まれるメール、バウンスするメールに注意してください。 配送先住所の変更など、奇妙な活動を伴う注文もアラームを鳴らす必要があります。

販売者が不正の可能性のある購入にフラグを立てるのに役立つツールを利用できます。 たとえば、すべてのShopifyプランには、ある程度の不正分析が含まれています。 次に、MasterCardやFraudLabs Proなども、eコマースストアが問題を検出するのに役立つツールを提供します。

PayPalチャージバックの仕組み

顧客がチャージバックプロセスを開始すると、クレジットカードプロバイダーがPayPalに通知し、アカウントの関連する資金を凍結します。

その後、売り手にチャージバックリクエストが通知されます。 彼らは、買い手によって提起された請求に応答し、チャージバックに異議を唱えるのに役立つ可能性のある情報を提供するために10日間の猶予があります。

PayPalによると、注文が最初に処理されてから120日以上後にチャージバックを開始できます。 したがって、販売記録を適切な状態に保つようにしてください。

購入者はカードプロバイダーからも電子メールで送信され、主張の証拠を提出するよう求められます。

お支払いを解除する方法！

PayPalのチャージバックに対処するときは、チャージバックが不正または虚偽であると信じている場合でも、辛抱強く落ち着いて行動する必要があります。

PayPal解決センター内で落ち着いてタイムリーに通知に応答する必要があります。 そうしないと、アカウントにさらに保留がかかるリスクがあります。

ステップ1：関連する書類を提出する

チャージバックが不当であると思われる場合は、申し立てに異議を申し立てることができます。

これを行うには、PayPalアカウントにサインインして、解決センターにアクセスします。 ここから、PayPalのチャージバック通知に返信できます。 主張が虚偽であることを証明するのに役立つ情報、文書、または証拠を提供します。 これらには次のものが含まれます。

• 取引記録
• 出荷ラベルの写真や追跡情報などの出荷証明
• パッケージ商品の写真

チャージバック通知に応答するのに10日あります。

ステップ2：PayPalのチャージバックチームと協力する

最終的に、文書を評価し、チャージバックを承認するかどうかを決定するのは銀行またはクレジットカード会社です。 ただし、PayPalには、プロセスを順を追って説明するためのチャージバックスペシャリストのチームがあります。 あなたとスペシャリストの両方が、訴えについて前後に連絡することができます。

これらのスペシャリストの1人が、提出した書類を受け取り、あなたに代わってチャージバックに異議を申し立てます。

ステップ3：待っているゲーム！

PayPalによると、ほとんどのチャージバックのケースは通常1か月以内に解決されます。 しかし、クレジットカード会社は決定を下すのに最大75日があります。 場合によっては、さらに時間がかかることもあります。

決定があなたに有利な場合、取引は続行され、PayPalはあなたに資金を解放します。 そうでない場合、トランザクションはキャンセルされ、顧客は返金されます。

PayPalのチャージバック料金と払い戻し

残念ながら、すべてのPayPalチャージバック請求には、チャージバックが成功したかどうかにかかわらず、eコマース販売者の費用が伴います。

PayPalは、チャージバックの促進と処理の費用をカバーするために、アカウントから直接料金を受け取ります。 米ドルでのPayPal購入の場合、手数料は高額の$20です。 また、Stripeとは異なり、チャージバック保護カバーの支払いを選択することはできません。

ただし、アカウントと問題の注文が特定の基準を満たしている場合は、PayPalの販売者保護ポリシーを使用して料金を取り戻すことができます。

実際、チャージバックの請求があなたに反する場合、あなたは購入金額全体を請求する資格さえあるかもしれません。 ただし、PayPalの販売者保護プログラムには、シナリオごとに独自のルールと資格があります。

プログラムを使用するための基本的な要件は次のとおりです。

• 米国の住所
• 物理的な製品の販売
• 発送後にお客様の配送先住所を変更することはできません
• 売り手は、PayPalのドキュメント要求に時間どおりに応答している必要があります

チャージバックを取り巻く状況によっては、他の要件もある場合があります。 たとえば、配達に異議を唱えるチャージバックリクエストには、配達の証明が必要になります。 資格の詳細については、こちらをご覧ください。

最終的な考え

PayPalチャージバックの処理は非常に簡単です。 ただし、このプロセスには長い時間がかかる可能性があり、コストも加算される可能性があります。

PayPalのチャージバックを回避するための措置を講じることをお勧めします。 明確なコミュニケーション、正確な商品リスト、詳細な写真は、チャージバックが資金を圧迫する可能性を減らすのに役立ちます。

また、優れたカスタマーサポート戦略を実装するように注意する必要があります。 ほとんどの顧客は、クレジットカードプロバイダーに連絡する前に販売者に連絡します。 そのため、アカウントに関連付けられているPayPalチャージバックの数を減らすために、メッセージに迅速かつ適切に返信するようにしてください。