専門家のまとめ: 清掃会社向けの運用のヒント

ハウス クリーニング、業務用クリーナー、窓拭き、カーペット クリーニング、さらには煙突掃除などのクリーニング会社は、非常に競争の激しい場所で業務を行っています。 顧客は価格、優れたサービス、信頼性を求めて買い物をするため、企業の運営方法は収益性に大きな影響を与える可能性があります。

業界の専門家に清掃会社の運用のヒントを尋ねたところ、管理のヒント、マーケティング、採用など、さまざまな回答が寄せられました。 これが彼らが言わなければならなかったことです。

1. Mold Busters のアカウント エグゼクティブ、John Ward 氏

私のカビ修復会社 (Mold Busters) が地元の新興企業から成功した国際ビジネスに成長するのに役立ったヒントをいくつか紹介します。

Mold Busters に競争力を与える最大の要因の 1 つは、顧客サービスです。 電話にすぐに応答することから、検査完了後数分以内にレポートを提供すること、顧客がオンラインで予約できるようにすることまで、クライアントは何度も私たちの顧客サービスがいかに素晴らしいかを教えてくれます。

内部的には、会計用の FreshBooks、コール トラッキング用の CallRail、社内コミュニケーション用の Telegram などのソフトウェアを使用して業務を合理化しました。 これらすべてを組み合わせることで、クライアントに最速のサービスを提供することができます。これは、クライアントが高く評価するものです.

私たちの経験では、清掃会社や請負業者は、電話に出なかったり、予約に来なかったりすることで有名です. これは、比類のない顧客サービスの開発に努力を惜しまないクリーニング会社にとって、大きなチャンスを残しています。 （それは私たちのために働いた！）

2. Bull Dog Management のオーナーであるブランシュ・スチュアート氏

リピート顧客の最も重要な側面は、顧客を獲得した後に手抜きをしないことです。 多くの清掃会社は、乗組員を適切に訓練していないか、スタッフの抜き打ち検査を行っていないか、顧客との最初の会話で約束をしていても、スタッフは約束を実行していません。 クライアントが 1 人で 4 時間かかることを期待し、3 人が現れて 1 時間でそれを実行した場合、クライアントは大勢の人が入ってくる準備ができていないため、不安になります。

会社の所有者は、自分のブーツを地面に置き、あなたとあなたの会社を代表するすべての人に対して積極的に対応する必要があります。

明確なコミュニケーションが鍵

スタッフがバイリンガルであれば、スペイン語だけでなく英語を話すクライアントにも有利です。 ただし、あなたのニーズが何であるかを理解できない、または十分な時間がない、または費用がかかると述べている人とやり取りすることほどイライラすることはありません。 スタッフ、クライアント、そしてそれぞれに対する期待に応えてください。 言語の壁がある場合は、スタッフに学習へのインセンティブを与えてください。

ニューヨークでは、新しい清掃会社を雇うことを再考するのに 2 年かかるのが標準です。 会社は早い段階であなたを説得しようとしますが、関係が深まるにつれて緩んでいきます. これは、長期的なビジネスを成長させるという目的を無効にします。

手っ取り早く金を稼ぐのではなく、無私無欲なサービスに真に関心があり、生来の組織力を持ち、クライアントの一歩先を行って「特別なタッチ」がいかに重要であるかを知っているスタッフを雇います。 クライアントは必ず気づきます。 誰もが特別な気分になりたいです。 ひいては、誰かの家により多くの快適さと幸福をもたらします。 クライアントの家にいるのは個人的な仕事です。 あなたは彼らの私生活を見ています。 それは尊重されるだけでなく、尊重される必要があります。

3. GoodHire の法律顧問、Elizabeth McLean 氏

顧客に安心感を与え、安全性を高め、従業員の盗難を防ぐために、雇用前の身元調査を実施して雇用に積極的なアプローチを取ることが常に最善です。 National Criminal Databases Search を使用して、重罪または軽罪の有罪判決、保留中の刑事事件、および成人としての収監歴を明らかにすることができます。

雇用前の薬物スクリーニングまたは定期的な薬物スクリーニングは、健康的な職場環境を促進するだけでなく、違法な依存症に資金を提供しようとする従業員による盗難事件を減らすのに役立ちます.

4. グレッグ・シェパード、ダラス・メイドのオーナー

メイドサービスの最大の資産は人です。 その結果、有能な清掃業者を見つけることは、他の清掃サービス所有者から聞く最も一般的な不満です. この問題はありません。 採用活動から始まります。 私の知る限りでは、ダラス メイドの採用プロセスは、ダラスのハウス クリーニング サービスの中で最も厳選されています。 私たちについてのページに書かれていることは控えめな表現です: 「PEOPLE POWER: 応募者の 2% だけが厳しい面接プロセスを通過します」… 1% に近いです。

これが私たちの秘密です：

ステップ1

採用しなくても広告は出し続ける。 完璧な人を見つけたら、彼らのために場所を空けます。 そして誰かが必要なときは、オンライン、新聞、テレビ、ソーシャル メディアなどあらゆる場所で広告を掲載します。 質を求めるには量が必要です。

ステップ2

電話インタビュー。 私たちの人事担当者は、候補者を採用しない理由を見つけようとします。 彼女は、最も一般的なブレーカーを先頭にして、一連のブレーク ディールに関する質問をします。 候補者の時間を無駄にしないように、電話を切りたいと思います。

ステップ 3

電話面接を通過した 4% については、なぜ彼らが好きなのかを伝え、翌日オフィス面接の時間を設定するために電話するよう依頼します。 なんで？ 彼らが次の日に電話しなければ、彼らはノーショーだったでしょう. ノーショーだったとしても、タイムスロットを無駄にする必要はありません。

ステップ 4

オフィスの面接は、候補者をよりよく知るチャンスです。 Dallas Maids の運用マニュアルには、候補者の非言語コミュニケーションの読み方に関する構造とヒントが記載されています。 簡単に言うと、次の 2 つのことを探します。

1) 彼らは働き者ですか。

2) 彼らは良い心を持っていますか?

どちらか一方がなければ、もう一方を持つことはできません。 候補者が合格すると、オーディションの日が提供されます。

ステップ 5

オーディション。 雇用する前に、彼らがどのように機能するか、そして彼らがぴったり合うかどうかを確認したいと考えています。 まず、彼らは才能を持っていますか？ 可能性がなければ、トレーニングに時間を費やす必要はありません。 第二に、彼らは良い人ですか。 彼らはダラス・メイド一家にポジティブなエネルギーをもたらすでしょうか?

ステップ 6

雇った！ たぶん1％がここまで来ます。 彼らはトレーニングと業績評価を受けます。 研修直後から3ヶ月後まで、業績評価に応じて昇給のチャンスあり。

ステップ 7

ボーナスは業績による。 お客様からフィードバックをいただいています。 従業員のボーナス、昇給、仕事の選択などは、従業員がお客様にどれだけ満足しているかに基づいています。 その結果、トップパフォーマーは業界平均をはるかに上回る報酬を得ています。 私たちは最高の人材を維持します！

また、大規模な家族旅行、今月の従業員の表彰、賞、そして掃除の世話をするために後ろ向きに曲がる思いやりのあるオフィス スタッフもいます。 ダラス・メイドの最も重要な資産のために私たちができることは最小限です。 私たちの人々！ そして、それは機能します。 Dallas Maids は、テキサス州ダラスで最も受賞歴のあるハウス クリーニング サービスです。 公式は単純です。従業員を大切にすれば、従業員はお客様を大切にしてくれます。

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5. ファリス・ブラウン、ファースト・グリーン・クリーンの代表、著者

クリーニングはあなたを殺す必要はありませんが、徹底的な仕事をするには、それが正しいことを確認するために時間を割く必要があります. わかりました、それを現実に保ちましょう。誰も掃除が好きではありません。 他のことをする人はいません。 実行する必要があります。 なぜそれを正しくしないのですか？

さて、家を掃除することと家を維持することには違いがあります。 掃除、モップがけ、掃除機をかけ、皿洗いをすることはできますが、家を維持するにはさらに多くのことをする必要があります。 私は詳細を意味します。 家を指すときに「ディテール」という言葉を聞くのは場違いに聞こえるかもしれません。 通常、車に関連して使用されるのを耳にしますが、家の詳細を示すこともできます。 「保つ」とは、家の細部にまでこだわることです。

家を維持すると、すべてがきれいになります—すべて。 家具の上にあるランプ、ランプシェード、時計、額縁、その他のアイテムは、持ち上げてより徹底的に掃除し、下を掃除してすべてのほこりを取り除きます。 すべての表面をきれいにし、物を移動するのに時間をかけない限り、掃除するのに間違った方法はありません。 いつでも元に戻すことができるのではないかと心配しないでください。

6. ファンタスティック クリーナーズのマネージャー、ジェーン ウィルソン

清掃は非常に競争の激しい分野であり、毎日新しい会社が出現しています。競合他社の一歩先を行きたいのであれば、より良い組織化を行い、より良い利益と安心感をクライアントに提供する必要があります. この 2 つがカバーされていれば、正しい軌道に乗っています。 ビジネスのために構築する必要がある 7 つの重要な構造があり、これらの 7 つの構造は、時間を節約し、より効率的で組織化するために、常に標準化されたプロセスに従う必要があります。

クリーニング ビジネスの 7 つの構造は、クリーニング、監督、レポート、マーケティング、カスタマー サービス、経理、および管理です。 また、すべてのケースについて詳細なファイリング システムを用意し、行うすべての作業についてできるだけ多くの詳細を書き留めておくと、後でそれらを分析して作業を改善するのに役立ちます。

7.グレン・グリーリー、Cleaning Group、Inc.の社長

• 特定の地域の顧客をターゲットにするようにしてください。 顧客が物理的に近くにいるほど、乗務員を場所から場所へ簡単に移動でき、移動時間、走行距離、燃料費、および車両の消耗を削減できます。 コスト管理は収益性の鍵です。
• あなたの会社を近所の人に紹介するように顧客に依頼してください。
• あなたがすでに働いている分野の潜在的な新規顧客にインセンティブを提供します。
• 作業者を監督し、作業の品質を頻繁にチェックして、作業が顧客の基準に従って行われていることを確認します。
• 顧客が電話していないからといって、完全に満足しているとは決して考えないでください。 フォローアップ訪問を使用して、満足度を確認し、問題を特定し、アップセルし、提供する追加サービスについて教育します。

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