「購入ページのオンラインレビューはコンバージョンを増やす」—ビルタンサーとの会話

Search Marketing Expo（SMX）の聴衆は、ニューヨークタイムズのベストセラー作家であり、ExperianMarketingServicesのグローバルリサーチのゼネラルマネージャーであるBillTancerが基調講演を行う来週の楽しみです。 彼の基調講演は、彼の最新の著書「Everyone's a Critic：Winning Customers in a Review-Driven World」のように、オンラインレビューの驚異的な効果を探求します。 今日、彼はレビューのレビューのためにブログに参加しています。 調べるために読んでください：

• レビューが購入決定にどのように影響するか
• どの業界がレビューに挑戦しているのか
• 否定的なレビューでさえ肯定的な理由
• オンラインでエンゲージするときに大手ブランドが犯す間違い

Kristi Kellogg：SMXWestの基調講演はもうすぐです。 聴衆は何に向けて準備をしているべきですか？

ビル・タンサー：私がアナリストおよび著者として探していることの1つは、非効率性です。 オンラインコマースでレビューが果たす重要性と、オンラインマーケターがレビューの「チャネル」に与える注目の量との間には大きなギャップがあります。 最新の調査によると、すべての消費者の80％以上が、購入を決定する前にオンラインレビューを参照しています。 すべての調査は、購入ページにオンラインレビューが存在するだけでコンバージョンが増加するという事実を指摘しています。 それに加えて、オンラインレビューは検索とローカルコンテンツの共通部分です。 これらすべての理由から、オンラインマーケターと検索マーケターはオンラインレビューの世界にもっと注意を払う必要があります。

KK：消費者の80％は、購入する前にオンラインレビューを参照していますか？！ それは巨大です。 それでもなお、一部の企業は、オンラインレビューの獲得に時間/戦略をまだ投資していません。 ゼロから始めている事業主に何を言いますか？ 彼らはどこに最も力を注ぐべきですか？ レビューを取得するための最良の戦略は何ですか？

BT：ゼロから始めるビジネスオーナーにとって、最も影響力のある方法は、顧客にレビューを書きたい理由を与えることです。 あなたの顧客を喜ばせるいくつかの小さなサービスを提供するためにあなたの邪魔をしないでください。 私が「Everyone'saCritic」で使用している例は、錠前屋のジェイです。仕事の終わりに、彼は顧客の家やアパートを通り抜け、すべてのドアのヒンジに油をさします。 彼に何の費用もかからず、数分かかる、そして彼の顧客が彼に5つ星のレビューを与えるためにYelpに群がるほど予想外であり、感謝されているその小さな行為。

KK：否定的なレビュー—彼らは起こります。 ご指摘のとおり、良いニュースは、否定的なレビューでさえ肯定的な効果があるということです。 否定的なレビューに対応するために、どのような考え方と方法を提唱していますか？

BT：まず、ビジネスオーナーは、直接苦情を申し立てる顧客を処理するのと同じ方法で否定的なレビューに取り組むことをお勧めします。 ほとんどのビジネスオーナーは直接の苦情を無視しませんが、ビジネスオーナーの大多数はオンラインレビューサイトでの苦情や1つ星のレビューを無視します。 考え方に関しては、否定的なレビューは、否定的な経験をした顧客との会話を開始し、潜在的にそれらを取り戻すための開かれた扉と考えてください。その過程で、あなたが顧客を気にかけているレビューを読んでいる人々の世界を示します。優れた製品またはサービスを提供します。

KK：「Everyone's a Critic」では、すべて（本、カフェ、ドライクリーナー、医師、歯科医、ブレンダー、教授、音楽、日付）がレビュー可能であると主張しています。レビューがそれほど多くない業界はありますか？ ？

BT：専門的なサービス、特に医学界は遅れています。 医師のような専門家が直面する課題は、機密性と患者のプライバシーの問題のために、公に対応する方法の制限です。 ビジネスと顧客の間の自由な議論がなければ、そのセクターのレビューの全体的な人気は損なわれます。

KK：オンラインで消費者と関わるときに、ブランドや企業が犯す最大の間違いは何ですか？

BT：まず、否定的なレビューを無視します。 第二に、自社のブランドだけでなく、競合するブランドについて繁栄している競争力のあるインテリジェンスについても、チャネルに含まれる豊富な情報を認識していません。

KK：ツイッターチャットについて話しましょう。 @Experian_USは、毎週木曜日の午後1時（PT）/午後4時（ET）に#MarketingChatをホストしています。 ホストと参加者にとって、Twitterチャットの価値は何ですか？

BT：ExperianMarketingServicesのウェビナーに続いてTwitterチャットを使用しています。 これらのツイートチャットは、通常は放送チャンネルであるものを、非常に貴重な情報の塊を含むより会話的な媒体に変えることがわかりました。

KK：新しい本のために頭に浮かぶ種はありますか？

BT：はい、私は実際に3冊目の本のいくつかのトピックを調査しています。これには、観察されたオンライン行動の分析に戻り、それらの観察が私たち自身と将来の行動について私たちに何を教えてくれるかなどが含まれます。

KK：Experian Marketing Servicesのグローバルリサーチのゼネラルマネージャーとして、あなたの日々はどのように見えますか？ あなたの仕事の最大の課題と報酬は何ですか？

BT：私は（データオタクにとって）世界で最も素晴らしい仕事をしています。 Hitwise Dataset、Simmons Research、ConsumerViewなどのExperian Marketing Services Dataのサンドボックスで遊んで、興味深い洞察を探します。 私が考えることができる唯一の課題は、私がやりたい分析を行うのに十分な時間が1日にないということです。

KK：去年読んだ（どんな種類の）最高の本は何ですか？ あなたの読書リストには何がありますか？

BT：昨年の私のお気に入りは、チャールズ・デュヒッグの「習慣の力」、サイモン・シネックの「Start with Why」、クレイトン・クリステンセンの「イノベーターのジレンマ」（2回目）でした。 今年は、ナシム・タレブの「ブラックスワン」のような私のお気に入りのいくつかを読み直すつもりです。

KK：2015年のあなたの決議は何ですか？

より多くのデータを分析してください！

KK：今年は他にどこであなたの話を聞くことができますか？

• Experian Marketing Services –マーケティングフォワードツアーはシカゴとニューヨークに停車します
• SMX West
• SMXシドニー
• UTSAビッグデータ会議
• そしてもっとたくさんフォローする…

インスピレーションを与えるスピーカーのための忙しいスケジュール、間違いありません。 来週のBruceClay、Inc.のライブブログとライブツイートのTancerを楽しみにしています！

SMX West 2015スピーカーシリーズを十分に入手できませんか？ 先月、BingのDuane Forrester、GoogleのGary Illyes、SEO by the SeaのBillSlawski、Bruce Clay、Inc.のMindy Weinstein、HubSpotのLuke Summerfield、aimClearのMarty Weintraub、Alliance-LinkのDebra Mastaler、MozのPeteにインタビューしました。マイヤーズ。 SMX West 2015スピーカーシリーズは今週、PushfireのRaeHoffmanとStoneTempleConsultingのEricEngeをフィーチャーした2つの最終インタビューで締めくくられます。