あなたが売るべき13の新しいオンラインマーケットプレイス
公開: 2022-07-19オンラインマーケットプレイスが新しくて斬新なショッピング方法になったのはそれほど昔のことではありません。 今日、オンラインショッピングは世界の小売売上高の4.9兆ドルを占めており、これは今後4年間で50％の成長が見込まれています。
現在の市場状況を分析すると、オンラインマーケットプレイスは毎年世界経済に1.7兆ドル貢献し、2024年までに7兆ドルに増加すると予測されています。米国では、Amazonだけで国のeコマース市場シェアの推定44％を占めています。
eコマースがますます事実上のショッピング方法になるにつれて、マーケットプレイスは成長を続けています。 現代のほとんどすべての消費者のポケットにスマートフォンが入っているため、オンラインショッピングはいつでもどこからでも実行できます。 顧客が現時点で必要としているものは何でも、消費者のニーズを満たす準備ができている多数のオンラインマーケットプレイスを通じて利用できます。
実際、オンラインマーケットプレイスのスペースは拡大し続けており、新しい人口統計の消費者にリーチするために急増しています。 いくつかの有名な市場が一般的な名前であるだけでなく、世界中で多くの新しいプレーヤーが注目を集めています。 ここでは、新規および既存のオンラインマーケットプレイスの成長と拡大、マーケットプレイスの成長を成功させるためにカスタマーサービスが果たす役割、および顧客がグローバルにどのように利益を得るかについて説明します。
オンラインマーケットプレイスの進化
ほんの10年ほど前、人々はオンラインマーケットプレイスを、専門商品やヴィンテージ商品のみを購入する場所と考えていたかもしれません。 確かに、eBayは最初に、収集品や珍しいアイテムが発見されて購入された、そのような専門市場としての地位を確立しました。
他の通常の日用品や衣料品については、ほとんどの消費者は依然として伝統的な実店舗に依存していました。 しかし、それ以来、物事は進化してきました。 現在の状況では、AmazonやeBayのような市場は、より専門的な商品と同じくらい多くの家庭用品の取引を行っています。
たとえば、Amazon Fashionは最近、米国だけで市場シェアを14.6％に増やし、アパレル分野で強力な競争相手になりました。 アマゾンの衣料品とアクセサリーのカテゴリーは、オンラインマーケットプレイスの鍵であり、米国の実店舗のウォルマートに匹敵します。
オンラインショッピング自体は増加傾向にあり、わずか2年間で4％近く増加しています。 オンラインショッピングの増加へのこのシフトは、eコマースの容易さによって促進されました。 実店舗は現在、店舗での提供に加えて、コンピューター、モバイル、さらにはソーシャルコマースのオプションにまたがる堅牢なeコマースエクスペリエンスを提供し、最も便利なチャネルを介してショッピングを行うことができる合理化されたオムニチャネルエコシステムを作成します。
さらに、Direct-to-Consumer（DTC）eコマースも一般的になっています。 消費者は、顧客サービスの質の水準を上げるための努力のおかげで、特定のブランドから直接オンラインで買い物をすることに慣れてきました。
小売業者のeコマース製品の拡大とDTCの台頭は、市場をめぐる激しい競争のように見えるかもしれませんが、多くの点で、実際にはeコマース業界全体にとって競争上の恩恵です。 小売業者やブランドがeコマースを現代のショッピングのシームレスで正規化された習慣的な部分にするのを支援しているため、市場は、価格の比較、優れた顧客サービスの検索、オンラインでの購入に慣れているより多くの視聴者を獲得することで恩恵を受けます。
アマゾンのようなマーケットプレイスは、アマゾンが有名であり、ファッションなどの新しい分野に適用することで知られている便利さ、品質保証、および約束を提供することにより、このブランド主導のカスタマーサービスの卓越性を活用するためにうまくやっています。
オンラインマーケットプレイス：当時と現在
ちょうど10年前、主要なオンラインマーケットプレイスはeBayとAmazonでした。 彼らは世界中のオンラインマーケットプレイスショッピングの市場シェアの大部分をリードし、ほとんどの消費者にとって一般的な名前になりました。
eBayとAmazonが、特殊な商品や珍しい商品を調達するためのスペースとしての認識から離れ、よりキャッチオールな小売体験に移行した後も、これらの「ビッグ2」は引き続き市場を支配していました。
今日、これは市場への多くの新規市場参入者によって変化しています。 これらの新しいプレーヤーのいくつかを知り、彼らが古い警備員にどのように立ち向かうか、そして消費者がより多様な市場環境からどのように利益を得るのかを見てみましょう。
今日のパイオニアマーケットプレイス
世界を席巻する新しい市場を掘り下げる前に、この分野のパイオニアであるeBayとAmazonに声をかけることが重要です。
1995年にデビューしたeBayは、世界初のオンラインマーケットプレイスになりました。 当初はオークションのウェブサイトでしたが、入札を必要としない取引には「今すぐ購入」オプションを使用して、直接販売取引に移行するためにビジネスモデルをすばやく更新しました。 今日、eBayは、月間17億回の訪問が見られる、世界トップのオンラインマーケットプレイスであり、Amazonの月間50億回の訪問をわずかに下回っています。
当時の起業家であり、現在は賞賛されているビリオネアのジェフ・ベゾスによって設立されたアマゾンは、当初、ベゾスのシアトル地域のガレージでオンライン書店としてスタートしました。 それ以来、世界で最も有名なブランドの1つに成長し、最大の市場となり、売上高は4,000億ドルを超えています。 現在、Amazonは世界13か国以上で事業を展開しており、世界100か国以上で世界中に配送できます。
これらの2つの先駆的な市場は繁栄し続けているため、他の市場が繁栄するための準備が整っています。 それでも、そうすることで、彼らは顧客サービスの高い基準も設定しました。 オンラインで商品を販売するだけでは不十分です。 AmazonとeBayが示しているように、顧客体験とブランドの約束はどちらも成功の重要な要素です。
今日登場する新しいマーケットプレイスブランドは、これら2つの画期的なブランドによって形作られた現代の顧客の期待に確実に応える必要があります。
新しいマーケットプレイス
アマゾンとeBayは一般的な名前ですが、他にも急速に成長しているオンラインマーケットプレイスがいくつかあり、おそらくまだ一般的な名前ではありませんが、間もなく登場するでしょう。
ここに、世界中で最もパフォーマンスが高く、最も革新的な市場のいくつかがあります。 それらに精通しましょう。
1.メルカドリブレ
南米の主要な市場であるメルカドリブレは1999年に設立されました。2021年のメルカドリブレのユニークアクティブユーザー数は約1億3950万人で、1年前に報告されたユーザー数よりも約5％多くなっています。
Mercado Libreは、アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビア、チリ、ベネズエラ、ペルーを含むラテンアメリカの18か国で事業を展開しています。 Mercado Libreで販売するには、販売者が選別され、少なくとも1年は営業している必要があり、承認を保証するために月間売上高は$100,000です。
その国境を越えた貿易プログラムにより、売り手は単一のアカウントでメキシコ、ブラジル、チリ、アルゼンチン、コロンビアの顧客にリーチできます。 南米の消費者に販売したい米国と中国の販売者は、メルカドリブレのパートナーキャリアを使用してこの地域に発送できます。
2.AliExpress
有名な名前であるAliExpressは、JackMaのAlibabaGroupが所有する中国を拠点とするeコマース企業です。 2010年に設立された国境を越えたeコマースマーケットプレイスは、中国とシンガポール内のアジアの売り手を活用して、海外の買い手に製品を提供しています。
18の言語で世界中からのバイヤーのためにローカライズされたプラットフォームで、AliExpressは毎日2000万人以上の訪問者を見ています。 1億5000万人以上のアクティブなバイヤーがおり、2億回以上の訪問があり、190か国以上のバイヤーにサービスを提供しています。
過去にAliExpressで販売するには、販売者は中国で有限会社を登録している必要があります。 2020年現在、スペイン、イタリア、フランス、ロシア、またはトルコで登録されている販売者は、 AliExpressに商品を掲載することもできます。 販売あたりの料金は、製品カテゴリに応じて5〜8％です。
過去数年間、AliExpressは、Amazonと同様に、これらの地域の顧客により良いサービスを提供するために、ヨーロッパと米国に倉庫を開設しました。
3.楽天
口語的に「日本のアマゾン」と呼ばれることもある楽天は、日本で最も有名なブランドの1つであり、独自の野球チームである楽天イーグルスもあります。
かつてはアパレルからエレクトロニクスに至るまで日本で人気の市場でしたが、近年、楽天はアマゾンとの激しい競争に見舞われています。アマゾンは、2020年の日本のeコマース売上全体の25.7％を占めていましたが、楽天は12.6％でした。年。 現在、アマゾンと楽天は日本で人気のあるマーケットプレイスとして首を絞めています。 アマゾンの月間訪問数は5億5600万、楽天の訪問数は5億4400万です。
1997年に立ち上げられた楽天市場（楽天親会社の正式な市場名）は、現在、プラットフォーム上に49,000の商人を擁し、1億1,500万人の顧客にサービスを提供し、2020年の総商品売上高は約280億ドルに上ります。
楽天マーケットプレイスでの販売を希望する企業は、日本または米国で登録する必要があります。登録しない場合は、サービスパートナーを使用して代理で申請する必要があります。 マーチャントの審査プロセスは厳格であり、マーチャントになる可能性のある人は、販売するブランド製品の信憑性を証明する必要があります。
来年、楽天は日本市場でアマゾンとの競争を激化させ、同日配達に投資することが期待されています。
4.ウォルマート
米国では一般的な名前であるウォルマートは、世界最大の小売業者の1つです。 2009年にオンラインマーケットプレイスを立ち上げ、現在、米国のeコマース市場の7％のシェアを占めており、ウォルマートは現在、世界最大のオンラインマーケットプレイスの1つとなっています。
ウォルマートは、米国とカナダからの月間1億4,200万人を超える訪問者に、電子機器、衣料品、美容、娯楽、家庭用品、電化製品、スポーツ用品、食料品を販売しています。 その売り手はサブスクリプション料金を支払いませんが、販売あたりの料金は6〜20％の範囲である可能性があります。
eDeskは、市場とサービスを拡大するにつれて、ビジネスモデルをより広範なオムニチャネルアプローチに移行するため、ウォルマートの売り手を引き続きサポートします。
5.Etsy
Etsyは、個々のメーカーや職人から手作りのアイテムを販売し始めたアメリカのマーケットプレイスです。 それ以来、いくつかの製品を提供するように成長しましたが、手作りの製品、ヴィンテージのアイテム、工芸品に焦点を当て続けています。 Etsyで販売できる新製品は、クラフト用品、工具、パーティー用品のみです。
買い物客は通常、他の市場では見られない、ユニークな、カスタマイズされた、または他に類を見ないアイテムを購入することを目的としてEtsyを訪れます。
そのユニークな市場での地位のおかげで、Etsyは8,653万人以上のアクティブユーザーを抱えており、米国、オーストラリア、シンガポール、そしてヨーロッパ全土を含む36か国で利用できます。 2020年には234か国で410万のアクティブな売り手があり、その多くはeDeskによってサポートされています。
Etsyは、「注文したものを入手する」購入保証を含む、購入者と販売者の保護を提供します。これにより、購入者は、注文した商品が記載された状態で到着しなかった場合に返金されることが保証されます。
Etsyは、0.20ドルの出品料と各セールの5％を請求します。 初心者向けガイド：Etsyで販売する方法については、Etsyセラーになる方法をご覧ください。
6.アレグロ
1999年に立ち上げられたAllegroは、ポーランド最大のオンラインマーケットプレイスであり、ヨーロッパで5番目に訪問者の多いオンラインマーケットプレイスです。 月間2,100万人のユーザー（ポーランドの全インターネットユーザーの78％）が、B2Cブランドの新製品と再販製品の両方を提供しています。
ポーランドのオンラインマーケットプレイスは84億ポンド（100億ユーロ）にのぼり、Allegroは「ポーランド最大のショッピングモール」と自称しています。 マーケットプレイスは完全にポーランド語で運営されていますが、ポーランド国外のオンライン買い物客にローカライズされたリストとカスタマーサポートを提供しています。 エレクトロニクス（62％）、家庭と庭（74％）、ファッション（46％）で大きな市場シェアを持っています。
135,000以上の商人がアレグロ市場で販売し、売り手は各製品の販売に対して一定の手数料を請求されます。 東ヨーロッパの消費者の前で製品を手に入れたい売り手にとって、アレグロは理想的な市場です。
7.ザランド
ザランドはヨーロッパ全土で運営されているドイツのマーケットプレイスですが、95％のブランド認知度を誇るドイツで最も人気があります。 ザランドは2008年にドイツで事業を展開して設立され、2017年にスウェーデンとベルギーにフルフィルメントセンターを開設しました。
それはおそらくファッションとアパレルの分野でのその重さで最もよく知られています。 西ヨーロッパの420億ドルのファッション市場で7.4％のシェアを誇るザランドには、2,000万人のアクティブなバイヤーがいます。
このWebサイトには、2,000のマーチャントブランドからの250,000を超える製品の製品カタログがあります。 ザランドの売り手になる可能性のある人にとっては、バーは高いです。 Zalandoで販売するには、販売者は独自のブランドとオンラインプレゼンスを持っている必要があり、無料の返品、配送、100日間の返品ポリシーも提供する必要があります。
Zalandoは、持続可能性への取り組みを誇りに思っています。 最近、持続可能なファッションに焦点を移した市場は、2020年初頭の購入の30％が持続可能なアイテムであったと報告しています。
8. Newegg
2001年に米国で立ち上げられたNeweggは、テクノロジー製品に特化したB2Bマーケットプレイスとして名を馳せています。 電子機器、コンピューターハードウェア、ソフトウェアなどを提供し、詳細で有益なハウツービデオで知られています。
Neweggはテクノロジーで最もよく知られていますが、発売以来、衣料品、美容製品、ベビー用品、スポーツ用品などの消費財にその範囲を拡大してきました。
現在、Neweggは、アジア、中東、英国、ラテンアメリカ、北米の世界80か国以上で事業を展開しています。
売り手は精査され、提供されたメンバーシップの金額で、各販売のパーセンテージが請求されます。
Neweggは、2021年上半期に420万人のユニークなアクティブユーザーを見ました。 全体として、3,000万人以上の顧客にサービスを提供しており、注文あたりの平均値は359ドルです。 2019年、Neweggは世界73か国でビットコインを含む暗号通貨の受け入れを開始しました。
9.クローガー
クローガーは、バーニークローガーがシンシナティのダウンタウンに食料品店を開くために372ドル（彼の全人生の節約）を投資したときに1883年に生まれました。 クローガーはアメリカ最大の食料雑貨店で、35の州に約2,800の店舗があり、28の異なる名前で運営されています（世界最大の小売業者の1つです）。
誰が、どこで、どのように買い物をするかに関係なく、誰もが手頃な価格で新鮮でおいしい料理を手に入れることができるという信念に基づいて構築されたクローガーは、オリジナルの「ワンストップショップ」ソリューションです。
今日、クローガーの店舗は、食料品から自然食品、有機野菜から温かい、すぐに食べられる食事まで、あらゆるものを消費者に提供しています。 店内の薬局や花屋がガソリンスタンドの横にあります！ これは、革新とテクノロジーを中心に新しいレベルに到達する、真に高度なワンストップショッピング体験です。
現在eDeskによってサポートされているクローガーは、時間をかけてクライアントの話を聞き、ビジネスの中核でデータと科学を使用しています。これは、売上の96％が顧客ロイヤルティカードに記録されていることからもわかります。 ウェブサイトとアプリでの顧客とのやり取りの約95％はパーソナライズによって可能になっているため、オファーへの高いレベルのエンゲージメントを促進します。 これにより、顧客がカートに商品を追加する可能性が2倍になりました。 2020年に、Krogerが毎日900万人の顧客から1,325億ドルの売り上げを記録したのも不思議ではありません。
10. Macys Inc
メイシーズはニューヨーク市に本社を置き、メイシーズ、ブルーミングデールズ、ブルーマーキュリーなどの小売最大のeコマースビジネスの1つを運営しており、実店舗と統合して、高級ラベル、ファッション、美容、家。
1858年にこの象徴的なブランドが誕生しました。 1996年にmacys.comが立ち上げられましたが、顧客ロイヤルティスキームが提供されたのは2005年になってからであり、市場に比較的遅れをとっていました。
Macys.comとbloomingdales.comは、2011年に100か国以上に国際配送を開始し、2012年末までに、同社のオムニチャネル戦略の一環として292のメイシーズ店舗が注文を発送できるようになり、2013年には「BuyOnlinePickupInStore」が開催されました。 10か所で発売– 2018年までに、これはすべての場所に拡大されました。
2022年の第1四半期に、メイシーズは、過去12か月ベースで、メイシーズのブランドを購入している約4440万人のアクティブな顧客を報告しました。 これは2021年から14％の増加です。店舗のある市場の88％で、2021年の第1四半期にオムニチャネルの売上が伸びました。 eDeskは、メイシーズのマーケットプレイスをサポートするようになりました。
11.ベッドバスアンドビヨンド
Bed Bath＆Beyondは、オンラインオペレーションを強化することで、新たな息吹を吹き込んだ小売店の好例です。 2021年、アメリカの小売業者は、過去3四半期のそれぞれでeコマースの売上が75％以上増加したと報告しました。
Bed Bath＆Beyondは、調理器具、電化製品、家具、荷物などの国内商品を販売し、オンラインでの購入、店舗での受け取り、当日配達などのサービスを追加して、消費者がWebサイトで買い物をしやすくしました。 簡素化されたチェックアウトエクスペリエンス、およびデザインのインスピレーション機能も戦略的な動きです。 そのため、ストアチームとeコマースチームを組み合わせることで、現在eDeskでサポートされているBed Bath＆Beyondは、単なる「マルチチャネル小売業者」ではなく、真のオムニチャネル小売業者になります。
12. Catch.com.au
独自の言葉で、catch.com.auは「2006年にオンライン小売を揺るがす」ことを開始し、現在、電子機器、ファッション、食料品、家庭、ペットを含む幅広いカテゴリーを通じてトップブランドを提供しています。 ブランドには、Apple、Lego、Dysonが含まれます。これらはすべて、2.1秒ごとに1つの注文が行われる忙しいWebサイトを通じて提供されます。
毎日20,000件の注文があり、毎週30,000人の新規顧客が訪れている、catch.com.auは、オーストラリア最大の（そして成長を続けている）オンラインマーケットプレイスの1つです。 2006年にはわずか5人のスタッフと200平方メートルの倉庫で、同社は現在70,000平方メートルの倉庫で運営されており、150万を超える製品を提供しています。 2019年、CatchはWestfarmersに買収され、現在はTargetとともにKmartGroupの一部を形成しています。
現在eDeskによってサポートされているcatch.com.auの成功は、「取引の力」の認識にあります。 ますます競争が激化する取引のオンラインマーケットプレイスでは、同社は、毎日の取引やフラッシュ販売など、Webサイト全体で新しいイニシアチブをクロスセリングおよびマーケティングするための大規模な範囲を持つ競合他社よりも大きな利点があります。 一例として、 Samsung LCD TVでの最高の収益率は1時間あたり100万ドルでした！
顧客志向のcatch.com.auはオーストラリアの小売部門の真剣なプレーヤーであり、その将来は「毎日の取引」や「オンライン」だけではないと信じて、オンラインだけでなく小売全体で認められることを望んでいます。店舗」：全体として「小売」についてであり、オンライン買い物客のニーズを満たすために最適なプラットフォームを選択します。
13.ベストバイカナダ
「期間限定オファー」の王者であるBestBuyCanadaは、カナダ最大の家電小売業者であり、最も訪問者の多いマルチチャネル小売業者であり、店舗内およびBestBuy.caで毎年2億8000万回以上の訪問があります。
Best Buy、Geek Squad、Best Buy Mobile、Best Buy Businessの各ブランドを運営する同社は、全国で12,000人以上のカナダ人を雇用しています。 Best Buy Marketplaceは、仮想ショッピングモールを通じて膨大な種類の製品を提供しており、これらの製品はBestBuy製品だけではありません。 入念に精査され厳選された売り手は、BestBuy.caを通じて商品を提供できます。
2021年に7億7,830万ドルの純売上高を生み出し、2004年のオンラインストアの立ち上げ以来、大幅な成長を遂げています。現在、顧客訪問の80％以上がデジタル化されており、Best Buyは顧客関係を管理するための新しいアプローチを認識し、実装しています。 今日、同社は製品を販売して先に進むのではなく、長期にわたる顧客関係を構築し、選択したチャネルで顧客が利用できるようにすることに重点を置いています。 eDeskはBestBuyCanadaをサポートするようになりました。
チャレンジャー市場におけるカスタマーサービスの役割
ご覧のとおり、これらすべてのオンラインマーケットプレイスに共通するスレッドの1つは、優れたカスタマーサービスとエクスペリエンスへの取り組みです。 優れたカスタマーサービスは、eコマース企業の成功に大きな役割を果たします。これには市場も含まれます。
この先例は、ヘビー級の市場と競争したい今日の市場では、顧客サービスの基準が高いことを意味します。 AmazonとeBayは、優れた顧客満足度に焦点を当てることは、適切な製品と堅実な成長戦略を持つことと同じくらい重要であることを証明しています。
最終的な考え
オンラインショッピングは世界中で増え続けており、新しい市場が成功する機会はたくさんあります。 販売者は、新しいマーケットプレイスと連携して、消費者に製品や新しい顧客体験の選択肢を増やすことで、世界中にリーチを拡大する機会を得ることができます。
一流の顧客サービスの提供に焦点を当てることにより、新しい市場は幅広い顧客にリーチでき、おそらく他の主要な市場によって達成された成功を再現することさえできます。
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