オンラインチェックアウトプロセスには4分以内で完了します–スピードアップする方法は次のとおりです

今日のオンライン消費者はユーザー名とパスワードで過負荷になっており、多くの人が個人情報を渡してさらに別のオンラインアカウントを作成することにうんざりしています。 しかし、それはパスワードに遅れずについていくことやデータを渡すことだけではありません。私たちの調査によると、オンライン消費者は急いでおり、3人に2人は4分以内にチェックアウトを完了すると予想しています。

このレポートでは、ゲストチェックアウトとソーシャルログインオプションが、消費者の摩擦を減らし、顧客としてのコンバージョンを促進することで、これらすべての問題をどのように解決するかを説明します。 また、2022年のオンラインショッピング調査の結果を分析して、今日のオンライン買い物客が何を求めているかをより明確に把握できるようにします。

3人に2人の消費者は、4分以内にオンラインでチェックアウトすることを期待しています

私たちの調査によると、ほとんどの消費者（66％）がオンラインチェックアウトプロセスに焦り始めるまでに4分以内です。 おそらくもっと驚くべきことに、28％はチェックアウトが2分以内に行われると予想しています。

オンライン小売業者として、これらの統計は、購入プロセスを可能な限り迅速かつ友好的にすることに集中することが重要であることを意味します。 これは、購入プロセスを拡張してゲストチェックアウトとソーシャルログインオプションを含めることで実現できます。 また、新規顧客アカウント登録のデータ収集のメリットを失うことを心配している場合は、次のセクションで、そうすべきではない理由を説明します。

4人に3人の消費者がオンラインショッピングにバーナーメールアカウントを使用しています

メールアドレスと人口統計情報を収集できるように顧客を新しいアカウントの作成に制限している場合、圧倒的多数の消費者がメールマーケティング戦略にほとんど役に立たない偽のメールアカウントを使用していることを理解することが重要です。

プロセスを自動化する使い捨てアドレスとブラウザアドオンを提供するほとんどの主要な電子メールプロバイダーで、消費者が使い捨ての電子メールアカウントを作成することはかつてないほど容易になりました。 私たちの調査によると、4人に3人の消費者（75％）がオンラインショッピングにバーナーメールアカウントを使用しています。

さらに、データを年齢層別に分類すると、企業が考慮しなければならないという明確な傾向が現れます。Z世代の消費者（18〜25歳）の圧倒的な84％が、59％に比べてバーナーメールアカウントを使用していると答えています。それらの46歳以上の。

もちろん、メール検証を導入して、新しい顧客にメールアドレスを確認するリンクをクリックするように要求することはできますが、これは時間のかかる手順を追加し、プライバシーを重視する消費者を遠ざけ、売り上げを失うリスクがあります。

さらに、当社の自社データレポートによると、オンライン消費者の86％が個人情報の提供を余儀なくされていると感じている一方で、72％は少なくとも一部の時間は偽の人口統計情報を提供しています。 したがって、行き止まりの電子メールアドレスを大量に取得するだけでなく、慎重な消費者にデータ収集戦略を強制することで、マーケティング活動を混乱させる偽の人口統計情報も収集します。

最終的に重要なのは、収集できるマーケティングデータを制限することを意味する場合でも、顧客が自分の条件で会社との購入を完了できるようにすることです。

ゲストチェックアウトは、オンラインで購入する際に消費者の間で最も人気のあるオプションです

2022年にオンラインで買い物をするとき、ほとんどの消費者が遭遇する3つの基本的なチェックアウトオプションがあります。新しいアカウントを作成する、ソーシャルプロファイルでサインインする、またはゲストとしてチェックアウトする。 私たちの調査によると、これまでで最も人気のあるオプションはゲストチェックアウトであり、これは消費者の43％が好んでいます。

ゲストチェックアウトを好む人に、なぜそれを好むのかを尋ねたところ、次のことがわかりました。

• 74％は、新しいアカウントを作成するよりも速いと考えています。
• 56％は、別のオンラインアカウントについていくことを望んでいません。
• 47％は、それほど多くの個人情報を提供する必要がないため、これを気に入っています。

言い換えれば、顧客はゲストチェックアウトを使用します。これは、ゲストチェックアウトがより速く、より便利で、侵襲性が低いためです。 興味深いことに、このセグメントの72％は、オンライン会社のアカウントを既に持っている場合でも、ゲストチェックアウトを使用します。

2番目に人気のあるオンラインチェックアウト方法に移ると、回答者のほぼ3分の1（29％）がソーシャルメディアプロファイルの使用を好みます。 ソーシャルログインは、独自のID（BYOI）をもたらす形式であり、消費者のシングルサインオン方法として過去数年にわたって勢いを増してきました。消費者の多くは、新しい会社で作成するよりも、使い慣れた信頼できるクレデンシャルを使用することを好みます。 。

ソーシャルログインを好む人の中で、FacebookとGoogleが最も人気があり、それぞれ44％が続き、Twitterが9％、その他すべてがわずか4％で続いています。

ソーシャルログインの主な利点は、認証プロセスをサードパーティに任せている間も、特定の顧客データにアクセスできることです。 もちろん、あなたは顧客が彼らの社会的プロフィールで提供する情報の種類と正確さに制限されています。 会社がソーシャルログインの実装に関心がある場合は、プロセスを合理化し、ソーシャルプロファイルに関連付けられたID属性の整理とフィルタリングに役立つ顧客IDおよびアクセス管理（CIAM）ソフトウェアの使用を検討してください。

最後に、消費者の28％は、依然として新しい顧客アカウントを作成することを好みます。 これらの顧客は、あなたの会社とのよりインタラクティブな体験、よりパーソナライズされた、または単に注文を追跡するために探しているかもしれません。 さらに、多くの消費者はソーシャルログインをプライバシーの問題と見なしていますが、他の消費者は単にビジネスプロファイルとソーシャルプロファイルを分離することを好み、アカウント登録プロセスを問題点とは見なしていません。

そうは言っても、私たちの調査の消費者の82％は、アカウント登録プロセスが複雑すぎるためにオンライン購入に反対することを決定しました。これらの消費者のほぼ半数（49％）が頻繁に発生すると答えています。 さらに憂慮すべきこと：消費者の36％は、新しいアカウントを作成することを余儀なくされた場合、オンライン購入を断念すると述べています。

消費者が顧客に簡単に変換できるようにする

ほとんどの消費者は、信頼できないWebサイトに情報を渡さずに、すばやく便利に購入したいと考えています。 したがって、すべてのオンライン小売業者に新しいアカウントを登録する儀式は、徐々に過去のものになりつつあります。 ソーシャルログインおよびゲストチェックアウトオプションへの傾向により、会社とのビジネスがより迅速かつ容易になります。

方法論

Capterraは、eコマースアカウントの登録とオンラインチェックアウトプロセスの好みについて学ぶために、少なくとも週に1回オンラインで買い物をする770人の米国の消費者を対象に2022年3月にこの調査を実施しました。 この部分の結合された統計への参照は、四捨五入のために合計が100にならない場合があります。