エンゲージメントと売上を向上させるための 1 対 1 のメールのパーソナライゼーション

公開: 2018-12-03

クイックリンク
  1. 今日のマーケティングオートメーションのパーソナライゼーション
  2. 1 対 1 のメール
  3. メールの UTM パラメータ
  4. 1 対 1 の電子メールの後、次は何をしますか?

今日の消費者は、ブランドが自分が誰で、何を求めているかを正確に知っていることを期待しています。 これらの期待に応え、顧客エンゲージメントを促進し、顧客維持率を高めるには、マーケティング担当者は広告のパーソナライズを最優先事項にする必要があります。

マーケティングオートメーションのパーソナライゼーションや 1 対 1 のメールなどの戦略でメールをカスタマイズすることが特に重要です。 これは、パーソナライズされた電子メール コンテンツが生成することが証明されているためです。

  • パーソナライズされていないメールよりも 6 倍高いトランザクション率
  • 全メールマーケティング収益の 58%
  • 122% の平均 ROI

1 対 1 の電子メール統計

メール マーケティングのパーソナライゼーションに必要なレベルに到達するには、ブランドは見込み客や顧客に関する特定の個人データにアクセスする必要があります。 オンライン広告の進化のおかげで、今では消費者に関する数十億のデータ ポイントがあります。Facebook だけで 2,156 億、Google からはさらに多くのデータ ポイントがあります。

B2C マーケティング担当者の戦略を推進するためにアクセスできるようになった B2C 顧客データ ポイントには、次のようなものがあります。

  • 連絡先情報— 電話番号、住所
  • 人口統計— 年齢、性別、教育、婚姻状況、宗教、民族性
  • ライフスタイルの特徴— 車の種類、家族構成、都会のカテゴリー
  • 専門的情報— 職業、雇用主、役職、ビジネス連絡先情報
  • 不動産の記録— 不動産の価値、物件数、家の所有権
  • 資産データ— 純資産、収入、総資産、支出傾向
  • 関心属性— 慈善寄付、政治的所属、趣味

現在、非常に多くのデータ ポイントが利用可能になっているため、デジタル マーケターは、パーソナライズされたマーケティング オートメーションと 1 対 1 の電子メールを使用して、受信者とつながり、関与することができます。

今日のマーケティングオートメーションのパーソナライゼーションの影響

どの企業も、それぞれの顧客に優れたエクスペリエンスを提供したいと考えています。 顧客が購入者のサイクルのどの段階にいるかに関係なく、顧客との関係は顧客の特定のニーズと目的に合わせて調整する必要があり、これには消費者に関する深い知識が必要です。 中小企業の場合、これは個人ベースで可能です。各消費者に個人的に連絡し、データ プロファイルを自分で管理します。

ただし、大企業の場合、これは現実的ではなく、企業はマーケティング オートメーションを使用する必要があります。

マーケティング オートメーションは、マーケティング担当者が反復タスクを自動化するためのシンプルなツールから、顧客を理解するための不可欠な方法へと、長い道のりを歩んできました。 テクノロジーの進歩により、マーケティング担当者は顧客データを使用して、高度にパーソナライズされたマーケティング コミュニケーションを作成できるようになりました。

例
他のソフトウェアや CRM との統合により、マーケターはターゲットを絞ったメッセージを特定のリストに送信できます。 役職、会社の規模、地域、広告費、購入サイクルの場所、会社/ウェブサイト/アプリでの行動など、さまざまな特性に基づいて人々をタグ付けできます。非常に具体的でパーソナライズされたメッセージを送信して、エンゲージメントを高めたり、顧客維持を促進したりできます。

最適なチャネルを介して最適なタイミングで適切な人々に向けられた関連コンテンツというこのアイデアにより、マーケティングオートメーションは 2019 年までに 55 億ドルの業界になると予測されています。

1対1のメールも必要です

市場セグメンテーションを使用してリードを引き付け、ファネルを通じて育成し、顧客に変換したとします。 次に、データ ポイントとパーソナライズされたマーケティング オートメーションを使用して、顧客維持プロセスを開始します。

すべて素晴らしいことですが、それで十分ですか? いいえ。

1 対 1 の電子メールにより、取り組みがさらにパーソナライズされます。 自動化された個人的なパートナーシップ — マーケティングの自動化と直接的な個人的なやり取り — がすべての違いを生みます。

プロセスは次のようになります。

  1. 顧客行動の追跡— 複数のタッチポイントで顧客データを収集して、パーソナライズされた電子メール マーケティング戦略に統合します
  2. ターゲットを絞った顧客セグメントの作成— 顧客データを使用して、ブランドとのエンゲージメントに基づいてセグメントを作成します
  3. パーソナライズされたジャーニーの自動化— ウェブサイト、アプリ、プラットフォームからの行動 (リアルタイムでキャプチャ) を使用して、自動化された電子メールをトリガーします
  4. 1 対 1 のメール コンテンツを作成— 各個人の行動に基づいて、ターゲットを絞った、その人の活動に固有の完璧なメールを作成できます。

1 対 1 の電子メールは、今日のマーケティング オートメーション ベンダーが提供する最も革新的で技術的に高度な機能の 1 つです。 受信者の固有の行動および取引プロファイルに基づいて、受信者の現在のニーズに完全に一致する製品またはサービスに関する情報を含む特定のメッセージを生成します。 最適なタイミングで送信された 1 対 1 の電子メールは、開封率とクリックスルー率に関して、一括送信やセグメント化された電子メール送信よりもはるかに効果的であることが証明されています。

1 対 1 のメールのパーソナライズ

マーケティング オートメーションが 1 対 1 の電子メールでどのように機能するかを次に示します。

1. このカテゴリのソフトウェアは、ユーザーの Web サイトの行動と存在するトランザクション データを追跡して、行動プロファイルを作成します。

2. 大規模なデータベースから、受信者の現在のニーズに最適な製品が選択され、メッセージ テンプレートに追加されます。 メッセージには次の製品が含まれる場合があります。

  • 前回の訪問時に顧客が閲覧したもの
  • 過去の任意の時点で顧客が表示
  • 顧客が購入した
  • 顧客が購入した他の製品とのマッチング
  • 最近値上げされた

3. 最後に、以下に基づいて慎重に選択された時間に電子メールが自動的に送信されます。

  • Web サイトでのユーザーのアクティビティ (例: 訪問から 2 時間後)
  • 定期的に
  • 特定の受信者からの要求に応じて

この Amazon 1 対 1 の電子メールには、購入した製品が含まれており、購入後に直接送信されました。

1 対 1 のメール アマゾン

あらゆるマーケティング戦略と同様に、どのプロモーション活動が最も効果的であるかを認識することで、実験と最適化が可能になります。 これを行う最善の方法の 1 つは、UTM パラメータを使用してメールからの受信トラフィックを追跡することです。

メールでの UTM パラメータの使用

UTM パラメータをさまざまなチャネルで使用して、視聴者にとってどのトラフィック ソースが最も効果的かを判断できます。 これを知ることで、取り組みの全体的なパフォーマンスとキャンペーンの ROI を向上させることができます。

メールには、URL に追加できる UTM パラメータの 5 つのタグが用意されており、Google Analytics (または別の分析ソフトウェア) がキャンペーンや他のチャネルからの Web サイト訪問を追跡できるようにします。 UTM パラメータを持つリンク先リンクをクリックすると、Google アナリティクスに送信され、トラフィック ソースとして記録されます。

5 つのメール UTM タグには次のものがあります。

  1. ソース— 訪問者がどのサイトから来ているか
  2. Medium — サイトへの訪問者を生成しているチャネル (電子メール、ソーシャル、PPC)
  3. キャンペーン— プロモーションが関連付けられているキャンペーンを示します
  4. ターム— キャンペーンでターゲットにしている有料キーワードを示します
  5. コンテンツ— クリックされた正確な広告要素を示します (最適化のため)。

5 つのタグを組み合わせて使用​​すると、どのプロモーション活動がサイトまたはクリック後のランディング ページに最も多くのトラフィックをもたらしているかについての貴重な洞察を得ることができます。

たとえば、見込み客がこの Facebook 広告をクリックすると、次のようになります。

1 対 1 の電子メール Facebook プロモーション

これらは、次の URL の BarkBox Web サイトに移動します (下の写真も)。

https://www.barkbox.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=BB_other&utm_keyword=grinchcy
bermuttday&url_coupon=CYBERMUTT18&&utm_id=5bed6ebcb5fbbc363d74da43&fbclid=IwAR
0B3D17T7SuUwoa7h983UNysQVgACC_8ArplGuJgi4lqk4P_nIHc30N53E

1 対 1 のメール UTM パラメータ

「?」で始まり、パラメーターは 5 つの可能なタグすべてを使用します。

注: UTM パラメータを追加しても、投稿の内容は変わりません。 分析によって、訪問者に関するオリジンと基本的なエンゲージメント情報を特定することのみが可能になります。

1 対 1 の電子メールの後、次は何をしますか?

人々が関わりたいと思うコンテンツを宣伝し続けると、パーソナライズされた 1 対 1 の電子メール コンテンツを作成することが、やることリストの一番上にあるはずです。 人々がコンテンツにつながっていると感じれば感じるほど、彼らはより多くのことに関与し、購入する可能性さえ高くなります。

とはいえ、1 対 1 のメールを送ったからといって、仕事が終わるわけではありません。 受信者のポスト クリック ランディング ページが、専用のポスト クリック ランディング ページで最適化されていることを確認することも同様に重要です。

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