新しいフィールド サービス技術者を効果的にオンボーディングする方法

新しいフィールド サービス技術者を効果的にオンボーディングする方法に関するこの記事は、MBA、リクルートメント コンサルタント、Key Recruitment Consulting のオーナーである Christine Juszczak によって書かれました。

成長する組織に加わる適切な人材を見つけることは、それ自体が課題です。 また、新しいチーム メンバーを効果的にオンボーディングして、成功に向けて準備を整えることも重要です。 オンボーディングは初日より前に始まり、会社の歴史と従業員の福利厚生を概説するプレゼンテーション以上のものを含みます。

特に、フィールド サービス技術者をオンボーディングする企業の場合、最初の数週間以内に必要なタッチ ポイントを作成することが重要です。 新しい従業員が、自分の仕事を行うための適切なトレーニングやツールが不足していたり​​、取り残されていると感じたりすると、彼らを失う危険性があります。 オンボーディングは新入社員を維持するために非常に重要であるため、新しい職場環境に効果的に導入された場合、従業員の 69% 以上が入社後 3 年まで同じ会社で雇用され続けています。

フィールド サービス技術者を採用する際の 5 つの最も重要なオンボーディング ステップの詳細については、読み続けてください。

1. 初日より前にフィールド サービス技術者のオンボーディングを開始する

新しい従業員は、入社初日にオフィスに足を踏み入れる前に、会社の文化と福利厚生に関する基本的な情報をすでに受け取っているはずです。 たとえば、スケジュールされたシフト、休憩の割り当て、給与体系、健康および歯科給付 (提供されている場合) を認識しておく必要があります。

また、ビジネスカジュアルか会社のユニフォームかなど、ドレスコードに関する情報を必ず含めてください。 その人が初日に誰と会うことになっているかを概説します。 銀行情報や社会保険証など、何か持参する必要がある場合は知らせてください。

入社初日の前に、時間をかけて自分の仕事とあなたのビジネスの基本を説明することは、彼らがあなたの会社に慣れ親しみ始め、成功するための準備を整えるのに役立ちます.

2.紹介をする

これは、フィールド サービス技術者の会社での新しい役割の初日であり、従業員のマネージャーとしてのあなたの最優先事項は、スタッフと新しい技術者の間の紹介を促進することです。 このステップは、チームが分散化されており、さまざまな場所でクライアントに頻繁に出入りするモバイル サービス ビジネスでは特に重要です。 フィールド サービス業界では、クルーは 1 人で作業するか、1 人か 2 人だけで作業します。 新しいチーム メンバーと経験豊富なメンバーを結び付けて、サポートが必要になったり質問がある場合に、別のチーム メンバーに気軽に連絡できるようにすることが重要です。

あなたの新入社員が誰にも紹介されず、単身で現場に送り出されて渋滞に巻き込まれた場合、彼らはストレスを感じ、孤立していると感じるでしょう。 1 人で作業しているときでも、チーム メンバーがつながっていると感じられるようにすることが重要です。

3. トレーニング プログラムを実施する

新しく採用されたフィールド サービス技術者が新しい職務に迅速に順応できるようにするための最良の方法の 1 つは、同僚にジョブ シャドーイングを行うことです。 彼らの役割の技術的な側面を学ぶだけでなく、ビジネスを運営する独自の方法を理解することも重要です。 彼らは、フィールドワークを適切に完了し、クライアントに対処し、効果的に問題を解決する方法、またはビジネスモデルに従って問題をエスカレートする方法を学ぶ必要があります。

「沈むか泳ぐか」という考え方で誰かをその役割に投入すると、従業員は失敗する可能性があります。 どんなに熟練した技術者であっても、トレーニングに時間を費やすことは重要です。 これにより、知識のギャップがなくなり、すべての技術者が提供するサービスがシームレスで一貫したものになります。

4. 必要なツールを提供する

4 つ目の重要なヒントは、従業員が必要なすべてのツールにアクセスできるようにすることです。 必要なツールは、ジョブによって異なります。 たとえば、モバイル クリーニング ビジネスで新しいクリーニング業者を雇う場合は、フィールド サービス ソフトウェアがインストールされたスマートフォンまたはタブレットと、もちろんクリーニング用品を従業員が持っていることを確認してください。 このようにして、彼らは作業指示書を受け取り、クライアントの予定のスケジュールを表示し、電子メールの領収書を受け取ることができます. そして、クライアントの家の徹底的な掃除を確実にしてください。

新しい技術者が仕事をするために必要なものを持っていなければ、彼らはその役割をうまく果たせません。 調査によると、仕事を完了するために必要な装備を持っている従業員は、新しい雇用主での最初の 1 年を乗り切る可能性が 80% 高くなります。

5. コミュニケーションとフィードバックの提供

最後のステップは、通信回線を開くことです。 時々チェックインして、新入社員の様子を確認してください。 うまくいっていること、そうでないことを彼らに尋ねてください。 彼らを助けるために何かできることはないか尋ねてください。 これらのタッチポイントを作成することで、新しい技術者に、あなたが彼らの成功を気にかけていることを知らせます。

コミュニケーションは双方向であることを忘れないでください。 必要に応じて連絡できることをスタッフに知らせることが重要です。 彼らがあなたの電話番号と電子メールアドレスを持っていることを確認してください. 営業時間中はいつでも連絡が取れることを伝えましょう。 親しみやすく、スタッフが必要なときにいつでも利用できるようにすることは、スタッフを維持する上で非常に重要です。

最後に、彼らがどのように行っているかについてフィードバックを提供します。 人は常に自分の立ち位置を知りたいと思っています。 彼らが堅実なスタートを切るか、困難なスタートを切るかに関係なく、必ず肯定的なフィードバックを提供してください. ベストを尽くす努力を続けるように励まし、やる気を起こさせます。 彼らがより良くできるようにするためにあなたが与えることができる指針がある場合は、必ず彼らに知らせてください. あなたが彼らの成功を本当に気にかけていることを説明し、それが改善のためのヒントを共有している理由です.

要点をまとめると

情報、紹介、トレーニング、ツール、コミュニケーションを通じて、新しいチーム メンバーのオンボーディングに時間を割いてください。 これにより、新しいフィールド サービス技術者は、新しい役割で有能で満足していると感じることができます。 効果的なオンボーディングの重要性を軽視すると、優秀な人材を失うリスクがあります。 彼らは途方に暮れたり、無視されたり、無関心になったりするかもしれません。 この間違いをしないでください。

オンボーディングに投資する前に時間を費やすようにしてください。 そうすれば、彼らはあなたと一緒にいて、今後何年にもわたって優れた顧客サービスを提供し続けるでしょう.

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