オムニチャネルテストとデジタル保証：製品の重複と意味

今日の時代のすべてがデジタル化されています。 ただし、デジタル化と自動化の成長にはコストがかかります。この場合、そのコストはエンドユーザーの個人情報のセキュリティ（またはその欠如）です。 ほぼすべての顧客のニーズに応える技術の台頭に伴い、顧客の安全に対する需要も高まっています。

すべての製品の顧客は、データが正しい手元にあるかどうかを心配することなく、オンラインで情報を共有するのに十分快適で安全であると感じる必要があります。 そしてそれこそがデジタルアシュアランスの出番です。

復習を求める人にとって、デジタルアシュアランスは、企業が人々とさまざまなデジタルタッチポイントとのやり取りがエンドユーザーの信頼を高め、合意されたサービスの処理のために責任を持って収集されたデータのスムーズな交換を促進することを保証する一連のベストプラクティスです。

ウォートンのショーンドラヒル教授は、「デジタルアシュアランスとは、企業や消費者にデータを安全に保つ方法を教育することです」と述べたとき、それを最もよく説明しました。

企業は、エンドユーザーに個人情報が悪用されていないことを保証する必要があります。 これは、データの安全性だけに限定されません。 これは、デジタルエコシステムのさまざまなコンポーネント間のスムーズな相互作用を保証するすべての品質保証慣行を網羅しています。 デジタルアシュアランスを実装することの最終的な結果は、顧客体験の向上です。

ますます多くの企業が全体的な保証戦略を提供しようとしているため、デジタル保証市場は成長を続けています。 2026年までに88.6億ドルに達すると予想されているのは当然のことです。

デジタル保証が重要な理由

企業がデジタルアシュアランスを採用すべき理由は無数にありますが、ここでは重要な理由をいくつか紹介します。

1.敏捷性の必要性

企業は非常にダイナミックなデジタル環境の中に存在します。 絶えず変化するプロセスと新しい保証イニシアチブにより、企業は適応性を持つ必要があります。 これは、企業がアジャイルである必要があるという別の言い方です。 デジタルアシュアランスは、企業にデータセキュリティとユーザー情報保護の強固な基盤を提供し、新しい機会が間近に迫ったときにブランドがより迅速かつ大胆に行動できるようにするため、俊敏性の確保に役立ちます。

2.顧客満足度の向上

デジタルエコシステムは複雑な環境です。 このような環境では、さまざまなコンポーネントを活用して顧客満足度を提供することは困難になります。 デジタルアシュアランスは、製品またはアプリケーションのさまざまなコンポーネント間の相互作用を支援することを含み、最適なパフォーマンスを提供するのに役立ちます。 これにより、顧客満足度が向上します。

3.セキュリティの脅威の減少

「知識は力だ」という言葉を聞いたことがあるでしょう。 顧客情報は企業が持つ最も価値のある資産であるため、これは今まで以上に真実です。 デジタルエコシステムは成長の機会を数多くもたらしますが、セキュリティ侵害の脅威ももたらします。 デジタルアシュアランスの両方の部分である構成とテストは、これらの脅威を減らすのに役立ちます。

デジタルアシュアランスとオムニチャネルテストの関連性

これまでにデジタルアシュアランスについて学んだことは次のとおりです。

1. セキュリティリスクを軽減し、顧客データを保護します
2. 理想的な顧客体験を保証します
3. 企業が変化に適応するのを支援します

今の問題は、これらすべての利点がどのように実行可能なプロセスに変換されるのかということです。

答えは、テストを通じてです。 セキュリティリスクを低減した、より機敏なデジタルシステムを作成する唯一の方法は、グリッチやバグを見つけて排除するためのより徹底的なテストを行うことです。 同様に、さまざまな種類のテストがなければ、企業はユーザーエクスペリエンスの向上に取り組むことができません。

テストは、デジタルアシュアランスのすべての望ましい結果を保証するために必要な定義機能であることがわかります。 そこで、オムニチャネルテストが登場します。デジタルアシュアランスの傘下にある多くの活動と側面があります。 そのような基本的な部分の1つは、オムニチャネルテストです。 前述のデジタルアシュアランスのメリットのほとんどは、企業がオムニチャネルテストを実装した場合にのみ達成できます。

オムニチャネルテストとは何ですか？

オムニチャネルテストは、さまざまなデバイスやプラットフォームでアプリケーションまたは製品をテストすることを中心に展開されます。 目的は、ユーザーエクスペリエンスがすべてのプラットフォームでシームレスで一貫していることを確認することです。 このシームレスなユーザーエクスペリエンスの保証は、デジタルアシュアランスの包括的な分野の主要な部分です。

オムニチャネルテストとは何かがわかったので、さらに深く掘り下げて、オムニチャネルテストについて詳しく知ることができます。

オムニチャネルテストとマルチチャネルテストの違い

2つの主な違いは、テストするプロセスにあります。 さまざまなチャネル/デバイスで製品またはアプリケーションの機能をテストする必要がある場合は、マルチチャネルテストを使用してください。 ここでは、製品の機能に焦点を当てています。 ただし、さまざまなチャネル/デバイスで製品またはアプリケーションのユーザーエクスペリエンスをテストする必要がある場合は、オムニチャネルテストを使用してください。 ここでの焦点は、ユーザーが製品をどれだけ効果的に見つけるかにあります。

これとは別に、以下に示すように、2つのタイプのテストの間には他にもいくつかの違いがあります。

オムニチャネルテストの種類とそれらがデジタル保証を促進する方法

オムニチャネルテストは、合計5つのサブタイプで構成されています。 これらが何であるか見てみましょう。

1.オムニチャネル機能テスト

機能テストは、その名前が示すように、複数の実行可能なチャネルにわたってソリューションの各部分の機能をテストします。 オムニチャネル機能テストが重点を置いている主な分野は次のとおりです。

• アプリケーションの主な機能と特徴
• エンドユーザーが画面間を自由に移動できるかどうかを確認するためのアプリケーションの基本的なユーザビリティ
• エラー状態をテストして、適切なエラーメッセージが表示されることを確認します
• さまざまなシステムや組織と連携するアプリケーションの能力をチェックする
• コンピュータネットワークの管理と管理、およびネットワークのサービス品質の維持の確保

全体として、オムニチャネル機能テストはデジタルアシュアランスの基礎を築きます。

これは、アプリケーションの主な操作と機能を改良することによって行われます。 これにより、エンドユーザーは、アプリが実行することになっていることと実際に実行することについて不協和音を感じることがなくなります。

2.オムニチャネル互換性テスト

機能テストが終了したら、互換性テストを含む非機能テストの部分に進みます。 このテストは、アプリケーションがさまざまなハードウェアおよびソフトウェア間でスムーズに実行できるかどうかに関係しています。

この段階での一般的な課題は、モバイルデバイスの断片化に対処することです。 モバイルデバイスの断片化とは、一部のモバイルユーザーが古いOSバージョンを引き続き使用し、一部のモバイルユーザーが新しいバージョンを使用するように更新することです。 このような場合、アプリケーションがOSのすべてのバージョンと互換性があることをテストする必要があります。

ほとんどのソフトウェア開発者は、同じアプリケーションの異なるバージョンを作成します。 各アプリケーションバージョンは、モバイルOSの異なるバージョンをサポートします。 これにより開発者の作業が増えますが、アプリケーションがすべてのプラットフォームで効果的に実行されるようにするのに役立ちます。

3.オムニチャネルのユーザビリティテスト

オムニチャネルテストのもう1つの非機能タイプは、ユーザビリティテストです。 これは、エンドユーザーがシステムをどれだけ簡単に使用できるかをテストすることを中心に展開されます。 このプロセスは、ブランドが実際のエンドユーザーがアプリケーションとどのように対話するかについての洞察を収集できるため、かけがえのないものです。

まず、可能性のあるエンドユーザーのグループを集めて、アプリケーションを使用していくつかのタスクを実行するように依頼します。 次に、彼らの相互作用を観察し、問題が発生した、または混乱した領域に気づきます。 また、これらの問題の頻度に注意してください。同様の問題に直面する人が増えている場合は、アプリケーションを改善する方法についての推奨事項を尋ねてください。 すべての終わりに、何が機能し、何が機能しないかについての提案とフィードバックを求めます。

4.オムニチャネルパフォーマンステスト

各アプリケーションには初期設計があり、うまくいけば、最終結果はその初期設計に近くなります。 パフォーマンステストでは、アプリケーションが設計どおりに動作するかどうかを確認します。

オムニチャネルパフォーマンステストは、複数の異なるデバイスで使用されている場合でも、アプリケーションの信頼性を明らかにするのに役立ちます。 ここでは、さまざまなデバイスでのアプリケーションの応答性、速度、および安定性を確認するだけです。

5.オムニチャネルセキュリティテスト

これは、オムニチャネルテストの最後の領域である可能性がありますが、それでもそれほど重要ではありません。 実際、セキュリティテストは最も重要な部分の1つです。 ここでは、さまざまなプラットフォームでのアプリケーションのセキュリティに焦点を当てます。

これには、将来問題になる可能性のあるアプリケーションの脆弱性を明らかにすることが含まれます。 「ハッカーがアプリケーションを傷つける可能性はありますか？ 」という1つの質問を念頭に置いて、アプリケーション全体を調べてください。 」。 また、アプリケーションに入力され、アプリケーションを流れるすべてのデータが侵入者から安全であることを確認することも含まれます。

新製品を発売するオムニチャネルテストの方法：

オムニチャネルテストには、アプリケーションを成功させるために重要なテストのいくつかの領域が含まれます。 製品の機能面から使いやすさとパフォーマンスに至るまで、オムニチャネルテストはすべてを網羅しています。

データは強力であり、すべてのアプリケーションには貴重なユーザーデータが含まれていることに注意してください。 これが、アプリケーションがハッカーからの攻撃を受けやすい理由です。 完全に安全な製品を構築したと思うかもしれませんが、システムにまだ存在する実際の脆弱性を見つけるには、オムニチャネルテストを受ける必要があります。

最後に、現在、追跡できないさまざまな種類のデバイスが多すぎることを理解しています。 ただし、アプリケーションの単一バージョンを作成して、ユーザーが満足することを期待するだけでは十分ではありません。 製品がすべてのプラットフォームとデバイス、さらにはすべてのOSバージョンで互換性があるかどうかを確認する必要があります。 したがって、アプリケーションの設計だけでなく、オムニチャネルテストを生き延びて真の成功を収める必要があることを常に忘れないでください。