オムニチャネル小売業: 定義、ヒント、利点

オムニチャネル小売業について基本から学ぶためにオムニチャネル小売業を検索した場合は、間違いなく適切な場所にいます。

このブログの終わりまでに、オムニチャネル小売業とそれがマルチチャネルとどのように異なるかについての理解が深まるでしょう。

さらに、オムニチャネル小売業の利点と、PIM ソフトウェアがマルチチャネル アプローチの成功への道を開く方法についても十分な情報を得ることができます。 準備はできたか？ それでは始めましょう。

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オムニチャネル・リテイリングとは？

オムニチャネル小売業は、多数のチャネルを統合して活用し、顧客の購買行動に影響を与えるプロセスです。

オムニチャネルは、顧客がデスクトップやモバイルデバイスからオンラインで買い物をするか、電話で買い物をするか、実際の店舗で買い物をするかに関係なく、一貫した購入体験を顧客に提供することを目的としたマルチチャネル販売戦略です。

オムニチャネル小売業とマルチチャネル小売業の違いは何ですか?

これらの用語、特にマルチチャネルとオムニチャネルを聞くと、多くの人が混乱します。 ただし、これら 3 種類の小売業にはわずかではありますが、非常に明らかな違いがあります。 このセクションでは、

マルチチャネルとオムニチャネルという用語を聞くと、多くの人が混乱します。 ただし、これら 2 つのタイプの小売業には、わずかではありますが非常に明白な違いがあります。

各用語を 1 つずつ分割してみましょう。

単一チャネルの小売業

シングルチャネル小売とは、1 つのチャネルのみを通じて製品を販売することを指します。 これは、角を曲がったところにある実店舗、インターネット ストア、または Shopify などのオンライン マーケットプレイスである可能性があります。

これだけで十分です。 それはすべて、運用の規模、ビジネスの種類、およびビジネスを拡大するための将来の戦略に依存します。

ただし、顧客にブランドの完全な体験を提供したい場合は、製品を提供するさまざまなチャネルを調査する必要があります。

マルチチャネル小売業

マルチチャネル小売とは、その言葉が示すように、複数のチャネルを通じて製品を販売することを指します。 マルチチャネル小売業では、小売業者は実店舗だけでなく、eBay、Shopify、Magento などのオンライン e コマース プラットフォームを通じても販売している可能性があります。

主な目的は、顧客が最も便利な方法で簡単に購入できるようにすることです。

マルチチャネル小売業により、企業は任意の購入時点で優先チャネルを使用して潜在的または既存の顧客に手を差し伸べ、販売することができます。 あなたがやり取りする企業の大半は、オムニチャネル マーケティングではないにしても、マルチチャネル マーケティングを使用しています。

オムニチャネル小売業

マルチチャネル小売業と同様に、オムニチャネル小売業は複数のチャネルで行われます。 マルチチャネルなくしてオムニチャネルはありません。 最も重要な違いは、オムニチャネル マーケティングがすべてのチャネルをリンクすることです。 これにより、顧客のエクスペリエンスがすべてのプラットフォームで一致することが保証されます。

オムニチャネルでは、すべてのチャネルが中間で顧客と相互接続され、すべてのプラットフォームでスムーズでシームレスな体験を楽しむことができます。

オムニチャネル小売業の例

マルチチャネル小売業とオムニチャネル小売業の違いを明確に理解していなくても大丈夫です。 このセクションでは、この概念をより簡単かつ明確に理解するのに役立つ、オムニチャネル小売業の最良の例をいくつか見ていきます。

スターバックス

コーヒーが好きな人はスターバックスが大好きです。 右？ 彼らは長い間、コーヒー業界の世界的リーダーでした。 味に関しては、歴代リーグに入る。

スターバックス リワード アプリをざっと見てみましょう。 これは、利用可能な最高のオムニチャネル体験の 1 つとして広く見なされている理由を明らかにしています。

まず、購入のたびに使用できる無料の特典カードを受け取ります。 ただし、他の顧客ロイヤルティ プログラムとは異なり、スターバックスでは、電話、ウェブサイト、店舗、またはアプリでカードを確認してリロードできます。 カードまたはプロフィールへの変更は、すべてのチャネルにリアルタイムで反映されます。

ウォルグリーンズ

ブランド コミュニケーションの主要手段としてモバイル アプリを採用することで、Walgreens はオムニチャネルの製薬エクスペリエンスを構築しました。 顧客は、薬局に電話する代わりに、アプリを使用して薬を確認して補充することができます。 また、処方箋の更新が必要になったときに顧客に通知するリマインダーを設定することもできます。

Walgreens アプリは革新的な機能を提供していませんが、そのコア ツールはショッピング エクスペリエンスを変革します。 顧客は、薬局に電話して処方箋を作成するのではなく、アプリを通じてすべてを行うことができます。 これにより、潜在的な保留時間を回避し、店舗での受け取りの待ち時間を短縮できます。

チポトレ

オンライン注文を落として、到着時にレストランがまだ食事を調理していなかったことに気付いたことはありませんか? これが起こったとき、私はそれが好きではないことを認めなければなりません。 それでもオンライン注文システムに入って注文する (そして待つ) 必要がある場合、オンライン注文システムにはどのような利点がありますか?

Chipotle のオンライン エクスペリエンスは、このフラストレーションを軽減することを目的としています。 オンラインシステムとモバイル注文アプリでどこからでも注文できます。

逃亡中で、すぐに注文する必要がありますか? アカウントを作成することにより、お気に入りの注文を保存して、より迅速かつシームレスなエクスペリエンスを実現できます。 オフィス全体からの依頼を受けてみませんか？ チーム全員分の注文をオンラインで行うと、到着時に準備が整います。

オムニチャネルを使用して、顧客の生活をできるだけシンプルにすることがすべてです。 Chipotle は、外出先での注文を可能にする使いやすいツールを使用して、それを実現する優れた仕事をしています。

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オムニチャネル小売の利点

顧客生涯価値の向上

オムニチャネル体験は顧客を優先します。 顧客が、自分たちをコントロールできる企業と取引をしたいと思うのは当然のことです。 また、小売業の経営者が長期的な目標を重視するのも当然です。 Coresight の調査によると、生涯顧客価値を高めることが、ヨーロッパの主要な小売業者の 53% でオムニチャネル戦略を追求する動機となっています。 一方、その他の企業では 34% しか同意していません。

新しい顧客セグメントにリーチする

企業は、新しい顧客セグメントにアクセスできるため、オムニチャネル アプローチから利益を得ることができます。 この利益は、主要加盟店と「その他」の両方で実質的に同等 (48% 対 45%) ですが、新規顧客へのリーチは成長にとって重要であるため、どちらの数値も高くなるはずです。

運用効率の向上

小売業者は、オムニチャネル戦略を実装した結果、運用効率が向上し、コストが削減される可能性があります。 オムニチャネル戦略を採用する企業は、顧客データを各タッチポイントではなく 1 回だけ収集します。

全体的な視点を提供することで、企業はチャネルごとに計画を立てて実施することを心配する必要がなくなります。

売り上げを伸ばす

売り上げの増加は、収益の向上を目指すショップにとって素晴らしいメリットです。 Harvard Business Review の調査によると、マルチチャネルの顧客は、単一チャネルの顧客よりも 10% 多くオンラインで支出しています。 しかし、大手小売業者 (42%) は、「その他」 (57%) ほどこのことを懸念していません。 大手小売業者は、長期的な成功を明確に優先し、オムニチャネル アプローチの利点を戦略的かつ構造的なものとして捉えています。

在庫回転率の向上

品切れでお店が損をする時代は終わりを告げるかもしれません。 オムニチャネル戦略は、在庫をよりよく把握し、どこでも注文を処理できるため、企業にメリットをもたらします。 企業は、オムニチャネル アプローチを使用して、在庫レベルを最適化し、より革新的な補充方法を構築できます。

オムニチャネルが重要な理由

小売業界は常に進化しています。 技術の変化、要求の厳しい顧客、および購買習慣の変化により、主要な小売業者は、市場が非常に競争の激しいものになっていることを認識しています。 現在、小売業者がこれらの困難に適応し、対応して成長し、この分野にとどまることは困難です。

消費者の期待に関する最近の調査によると、買い物客の 87% が「すべてのショッピング チャネルでパーソナライズされた一貫した購入体験」を望んでいます。 つまり、彼らはオムニチャネル体験を望んでいます。

顧客は、接続された多数のタッチポイントで企業に出会った後の気分を覚えているため、オムニチャネル体験が不可欠です。 時間、場所、チャネル、またはやり取りの量に関係なく、ブランドとのやり取り全体が、快適で永続的な印象を残します。 この感情は、人々が行動したり、製品を購入したり、友人にそれについて話したりする動機を与えるため、非常に重要です.

経験と行動の間のこのつながりを裏付ける研究はたくさんあります。 たとえば、同じ調査によると、ほとんどの消費者 (56%) は、「チャネル間で共有カートを提供する小売業者で買い物をする可能性が高い」と考えています。 さらに、60% は、チャネル全体で在庫が可視化されている場合、店舗を選択する傾向があると述べています。

オムニチャネルのアップグレードに関する 3 つのヒント

この時点で、オムニチャネル小売業、マルチチャネルとオムニチャネルの違い、その利点、およびオムニチャネルの重要性について明確な考えを持っていると思います. ここで、マルチチャネルまたは単一チャネルの小売業からオムニチャネルにアップグレードする方法を知りたいと思われるかもしれません。

このセクションでは、ビジネスにオムニチャネルを導入する 3 つの方法について説明します。

1. インサイトと分析を使用する

オムニチャネル小売業は、マルチチャネル ショッピングに欠けていることが多い分析の統合により、顧客の関与に関する重要な洞察を得ることができます。

これらの重要な洞察は、企業が購入プロセスのどの段階にあるかに基づいて、特定のニーズに合わせて調整されたマーケティング メッセージでクライアントをターゲットにするのに役立ちます。 このようなターゲットを絞った取り組みでは、コンバージョン率がより重要になります。

2. 商品チャネルの同期

商品の 1 つが思ったほど売れていない場合は、その商品にふさわしくないチャネルで販売している可能性があります。

適切なチャネルに配置されると、製品は最大の販売可能性に達することができます. ターゲットの消費者が頻繁に使用する、最適な販売チャネルで製品を入手できることが重要です。

たとえば、ミレニアル世代に製品を宣伝する場合は、販売を最適化するためにソーシャル メディア コマース チャネルに注力していることを確認してください。

3. PIM ツールを使用する

製品情報管理ツールを使用することで、オムニチャネルの小売業者は、複数のチャネルにわたって製品情報を収集、保存、管理、配信することができます。 PIM ツールを使用すると、オンライン小売業者とベンダーが製品データを相互に共有したり、複数の e コマース プラットフォーム間で共有したりすることが簡単かつ簡単になります。 Akeneo、Sales Layer、Salsify、Plytix など、小売業者がオンラインで利用できる PIM ツールは多数あります。

Apimio は、製品情報を管理するためのデジタル ソリューションを提供する製品情報管理 (PIM) ツールです。 これが Apimio ブログであることが判明したので、自慢しているように見えます。 しかし、私たちのツールは十分に機能することを保証できます。 完全に無料のバージョンを使用して試してみてください。

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結論

COVID-19 のこの時代では、他のすべての顧客が物理的なショッピングよりもオンライン ショッピングを好むため、すべてのビジネスと小売業者にとって、デジタル化とオムニチャネル小売戦略の採用が必要です。

したがって、私自身デジタル マーケターとして、オムニチャネルの小売戦略を採用して、ビジネスの世界での販売戦略をレベルアップすることを強くお勧めします。