B2C 企業がオムニチャネル マーケティングの自動化に投資すべき 4 つの理由
公開: 2022-09-02ヨーロッパと北米の e コマースの意思決定者のほぼ50%が、2021 年のビジネスの成長にはオムニチャネル マーケティングの自動化が不可欠であることに同意しています。グローバルなマーケティング自動化セクターは 2019 年に156 億米ドルに達し、2023 年までに251 億米ドルに成長すると推定されています。 —これは無視できないマーケティングトレンドです。
店内でのやり取り、印刷メディア、ダイレクト メール、ラジオなどの従来のマーケティング手段に加えて、今日の消費者は複数のレベルで企業とやり取りしています。 Web サイト、アプリ、オンラインおよび対面イベントからモバイル広告、ソーシャル メディア、テレビに至るまで、マーケティングは、企業と消費者の間の意図的および非意図的なコミュニケーションの相互リンクされたシステムになっています。
オムニチャネル マーケティングは、この一連のコミュニケーション チャネルを連携させて運用するのに役立ちます。 これは、すべてのチャネルが一貫して一貫して動作することを保証するシンプルなシステムであり、意味のある消費者とのやり取りを最大化しながら、統一されたマーケティング メッセージをサポートします。
以下に概説する側面は、オムニチャネル マーケティングの自動化が、B2C 企業がエンゲージするタイミングや場所に関係なく、ユーザー インタラクション全体でシームレスなブランド エクスペリエンスを作成するのにどのように役立つかを強調しています。 これらの戦略をブランド マーケティング モデルに統合することを優先することで、コミュニティの成長を大幅に後押しすることができ、収益がすぐ後に続きます。
1. オムニチャネル マーケティングの自動化で購入者のジャーニーをパーソナライズ
万能型の従来のマーケティング戦略は、若い世代の消費者にはあまり効果がないことが証明されているため、オムニチャネル マーケティング オートメーションのパーソナライゼーション機能は、信頼を築き、見込み客を惹きつける上で不可欠な役割を果たしています。
オムニチャネル マーケティングを使用すると、さまざまなチャネルでの関心とエンゲージメントに基づいてユーザーとつながることができます。 たとえば、ブラック フライデーのホリデー ディール アプリは、1,100 万人を超えるユーザーと、200 を超えるマーチャントからの商品やディールについてやり取りする必要があります。 コミュニケーションをこれほどまでにパーソナライズすることは不可能に思えるかもしれませんが、ブラック フライデーは、リアルタイムの個々のユーザー アクティビティによってトリガーされる自動プッシュ通知キャンペーンを送信します。 結果？ アプリのエンゲージメントが 10% 増加し、ユーザーがアプリに費やす時間が増加しました。
Akseleran は、マーケティングの影響をパーソナライズするもう 1 つの例です。 Akseleran は、3 ～ 4 か月のキャンペーンを通じて中小企業に資金を融資することを目的とした融資スタートアップです。 キャンペーンをパーソナライズして自動貸出機能についてユーザーに通知し、手動の貸出プロセスをバイパスすることで、時間の制約のために投資機会に関与していないユーザーを教育できます。 その結果、リテンション率が 14% 向上し、最初の 1 か月で取引を行わないユーザーの総数が減少しました。
オムニチャネル マーケティングは、ブランドや製品の紹介から信頼の構築、購入の促進、継続的なエンゲージメントまで、e コマースのカスタマー ジャーニーをパーソナライズするための鍵となっています。 率直に言って、このレベルのパーソナライゼーションは、時間のかかる手動プロセスでは決して不可能です。
2. コストと時間を削減
自動化されたソリューションに投資すると、効果的なマーケティングに必要なコストと時間が削減されます。 キャンペーンは自動的に実行されるため、マーケティング部門と管理部門は効率を改善し、他の重要なビジネス面により多くの時間を割くことができます。 オムニチャネル コミュニケーションを管理するための手動プロセスや複数のツールはもう必要ありません。
たとえば、BharatPe を取ります。 600 万人を超えるアクティブ ユーザーがいる BharatPeにより、中小企業は QR コードを介してクライアントからの支払いを受け入れることができます。 彼らのマーケティング タスクの負荷には、消費者のニーズを予測し、ユーザーをセグメント化し、カスタマイズされたコンテキスト メッセージでユーザーを引き付けるための完全なエンゲージメント ソリューションが必要でした。
BharatPe は、オムニチャネル マーケティング オートメーションを統合することで、エンゲージメントを季節限定キャンペーンから 1 日 20 キャンペーンに大幅に拡大しました。 600 万のマーチャントのユーザー ベース全体に通知を一斉送信することは採算が取れず、取るに足らないことなので、彼らのチームは戦略的にユーザーをセグメント化して、インパクトのあるパーソナライズされたメッセージに関与させることができます。 セグメンテーションに加えて、分析とファネルを組み込むことで、プッシュ通知からのクリック率が 2 倍になりました。
オムニチャネル マーケティング オートメーション プラットフォームを使用すると、マーケティング担当者は、最も収益性の高いチャネル、ターゲット オーディエンス、キャンペーン、およびタッチポイントに予算を割り当てながら、広告費用対効果を最大化できます。
3. マーケティングオートメーションは有用な分析とデータを提供します
分析とデータがなければ、マーケティングは戦略的な方向性を欠いた推測ゲームになり、非効率的な予算とリソースの割り当てのレシピになります。 最も効果的な B2C マーケティング システムは、よりスマートな意思決定を行い、マーケティング オペレーションを最適化するために効果的に使用できるデータ分析機能を中心にしています。
マーケティングオートメーションを通じて、企業はパフォーマンスを測定し、キャンペーンを監視し、リアルタイムの統計を提供して、最適なチャネルを通じて適切なタイミングで適切なエンゲージメントを導くことができます. 基本的に、これにより、購入の準備ができている見込み客に多くのマーケティング予算を費やすことができ、収益性が向上します.
たとえば、インドの大手銀行の 1 つは、分析とエンゲージメント管理を統合した単一のプラットフォームを採用することで、アプリ内キャンペーンから生成されたアプリと Web サイトのトラフィックを 1% から 25% に増加させました。 ユーザーの行動、パターン、傾向に関する情報を活用して、より意図的な配信時間で戦略的なキャンペーンを改善することで、ユーザー数が 4 倍に増加しました。
4. …そして顧客生涯価値
顧客がブランドとどのようにやり取りするかに関係なく、顧客は独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいます。 見過ごされがちなハイパーコネクテッドの世界で、初めての購入者を忠実な顧客に変えるには、彼らを単なる数字ではなく個人として認識していることを示す個人的なタッチが必要です.
顧客生涯価値の計算方法
オムニチャネルのパーソナライゼーションは、単一チャネル戦略よりも90% 高い顧客維持率を示しています。 このような影響により、オムニチャネル マーケティングの自動化が、長期的に忠実な顧客基盤を構築するための重要な要素の 1 つであることは間違いありません。
高品質のダイヤモンド ジュエリー ブランドBlueStoneは、この典型的な例です。 BlueStone は、ビジネスを拡大するためにオムニチャネル マーケティング オートメーションを採用しました。 彼らは、短期的に収益を増やすだけでなく、リピーターの基盤を拡大したいと考えていました。 オンラインまたは実店舗で関心を示したユーザーに対して、オムニチャネルのリターゲティングと製品レコメンデーション キャンペーンを実行することで、コンバージョン率が 32% 向上し、リピート アクセスが 8% 向上しました。 さらに、製品レコメンデーション キャンペーンにより、収益が 18% 増加しました。
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効果的なオムニチャネル戦略を構築するには、ブランドはすべてのタッチポイントで顧客とつながる必要があります。これには、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、ウェブサイト、デジタル広告、チャットボット プラットフォーム、POS が含まれますが、これらに限定されません。 これらのタッチポイントから最善を尽くすには、一貫性のある、オンポイントで、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスが必要です。 自動化のおかげで、ブランドはすべてのタッチポイントにわたって大規模にカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できるようになりました。
CleverTap のオールインワン プラットフォームは、優れた分析、セグメンテーション、およびエンゲージメント ツールを統合して、長期的な顧客関係を構築できるようにします。
最新性、頻度、および通貨 (RFM) 分析を使用した自動セグメンテーションにより、関連する推奨事項をリアルタイムで提供できます。 当社のプラットフォームは、モバイル、アプリ、店内 POS、デジタル キオスクなど、複数のソースからの数千のデータ ポイントを処理します。 これにより、ユーザーの行動、場所、ライフサイクル ステージに基づいて、オムニチャネル キャンペーンを構築して配信できます。
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