成功しているSaaS企業がナッジメールをどのように使用しているか
公開: 2020-05-13製品にサインアップしたユーザーの40〜60％は、一度ログインすると二度と戻りません。 ソリューション？ メールを微調整します。 ナッジメールは、アクションによってトリガーされる強力なメールであり、ユーザーをアプリに戻し、正しい方向に導きます。 彼らはすべて、顧客の旅の途中で人々を積極的に支援することを目的としています。 成功したSaaSを確認すると、オンボーディングで少なくとも1つまたは2つのナッジメールが送信されていることがわかります。
ナッジメールとは何か、なぜそれらを送信する必要があるのか、そして実際にそれらを実装する方法を学ぶために読んでください。
どのような在庫管理とナッジメールに共通していますか？
ナッジメールがうまく機能する理由をよりよく理解するために、ジャストインタイムとジャストインケースの在庫管理の違いを見てみたいと思います。
あなたは在庫管理が電子メールと何の関係があるのか尋ねているかもしれませんか？
私は一歩下がって、ウェス・ブッシュのウェビナーの1つを見ていたときに、ウェス・ブッシュから学んだ素晴らしい起業家の話をあなたと共有します。 物語はトヨタについてです。
今日、トヨタは世界最大の自動車メーカーですが、必ずしもそうとは限りませんでした。 当時、同社は深刻な在庫問題を抱えていました。販売予測が非効率的だったため、販売できるよりも多くの車を生産していました。
この問題を解決するために、豊田佐吉さん（トヨタの創業者）が食料品店に行きました。 彼は島を歩いている買い物客を見ていると、そもそも誰かが食料品店に行くきっかけとなるものについて考え始めました。 より具体的には、誰かが今日対明日対来週に店に行くかどうかを予測するために会社が探すことができるそれらのトリガーまたはシグナルのいくつかは何ですか。
それから彼は、彼らが新しい車を作るべきか、それとも生産をやめるべきかを決定するために役立つかもしれないビジネスの引き金を探し始めました。 そのようにして豊田氏はジャストインタイム生産のコンセプトを思いついたのです。
製造業では、将来必要になる可能性のある消耗品を在庫していれば、必要なときに準備ができています。 ただし、無駄なリソースが大量に配置され、在庫にお金の機会費用がかかることになります。 それはジャストインケース製造です。
一方、ジャストインタイム製造は、必要なときにのみ物を作成するため、オーバーヘッドが少なく、リソースが少なく、一般的にビジネスを運営するための無駄のない方法を意味します。
さて、ユーザーのオンボーディングに関して言えば、オンボーディングメールはおそらく、念のためのアプローチに似ています。つまり、製品で誰かが何をするかしないかに関係なく、時間ベースの一連のメールを送信します。 「万が一に備えて」機能に関するメールを送信し、人々がそれらを役立つと思うことを期待します。
Enchargeの時間ベースのシーケンス
誤解しないでください。これは、オンボーディングメールをまったく送信しないよりも優れていますが、ある時点で、オンボーディングをレベルアップして「ジャストインタイム」アプローチを実装する必要があります。
ジャストインタイムのオンボーディングとは、ユーザーがアプリで何かをしたときに、適切なメールを適切なユーザーに送信することを意味します。 最も重要なことは、tは、ユーザーがアプリで何もしないときに適切なナッジメールを送信することを意味します。
アプリの重要なシグナルについて考えてください。 誰かが彼らの裁判から解約する可能性が高いときを予測するそれらの信号またはトリガーは何ですか？ サインアップとログインとは別に、製品の価値のある瞬間に到達することに密接に関連しているアクティビティを追跡する必要があります。
あなたの価値の瞬間が何であるかわからないのですか？ 重要な価値の瞬間を特定するための私のガイドを読んでください。
これらのシグナルを知ったら、報酬メールの作成と微調整メールの作成を開始できます。
- 報酬メール→あなたの製品にサインアップし、アプリでミッションクリティカルなアクションをアクティブにし、次のアクションを奨励し、ツールでさらに成功するのを助ける誰かがいつでもそれらを送信します。
- メールを微調整する→ミッションクリティカルなアクティビティを完了できなかった非アクティブなユーザーにメールを送信します。
ユーザーに送信する3種類のナッジメール
次に、いくつかの例を調べて、電子メールのオンボーディングにナッジ電子メールを実装する方法を見てみましょう。
サインアップ放棄ナッジメール
あなたのユーザーは、猫のGIFと電話の通知の無限の豊富さに常に気を取られています。 2段階の登録プロセスがある場合、多くのユーザーがそれを完了することはできません。 彼らが小人猫のそのかわいいビデオに気を取られたか、または彼らが前払いのクレジットカード要件に怖がったために。
これは、ユーザージャーニーの最上部で送信するナッジメールです。ユーザーがサインアップの最初の画面（通常はメールを要求する画面）を完了した後、残りの画面を終了する前にウェブサイトを離れます。彼らのクレジットカードの詳細。
たとえば、Netflixには3ステップのカード前払いサインアッププロセスがあります。
サインアップイベントがアプリからエンチャージに流れると、エンチャージでサインアップ放棄ナッジメールを実行するのは非常に簡単です。
まず、最初のステップの後にドロップオフしたサインアップしたユーザーのセグメントを作成します。 イベント「サインアップ」を実行したが、「サブスクリプションプラン」、「請求の詳細」などのイベントプロパティがないすべての人をセグメント化する必要があります。イベント追跡プランを作成するときは、必ず開発者にそのイベントプロパティを送信するように依頼してください。そのフィールドのデータは、サインアッププロセスに沿ってユーザーがどれだけ進んでいるかを示すため、課金します。
次に、そのセグメントを使用して電子メールを送信できます。 ユーザーがサインアップしたら、3時間待ってから、ユーザーがセグメントに含まれているかどうかを確認し、ナッジメールを送信します。
SaaSEmaiのChrisは、事前のカードの反対意見に対処し、適切なタイミングでメールを送信することにより、Signup Abandonment Nudgeメールを使用して、Followerwonkのサインアップコンバージョン率を12％高くすることができました。
機能アクティベーションナッジメール
ユーザーがツールにサインアップする理由は、トラフィックをより明確に把握したり、ファイルを整理したり、チームのコミュニケーションを改善したりするためです。 課題は、新しいSaaSツールは通常非常に使いにくいことです。 新規ユーザーが克服する必要のある学習曲線があります。
それらを手に取り、あなたの製品で成功するのを助けるのはあなたの仕事です。
それで、どうやってそれをしますか？
アプリで最も重要なアクションを完了するようにガイドし、途中で不要な気を散らすものを排除してください。
HotJarのようなツールを実行するとします。 ユーザーが自分のWebサイトにスクリプトをアップロードし、ツールが訪問者の記録を開始しない限り、ユーザーはツールから価値を得ることができません。
機能アクティベーションナッジメールは、ユーザージャーニーの途中にいる人々を捕らえ、何をする必要があるかを積極的に思い出させるための優れた方法です。
埋め込み可能なインポートウィジェットアプリであるFlatfileは、アクションを完了せずにWebサイトを離れると、多数のプッシュ型電子メールを送信します。 以下の例では、最初のCSVをインポートするように勧められています。これは、オンボーディングのミッションクリティカルなアクションです。これがないと、ユーザーはFlatfileの動作を理解できません。
もう1つの素晴らしい例は、Wistiaからのものです。 Wistiaチームは、人々に動画をアップロードして共有してもらうことに重点を置いています。 結局のところ、ビデオを共有しないと、高度なビデオ分析から得られる製品の価値のほとんどにアクセスできなくなります。
Wistiaに最初のビデオをアップロードすると、おめでとう（報酬）メールが届きます。 ただし、後でビデオの共有を逃した場合、Wistiaはアプリに戻ってそれを行うように促します。
プレミアム機能ナッジメール
ナッジメールは、アクティブなユーザーまたはアップグレードに関心を示したがアップグレードに失敗したユーザーにも使用できます。
マインドマッピングソフトウェアMindmeisterは、ユーザーがプレミアム機能に関心を示したら、ユーザーにアップグレードを促します。 ロックされたプレミアム機能をクリックするか、請求ページにアクセスすると、今日アップグレードするように促す小さな割引が記載されたナッジメールが届きます。
Enchargeでは、イベントまたは「PageVisited」トリガーを使用してアップグレードナッジメールを送信できます。 また、アップグレードする場合は、フローから人を追い出すようにしてください。
メールのオンボーディングに関するその他のリソース
- 2020年に盗むことができる16以上のオンボーディングメール
- 今日盗むことができる最も効果的な試用期間の電子メールテンプレート
- トップSaaS企業に触発された10のウェルカムメールテンプレート
- 13メールシーケンステンプレート（オンボーディングを含む）
- トリガーベースのオンボーディングフローを作成する方法