マルチチャネルマーケティング–それは何ですか、ベストプラクティス、そして成功する戦略を開発する方法

今日、顧客は、購入するブランドや使用する製品を決定する際に、比類のない自由を手に入れることができます。 その結果、現代のバイヤーは自分が何を望んでいるかを知っており、一貫して調整されたエクスペリエンス以外のものを期待していません。

彼らは個々の顧客の変化する好みに従わなければならないので、それはマーケターにとって多くのことになる可能性があります。 残念ながら、これは、マーケティング担当者として、バイヤージャーニーをあまり制御できないことを意味します。

ただし、より多くの顧客をパイプラインに流入させるために、ブランド認知度を高めるためのいくつかの新しいルートがあります。 これらのルートには、すべての指標を提供できるデジタル領域およびソーシャルプラットフォームでの新しいマーケティング戦略が含まれます。

また、マルチチャネルマーケティングは、これらすべてのマーケティングプラットフォームでブランドの存在感を管理するための1つの方法にすぎません。

これは、絶えず変化する顧客の関心とごくわずかな注意力に対する最大の武器になる可能性があります。 さらに、カスタマーエンゲージメントの向上にも非常に効果的です。 そして、おそらくあなたの競争相手はすでにそれに精通しているでしょう。 これは、今日の企業の51％が顧客とのやり取りに少なくとも8つのチャネルをどのように使用しているかによって判断できます。

マルチチャネルマーケティングについて詳しく見ていきましょう。

マルチチャネルマーケティングとは何ですか？

マルチチャネルマーケティングは、ブランドが見込み客や既存の顧客とコミュニケーションできるようにするマーケティング戦略として定義できます。 さまざまな戦術を使用しながら、多くのプラットフォーム（オンラインおよびオフラインチャネルを含む）でこれを可能にします。

たとえば、マルチチャネルマーケティング戦略には、テレビ、電子メール、Facebook、Twitter、検索広告などの販促素材とキャンペーンが含まれます。

1つのマーケティング戦術と特定のチャネルのみを使用してキャンペーンを作成する時代は終わりました。 代わりに、今日のマーケターは一度に多くの場所にいる必要があり、マルチチャネルマーケティングは彼らがまさにそれを行うのに役立ちます。

ありがたいことに、それはビジネスにとって素晴らしいことです。

多くの企業は、マルチチャネルマーケティング戦略が統合されていないキャンペーンよりも3倍高い効果をもたらすと報告しています。 複数のオンラインチャネルで買い物をする消費者は、1つのプラットフォームでのみ買い物をする消費者よりも30％高い生涯価値を持っています。 これらの数字だけでも、マルチチャネルマーケティングはマーケターにとってやりがいのある体験になります。

一方、マルチチャネルキャンペーンの目標は、ブランド認知度、売上、トラフィックだけではありません。 多くの企業は、リードの品質を向上させ、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、包括的なマルチチャネル戦略を作成しています。 これだけでなく、それは彼らの顧客の購入後の経験を強化し、彼らの長期的な忠誠を保証します。

マルチチャネルとオムニチャネルのマ​​ーケティング–それらは同じものですか？

2つの間に大きな違いはありません。 どちらも、複数のマーケティングチャネルを使用して、見込み客や既存の購入者とコミュニケーションを取ります。

ただし、オムニチャネルマーケティングはより顧客中心であり、思い出に残る体験を提供することを目的としています。 魅力的でエキサイティングなメディアでそれらを囲むことによってこれを達成します。 したがって、スムーズなカスタマージャーニーを提供しながら、異なるチャネル間の整合性を維持します。

一方、マルチチャネルマーケティングは、顧客が時間を費やすことを選択するさまざまなチャネルで機能します。 ただし、この戦略は必ずしもチャネル間の組み合わせを作成するわけではありません。 ターゲットオーディエンスが存在するすべてのメディアに同じ戦術と情報をコピーします。

マルチチャネルマーケティング–ベストプラクティス

マルチチャネルマーケティング戦略を作成するときは、市場リーダーがブランド認知度を高めるための道のりを案内します。 次のベストプラクティスを念頭に置いてください。

多様化

マルチチャネルマーケティングの要点は、商品やサービスを販売するためにできるだけ多くのチャネルを使用することです。 さて、電子メールのような1つのチャネルがあなたにとってうまくいくかもしれません。 ただし、ターゲット顧客の多くが電子メールを送信しない可能性があります。 代わりに、彼らはソーシャルプラットフォームでたむろします。 そのため、多くのオンラインおよびオフラインチャネルでユーザーがあなたやあなたのコンテンツと対話するように誘うマルチチャネル戦略を作成します。

聞く

インターネットユーザーは、数百のソーシャルプラットフォームと数千のWebサイトにアクセスします。 では、これらのうちどれをマルチチャネル戦略に含めるかをどのように知るのでしょうか。 顧客の声に耳を傾け、フィードバックを要求し、リアルタイムで行動して顧客を喜ばせることによって。 Mentionlyticsのようなソーシャルリスニングツールは、ブランドが最も言及されているプラ​​ットフォームについて学ぶのに役立ちます。 次に、この情報を使用して、ユニークなオーディエンスを見つけ、それらに対応します。

価値

分野を簡単に凌駕することができる、より大きく、おそらくより良い製品やサービスがオンラインにあります。 したがって、中小企業やアマチュアマーケターが差別化を図る唯一の方法は、すばらしいカスタマーエクスペリエンスを提供することです。 したがって、マーケターは単に販売するのではなく、顧客に価値を提供することにもっと集中する必要があります。 しかし、私たちは皆、販売に集中しているため、顧客に無敵の価値を提供することにより、顧客維持を完全に無視しています。

仕える

すべてのメディアチャネルが同じ目的で使用されるわけではありません。 たとえば、YouTubeは動画に焦点を当て、Twitterはテキストと画像に焦点を当てていますが、Instagramは画像と短い動画を優先しています。 そのため、メディアチャンネルごとにコミュニケーションやトーンを変える必要があります。 これにより、ターゲットを絞ったマルチチャネルマーケティング戦略が実現します。 メッセージが表示されるプラットフォームに合わせてメッセージをカスタマイズします。 情報は同じままですが、コミュニケーションのトーンとスタイルは、ターゲットオーディエンスのニーズに応じて異なる必要があります。

成功するマルチチャネルキャンペーンを実装する方法

探している結果が得られない場合、マルチチャネルキャンペーンはどのようなメリットがありますか？ うまくいけば、それはあなたにとって問題にならないでしょう。 マルチチャネルマーケティングの効果的な実装へのこのクイックガイドに従う限り、あなたは望ましい結果を得るでしょう。

明確な目標を設定する

マルチチャネルキャンペーンの目標を設定することから始めます。 これらの目標は、キャンペーンが期待どおりに機能するかどうかを確認するための測定可能な主要業績評価指標（KPI）の決定にも役立ちます。

次に、これらの目標を関連するすべての利害関係者に伝えます。 これらが影響を受け、目的を達成する責任があるすべての人に完全に理解されていることを確認してください。

バイヤーペルソナを作成する

理想的な顧客を定義して、マーケティングチャネルで顧客を見つけやすくします。 これにより、購入者、彼らのニーズ、または彼らの収入グループを明確に把握できるはずです。 さらに、他の要因の中でも、それらと通信する方法を説明します。

この段階は前の段階よりも時間がかかるはずです。 これは、現在の顧客を調査して、リードが理想的にどのように見えるかを確認するためです。 Webサイトのサブスクリプションフォームを使用して、訪問者から人口統計情報を取得することもできます。 次に、すべての電子メールキャンペーンの数を監視できます。

メッセージを作成する

顧客ベースを引き付ける、簡潔で明確で焦点を絞ったメッセージの作成に真剣に注意を払ってください。 次に、メッセージがメディアチャネル全体にどのように配信されるかを変更して観察します。 これにより、すべてのチャネルからリードを取り込む一貫した音声が保証されます。

さらに、メディアチャネルごとに独自のアプローチを開発するために時間と労力を投資します。 これは、1つの戦略がすべてのプラットフォームで効果的であるとは限らないためです。 内容は似ているはずですが、聴衆に合わせてコミュニケーションスタイルと声を調整することができます。

プラットフォームに応じてマーケティング活動をカスタマイズするのも良いことです。 たとえば、クリック課金（PPC）広告は、Facebookのマーケティングに非常に効果的ですが、Instagramは写真や短いビデオを好みます。

マルチチャネルキャンペーンを開始する

今こそ、マルチチャネルキャンペーンを開始するときです。 ただし、すべてを実行する前に、戦略の準備ができており、計画にエラーがないことを確認してください。 さらに、チームが突然の需要の急増に対応し、顧客データとやり取りに対処できるようにします。 マーケティングオートメーションを使用して、これらのイニシアチブをより適切に管理および追跡できます。

キャンペーンの成功を確認する

毎週の会議をスケジュールし、物事を監視し続けます。 これにより、目標を確実に達成するために必要な措置を講じることができます。 たとえば、毎週の結果は、製品を中止するか、生産を増やすかを決定するのに役立ちます。 さらに、特定の市場セグメントをラインナップから除外するかどうかを示します。

繰り返しになりますが、Mentionlyticsプラットフォームは、マルチチャネルキャンペーンを観察できるように、視聴者の感情を評価するのに役立ちます。 また、分析をチェックして、計画がどのように展開されるかを確認し、戦略がリアルタイムで結果を得るのを確認してください。

あなたが進むにつれてあなたのキャンペーンを微調整します

マーケティングキャンペーンを継続的に監視すると、戦略が機能するかどうかがわかります。 これだけでなく、プラスの影響を生み出すために必要なアクションを決定します。 会社は常にキャンペーンに取り組む時間を与える必要があります。 ただし、必ずデータを聞き取り、パフォーマンスに基づいて戦略を調整してください。

マルチチャネルマーケティングキャンペーンの作成と管理には、絶え間ない変更と最適化が含まれます。 したがって、再調整を続けると、やがて、機能しているものと機能していないものが明らかになります。

今日からマルチチャネルマーケティング戦略を始めましょう

これは、リードの生成と顧客の獲得がマーケティングの成功のための貴重な指標である時期です。 したがって、ブランドはマルチチャネルアプローチを使用して、複雑なデジタルマーケティングの展望を征服することができます。

良いニュースは、手元に助けがあるということです。

Mentionlyticsは、データに基づいたバイヤーペルソナを作成し、オンライン会話を聞くのに役立ちます。 さらに、マルチチャネルマーケティングの取り組みを、結果をもたらす強力な洞察と連携させます。 今すぐデモをリクエストしてください！

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