2021年に不可欠なマルチチャネルeコマースソフトウェアは何ですか？

自分のWebサイトだけでなく、Amazon、eBay、Walmart、Instagramなどのプラットフォームでも製品を販売していますか？ 複数のチャネルで製品を販売する場合、注文の管理やカスタマーサポートチケットの管理などの単純なタスクは非常に難しい場合があります。

新しいチャネルごとに、着信メッセージを見逃したり、注文を見落としたりすることが容易になります。 各プラットフォームを手動でチェックすると、効率が低下し、会社の作業負荷が大幅に増加する可能性があります。 しかし、そこでマルチチャネルeコマースソフトウェアが登場します。

マルチチャネルeコマースとは何ですか？

マルチチャネルeコマースとは、オンラインマーチャントが、1つの場所だけでなく、複数の市場やプラットフォームで商品を販売することです。

多くの売り手は、ブランドの露出と顧客リーチを増やすためにこれを行うことを選択します。 これは、順番に、より多くの売上につながります。 Stitch Labsのデータによると、市場で商品を販売する販売者は、自分のWebサイトを使用する販売者よりも38％多くなります。 2つのマーケットプレイスで販売する場合、収益は120％増加します。

これらの説得力のある統計を見ると、なぜ多くの売り手がeコマースにマルチチャネルアプローチを採用しているのかを理解するのは簡単です。 ただし、これらの販売者の多くは、商品のアップロードやすべてのチャネルの在庫の更新などのタスクを繰り返す代わりに、マルチチャネルのeコマースソフトウェアを使用してワークフローを合理化します。

eコマースにマルチチャネルソフトウェアが必要なのはなぜですか？

チームが複数のスプレッドシートを使用して手動チェックを実行している場合、それは間違っています。 マルチチャネル販売者向けに特別に設計されたツールを利用すると、時間、お金、人員を節約できます。

簡単に言えば、マルチチャネルeコマースソフトウェアは、販売するすべてのプラットフォームで複製する必要があるタスクを一元化するのに役立ちます。 マルチチャネルeコマースソフトウェアは、ワークフローを改善するだけでなく、マーチャントが顧客にシームレスなサービスを提供できるようにします。 在庫、販売、サポートチケット、顧客とのコミュニケーションを整理しながらすべて。

すべての成功するビジネスは優れたカスタマーサービスの重要性を知っているので、それを正しくすることはあなたの主要な優先事項の1つでなければなりません。 これはマーケットプレイスの売り手にとって特に重要です。ネガティブフィードバックは、AmazonBuyBoxまたはeBayのベストマッチのポジションを獲得する製品の能力に悪影響を及ぼします。

どのような種類のマルチチャネルeコマースソフトウェアがありますか？

複数のチャネルの管理に関しては、ソフトウェアを使用してワークフローのさまざまな側面を簡素化できます。 マルチチャネルeコマースソフトウェアが役立つ主なタスクと、業界をリードするいくつかのツールを見てみましょう。

マルチチャネルeコマースカスタマーサービスソフトウェア

すべての顧客クエリのホームとなる中央ハブを持つことで、チームはチャネル全体で顧客サポートを効果的に管理できます。 電子メールサポートでのみ機能するソフトウェアは、マルチチャネルeコマースに関してはスケーラブルではありません。

eコマース専用に設計されたヘルプデスクとして、eDeskはマルチチャネルサービスを専門としています。 単一の共有受信トレイを提供するため、あなたとあなたのサポートチームはメッセージを追跡し、すべての情報を1か所で管理できます。 これは、サポートチケットを効率的に処理して、eコマースカスタマーサービスの品質を向上させることができることを意味します。

eDeskのようなマルチチャネルeコマースソフトウェアを使用すると、オンライン販売者は大規模なチームを雇うことなく優れたカスタマーサービスを提供できます。

大量の販売を扱っている場合は、おそらく大量のカスタマーサポートクエリも扱っているでしょう。 私たちのデータによると、8回の販売ごとに1回のカスタマーサポートクエリが実行されます。 したがって、ビジネスが成長している場合、マルチチャネルヘルプデスクソフトウェアへの投資は賢明な方法です。

eDeskの最も効果的な機能には次のものがあります。

• 顧客とのコミュニケーションを一元化するための、すべての主要なオンラインマーケットプレイスおよびショッピングカートソフトウェアとの統合
• Linnworksなどの在庫管理ソフトウェアとの統合。重要な注文情報を一元化します。
• リアルタイムのSLA管理とSLAターゲットを設定する機能により、緊急度の高い順にクエリに優先順位を付けることができます
• ブランドに合わせてデザイン・カスタマイズできるライブチャット機能
• マルチチャネルeコマースパフォーマンスダッシュボード
• テンプレートとAIで生成された応答により、一般的な顧客のクエリに対するシングルクリック応答が可能になります。

製品リスト用のマルチチャネルソフトウェア

マルチチャネル製品リストソフトウェアは、複数の販売チャネルにまたがって製品をリストするのに役立ちます。各チャネルに何度もアップロードする必要はありません。 これにより、商品フィードのすべての情報が最新かつ正確になります。

このタイプのソフトウェアを使用すると、マーチャントはチャネル間で製品リストを統合し、コンテンツと配布を最適化できます。 手動アップロードを排除し、サプライヤ、マーチャント、およびマーケティングチャネル間で製品データをシームレスに転送します。 最高のマルチチャネル製品リストソフトウェアの多くは、以下と統合されています。

• Googleショッピング、Google広告、Bing広告などの検索エンジン
• AmazonやeBayなどのオンラインマーケットプレイス
• Facebook広告、Instagram、YouTube、Pinterestピンなどのソーシャルメディアサイト
• AdFormやAdRollなどのマーケティングプラットフォーム

これらのツールではA/Bテストも可能であるため、ビジネスに最適なリストを見つけることができます。

マルチチャネル在庫管理ソフトウェア

マルチチャネル在庫管理ソフトウェアは、すべての在庫と注文の便利な監視と自動管理を提供します。

在庫がなくなると、製品を販売する各プラットフォームが自動的に更新されるため、顧客の注文をキャンセルする必要はありません。 すべての販売が1つのツールにまとめられるため、各販売が迅速かつ正確に実行されるようにすることもできます。

ChannelAdvisor、Brightpearl、Linnworks、OrderWise、TradeGeckoなどのソフトウェアは、宅配便業者と会計システムの両方、およびShopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento、PrestaShopなどのeコマースショッピングカートソフトウェアと統合されます。 これは、eコマースビジネスの複数の部門にわたるプロセスを大幅に合理化できることを意味します。

フィードバックソフトウェア

レビューは、オンライン販売者の成功に役立ちます。 特にAmazonやeBayのような市場では、製品の認知度を決定する大きな役割を果たします。 正のフィードバックを最大化することに真剣に取り組んでいる売り手にとって、このプロセスを自動化することは必須です。

eDeskフィードバックは、選択的なリクエストを使用して、ブランドを強化し、eBay、Amazon、TrustPilot、Google、ストア、およびその他の必要な場所で肯定的なレビューをターゲットにします。

このソフトウェアは、マーチャントが特定のターゲティングオプションを設定できるようにするため、レビューリクエストは満足している顧客にのみ送信されます。

• 時間通りに配達を受けた人のみを対象とする
• 以前に肯定的なフィードバックを提供した顧客に手を差し伸べることに焦点を当てる
• 最も評価の高い製品を購入した顧客に連絡する
• eDeskフィードバックに接続して、チームにサポートを依頼した顧客に連絡することはありません。

eDeskフィードバックには、魅力的な顧客フィードバックテンプレートが付属しており、好意的なレビューを促進するのに効果的であることがすでに証明されています。 ただし、ブランドに合わせて調整したり、顧客向けにパーソナライズしたりすることもできます。

より多くの星はより多くの売り上げを意味するので、これは必須のマルチチャネルeコマースツールです！

最終的な考え

マルチチャネル販売は、あなたのビジネスがより多くを売り、より多くを稼ぐのに役立ちます。 しかし、新しいチャネルに拡大する場合、適切な管理システムが整っていないと、成長が妨げられる可能性があります。

注文が遅れたり、顧客からの問い合わせに長時間答えられなかったりすると、オンラインマーケットプレイスでの認知度が低下し、評判が損なわれます。

プロセスを簡素化し、成功の可能性を最大限に高めるために最高のソフトウェアに投資することで、マルチチャネル販売に伴う課題に備えてください。 eDeskで顧客をサポートするためのより良い方法を試してください。 今すぐ14日間の無料トライアルにサインアップしてください。クレジットカードは必要ありません。