複数の拠点を持つビジネス向けのソーシャル メディアの管理: ヒントとベスト プラクティス

公開: 2023-05-24

2023 年の調査では、16 歳から 64 歳までの驚くべきデジタル消費者の 98 パーセントが、前月に少なくとも 1 つのソーシャル メディア プラットフォームでアクティブであったことがわかりました (Raffingers Marketing)。 インターネット ユーザーの約 77% は、ブランドについて知りたいときに最初にソーシャル メディアに目を向けます。これは、企業、特に多拠点展開する企業にとって、正確で魅力的なソーシャル メディアでの存在感 (Global Web Index) を維持することがいかに重要であるかを強調しています。

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ソーシャル マーケティングに足を踏み入れたり、すでに導入されているソリューションに追加したりすることに関心のある代理店向けに、複数拠点のマーケティング戦略を成功させ、複数の拠点を持つ企業のソーシャル メディアを管理するために何が必要かを見てみましょう。

目次

  • 多拠点ビジネスにとってソーシャル メディアが重要なのはなぜですか?
  • 複数拠点のビジネスにおけるソーシャル メディア管理の 4 つの主な課題
    1. ブランドの声とメッセージの一貫性
    2. 複数のアカウントと場所を追跡する
    3. 複数の場所にわたるレビューとフィードバックの処理
    4. 現地の法律や規制の遵守を徹底する
  • 複数拠点のビジネス向けソーシャル メディア管理に関する専門家のヒント
    1. ソーシャルメディア戦略とガイドラインを策定する
    2. ソーシャルメディア管理ツールを使用する
    3. 役割と責任を割り当てる
    4. 場所固有のコンテンツを作成およびキュレートする
    5. レビューやフィードバックを監視し、対応する
    6. 現地の法律や規制を確実に遵守する
  • 複数の場所にあるソーシャル メディアを管理するためのベスト プラクティス
    • すべての場所で一貫したブランディングとメッセージを使用する
    • ソーシャルメディア上でエンゲージメントを促進し、コミュニティを構築する
    • ユーザーが作成したコンテンツを組み込む
    • パフォーマンスを向上させるためにメトリクスを追跡および分析する
    • データとフィードバックに基づいて戦略を継続的に適応および調整する
  • よくある質問
    • 複数の拠点を持つビジネスにとって最適なマーケティング戦略は何ですか?
    • クライアントがビジネスのために複数の拠点を持つことの利点は何ですか?

多拠点ビジネスにとってソーシャル メディアが重要なのはなぜですか?

ホワイトラベルのソーシャルメディア管理エージェンシーは、ソーシャルメディアを使用してクライアントの目標達成を支援する任務を負っています。 複数の拠点を持つ企業の場合、Facebook や Instagram などのチャネルに投稿すると、ブランドだけでなく各実店舗のリーチを増やすことができます。

ソーシャル メディアを正しく活用することで、複数の支店を持つ企業は次のことが可能になります。

  • ブランドの認知度を高めます。 ページが複数あると、露出が飛躍的に増加します。 ブランドの一貫性を保ち、高レベルのブランド コンテンツと場所固有の情報を組み合わせて投稿します。
  • ローカライズされたマーケティングに焦点を当てます。 1 ページが地理的に広い範囲にまたがるということは、考えられるあらゆる層に向けて幅広いメッセージを伝える必要があることを意味します。 ローカライズされたページは、全国的なページではできない方法でカスタマイズしたり微調整したりできます。
  • ブランドの評判を管理します。 評判管理におけるソーシャル メディアの役割を過小評価することはできません。 顧客が地元の店舗での体験についてのフィードバックを共有するビジネス ページに投稿するとき、地元の担当者からの返事を聞くと、その場所で実際に気にかけてくれる人がいるかのように、より本物に感じられます。
  • エンゲージメントを高める。 電子メール マーケティング、Google 広告、ブログ、電子書籍はすべて便利なツールですが、ほとんどが一方通行の会話のように感じることがあります。 ソーシャル メディアは、消費者が自社の製品やサービス、さらには地域のイベントや業界ニュースなどのより広範なトピックについてブランドと関わるよう促します。

複数拠点のビジネスにおけるソーシャル メディア管理の 4 つの主な課題

複数の場所でのマーケティングは不可欠ですが、計画や実行は簡単ではありません。 複数の拠点を持つ企業がソーシャル メディアのニーズに取り組むことは機敏性の訓練であり、成功はマーケティング担当者がこれらの課題をいかに巧みに乗り越えられるかにかかっています。

1. ブランドの声とメッセージの一貫性

マーケティングを各拠点やフランチャイズオーナーの手に委ねると、不一致が生じ、企業のブランディングが損なわれ、最終的には消費者の信頼が損なわれる可能性があります。

ソーシャル メディア代理店などの単一の組織がソーシャル メディア スタイル ガイドを構築できるようにすることで、複数の場所でマーケティング戦略を実行しながら、ブランドの声からプロモーション商品に至るすべてが常に目標を達成できるようになります。

2. 複数のアカウントと場所を追跡する

複数のアカウント/場所を追跡すると、社内リソース、特に時間と予算に負担がかかる可能性があります。 店舗または地域ごとに個別に実行されるキャンペーンのデータ ポイントを監視および分析する必要があります。

同じ戦略でも、視聴者の反応や各地域でのキャンペーンの展開に応じて、1 つまたは複数の場所で大きく異なる結果が生じる可能性があります。 そのため、変更はケースバイケースで行う必要があります。

3. 複数の場所にわたるレビューとフィードバックの処理

すべての店舗には独自のソーシャル メディア ページが必要であるため、各店舗はさまざまな顧客セットからのレビューやフィードバックを受け入れることができます。

ベスト プラクティスでは、企業の担当者がフィードバックを徹底的に調べて問題点やユーザーの要望をカタログ化することが求められますが、肯定的なコメントと否定的なコメントの両方に応答することも重要です。 それ自体がフルタイムの仕事になる可能性があり、理にかなった対応を作成するには、地元の事業運営やコミュニティに十分精通したそのポジションの誰かが必要になります。

4. 現地の法律および規制の遵守の確保

企業は、マーケティング担当者が誰に連絡できるか、データを収集および保存する方法、およびデータの使用について顧客に通知する方法を規定するプライバシーおよびデータ法に拘束されます。

米国の CAN-SPAM 法、カナダのスパム対策法、欧州連合 (EU) の一般データ保護規則 (GDPR) などの法律は、安全かつ合法的なソーシャル サービスを正しく実行するためにマーケターが知っておくべきさまざまなガイドラインと制限を提供します。それらの地域のユーザーをターゲットにしたメディア キャンペーン。

複数拠点のビジネス向けソーシャル メディア管理に関する専門家のヒント

ソーシャル メディア管理パッケージに複数拠点のビジネス マーケティングを追加することに興味がある人にとって、これらのヒントは、ローカル マーケティング帝国を熱心に拡大しようとしているクライアントにとって可能な限り魅力的なサービスを提供できるようにするのに役立ちます。

1. ソーシャルメディア戦略とガイドラインを策定する

ソーシャル メディア戦略の詳細はクライアントごとに異なりますが、基本的なプランやテンプレートがあれば、見込み客に売り込み、新しいマーケティング キャンペーンを迅速に開始するのに役立つ出発点となります。

まず、グラフィックス、テキストベースのコンテンツ、および企業のソーシャル メディア アカウントの運営に必要なものすべてを標準化するための基礎となる企業ガイドライン (クライアントの本社の権力者によって承認されたもの) を確立することから始めます。

次に、次のような概要を示す計画をまとめます。

  • キャンペーンで達成したいこととそれを達成したいスケジュール
  • ターゲットとなる視聴者は誰ですか
  • 何をいつ投稿するか
  • 使用するチャネル/プラットフォーム
  • どの指標を追跡するか、そのデータをどのように追跡/分析するか

2. ソーシャルメディア管理ツールを使用する

手動によるソーシャルメディア管理は非現実的で非効率的です。 ソーシャル メディア管理ツールを使用してワークフローを自動化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させると、リソースを最大限に活用しながら結果も向上させることができます。

Vendasta のソーシャル メディア管理ソリューションは、単一のソーシャル メディア アカウントを管理している場合でも、何百もの個別のページを管理している場合でも、プロジェクトの合理化に役立ちます。 アカウントへのアクセスと接続から、タスクの割り当てと追跡のための投稿のスケジュール設定まで、Vendasta のプラットフォームは、リストにある必須項目をすべて処理し、期待を超えるソーシャル メディアでの存在感の構築を支援するように設計されています。

基本をはるかに超えたクラス最高の製品とサービスを備えた Vendasta の優れた製品を利用して、独自の製品ポートフォリオを増やすこともできます。 マーケティング専門家へのアクセス、簡単なコラボレーション、集中クライアント ダッシュボード、統合された公開前承認、自動レポート、ソーシャル リスニング、高品質のストック画像のライブラリなど、すべてが優れた顧客サービスを提供し、忠実な顧客を育成するために重要です。そして後続に従事した。

3. 役割と責任を割り当てる

各ソーシャル メディア キャンペーンに不可欠なタスクのリストを作成し、それらのタスクのそれぞれに名前/役職を付けます。 チームの全員が自分の責任を理解しておく必要があるため、顧客レビューの監視や、ビジネスの場所、営業時間、連絡先情報が最新であることの確認などにおいて積極的な役割を果たすことができます。

タスクのカテゴリを専門分野として捉え、メンバーの強みに基づいて役割を割り当てます。 否定的なフィードバックに機転を利かせて対応するのが得意な人もいれば、コンテンツを厳選するのが得意な人もいます。

4. 場所固有のコンテンツを作成および管理する

コンテンツは、単一の場所のビジネスで技術的に使用できるブランド情報 (ブランドの意味や特定の製品の製造方法など) と、実際にその店舗を訪れる人々に語りかける場所固有のコンテンツを組み合わせたものである必要があります。

この方程式の「作成」の部分は、特にこのプロジェクトのために社内で構築されたコンテンツに焦点を当てています。

  • Instagramストーリーを通じて店舗運営の舞台裏をご覧ください
  • その場所に特有のプロモーションを共有する
  • 店舗の周年記念や地場産業賞の受賞など、その場所特有の成果を自慢する
  • [出身都市/州] での生活に関する面白いミームを作成します
  • レストランの料理長やホームセンターの DIY スペシャリストによるレシピなど、ビジネスに特化したハウツーを書く

キュレーションに関しては、ローカル メッセージングから、次のような他の人が作成したローカル テーマのコンテンツの共有に焦点が移ります。

  • 顧客レビュー、画像、ビデオなどのユーザー生成コンテンツ (UGC)
  • 視聴者に関連するコミュニティ イベントやプロモーションに関する他の地元企業からの投稿
  • 顧客のサプライヤーからの投稿 — レストランが今後の収穫に関する農産物ベンダーの投稿を強調したり、ジムが新製品の発売をからかう人気の運動器具会社の投稿を共有したりすることを考えてください。

5. レビューとフィードバックを監視し、対応する

消費者のなんと 92% が、購入を決意する前に少なくとも 1 つの企業レビューをオンラインで読んでいます。 顧客の 4 分の 3 近くが、ビジネスに肯定的なレビューがある場合、そのビジネスをより信頼すると回答しています (Reputationx)。 否定的なレビューは逆効果になる可能性がありますが、だからといって無視すべきというわけではありません。

肯定的なレビューを使用して正しく行われていることを強調し、否定的なレビューを使用して何が改善できるかを見つけます。 すべてのレビューには、迅速かつ丁寧な返信が必要です。

  • お客様になっていただき、時間を割いてフィードバックを提供していただいたレビュー担当者に感謝します
  • 肯定的なフィードバックには親切に対応しましょう
  • 間違いを認め、標準以下の経験に共感する
  • さらなる議論を受け入れる用意があるかどうかを示し、必要に応じてそれを促進するための電話番号またはメールアドレスを提供します
  • 必要に応じて、期待が満たされなかった理由を説明したり、今後の問題を解決する方法を説明したりする

6. 現地の法律および規制の遵守を徹底する

ゲームプランを現地の規制と照らし合わせて確認してください。 コミュニケーションを選択していない顧客と対話する方法には制限がある場合があります。 一部の地域では、プロモーションの一環として割引または提供できる商品を規制しており、アルコールを扱う投稿など、さらに厳しいガイドラインが適用される可能性のある投稿もあります。

複数の場所にあるソーシャル メディアを管理するためのベスト プラクティス

独自のマーケティング計画を強化し、ソーシャル メディア パッケージの販売を開始するときは、ビジネスとクライアントを軌道に乗せるために、これらのベスト プラクティスを常に参照してください。

すべての場所で一貫したブランディングとメッセージを使用する

コンテンツは場所のページごとに異なる場合がありますが、各ソーシャル メディア アカウントの全体的な外観と雰囲気は常に企業スタイル ガイドに従う必要があります。 フォント、ブランドカラー、ロゴ、音声は、アカウントの場所のページとプラットフォーム全体で一貫したスレッドを織り込む必要があります。

ソーシャルメディア上でエンゲージメントを促進し、コミュニティを構築する

ソーシャルメディアは多方向の会話であるべきです。 コンテンツやソーシャル ユーザーのコメントを投稿すると、チームの誰かがそれらのコメントに応答します。 これらのインタラクションと、エンゲージメントを促進するように設計された投稿 (質問、アンケート、ユーザー作成コンテンツのリクエストなど) を組み合わせることで、会話を生み出し、同じブランドへのロイヤルティを高めることができます。

ユーザーが作成したコンテンツを組み込む

ユーザー生成コンテンツ (UGC) について言えば、調査によると、消費者が作成したコンテンツは他のタイプのメディアに比べて 35 パーセント記憶に残り、50 パーセント信頼性が高いことがわかっています (Business 2 Community)。 フィードやサイト、コンテンツ カレンダーに消費者のレビュー、写真、ビデオ用のスペースを作成して、こうしたトレンドを活用します。 既存の UGC をキュレートしたり、コンテストやソーシャル投稿を使用して提出をリクエストしたりできます。

パフォーマンスを向上させるためにメトリクスを追跡および分析する

ソーシャル キャンペーンの成功を推測するだけでは十分ではありません。 具体的で検証可能なデータは、デジタル マーケティング戦略が機能しているかどうかを確実に知る唯一の方法です。 クリック単価 (有料広告の場合)、応答率、応答時間、エンゲージメント率、視聴者数の増加率などの指標を追跡して、何が機能しているのか、また結果を最適化するために 1 ～ 2 つの調整が必要になる可能性があるかを確認します。

キャンペーンの開始時に、指標をどのように収集するか（各ソーシャル メディア プラットフォームが提供するソフトウェアとプラグインやその他のサードパーティ オプションなど）、およびそのデータを確認する頻度を確立します。 戦略が機能するまで十分な時間を与えますが、検査をスケジュールして必要な変更を加えるまでに長くかかりすぎないようにしてください。

データとフィードバックに基づいて戦略を継続的に適応および調整する

上記の指標はツールです。 この情報を使用して、全体的な戦略だけでなく、より迅速にコメントに応答する必要があるかどうか、ターゲット視聴者の注意をよりよく集めるためにコンテンツ タイプを切り替える時期が来たかどうかなどの小さな選択についての意思決定を行うことができます。

一連の数値だけでなく、その数値の傾向にも注目してください。エンゲージメントが 1 回少しでも上昇するのは良いことですが、数か月または数四半期にわたって続く強力で安定した成長パターンの方がはるかに魅力的です。

よくある質問

複数の拠点を持つビジネスにとって最適なマーケティング戦略は何ですか?

企業のニーズだけでなく、各拠点の地元顧客にとって何が最適かを考慮してください。 ローカライズされたコンテンツの組み込みや顧客レビューへの対応などの基本を認識して遵守すると同時に、実験の余地も残しておきます。 常に SMART 目標に基づいて戦略を構築し、戦略の成功を客観的に評価するための指標を追跡します。

クライアントがビジネスのために複数の拠点を持つことの利点は何ですか?

企業は、拠点を増やすことで顧客ベースと全体的な収益を増加させる可能性があります。 また、たとえば、ビジネスのこれらの側面を現地化することで生産コストや輸送コストを削減しながら、各地域の人口統計のニーズに合わせて製品やサービスをカスタマイズすることもできます。