ムーバー マーケティングの課題 #4: 戦略の作成

Movers and Shakers ポッドキャストへようこそ。 業界のリーダーや専門家が重要なマーケティング トピックについて話し合い、最新のマーケティング、戦略、テクノロジー、トレンドに関する実用的な洞察と独自の視点を共有します。

ポッドキャストのホスト: Michelle Taves

Michelle Taves は、Porch Marketing のグループ GM を務め、V12 と仲間の Porch 会社である Welcome Wagon の統合マーケティング戦略を主導しています。 グループ GM を務めるとともに、Michelle は V12 のゼネラル マネージャーを務め、会社の戦略的方向性と日常業務を監督しています。 Porch Group による V12 の買収後、Michelle は V12 をムーバー マーケティングの主要な製品イノベーターとして確立する上で重要な役割を果たし、現在は Porch Group のシニア リーダーシップ チームのメンバーです。

30 年以上の製品、マーケティング、リーダーシップの経験を持つ Michelle は、製品戦略と開発、運用効率管理、オムニチャネル キャンペーンの実行、ファースト パーティ マーケティング ソリューション、および調達、プライバシーを含むオーディエンス開発のベスト プラクティスに関する深い知識を培ってきました。 、可用性、および信頼性。

ポッドキャストのゲスト: ルーシー・レイニー

PODS および Comcast の元マーケティング担当上級副社長である Luci Rainey が参加し、ムーブ マーケティングの課題を克服し、プログラムを最大限に活用する方法についての洞察と実際の経験を提供します。

*以下のコンテンツは、V12 の Movers and Shakers Podcast から改作されています

課題 #4: 戦略を立てる

Luci:データを取得して実用的なものにし、ROI を証明し始めたら、より全体的な戦略を検討し始めることができます。 カスタマー ジャーニーをどのようにマッピングして、顧客がいつ購入しているかを確認する必要があることについて、いくら強調してもしすぎることはありません。 移動の過程で、顧客による何らかの購入が発生していることに気付くと思います。

ムーバーがビジネスにどのように影響するかを理解することで、戦略を策定し、それを毎月組織内に伝達して、戦略の牽引力を得ることができます。

開始して構築する場所を見つけます。 包括的なエンドツーエンドの戦略として始める必要はありません。 それを開始するだけで、毎年その上に構築できます。 私が 2007 年に Comcast でムーバー マーケティングを担当したとき、それは 2019 年に退職したときに持っていた大規模で堅牢なプログラムではありませんでした。

戦略を考えているときは、ムーバーをどのようなセグメントにするかを決めます。 他のセグメントと並んで、より独立したセグメントですか? それとも、ムーバーを他のプログラムに統合しますか? それにはいくつかの方法があります。

引っ越し業者がビジネスに与える影響に注目し、それらの利益と損失を追跡している場合、それが会社にとって重要なセグメントであることを理解できます。

このセグメント専用の予算はありますか? あなたのチームはそれに集中していますか？ 予算と集中力がなければ、おそらく多くの注目を集めることはできません。

Michelle:カスタマー ジャーニーの計画に関する最初のポイントとして、もちろん、すべてのビジネスには独自の種類の購入とロイヤルティ ジャーニーがあります。

しかし、私たちは旅の段階に沿って私たちのムーバー製品を開発するためにポーチと多くの仕事をしました. たとえば、移動前の旅は 3 つのフェーズに分解されます。 そのため、マーケターはジャーニーのさまざまな時点で、ブランドを消費者に紹介したり、消費者が移動の経路をたどる際にコミュニケーションを取ったりすることができます。

移動がどこに適合するかが明確または直感的でない場合、少なくとも移動者の観点からマーケターがジャーニーのフェーズを理解し、消費者が各フェーズで何に関心を持っているかを理解できるように、多くの作業を行ってきました。

ルーシー:とにかく、私たちはマーケティングに多額のお金を費やしています。それは、質問に答えることが目的です。 引越し業者をサポートするために予算を増やす必要があるのはなぜですか? これが重要であることをリーダーシップに納得させるには時間がかかりました。

転機となったのは、引越し業者がビジネス全体にどのように影響したかを具体的に伝えることができるようになったことです。 ムーバー セグメントに基づく利益と損失は? それを伝え始め、ムーバーが重要であるというメッセージを広めることができれば、リーダーシップ チームを説得するのは難しくありません。

ムーバーに関連するビジネスの利益と損失に関連する特定の数値を実際に取得できたとき、電球が消えたと思います. また、実施したテストと、ROI がどのように改善されているか、ROAS がより効果的であるか、または売上あたりのコストがどのように低下​​しているかを示すこともできます。 賛同を得ることができれば、投資をムーバーをサポートするためにシフトすることを考え始めることができます。

これらのコミュニケーションを開始するのに適した時期は年の初めです。これにより、予算シーズンが始まる前に 6 か月間十分なコミュニケーションを取ることができます。 予算編成が開始されたら、コミュニケーションを行い、いくつかのテストを行い、それをリーダーシップと共有できます。

Michelle: V12 では、ムーバー インサイトをクローズド ループの結果に結びつくプログラムに変えるソリューションの作成に重点を置いてきましたが、これは常に課題です。

Luci:はい、多くの場合、賛同を得られるかもしれませんが、予算がなく、それが難しい部分です。 最初にあまりコストのかからない戦術と戦略を活用し、それらを証明ポイントとして使用してから、コストがかかることを開始することについて、以前に何度も話しました.

予算とリソースは、必ずしもそれ以上のものである必要はありません。 効率化という意味もあります。 引越し業者をサポートするために予算とリソースをシフトする必要がありますか?

人々が予算やリソースを確保するのが難しいと感じていることは驚くべきことではありません。 ムーバー マーケティングの汚名の多くは、古いダイレクト メール プログラムと見なされることが多いということです。 また、ダイレクト メールは多くの企業にとって非常に効果的ですが、ムーバー マーケティングはより広範で、すべてを網羅しています。 それは本当にセグメントであり、もはや単なる 1 つの戦術的なプログラムではありません。

ムーバー マーケティングは今日、非常に洗練されたオールイン型のマーケティング セグメントです。 適切なデータを取得し、適切なデータを実用的なものにすることができれば、ビジネスの保持または新規獲得としてムーバーを使用して多くの成功を収めることができます。

フォーチュン 500 の企業に引っ越し業者と話しているかどうか尋ねた場合、それらすべてが引っ越し業者にマーケティングを行っており、非常に強力な引っ越し業者のマーケティング プログラムを持っていることは間違いありません。

Michelle:統合は、多くのマーケティング担当者にとって課題でもあります。

Luci:これは、マーケティング チームにとって常に人気のあるトピックです。 これはどこに当てはまりますか？ どうやって入れますか？ 私は何に取り組むべきではありませんか？

ムーバーをセグメントとして開始し、その方法で戦略に適合させることをお勧めします。 繰り返しますが、セグメントをテストして、どのセグメントが最も効果的か、今何に焦点を当てる必要があるかを確認します。 これにより、物事が既存のプログラムにどのように統合されるべきかがわかります。

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