マルチチャネル販売戦略を実行するときにオンライン販売者が犯す5つの間違い

マルチチャネル戦略を成功させることで、どのチャネルを使用する場合でも、一貫した品質のエクスペリエンスを顧客に提供できます。 製品を購入する際の顧客の経験は、あなたのブランドの認識に影響を与えます

イアン・リントン

世界中の何百万もの企業がマルチチャネル戦略を運用しており、複数のオンライン販売チャネルで製品を一度に一覧表示して販売しています。 グーグルのような検索エンジン、アマゾンのようなオンラインマーケットプレイス、フェイスブックのようなソーシャルメディアチャネルで製品を販売するために拡大することがビジネスにとって有利であることは否定できません。

この記事では、マルチチャネル販売戦略を実行する際にオンライン販売者が犯す最も一般的な間違いのいくつかと、大惨事を回避し、オンライン販売から最適化された結果を得るために導入できるプロセスとシステムを見ていきます。 。

1.手動入力の誤判定

eコマースビジネスやデジタルマーケティングエージェンシーにとって、マルチチャネル販売には複数のデータポイントの効果的な管理が必要であることを言う必要はないでしょう。

在庫、製品フィード、販売および出荷データは、多くの場合、複数のシステム間で共有する必要があり、このプロセスを過小評価すると悲惨な結果になる可能性があります。

マルチチャネル戦略を最初に開始するとき、多くの小売業者は、さまざまなシステムや販売チャネルにわたって、注文、価格変更、在庫レベルなどの要素を手動で入力するのにかかる時間を誤って判断します。

手動入力での人為的ミスのリスクが高まるだけでなく、余分な時間が費やされると、顧客のニーズに対応するなど、より重要な要素も無駄になります。

ソリューション– eコマースビジネスが成長するにつれて、絶え間ないデータ入力などの時間のかかるプロセスを自動化できるツールを実装することが不可欠です。 データを収集および管理するための製品情報管理（PIM）と、すべての販売チャネルのフィードを更新および最適化するためのフィードマーケティングツールを選択します。

2.すべてのチャネルで同じ製品コンテンツを使用する

これは、マルチチャネルの売り手が犯す2番目の間違いに私たちをもたらします。 多くの人は、eコマースに関しては量が質よりも重要であるという印象を受けているようです。

これが意味するのは、オンライン販売者はすべてのチャネルでまったく同じ商品情報を使用し、Amazonの場合はEbayの場合と同じリストを使用するか、FacebookやGoogle広告を介した同じリターゲティングを使用するということです。 時間の節約になるかもしれませんが、長期的には、商品を除外する準備をしていることになります。最も重要なのは、商品リストから適切な情報を取得していない顧客を失望させることです。

各チャンネルは異なり、独自のフィード要件と独自の専門オーディエンスがあります。 マルチチャネル戦略を運用するeコマースビジネスとして、顧客体験は常にモチベーションの最前線にある必要があります。

ソリューション–潜在的な顧客は、あらゆるタッチポイントで最高のエクスペリエンスを生み出すブランドを選択し、それに忠実であり続けます。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）を使用すると、すべてのチャネルとデバイスで個々の顧客を特定し、予測モデルとしてプロファイルを作成して、個々の顧客にリーチして維持する方法を決定できます。

さらに、フィードマーケティングツールまたはデジタルマーケティングエージェンシーの助けを借りて、個々のチャネルの製品フィードを顧客について詳しく知ると、適切なオーディエンスにリーチするだけでなく、必要なときに必要な情報を提供するのに役立ちます。

3.間違った販売チャネルを使用する

競合他社が特定のチャネルで販売しているからといって、あなたもそうすべきだという意味ではありません。 オンライン販売者は、顧客ベースがどこにあるかに焦点を当てた、ニッチと一般の両方のチャネルを選択する必要があります。

マルチチャネル販売戦略の開発に移行することを決定した場合、それはあなたができるだけ多くの異なる販売チャネルであなたの製品を販売することに急ぐべきであるという意味ではありません。 すべてのチャネルで一度に販売すると、特に結果が得られるかどうかわからない場合は、ビジネスが細くなりすぎます。

解決策–チャネルの識別に焦点を当てた実験的な考え方を持っています。 1つを売り、結果を評価し、試行しても何も得られない場合は次へ進むか、早期の勝利を見つけた場合はスケーリングします。 このアプローチは、冗長なチャネルで予算を使い果たすことはなく、より良くなるための努力からより迅速に学ぶことができます。

4.データを十分な頻度で更新していない

間違い番号4は大きな問題であり、劇的な結果をもたらします。 ベストセラー商品の在庫が突然なくなった場合は、そのデータをすべての販売チャネルにすぐに送信して、商品が引き続き掲載されないようにし、過剰販売を防ぐ必要があります。

購入したばかりの商品を発送できないという厄介な状況に直面することは、特に顧客体験の評判を築こうとしている新しい商人にとっては、直面したいことではありません。

解決策-PIMおよびフィードマーケティングサービスを介してデータを自動化する場合、マルチチャネル戦略を実行している場合は、1日または2回の更新に甘んじないでください。 特に季節限定の販売や忙しいショッピングイベントの際に、必要なときにいつでも自動更新をスケジュールできるサービスを選択してください。

5.間違った統合ソリューションの選択

この記事ですでに示したように、堅実なマルチチャネル戦略には、それをサポートするための適切なシステムとソフトウェアが必要です。

一部のソフトウェアは、他のソフトウェアよりもこの種の戦略に適しています。 戦略に販売チャネルを追加すると、ビジネスプロセスは明らかに複雑になります。 一貫したショッピング体験を得るには、データを複数のプラットフォームで共有する必要があります。

適切なリソースと調査がなければ、企業はこれらの重要な側面を管理するために間違ったソリューションを選択する可能性があります。つまり、時間が無駄になり、顧客体験が損なわれます。

複数の販売チャネルをサイロで管理しないでください。 最高のマルチチャネル戦略は、顧客とビジネスにシームレスなエクスペリエンスを提供します。 統合システムはこれを達成するための鍵です。

スクリーンショット-WakeupDataインターフェイスから1か所で複数の製品フィードのエクスポートを管理します。

ソリューションeコマース統合を実現する最良の方法は、マルチチャネル管理プラットフォームとフィードマーケティングツールを使用することです。 このテクノロジーは通常クラウドベースであり、ERPシステムとeコマースシステムの間の運用ハブとして機能するプラットフォームを提供します。 次に、主なタイプのデータがシステム間で同期され、注文、在庫、および製品データを管理するための集中管理された場所が提供されます。

その結果、企業は在庫レベルを正確に保ち、​​迅速かつ正確に注文を処理し、高品質の製品情報を作成できるようになります。

最終的な考え

効果的なeコマースマルチチャネル戦略は、企業にグローバル市場へのリーチを拡大する機会を与えます。 適切なツールを導入し、最初から適切なアプローチを採用することで、中小企業は多額の予算を破ることなく成功を収めることができます。

上記のアドバイスに従うということは、すべてのタッチポイントで顧客に優先順位を付け、意思決定を急ぐ前に選択し、時間をかけてビジネスに適したソリューションを聞いて調査することを意味します。

マルチチャネル販売戦略を実行する際に注意すべき点について、他に何かヒントはありますか？ コメントで教えてください。