変換を取得するマイクロコピーの書き方
公開: 2021-05-06
マイクロコピーは、「使命を帯びた人」と呼ばれるものです。 基本的に、これは、行動を起こした瞬間の見込み客の行動に影響を与えることで、ブランドのコンバージョンを獲得できる非常に特殊な目的を持つ手法です。
多くの場合、マイクロコピーは、見込み客に安全を感じさせ、私たちが実行してほしい行動にコンテキストをもたらすことによって摩擦を減らすものです。
マイクロコピーは、優れたUXの重要な側面です。 UXは、デザイン、高速読み込みのWebサイト、革新的なビジュアルだけではありません。 しかし、それが重要であるのと同様に、マイクロコピー（および一般的なUX書き込み）は時々無視されます。
マイクロコピーとは何ですか？
支払いフォーム、CTAボタン、赤いエラーメッセージなどに表示される、このような小さなテキストをご存知ですか？
それはマイクロコピーです。
上記の例のAirbnbのウェブサイトは、見出しにマイクロコピーを使用して、ユーザーを正しい方向に誘導しています。 「どこに行くのか」、「日付を追加する」などのメッセージは、ユーザーがオプトアウトしないようにするためにあります。
これにより、摩擦が最小限に抑えられ、マイクロコピーは、見込み客に必要な手順を知らせるだけの方法ではありません。 これにより、ユーザーは基本的に、販売目標到達プロセスをさらに進んで、デザインでは不可能な方法でブランドと対話することができます。
もちろん、UX向けの記述、つまりマイクロコピーは、Webサイトのコピーや記事とは少し異なります。 ライターは、マイクロコピーが実用的であるべきであることを覚えておく必要があります。 それが心配を和らげることであろうと、できるだけ少ない言葉でより多くの文脈を提供することであろうと、それは読者を特定の行動に向けて導くことを目的としています。
しかし、摩擦を減らし、ユーザーに変換を促すマイクロコピーをどのように作成しますか？
以下の基本的な手順に従ってください。
してはいけないことから始めましょう
最終的な目標は、ユーザーを次のステップに導くことによって変換するマイクロコピーを作成することであるため、ユーザーが「戻る」ボタンを押すようなものは避けてください。
ユーザーがあなたのページにアクセスしたくない、または完全に変換したくない理由はたくさんあります。 たとえば、あなたの声のトーンが彼らの興味と一致しないか、あなたのデザインが彼らの基準に達していない可能性があります。
たぶん、あなたのオファーは、ユーザーに「いいね！」と尋ねるCTAを使ったオンラインPRスキームのように見えるかもしれません。 または「共有！」 実際の解決策よりも物事。 しかし、もっと具体的にしましょう。
1.USPを推測ゲームにしないでください
すべてのブランドには独自のセールスポイント（USP）があります。 通常、USPは音声と（マイクロ）コピーのトーンに一致します。 しかし、場合によっては、ブランドは、USPが彼らが知り、彼らの聴衆が理解するためのものであると決定します。
これは多くの摩擦を生み出し、最終的には信頼の欠如を生み出す可能性があります。 見込み客が潜在的に怪しげなブランドと情報を共有するのはなぜですか？
視聴者との信頼関係を築くことは典型的なことであり、マイクロコピーの量がそれを改善することはできないと考えています。 したがって、何かを作成する前に、視聴者が見たいものを見つけてください。 あなたはあなたのソーシャルメディアページにクイズを共有し、彼らがあなたのウェブサイトにアクセスする前にそれらを従事させることによってこれを理解することができます。 潜在的な顧客との信頼関係を築くために、ブランドが何を表しているのかを明確にします。
2.情報が不足しないでください
フリーランサーとしてPayPalアカウントを作成する必要があるとします。 このページに出くわしたらどう思いますか…
…追加の説明なし：
推測しなければならない場合、各オプションの下の説明は、ユーザーがニーズに合った適切なアカウントを選択するのに役立つと思います。
このタイプのマイクロコピーがないため、人々は混乱し、ブランドの意図に確信が持てなくなります。 したがって、必ず「有効なメールアドレスが必要な理由」または「安全なパスワードとしてカウントされるもの」を次のように説明してください。
重要なのは、心配する理由がないこと、そしてユーザーと不審な活動をしないことをユーザーに示すことです。
別の例を次に示します。
無料トライアルにサインアップするときに、ユーザーにクレジットカードの詳細を共有するように強制しないのが標準です。 Convertはこれを行い（️）、Moosendも同様です（️）。 それは理にかなっています。
見込み客は、ブランドやWebサイトが自分の情報をどのように使用するかわからない場合、何かを購入することを警戒しています。 そして不安は摩擦を生み出します。
3.誤解しないでください
最近の人々は、すべてを読むのではなく、情報をスキャンすることを忘れないでください。 大量のフィラーワードを書くが、十分な重要な情報がないことは、訪問者をバウンスさせる確実な方法です。
私は先日このフォームに出くわしました：
何に同意しようとしているのかを知る必要があったので、利用規約のリンクをクリックしました。 驚いたことに、利用規約は読み込まれませんでした。
今、私は自分の電子メールが何に使用されるのかを知らずに、電子メールマーケティングキャンペーンやニュースレターなどを受け取るためにサインアップしようとしていませんでした。
完全に音が聞こえないもう1つの例は、次のとおりです。
上記の例でのこの単語の選択は、ブランドがオーディエンスを恥じて購入する方法を示しています。 それは悪い習慣であり、顧客との共感的でない方法であり、悪い経験を生み出す確実な方法です。
優れたマイクロコピーを優れたものにするものは何ですか？
これまでに説明したすべての理由から、優れたマイクロコピーを作成することはブランドにとって必須です。 しかし、それを作成するときに覚えておくべきいくつかの特定の要素を見てみましょう：
- 少ないほど多い。 優れたマイクロコピーは、いくつかの単語とシンプルで的確なメッセージで構成されています。
- ユーザーをポイントAからポイントBに導くことができます。結局のところ、マイクロコピーはUXを形作り、ユーザーが製品とは何か、そしてそれが彼らのために何ができるかを理解するのに役立つ重要な要素です。
- おもしろいです。 マイクロコピーに関しては、少ないほうが多いので、メッセージがユーザーを巧妙な言葉遊びに引き付けるようにしてください。
結局のところ、マイクロコピーはUXデザインコンポーネントです。
UXデザインは、ユーザーと企業のあらゆる側面との間の対話の質を開発および改善するプロセスです。
Moosendのヘッドデザイナー、Jason Kalathas
とはいえ、言うのは簡単です。 一般的なマイクロコピーは素晴らしい効果をもたらす可能性がありますが、技術的すぎるマイクロコピーは不快感を与える可能性があります。
Moosendでオンボーディングプログラムを設定したとき、私たちはジレンマに直面しました。単純で退屈なのか、それとも技術的で威圧的なのか。 いずれにせよ、この決定は私たちにコンバージョンを犠牲にする可能性があります。
これが私たちがしたことです：
まず、エンゲージメントを目的としたメールシーケンスを作成しました。 CTAを完成させ、実用的な動詞を使用し、FAQページなどの既存のリソースを使用し、プラットフォームの使用方法に関する一連のビデオコースを備えた新しいMoosendAcademyへのリンクを含めました。
紹介メールは、ユーザーが私たちのプラットフォームを探索し、探しているものを見つける場所を知っていることを確認しました。 また、上記のように、ユーザーがこのシーケンスから何を期待すべきかについての紹介としても役立ちました。
電子メールシーケンスが進むにつれて、マイクロコピーはより具体的になります。 これを見てください：
メールの上部にあるバーは、単なるクールなデザイントリックではありません。 実用的な動詞と簡単な言葉遣いを使用して、ユーザーがオンボーディングシーケンスで完了する必要のある各ステップをどのように指し示しているかをご覧ください。
バーは、ユーザーが目標にどれだけ近づいているかを正確に示すことで、ユーザーがフィニッシュラインに到達するように動機付けるためにあります。
上記の電子メールシーケンスの例は、ユーザーがマイクロコピーを使用してタスクを完了するように動機付けます。
- それは人々に返事をするか行動を起こすように促す人間の言葉を使います。
- コピーは短く、関連性があります。
- 実用的な動詞と励ましの言葉は、ユーザーの自信を高めます。
では、これらの要素をマイクロコピーにどのように組み込むのでしょうか。
人間であること
見込み客を驚かせる美しいウェブサイトを作成するのは簡単ですが、どうすれば見込み客の関心を維持できますか？
このシナリオを想像してみてください。
あなたはあなたのニュースレター購読フォームにあなたの見通しを導いたキラーデザインで素晴らしいウェブサイトを作成しました。 今、あなたがしなければならないのはあなたの電子メールリストを購読するのに十分に彼らを誘惑することです。 これは、フォームのマイクロコピーを通じて、彼らと話す絶好の機会です。私たちの場合は。 右？ デザインはその仕事をしました。 今、あなたはこのようなものが必要です：
上記の例はユーザーを念頭に置いて書かれており、ユーザーは電子メールを入力するときにタイプミスをする可能性が非常に高い人間です。 これは、マイクロコピーを使用して、見込み客が理解し、感謝する方法で見込み客とやり取りする良い例です。 それはあなたのニュースレターにサインアップすることとあなたのブランドを二度と考えないことの間のすべての違いを生むかもしれません。
短くて甘くしてください
マイクロコピーの要点は、できるだけ少ない単語を使用して、ユーザーが特定のルートをたどるのを支援することです。 だから、あなたが何をするにしても、せせらぎをしないでください。
今日、見込み客は以前ほどあなたのメッセージに注意を払っていません。 これが、写真、タイポグラフィ、優れたデザインとビジュアルが非常に重要である理由です。
もちろん、これらの要素は、説明がなければ役に立ちません。 したがって、この例を見てください。
マイクロコピーを十分に微調整して、ユーザーにどこを見ればよいか、正確に何をすべきかを示して伝えることができるようにします。 エラーメッセージやリマインダーなどの小さな詳細を追加するだけで、大量のコンバージョンを得ることができます。
せせらぎしないでください。 ユーザーの時間を無駄にしないで、要点をまっすぐに理解してください。
あなたの個性を見せてください
覚えておいてください、あなたは人間のために書いています–別名あなたの理想的な聴衆。 あなたのマイクロコピーは、当たり障りのない、または個性を欠くことはできません。
迅速でタイムリーで関連性のあるメッセージを作成します。 あなたの声のトーンとあなたのスタイルの正義を行うトーンで書き、あなたの聴衆があなたが彼らに完了させたい行動を完了するのを助けます。 この例のように：
このブランドの生意気さはいつも気分を良くしてくれます。 フランクボディのペルソナであるフランクは、少し皮肉で、非常に生意気で、純粋に面白いです。 これが、彼らのマイクロコピーが私を笑わせ、私に際立った方法で作成されている理由です。
ああ、そして彼らの404ページを見てください：
陽気なですよね？
Convertからの別の例を次に示します。
このようなマイクロコピーは、コンピューターで生成されたものではないようです。 むしろ、画面の後ろに別の人間と話している人間がいることは明らかです。 これは、UX作成ガイドラインを超えて、実際の本物のユーザーエクスペリエンスを作成する、非常にリアルで楽しい接続を確立します。
また、コンバージョンを獲得するのにも役立ちます。 上記のConvertのフォームの例では、より多くの情報に同意したサブスクライバーから、トライアルへのリードが60％増加しました。 悪くないですよね？
信頼関係を築く
何をするにしても、ユーザーを混乱させないでください。 訪問者は、ごくわずかな言葉から主要なアイデアを理解できる必要があります。
これは、優れたユーザーエクスペリエンスへの道を作るのに役立ちます。 ユーザーとの信頼関係を築くと、ソーシャルメディアプラットフォームやウェブサイト自体でのブランドとのやり取りは、マイクロコピーによって見込み客がすでにブランドに自信を持っているため、前向きなものになります。
上記の例でわかるように、ガーディアンのフォームマイクロコピーは、人気のあるWebサイトが見込み客の情報を必要としていることを正確に説明しています。
重要なのは、考えられる懸念を排除する、よく書かれたマイクロコピーを作成することです。 これにより、オンボーディングなどの単純なプロセスや、オンライン支払いの完了などのより複雑な手順に関して、見込み客とのやり取りが非常に簡単になります。
マイクロコピーに適したトーンを見つける方法
マイクロコピーは、ユーザーが製品を理解し、よりスムーズなカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 それはブランドのトーンと一致し、あなたのコアバリューに沿った全会一致のメッセージを届ける必要があります。
あなたのブランドの声のトーンはあなたの個性を反映しています。 それはあなたのブランドを人間的で自然に感じさせることができるものです。 たとえば、スターバックスについて考えてみてください。 特徴的な緑色には理由があります。 色だけでなく、ウェブサイト、アプリ、ストアのルックアンドフィールも満場一致です。 スターバックスは、全体的に落ち着いたリラックスした体験を提供することを目指しています。
言うまでもなく、ブランドのトーンが見つからない場合、マイクロコピーのトーンは最初のものに由来するため、見つけることはできません。
だから、あなたの理想的な顧客を考えてください。 彼らはどんな人ですか？ 彼らは背が高いですか、背が低いですか？ 彼らは派手な色や最小限のデザインが好きですか？ 彼らは忍耐強いですか？ 彼らは良い冗談を高く評価していますか？
正確な購入者のペルソナがあれば、彼らとコミュニケーションをとるときに自然に感じるメッセージを作成できます。
前に使用したFrankBodyの例に戻りましょう。 あなたは404ページがどれほど優れているかを見ました。 ブランドのトーンは、軽薄で生意気で非常に親しみやすいペルソナであるフランクを中心としているため、非常に効率的でした。 フランクは、理想的な顧客の親友、ボーイフレンド、または親友であり、必要に応じて真面目で楽しいトーンを作ります。
見込み客がブランドにどのように関与しているかに関する優れた情報源は、ブランドがチャットボットを使用している場合のチャットボットである可能性があります。 チャットボットは、ユーザーがブランドとやり取りするときの正確なトーンを示すデータでいっぱいです。 同じことがあなたのソーシャルメディアページにも当てはまります。
あなたの口調は、見込み客が思っているほど価値があることを忘れないでください。 マイクロコピーを作成することは、UXを強化することです。 経験が前向きでない場合は、トーンを十分に磨いていないだけです。
最終的な考え
マイクロコピーは、名前では「マイクロ」にすぎません。 言葉は人々があなたのブランドやあなたの製品を見る方法を完全に変えることができます。 また、マイクロコピーは、正しく実行された場合、権限を高め、顧客ロイヤルティを構築する上で大きな役割を果たします。
これは、見込み客を望ましい行動や結果に導くことで、UXとコンバージョンを高めることができる直感的なアートです。
