オンラインストアが注目しなければならないEメールマーケティングの10以上の最も重要な指標

Eメールマーケティングは習得するのに多くの時間がかかる場合があります。 作成するすべてのキャンペーンのベストプラクティスを念頭に置く必要があるだけでなく、エンゲージメントを高め、最終的には売り上げを増やすためにメールを最適化する必要があります。

ただし、これらだけでは成功は保証されません。 Eメールマーケティングに多大な努力を注ぐことができますが、データと洞察に基づいて定期的に行動しなければ、結果は見られません。 私が言及しているこの重要な部分は、**あなたの努力の結果を測定する方法を理解することです。**

キャンペーンを開発したり、新しいリソースを読んだりする前に、一歩下がって速度を落とし、最初にメールマーケティングキャンペーンの目標を決定してから、成功（または失敗、それについて恥ずかしくない）を測定する方法を決定します。

特にビジネスステージに基づいて異なる目標を持つことができる場合、各電子メールマーケティングキャンペーンは異なりますが、すべての電子メールマーケティング担当者が追跡することを学ぶ必要があるいくつかのメトリックがあります。 次に、より多くのリードを生成するか、サブスクライバーベースを拡大するかどうかにかかわらず、改善のためにどの数を調べるべきかがわかります。

キャンペーンを追跡するために知っておく必要のある最も重要なEメールマーケティング指標を見つけるために読んでください。

Eメールマーケティングのメトリックタイプは何ですか？

基本から始めましょう：Eメールマーケティングの測定基準は何ですか？

Eメールマーケティングメトリクスの目的は、キャンペーンを成功させるために必要な目標を達成するためにキャンペーンを導くのに役立つことです。 キャンペーンの実際の結果を伝えるために、1つ、2つ、または3つのメトリックだけに依存することは不可能です。 必要なのは、バランススコアカードを構成する一連の関連メトリックです。

ただし、ビジネスに適したEメールマーケティング指標を特定するのは簡単ではありません。 自分に合ったものが見つかり、キャンペーンの成功を正しい方法で測定するまで、おそらくいくつかのヒットとミスを経験する必要があります。

ただし、メトリクスを正しく設定すると、Eメールマーケティングメトリクスを追跡することで、Eメールマーケティングキャンペーンの最終結果を測定できるだけでなく、EメールキャンペーンのパフォーマンスとSMART目標をリアルタイムで追跡することもできます。

メールマーケターの主要な指標は、次の2つのカテゴリに分類されます。

• オンメールメトリック：これらは、メッセージ自体との受信者の相互作用を参照します。 これらの指標は、自動的に利用可能で読みやすいメールマーケティングプラットフォームで直接追跡できます。 これらの指標には、開始、クリック、バウンス、サブスクリプション解除などが含まれます。

• オフメールメトリクス：これらは、Eメールキャンペーンで発生した結果を測定して、eコマースサイト、Webサイト、ブログなどの他の場所に移動します。 オフメールメトリックは、生成されたトラフィックの量、コンバージョン率、平均購入額など、電子メールマーケティングのさまざまな側面を分析します。 これらは多くの場合、GoogleAnalyticsなどのメールプラットフォーム外の分析システムによって提供されます。

今日は、これらの指標を測定してe-ビジネスを成長させるためのマーケティングプラットフォームを簡単に見つけることができるため、主にメール上のKPIに焦点を当てます。 たとえば、私たちのアプリAVADA Email Marketingは、送信、開く、クリック、クリックスルー、コンバージョン、収益など、メールマーケティングキャンペーンのすべての重要な指標を追跡しやすいパフォーマンスチャートでユーザーが確認できるようにします。

Eメールマーケティングの最も重要な指標

Eメールマーケティングキャンペーンを実行するときに注意を払う必要があるすべての最も重要なメトリックを見てみましょう。 まず、すべてのメールマーケティング担当者が追跡する必要のある指標から始め、次にこれらの指標が特定のマーケティング目標にどのように役立つかを確認します。

1.オープンレート

オープンレートは最も基本的なEメールマーケティング指標であり、サブスクライバーがメッセージをどの程度受信するかを理解するために不可欠です。 この単純なメトリックは、送信した電子メールを開いたサブスクライバーの数を示します。

これは、件名の成功または失敗についての洞察を与えるための最良の方法でもあります。 たとえば、調査によると、サブスクライバー名を使用するパーソナライズされた件名のオープン率は50％高くなっています。 絵文字を使用したり、件名を直接短くしたりするなどの他の戦略も、オープン率を高める可能性があります。 しかし、最善のアプローチについては、自分の顧客でテストする必要があります。

ほとんどの電子メールキャンペーンの平均オープン率は、すべての業界で21％強です。 それよりも高い開封率の電子メールキャンペーンを管理している場合は、非常にうまくいっていることを知っています。 オープンレートのEメールマーケティング指標は、まだ目標を達成していない場合に、次のキャンペーンを正しい方向に導くための優れた方法です。

2.クリックスルー率（CTR）

クリック率は、キャンペーンがうまく機能しているかどうかを判断するのに役立つもう1つの一般的な指標です。 このメトリックは、電子メールに挿入したリンクをクリックした人の数を測定します。 たとえば、メールにクーポンを利用するためのリンクが含まれている場合、クリック率には、そのリンクをクリックしたサブスクライバーの割合が表示されます。

メールを作成する場合、クリック率を上げる方法はたくさんあります。 たとえば、電子メール全体の適切な場所にリンクを再表示し、目立つ魅力的な召喚ボタンを追加できます。 そうすれば、加入者はあなたのオファーをクリックして引き換えたいと思うようになります。

通常、クリックスルー率はオープン率よりもはるかに低く、ほとんどのキャンペーンの平均率は7％をわずかに上回っています。 しかし、それは正常なことです。クリック率はより多くのコンバージョンへの入り口であるためです。より多くのユーザーがリンクをクリックすると、目的のアクションを実行させる機会が増えます。

式:(合計クリック数または一意のクリック数/送信された電子メールの数）x 100

3.独自のクリック率

メールの指標では、クリック率と一意のクリック率を区別してください。これは、少なくとも1回クリックまたは開いたシングルユーザーの数を示します。 この場合、固有のクリック率は、電子メールキャンペーンが特定のグループに多数の受信者を引き付けて電子メールに再度アクセスしたかどうかを確認するのに役立ちます。

この方法で取得されたデータは、総数に対してより正確ですが、必ずしもこのレベルを区別する必要はありません。 あなたのEメールマーケティングプラットフォームがすでにこの機能を持っているならば、それはより便利です。 したがって、キャンペーンのパフォーマンスを理解し、ユニークなクリック率を、オープン率やクリック率などのより一般的な値と比較することができます。

4.バウンス率

これはコンテンツマーケティングで一般的に使用される用語ですが、電子メールマーケティングの場合、バウンス率は、受信者の受信ボックスに正常に入力できなかった配信済み電子メールの合計の割合です。 バウンスが発生すると、問題を診断するために受信者のメールサーバーから送信者に戻るメッセージが表示されます。

バウンス率を表示するときは、受信者から更新された電子メールアドレスを取得するなど、2回目の試行で確実に成功するために、自分でできることがあるかどうかを判断できます。 知っておくべきバウンスには、一般的に2つのタイプがあります。

• ハードバウンス：存在しない、または無効なメールアドレス

• ソフトバウンス：受信者のサーバーでの問題が原因の問題。

リストを購入する場合（これは非常に推奨されません）、またはリストを頻繁にクリーンアップせず、非アクティブな電子メールアドレスを多数保持している場合、バウンス率が非常に高くなる可能性があります。 バウンス率が低いと、送信者としての評判が損なわれます。これにより、電子メールを受信する受信者と、スパムボックスに直接送信される電子メールの違いが生じます。

バウンス率はキャンペーンの目標に直接関連していませんが、メールに深刻な問題がないことを確認して配信性を向上させるために、バウンス率をよく確認する必要があります。

5.リストの成長率

リストの増加率は、電子メールリストの増加速度を測定します。つまり、リストの増加と損失を監視します。 もちろん、リストの継続的な拡大を目指し、より多くの視聴者を見つけ、業界の思想的リーダーとして加入者と交流する必要があります。

式：[（新規購読者数-購読解除数）/メールアドレスの総数]）* 100

6.退会率

登録解除の測定は非常に簡単です。 どの電子メールプラットフォームでも、あなたから電子メールキャンペーンを受け取ったときに購読を解除した人の数を教えてくれるはずです。 このメトリックは通常、メインダッシュボードまたはキャンペーンのメトリックダッシュボードにあります。

購読解除の割合が高いと、かなり落胆する可能性があります。 ただし、電子メールマーケターは、購読者リストをクリーンアップしていて、コンテンツに関心のあるものだけが残っていることを示しているため、購読解除を良いことと見なすことができます。 多くの購読者は特別な理由もなくブランドの電子メールを開くのをやめるだけなので、購読解除番号も電子メールリストの状態を示す信頼できる指標ではありません。

とは言うものの、購読者に購読を解除する機会を常に明確に与え、ブランドから受け取るコンテンツの種類と時期を選択できることを購読者に知らせる必要があります。 このプロセスは、よりパーソナライズされた電子メールエクスペリエンスを作成し、サブスクライバーとの信頼を構築するのに役立ちます。

リスト全体の成長率を計算するには、月に1回程度購読解除率を確認するだけでよいので、あまり心配する必要はありません。

7.スパムスコア

スパムとしてマークされるあなたの電子メールは恐ろしいことのように聞こえます。 このメトリックを無視することをお勧めしますが、受信者のスパムの苦情に注意を払うことは依然として重要です。

スパム対策ソフトウェアは、そのコンポーネント内の電子メールを分析し、スパムリスクとして認識した各アイテムに基づいていくつかのポイントを与えることができます。 スパムスコアが高くなりすぎると、メールサービスプロバイダーがメールに対して措置を講じてアカウントをブロックする可能性があります。

あなたの電子メールサービスプラットフォームはあなたのためにこの番号を追跡する可能性がありますが、それでもあなたはあなたの電子メールに技術的な欠陥がなく、あなたのコピーライティングが望ましい基準を満たしていることを確認するためにあなた自身でそれを監視する必要があります。 そうすれば、あなたの電子メールは購読者の受信箱にスムーズに入ることができます。

8.転送/共有レート

この率は、「友達に転送」ボタンまたは「これを共有」ボタンをクリックしてメールコンテンツをソーシャルネットワークに投稿したメール受信者の割合を示しています。 あなたの電子メールが他の人と転送される速度はそれほど重要ではないように思われるかもしれませんが、それはあなたが追跡しなければならない最も重要な測定基準の1つである可能性があります。

これは、新しい連絡先を生成する速度だからです。 サブスクライバーはすでにデータベースにあります。 したがって、コンバージョンを増やすことはできますが、新しいリードを引き付けることはできません。 そのため、読者がコンテンツに興味を持った場合は、友人、家族、または同僚にメールを転送するように勧める必要があります。 次に、この戦術を使用して、データベースに引き付けた新しい人の数の追跡を開始できます。

消費者の購入決定の81％が友人のソーシャルメディアの投稿に影響されていることを考えると、電子メールキャンペーンを通じてブランド支持者を育成することは素晴らしい戦略です。

式:(転送ボタンや共有ボタンのクリック数/配信されたメールの総数）x 100

9.全体的なROI

投資収益率は、キャンペーンの費用対効果を正確に測定できるため、間違いなく監視する重要なメールマーケティング指標の1つです。 言い換えれば、あなたがそれらを実装するために使用したコストと比較してあなたの電子メールキャンペーンがあなたにどれだけ稼ぐか。

Eメールプラットフォームを使用して、Eメールマーケティング活動の全体的なROIを計算できるはずです。 ビジネスに異なるアプローチが必要な場合は、収益を生み出す可能性に基づいて、さまざまなタイプのリードに異なる値を割り当てるシステムを設定します。 そうすれば、投資と収益を明確に把握できます。

メールマーケティングを通じて何件の新しいリードを生み出しましたか？ 彼らの潜在的な収入はいくらですか？ その後の実際の収入は？ これらは、実際の結果を促進するチャネルとしてのEメールマーケティングの価値を証明するのに役立つROIメトリックのタイプです。

式：[（メールキャンペーンからの収益–キャンペーン費用）/キャンペーン費用] x 100

10.コンバージョン率

技術的にはオフメールの指標であるコンバージョン率は、メールのリンクをクリックして特定のアクションを完了した人の数を評価するのに役立ちます。 アクションの例としては、購入、サブスクリプションフォームへの記入、ブログの記事の閲覧、見積もりの​​リクエスト、イベントやウェビナーへの登録などがあります。

コンバージョン率は、ROIに関する独自の洞察を提供します。 あなたが費やした金額と希望する行動をとった加入者の数がわかっていると、あなたがあなたの電子メールキャンペーンに投入しているお金が報われているかどうかを判断するのは簡単です。

Aloo、コンバージョン率はあなたの行動への呼びかけの質に直接関係しています。 そのため、CTAを実験して頻繁にテストし、調整するたびに高いコンバージョン率で最大の効果を保証できます。

式:(目的のアクションを完了したユーザーの数/配信された電子メール）x 100

11.時間の経過に伴うエンゲージメント

時間の経過に伴うエンゲージメントの指標は、メールを送信するのに最適な時間または日に関する情報を提供します。

電子メールサービスプロバイダーを使用すると、顧客の行動やトリガーに基づいて自動化された電子メールを送信できます。追跡機能は、時間の経過とともにエンゲージメントを監視し、最高の開封率またはクリック率をいつ取得したかを通知します。 自動化されていないメールについても同じことが言えます。

たとえば、AVADA Email Marketingは、自動化された電子メールと自動化されていない電子メールの両方でこの機能を自動化し、すべてのデータを収集します。 ただし、このメトリックを自分で追跡し、業界とサブスクライバーベースに最適な送信時間を決定する場合は、悪い考えではありません。

Eメールマーケティングにおけるその他の注目すべき指標

あなたのEメールマーケティングの目標は、同じ業界であっても、他の会社の目標とは大きく異なる可能性があります。 あなたの目標は、時間の経過とともにあなた自身の戦略の中で変化することさえあります。 ただし、送信と測定を開始する前に、Eメールマーケティングキャンペーンで何を達成しようとしているのかを判断することが重要です。

キャンペーンで追跡できる、より注目すべきメールマーケティングの指標を次に示します。これにより、上記の指標に加えて、より優れた洞察が得られます。

モバイルのオープン/クリック率

データを洗練し、改善の余地を見つけることは、Eメールマーケティングの取り組みを改善するための素晴らしい方法です。 優れた出発点は、モバイルのオープン/クリック率を追跡することです。

モバイルオープンレートは通常のオープンレートと同じように機能しますが、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスにのみ適用されます。 平日は、仕事中にデスクトップでメールをチェックする可能性が高くなりますが、週末はモバイルの開封率が高くなることがよくあります。

モバイルのクリック率の場合、これは通常、デスクトップのクリック率よりもはるかに低くなります。これは、コンピューターを使用すると、ユーザーが複数のウィンドウを操作したり、複雑なブラウジング操作を行ったりできるためです。 これらの習慣は、電話よりもパソコンの方がはるかに簡単です。

モバイルのオープン/クリック率から、モバイルでのメールエンゲージメントプロセスを可能な限り簡単にすることができます。 スマートフォンでメールを開く人が増えているため、これを優先する必要があります。

開始時間

購読者がいつメールを開くかを知っていれば、開封率を大幅に高めるための洞察が得られるため、開封時間は追跡するのに最適なメールマーケティング指標です。

例：ニュースレターの開封率は、土曜日の午後よりも水曜日の朝の方がはるかに高い場合があります。 この情報を使用して、ニュースレターの送信時間を調整し、オープンレートを上げることができます。

時間の経過に伴うエンゲージメントの指標とは異なり、開封時間は開封率のみに焦点を当てているため、ニュースレターや通常のコンテンツの電子メールに適しています。

リピートオープン

リピートオープンは、Eメールマーケティングで追跡するための非常に価値がありながら過小評価されている指標です。 指標に基づいて、セグメント化されたオーディエンスリストを作成し、グループごとにカスタマイズされたメールを作成できます。エンゲージメントの高いトップオープナー、通常の読者、割引がある場合にのみ開くグループ、名前を付けます。

各グループには独特の行動があるので、あなたはそれを利用してあなたの目標をより良く達成することができます。 たとえば、レビューやイベントへの参加を依頼する場合は、エンゲージメントの高いグループの方が適しています。 エンゲージメントの低いグループの場合、再エンゲージメントを促進するために、よりキャッチーな見出しを付けることができます。

加入者あたりの収益

他のいくつかのEメールマーケティングパフォーマンスメトリクスと同様に、サブスクライバーあたりの収益を測定することで、ROIをより詳細に調べることができます。

この指標を計算することで、どの人口統計がビジネスの収益につながっているか、どれがそうでないかを知ることができます。 この情報を使用して、電子メールを変更したり、特定の人口統計に焦点を移したり、リソースを再割り当てして特定の人口統計に焦点を絞ったりすることができます。

メールあたりの収益

ROIを計算すると、全体的な投資収益率がわかりますが、メールごとの収益を分析できれば、メールの個々の成功を確認できます。

この数値を測定すると、どのメールが最も効果的であるか、キャンペーンのROIを低下させているメールがあるかどうかを簡単に把握するのに役立ちます。

アクティブなオーディエンス

すべてのビジネスには、アクティブ、パッシブ、および非アクティブな電子メールオーディエンスがあります。 ただし、ほとんどの場合、それらは同じように扱われます。 したがって、Eメールマーケターが焦点を当てるべきもう1つの重要な指標は、サブスクライバーのアクティビティレベルを理解することです。 このメトリックに注意を払わないと、送信レピュテーションが損なわれ、時間の経過とともにあなたからの連絡を希望する受信者にさえ届かない可能性があります。

アクティブなオーディエンスの数を計算するには、特定の時間枠（1か月が理想的）内に少なくとも1つの電子メールを開いた/クリックしたユニークな人々の数を取り、これを少なくとも1つの電子メールを送信したユニークな人々の数で割ります特定の時間枠内。

アクティブなオーディエンス率が25％を下回った場合は、リストのセグメンテーション戦略を改善し、非アクティブなオーディエンスを抑制し始める必要があります。

メールキャンペーンを適切な指標と照合する方法

それでもメールマーケティングの指標について少し手がかりがない場合は、多くの企業が成功を追跡するために使用している指標を含む、最も一般的なメールマーケティングキャンペーンの一般的なリストを集めました。 特定のキャンペーンに基づいて目標が変わると、追跡する電子メールメトリックを慎重に選択する必要があることに注意してください。

以下は、Eメールマーケティングキャンペーンの目標として追跡する必要があるさまざまなEメールメトリックの例です。

• 顧客獲得：メールキャンペーンが実際に新しい売上を生み出しているかどうかを知るには、購入、コンバージョン率、購入率など、購入行動を追跡する指標にさらに焦点を当てる必要があります。 開封率やクリック率などの指標には関心がありますが（メッセージが表示されない場合は購入しないため）、顧客獲得メールキャンペーンの成功を測定するという観点から購入行動に重点を置く必要があります。

• カスタマーマーケティング：カスタマーマーケティングのメールキャンペーンを実行している場合、クリック率などの指標について心配する必要はなく、代わりに、メールキャンペーンがどの実際のアクションに影響を与えたかを示すエンゲージメントまたは使用状況の指標に重点を置くことができます。 これらの場合、クリック率などの指標はそれほど重要ではありません。クリック率が高く、メールが製品の使用に影響を与えなかったとしても、最終的には成功しないためです。

• **リードジェネレーション：**ほとんどのニュースレター、電子書籍、ウェビナー、コース、およびその他の形式のプレミアムコンテンツ体験は、製品やサービスを購入する準備ができていない可能性のある消費者との関係を築くことです。 これらの後続の電子メールキャンペーンでは、クリック率、オープン率、コンバージョン率、コンバージョンなどを測定して、潜在的な購入に近い加入者を育成する上での電子メールキャンペーンの成功を測定する必要があります。

クイックノート：リード生成の場合、これらのリードの多くはまだ準備ができていない可能性があるため、購入などのダウンストリームメトリックに必ずしも焦点を合わせる必要はありません。 購入などの指標を使用してリード生成キャンペーンを測定すると、コンテンツへのエンゲージメントを促進するためだけに設計された電子メールキャンペーンに不必要な圧力がかかる可能性があります。

代わりに、受信者の教育に役立つ追加のコンテンツを使用して、受信者のエンゲージメントのレベルを測定する必要があります。

「登録解除率」などの指標に優先順位を付けて、人々を育成するために使用しているコンテンツが確実に共鳴するようにすることもできます。 結局のところ、無関係なコンテンツを宣伝しているという理由だけで、一生懸命作成した電子メールリストを妨害したくはありません。

要約

これはすべて明らかなように思われますが、多くの電子メールマーケターが目標を決定し、その進捗状況を追跡することすらしないことを知って驚かれることでしょう。 その群衆から逃れ、メールマーケティングの指標の変化を毎月注意深く見始めることができれば、キャンペーンをより効果的に行うための正しい方向に進んでいます。

Eメールマーケティングにおけるこれらの最も重要な指標は、Eメールのパフォーマンス、リストの状態、および目標に向けた進捗状況を測定するのに役立ちます。 メールキャンペーンで使用する他の指標がある場合は、コメントで共有してください。 読んでくれてありがとう！