顧客のオンライン エクスペリエンスのマッチング: ポスト クリック段階が行き詰まるのはなぜですか?

今日の顧客は、高度にパーソナライズされたショッピング体験をますます期待しています。 Evergage のある調査によると、そのうちの 88% です。

幸いなことに、マーケティング担当者にとって、これらのエクスペリエンスは提供しやすくなっています。 マーケティング テクノロジーのブームにより、最高のデータとその実装を組み合わせたテクノロジー スタックの組み合わせが不足することはありません。

ただし、オプションが豊富な場合と同様に、気を散らすものも無数にあります。 ベルとホイッスルが鳴り響き、ハイハイする前に走りたいという誘惑に抵抗するのは困難です。

マーケティング担当者の 98% は、パーソナライゼーションが顧客関係を向上させることに同意していますが、調査によると、パーソナライゼーションを達成する能力に自信を持っているマーケティング担当者はかつてないほど少なくなっています。 パーソナライゼーションの成功に非常に満足していると答えたのはわずか 12% で、「まあ満足」と答えたのはわずか 38% でした。

パーソナライゼーションに対するマーケターの最大の障害の 1 つは、圧倒的な量の利用可能なデータを使用してカスタマー ジャーニー全体を追跡することです。 それに直面すると、結果として、クリック後のランディング ページが非人間的になることがよくあります。

クリック後のオンライン エクスペリエンスのマッチング

ユーザーにとってのオンライン エクスペリエンスには、主に 2 つのタイプがあります。クリック前のエクスペリエンスとクリック後のランディング ページです。

• プレクリック エクスペリエンスは、クリック前のインターネット ユーザーのエクスペリエンスを表します。 これには、広告のターゲティング、そのブランディング、色、メディア、コピー、広告が実行されるプラットフォーム、およびクリックにつながる無数のその他の要素が含まれます。
• クリック後のランディング ページは、クリック後のインターネット ユーザーのエクスペリエンスを説明します。 これには、クリック後のランディング ページのパーソナライゼーション、メッセージ マッチ、ブランディング、色、フォームの長さ、メディア、「ありがとう」ページなどが含まれます。

これまでのところ、クリック前のエクスペリエンスはマーケターの多くの注目を集めてきました。 多くの場合、メールとバナー広告はキャンペーンで最もパーソナライズされた要素ですが、クリック後のランディング ページをパーソナライズしているマーケティング担当者はわずか 37% です。

これは、パーソナライゼーションにおける大きなギャップを示しています。 多くのマーケティング担当者は、クリックスルーをポスト クリックのランディング ページに誘導することに重点を置いていますが、パーソナライゼーションはそこで終わりです。 ただし、ユーザーにとってはそうではありません。

見込み客がパーソナライズされたコンテンツを含む広告を見てクリックすると、次のページにパーソナライズされたコンテンツが表示されることを期待します。 これは、メッセージ一致と呼ばれます。 メッセージが適切に一致するクリック後のランディング ページは、リファラーのパーソナライゼーションを反映します。

たとえば、広告に特定の見出しが含まれている場合、クリック後のランディング ページにも同じ見出しが含まれます。 広告に特定のオファーが掲載されている場合、クリック後のランディング ページにもそのオファーが掲載されます。

このメッセージの一致がなければ、クリック前の段階からクリック後の段階までオンライン体験を一致させることは不可能です。 オンライン エクスペリエンスが一致していないと、訪問者の期待に応えられず、コンバージョンの可能性が大幅に低下します。

マーケティング担当者の 67% が無視している、またはおそらく忘れているように見えるのは、クリック後の段階でコンバージョンが発生するということです。 プレクリック要素はキャンペーンの成功に貢献しますが、最終的にコンバージョンはクリック後に発生します。

オンライン エクスペリエンスとメッセージの一致の不一致

オンライン体験が目標を達成できないと、キャンペーン全体が台無しになる可能性があります。 ただし、マーケティング担当者が適切に対処すれば、平均以上のコンバージョン率という結果が得られます。 ここでは、何を避けるべきか、何を狙うかの例をいくつか示します。

ケンティコ

「リード ジェネレーション プラットフォーム」というクエリを Google に入力すると、Kentico の次の PPC 広告が表示される場合があります。

最初は、ユーザーのクエリを照合するという素晴らしい仕事をします。 見出しには、一言一句「リードジェネレーションプラットフォーム」と書かれています。

また、Kentico は GDPR に対応しており、電子メール ビルダーが付属しており、手頃な価格で優れたカスタマー サービスを提供していることもわかります。 それがあなたの検索に関連していると仮定して、ポストクリックのランディング ページをクリックすると、スクロールしなければ見えない位置に次のように表示されます。

Kentico のページにいることはすぐにわかりますが、間違っているように思えるかもしれません。 リードジェネレーションについての言及はどこにありますか? 広告は、大胆かつ厚かましく、ケンティコがリード生成プラットフォームであると宣言しました。 ただし、このページの見出しでは、「Web コンテンツ管理およびオンライン マーケティング プラットフォーム」と宣言しています。

この種のエクスペリエンスは、訪問者がクリック後のランディング ページの残りの部分を評価するのを思いとどまらせる可能性があります。 彼らは単純に戻るボタンを押して、より適切で明確なオファーを見つけた可能性が非常に高いです。

セールスフォース

Facebook を熟読していると、Salesforce リソースの「7 つのインスピレーションを与えるメール テンプレート:」というタイトルの広告が表示される場合があります。

見出しは、訪問者がメール マーケティングを記憶に残るものにするのに役立つことを約束しており、以下の URL はそれが Salesforce リソースであることを示しています。 ポスト クリック ランディング ページをクリックすると、次のように表示されます。

非常に迅速に、このページがあなたがいるはずのページであることを簡単に識別できます。 ページの隅にあるロゴが示すように、明らかに Salesforce に属しています。 また、ページの画像は広告の画像を反映しており、見出しはまったく同じ方法でリソースを大胆に発表しています: 7 つの刺激的な電子メール テンプレート. オンライン体験のマッチングの一例です。 見込み客の期待は、広告のプレクリックによって行われた約束を果たすメッセージ マッチで満たされます。

それでも、メッセージ マッチはクリック後のパーソナライゼーションの最も基本的なレベルにすぎません。 クリック後のランディング ページのコンテンツには、名前、場所、さらには個人情報を挿入できます。 では、なぜそうしないのですか？

なぜまだ切断があるのですか？

デジタル広告の進化にもかかわらず、マーケティング担当者は従来の方法でキャンペーンを最適化し続けています。 理由は次のとおりです。

マーケティング担当者は、クリック後のランディング ページについて知りません。
これは多くのチームが置かれている立場であり、理解できます。 広告は、100 年間、ほとんどが従来のキャンペーンによって推進されていた分野から、過去数十年で劇的に進化しました。 それらでは、広告自体が販売を行いました。 クリックもクリック後のランディング ページもありませんでした。 見込み客が商品やサービスについてもっと知りたいと思ったときは、広告に記載された電話番号に電話するか、小切手を郵送するだけでした。

これにより、営業チームは、もはや存在しない潜在的な顧客へのアクセスが大幅に改善されました。 現在、ユーザーは購入者のジャーニーの大部分を自分でナビゲートしています。つまり、広告にマッチし、魅力的な方法で製品やサービスについて詳しく説明するクリック後のランディング ページが必要です。 ますます多くの企業がこれを認識していますが、多くの企業はまだ遅れをとっています。

キャンペーンはサイロで作成されます。
マーケティング チームを分離すると、何が得られますか? 分離された顧客体験。

広告主が広告を担当し、デザイナーがクリック後のランディング ページを担当している場合、同じものを販売するために 2 つの異なるアプローチが必要になります。 2 つの部門が協力しないと、クリック前とクリック後の間のシームレスな移行を作成する方法がありません。 逆に、クリック前とクリック後のランディング ページのサイロ化に対抗する最善の方法は、協力することです。 クリエイティブ チームを集めて、エンド ツー エンドのキャンペーン、広告からポスト クリックのランディング ページ、サンキュー ページまでを作成します。 言葉遣いやブランディング、全体的なメッセージが一貫しているほど、キャンペーンが成功する可能性が高くなります。

チームは、クリック後のランディング ページをパーソナライズできることに気づいていません。
ミスマッチなオンライン エクスペリエンスを生み出すもう 1 つのよくある誤解を次に示します。 豊富なマーケティング テクノロジーが利用できるようになったにもかかわらず、チームはポスト クリックのランディング ページをどれだけパーソナライズできるかを理解していません。 地理、製品、時間帯に基づいて作成されたクリック後のランディング ページは、同じ機能の広告セットに一致するように作成できます。 それだけでなく、動的テキスト挿入により、訪問者は名前や場所などの URL パラメーターをクリック後のランディング ページに入力できます。 次に、A/B テスト ツールは、マーケティング担当者が、各オーディエンス セグメントを変換するためのアプローチを完成させる、よりターゲットを絞ったバージョンのページを作成するのに役立ちます。

マーケティング担当者は、クリック後のランディング ページを最適化するツールを持っていません。
適切なツールがなければ、クリック後のランディング ページをパーソナライズすることはほぼ不可能です。 広告が行われる方法の変化以上に、テクノロジーの変化がクリック後のパーソナライゼーションの主要な原動力となっています。

以前は、オンライン エクスペリエンスを一致させるには、オーディエンス セグメントごとに各ページをゼロから作成する必要がありました。 残念ながら、巨額の予算と豊富なリソースを持たない企業にとって、これは不可能でした。 今日、そうではありません。 マーケティングの自動化により、ポスト クリックを小さなチームや個人が簡単にパーソナライズできるようになりました。 適切なツールとテクノロジー スタックがあれば、あらゆる規模の企業があらゆるプロモーション用のページを作成できます。

オンライン体験のマッチングを開始

クリック前段階はクリック後段階がなくても成功しますが、キャンペーンは成功しません。 コンバージョンに至らないすべてのクリックは、単に広告予算の浪費です。

コンバージョンを一貫して生成することは、クリック前の段階で約束されたものをポスト クリックの段階で提供するために、オンライン エクスペリエンスをシームレスに一致させることに帰着します。 Instapage を使用すると、ユーザーはクリック後のランディング ページの作成時間を数分の一に短縮できます。

変換実績のあるテンプレートとデザイナーに優しいビルダー (サイロ化された作成と戦うためのコラボレーション ツールを完備) を使用して、説得力のあるページをすばやく作成します。 次に、A/B テストを行って各オーディエンス セグメントに合わせてページをパーソナライズし、グローバル ブロックを使用してページのグループを一度に改善します。 それでも十分にパーソナライズされていない場合は、動的な挿入を利用して、クリック後の段階でこれまでにないほど個人に印象を与えます。 Instapage で今日からオンライン体験のマッチングを始めましょう。