マーケティング ワークフロー自動化の代理店が避けるべき 6 つの間違い

マーケティング ワークフローの自動化が話題になっていますが、その理由は簡単にわかります。 チームが担当するマーケティング タスクを自動化すると、効率と生産性が大幅に向上します。 また、コンバージョンを促進し、利益さえも高めることができます。

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ビジネスリーダーの 70% が自動化への投資を増やす計画を立てていることは驚くべきことではありません (BusinessWire)。 ただし、他のテクノロジー関連と同様に、落とし穴もたくさんあります。 マーケティング ワークフローの自動化を導入する場合は、これらに注意する必要があります。

マーケティング ワークフローの自動化でよくある間違いをリストにまとめました。 これを入手すれば、正しい方法で自動化を導入する準備が整います。

1. すべてを一度に自動化する

マーケティング ワークフローの自動化に関して代理店が犯す間違いの 1 つは、すべてを同時に自動化することです。 理論的にはこれは素晴らしいことのように思えますが、実際には問題が発生することがよくあります。

一度に 1 つのプロセスを自動化することをお勧めします。 ここでの重要なヒントは、小さなことから始めることです。 たとえそれが最終的に最も時間を節約できるとしても、最大または最も複雑なワークフローから始めないでください。

何故ですか？

マーケティング ワークフローの自動化については、特にチームが初めての場合、理解するまでに時間がかかることがあります。 それでも「マーケティング オートメーションとは何ですか」という質問がある場合は、バグを解決してプロセスを改善できるように、シンプルなワークフローで作業してもらいます。 自動化されたワークフローがうまく機能し、チームがそれを理解したら、それを他のプロセスに適用できます。

2. 「設定したらあとは忘れる」という考え方をマーケティング ワークフロー自動化に取り入れる

自動化の概念は、「設定すればあとは忘れる」という考え方を示唆することがあります。 結局のところ、それはチームのために面倒な作業を行うことになっています。

それは、あなたのチームがマーケティング ワークフローの自動化に何の役割も果たしていないという意味ではありません。 実際、マーケティング担当者は自動化されたマーケティング ワークフローの設計に大きな役割を果たします。 彼らは、行動すべき適切な行動を選択できるように、顧客のジャーニーを理解する必要があります。

これが、最初の自動化では小さくて単純なプロセスから始めることが理にかなっているもう 1 つの理由です。 チームはワークフローを定義し、適切なトリガーを決定する必要があります。 間違った条件を選択すると、必要なときにワークフローが起動しない可能性があります。 顧客が購入プロセスのどの段階にいるかによって、それが成功するか失敗するかが決まります。 また、すでにサインアップしているウェビナーにサインアップするようユーザーに促すなど、リードを混乱させる可能性もあります。

これを正しく行うには時間がかかる場合があるため、チームがすべてのワークフローをテストしてレビューするようにする必要があります。

3. ダーティなデータと連絡先のセグメント化がされていない

データは、マーケティング ワークフロー自動化の試みにおいて最も重要な要素です。 高品質のデータは非常に重要です。 ワークフローを設計し、適切なタイミングで適切なメッセージを顧客に届けるのに役立ちます。

汚いデータ、つまり不完全または不正確なデータは、水を濁す可能性があります。 カスタマージャーニーを正確に把握できない場合があります。 その場合、ワークフロー内で適切な「トリガー」アクションを選択できません。 不正確な情報を持つ見込み顧客にとってどのメッセージが適切であるかを判断するのは難しいかもしれません。

コンタクトのセグメント化は、マーケティング ワークフローの自動化が魔法を発揮するための鍵でもあります。 リストを分割しないと、全員が同じメッセージを受け取ることになります。 すでに製品デモを利用している人に、製品デモを予約するかどうかを尋ねるメモを送るのはほとんど意味がありません。 ただし、ワークフローが適切に構成されていない場合は、このようなことが起こる可能性があります。 ウェビナーの例でも同じことが当てはまります。 アクションを起こした人とまだサインアップしていない人とは、異なる方法でやり取りする必要があります。

ここでも非アクティブな連絡先に注意してください。 非アクティブなコンタクトは、積極的に関与するコンタクトとは異なる方法で育成する必要があります。 非アクティブな連絡先をアクティブな連絡先から分離すると、再エンゲージするために必要なメッセージを送信できるようになります。

4. ワークフローを自動化する前にセールスとマーケティングを連携させていない

販売をマーケティング ワークフロー自動化の取り組みとは切り離して考えたくなる誘惑にかられます。 結局のところ、彼らは営業チームであり、自動化はマーケティング部門で行われています。

ただし、これはあらゆる種類のトラブルを引き起こす可能性があります。

営業部門は、マーケティング部門がすでに連絡を取った顧客をフォローアップする場合があります。 営業担当者は、自動化されたマーケティング ワークフローがすでに送信した情報を送信する場合があります。

営業担当が製品デモを予約したり、ウェビナーにサインアップしてもらったりした場合はどうなるでしょうか? 営業とマーケティングが連携していない場合、マーケティングは混乱した見込み顧客に繰り返しメッセージを送信する可能性があります。 これは、見込み客が「もう申し込んでしまった！」と言うように、フラストレーションを引き起こす可能性があります。 そしてすぐに購読を解除します。

このため、販売 CRM と統合されたマーケティング プラットフォームを選択することが重要です。 実際、マーケティング オートメーションが組み込まれたセールス CRM に投資するのは賢明な選択です。オールインワン ソリューションは、チームが互いに対立するのではなく、協力して作業するのに役立ちます。

5. 間違ったチャンネルを選択する

すべてを一度に自動化することは、よくある間違いの 1 つです。 間違ったマーケティング チャネルを追加することも問題です。

これはいくつかの理由で発生する可能性があります。

1つは、聴衆を理解していないことです。 Instagram の投稿と返信を自動化するのは簡単です。 視聴者が別のプラットフォームを使用している場合、必要な結果は表示されません。

ただし、この分野で最もよくある間違いは、電子メールのワークフローを自動化することであり、それ以外は何もありません。 電子メール マーケティングは、ワークフロー自動化の有力な候補です。 また、非常に効果的であるため (TechJury)、自動化の取り組みをここに投入すると、大きな成果が得られる可能性があります。

しかし、残念なことに、多くの代理店は電子メールの自動化をワークフローに追加し、その後中止しています。 電子メール マーケティングは最初の選択肢としては適していますが、代理店にとって唯一の選択肢であるとは限らず、最良の選択肢であるとは限りません。

使用しているマーケティング チャネルを常にテストして、どれが自分にとって最大で最適かを判断してください。 すべてを一度に自動化する必要はありませんが、顧客が実際に使用するチャネルでより良い結果が得られます。

6. 主要なマーケティングワークフローの自動化を忘れる

最後に、多くの代理店は重要なマーケティング ワークフローの一部を自動化することを忘れています。 忘れられがちなワークフローには次のものがあります。

1. フィードバックを求める
2. 匿名ユーザーに対処する

フィードバックの自動化を追加しないと、クライアントからの貴重な洞察を逃すため、顧客満足度が低下する可能性があります。 また、再エンゲージメントが少なくなる可能性もあります。 取引の成立は終わりではなく、新しいクライアントとの関係の始まりであることを忘れないでください。

フィードバック ワークフローを自動化すると、クライアントからの意見を聞いて、自分が何を行っているのかを確認することができます。 また、どこを改善できるかを示すこともできます。 ワークフローを追加すると、チームがクライアントとやり取りするときにいつでもフォローアップできるようになります。 これは、サービス コールを終了したとき、または誰かが注文を受け取ったときです。 既存の顧客が新製品を購入する場合も同様です。

次に、ほとんどの代理店の Web トラフィックの大部分を占める匿名ユーザーもいます (InsuranceNewsNet)。 貴重なデータを残さないため、これは課題です。 つまり、これらの潜在的なリードをファネルに取り込む方法がないことを意味します。 これらのユーザーにマーケティング ワークフローの自動化を追加することで、状況を変えることができます。 さらに良いことに、彼らを顧客に変える機会を作り出すことができます。

マーケティング ワークフローの自動化を正しい方法で導入する

マーケティング ワークフローの自動化には非常に多くのメリットがあります。 生産性の向上から顧客満足度の向上まで、これを導入しない理由はありません。 しかし、楽観的な代理店オーナーは、両足で飛びつくことがよくあります。 彼らは、なぜ期待したような結果が得られないのか疑問に思っています。

この状況を防ぐには、実装における潜在的な落とし穴を認識することが重要です。

これらのよくあるマーケティング オートメーション ワークフローの間違いが、作業の妨げになっている可能性があります。 これらについて理解したので、マーケティング ワークフローに正しい方法で自動化を追加できます。 次に、自動化が代理店にとって実際に何ができるかがわかります。