2023 年のより効果的なマーケティング戦略に最適なマーケティング CRM ツール 8 選

今日の急速に進化するデジタル環境において、企業が競争力を維持するには効果的なマーケティング戦略が不可欠です。

利用可能なオプションが非常に多いため、マーケティング活動を強化するために適切なツールを選択するのは困難な場合があります。 2023 年にマーケティングを合理化し、成果を向上させるための最適な CRM ツールをお探しですか?

適切な CRM ツールを選択すると、マーケティング戦略に大きな違いが生まれます。 これらのツールは、高度な分析、自動化、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスの機能を活用することで、マーケティング活動を最大限に活用し、リードを獲得し、コンバージョンを促進するのに役立ちます。

この記事では、マーケティング戦略を新たな高みに引き上げる、2023 年に利用可能な最高の CRM ツールを探っていきます。

CRMマーケティングとは何ですか?

CRM マーケティング(顧客関係管理マーケティングとも呼ばれます) は、顧客との強力な関係の構築と維持に焦点を当てた戦略です。 これには、データとテクノロジーを活用して顧客の情報と好みを取得および分析し、それを使用してマーケティング活動をパーソナライズし、各顧客に合わせてより焦点を絞ったエクスペリエンスを提供することが含まれます。

CRM マーケティングは、顧客のニーズを理解し、関連する製品やサービスを提供することで、顧客ロイヤルティと満足度を高めることを目的としています。 また、効果的なコミュニケーションとパーソナライズされたやり取りを通じて、顧客維持率を向上させ、リピート ビジネスを促進するのにも役立ちます。

CRMツールをマーケティングするメリットは何ですか?

ほとんどの CRM ツールを使用すると、企業は顧客データをより深く理解して分析できるようになり、マーケティング戦略やキャンペーンを特定の顧客セグメントに合わせて調整できるようになります。

これにより、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティング活動が可能になり、顧客エンゲージメントとコンバージョンが向上します。

CRM ツールは、企業が顧客とのやり取りやタッチポイントを効果的に追跡および管理するのにも役立ち、より合理化された効率的な顧客サービスを可能にします。 さらに、これらのツールを使用すると、企業はマーケティング キャンペーンの効果を測定および分析でき、将来の改善のための貴重な洞察が得られます。

全体として、マーケティング CRM ツールは、企業がより強力な顧客関係を構築し、マーケティング ROI を向上させ、最終的には収益の増加を促進するのに役立ちます。

CRM ソフトウェアをマーケティングする際に気をつけるべきことは何ですか?

マーケティング CRM ソフトウェアを探す場合、考慮すべき重要な要素がいくつかあります。 何よりもまず、ソフトウェアが既存のシステムおよびプラットフォームと適切に統合されていることを確認することが重要です。 これにより、さまざまな部門間でのシームレスなデータ共有と分析が可能になります。

さらに、ソフトウェアには、マーケティング キャンペーンや顧客とのやり取りを追跡および測定するための強力な機能が必要です。

これには、リード管理、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア統合、分析などの機能が含まれます。 マーケティングのニーズは時間の経過とともに進化し、拡大する可能性があるため、ソフトウェアの拡張性と柔軟性を考慮することも重要です。 最後に、予算内に収まり、マーケティング チームが簡単に導入できるソリューションが必要であるため、手頃な価格と使いやすさも重要な考慮事項です。

2023 年のより効果的なマーケティング戦略に最適なマーケティング CRM ツール 8 選

マーケティングの顧客関係管理 (CRM) ツールは、企業が顧客と対話する方法に革命をもたらしました。 これらのツールは、顧客データの管理、マーケティング キャンペーンの追跡、コミュニケーション チャネルの最適化のための包括的なプラットフォームを提供します。

最高の 8 つの CRM ツールのリストをご覧ください。

1) 月曜日.com

プロジェクト管理、時間管理、コラボレーション…monday.com にできないことはありますか? それが企業にとって強力な CRM (顧客関係管理) ツールでもあることは確かです。 monday.com を使用すると、顧客データの追跡と整理、潜在顧客と連絡先の管理、販売活動のスケジュールと追跡、顧客のパフォーマンス指標の分析を行うことができます。

チームが共同作業、コミュニケーションを行い、顧客とのやり取りに関する最新情報を入手できるプラットフォームを提供し、効率的な CRM プロセスを保証します。 直感的なインターフェイスと柔軟なワークフローを備えた monday.com は、効率性の向上を求める企業にとって究極の CRM ツールとして輝きを放ちます。

あなたのチームに実際に役立つプロジェクト管理ソフトウェア

monday.com を使用して、単純なプロジェクトから複雑なプロジェクトまで、およびその間のすべてを管理します

主な特徴

• 一元化された顧客データベース: monday.com は、連絡先の詳細、通信履歴、購入記録などの顧客情報を効率的に保存および管理するための一元化プラットフォームを企業に提供します。 これにより、企業は顧客を包括的に理解し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。
• カスタマイズ可能な CRM ワークフロー:このソフトウェアを使用すると、企業は CRM プロセスのパーソナライズされたワークフローと自動化を作成できます。 このプロセスにより、顧客とのやり取りが効率的かつ一貫したものになり、手作業の必要性が減り、間違いが最小限に抑えられます。
• タスク管理とリマインダー: monday.com を使用すると、企業はタスクを作成し、フォローアップ、会議、期限などの顧客関連のアクティビティのリマインダーを設定できます。 これはチームの組織化に役立ち、顧客が無視されることがないことを保証します。

価格設定

• 個人： 2席までは無料です。 この層には、3 つのボード、無制限のドキュメント、200 を超えるテンプレートが含まれます。 自分の仕事を記録したい人におすすめです。
• 基本: 月額 1 ユーザーあたり €8。 このレベルには、無制限の無料ビューア、優先カスタマー サポート、1 つのボードに基づくダッシュボード、および 5 GB のファイル ストレージが含まれます。
• 標準: monday.com の最も人気のある層で、ユーザーあたり月額 10 ユーロかかります。 タイムラインとガント ビュー、自動化 (毎月 250 アクション)、統合 (毎月 250 アクション)、および最大 5 つのボード用のダッシュボードが含まれます。
• プロ: ユーザーあたり月額 16 ユーロ。 プライベート ボードとドキュメント、時間追跡、依存関係列、毎月最大 25,000 のアクションの自動化と統合、および最大 10 個のボードのダッシュボードが含まれます。
• エンタープライズ:このプランについては、monday.com の営業チームに問い合わせる必要があります。

2) セールスフォース

Salesforce の世界に足を踏み入れて、CRM 市場におけるその畏敬の念を抱かせる活動を目撃してください。 顧客データを合理化し、顧客サービスを次のレベルに引き上げるのに役立ちます。 散在した情報に別れを告げて、大切な顧客の統一されたビューを受け入れましょう。 Salesforce を使用すると、パーソナライズされたマーケティングの力を解き放ち、見込み顧客の発掘とコンバージョン率を向上させ、顧客を喜ばせることができます。

また、Salesforce は高度な分析機能とレポート機能も提供しており、これにより企業は販売データと顧客データに関する貴重な洞察を得ることができ、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、成長を促進することができます。

主な特徴

• 販売の自動化: Salesforce は、見込み顧客の発掘、商談管理、見積もりの​​作成などの販売プロセスを自動化するツールを提供し、企業がより効率的に取引を成立させるのに役立ちます。
• 分析とレポート:ユーザーは、カスタマイズ可能なダッシュボードやリアルタイムのデータ視覚化など、Salesforce の堅牢な分析およびレポート機能を使用して、貴重な洞察を取得し、データに基づいた意思決定を行うことができます。
• 統合機能: Salesforce は、電子メール マーケティング プラットフォーム、ソーシャル メディア プラットフォーム、電子商取引システムなど、他のさまざまなビジネス アプリケーションと統合でき、企業はさまざまなシステム間でシームレスなデータ フローを実現できます。

価格設定

Salesforce には、中小企業や電子商取引向けにさまざまな料金プランがあります。 中小企業向けの料金プランの内訳は次のとおりです。

• スターター:毎年請求される場合、ユーザーあたり月額 25 ドル。
• Sales Professional:毎年請求される場合、ユーザーあたり月額 80 ドル。
• Service Professional:毎年請求される場合、ユーザーあたり月額 80 ドル。
• Marketing Cloud アカウント エンゲージメント:毎年請求される場合、ユーザーあたり月額 1,250 ドル。 最大 10,000 件の連絡先。

3) フレッシュデスク

Freshdesk はカスタマー サポート ソフトウェアとしてよく知られていますが、CRM (顧客関係管理) ツールとしても効果的に使用できます。 Freshdesk は、連絡先管理、発券システム、顧客履歴追跡、分析機能により、企業が顧客とのやり取りを合理化し、優れた顧客サービスを提供できるように支援します。

主な特徴

• マルチチャネル サポート: Freshdesk を使用すると、企業は電子メール、電話、チャット、ソーシャル メディアなど、さまざまなチャネルにわたってサポートを提供できます。 顧客とのコミュニケーションを一元化するのに役立ち、すべてのやり取りの統一されたビューを提供します。
• ナレッジ ベース:企業は、顧客にセルフサービス オプションを提供するために、Freshdesk 内でナレッジ ベースを作成および維持できます。 これにより、顧客は一般的な質問に対する回答を見つけることができ、サポート チームの負荷が軽減されます。
• 自動化とワークフロー: Freshdesk は、反復的なタスクとワークフローを合理化する自動化機能を提供します。 これにより、企業はルール、トリガー、アクションを設定してプロセスを自動化し、効率を向上させることができます。

価格設定

• 無料:最大 10 人のエージェントに対して $0。
• 成長:毎年請求の場合、エージェントあたり月額 15 ドル。
• Pro:毎年請求される場合、エージェントあたり月額 49 ドル。
• エンタープライズ:毎年請求される場合、エージェントあたり月額 79 ドル。

4) ハブスポット

オールインワンの CRM ツールが必要ですか? HubSpot は、顧客関係を管理するための優れた包括的なオプションです。 このプラットフォームは、顧客関連のすべてのアクティビティの一元化されたハブを提供し、企業が顧客をより深く理解し、データに基づいた意思決定を行えるようにします。 さらに、HubSpot の CRM ツールは非常に直観的で使いやすいため、あらゆる規模の企業の間で人気の選択肢となっています。

主な特徴

• 連絡先管理:連絡先の詳細、やり取り、HubSpot での購入履歴など、すべての顧客情報を 1 か所に保存して整理します。
• マーケティングの自動化:電子メール キャンペーンやソーシャル メディアへの投稿などの反復的なマーケティング タスクを自動化し、時間を節約し、効率を高めます。
• スケーラビリティ: HubSpot は企業とともに成長し、変化するニーズに対応し、拡大に応じて販売およびマーケティング活動を拡大するため、サービス プロバイダーの切り替えについて心配する必要はまったくありません。

価格設定

• 無料:月額 0 ドル。
• プロフェッショナル:年間請求の場合、月額 1,781 ドル。
• エンタープライズ:年間請求の場合、月額 5,000 ドル。

5) パイプドライブ

Pipedrive は、企業が 1 つの集中プラットフォームでリード、取引、アクティビティを追跡および整理できるようにする、ユーザーフレンドリーなインターフェイスとさまざまな機能を提供します。 これにより、企業は販売パイプラインを合理化し、タスクを自動化し、販売実績に関する貴重な洞察を得ることができます。 カスタマイズ可能で直感的なインターフェイスを備えた Pipedrive は、生産性の向上、顧客関係の強化、収益の増加を目指す企業にとって優れたオプションです。

主な特徴

• アクティビティ追跡: Pipedrive を使用すると、電話、会議、電子メールなどの顧客とのやり取りをすべて追跡できるため、営業活動を常に把握できるため、タスクを管理し、優先順位を付けることができます。
• 目標設定とレポート:チームの売上目標を設定し、詳細なレポートと分析で進捗状況を追跡することが、かつてないほど簡単になりました。 Pipedrive の目標設定機能は、プロジェクト全体を通じてチームのモチベーションを維持します。
• コラボレーションとチーム管理:遠隔地のチームやグローバルな人材と協力していますか?彼らのコミュニケーションについて心配していますか? パイプドライブは肩の荷を下ろします！ Pipedrive を使用すると、チーム メンバーと共同作業したり、タスクを割り当てたり、重要な情報を共有したりすることができ、全員が同じ認識を持つことができます。

価格設定

• 必須:ユーザーあたり月額 14.90 ドル。 毎年請求されます。
• アドバンスト:ユーザーあたり月額 27.90 ドル。 毎年請求されます。
• プロフェッショナル:ユーザーあたり月額 49.90 ドル。 毎年請求されます。
• 電力:ユーザーあたり月額 64.90 ドル。 毎年請求されます。
• エンタープライズ:ユーザーあたり月額 99.00 ドル。 毎年請求されます。

6) Zoho CRM

Zoho CRMを使用すると、企業は見込み顧客と連絡先を追跡および整理し、販売パイプラインを管理し、電子メールキャンペーンやフォローアップなどのさまざまなタスクを自動化できます。 このツールは企業に貴重な洞察と分析を提供し、情報に基づいた意思決定を行い、全体的な販売実績を向上させるのに役立ちます。 Zoho CRMは、直感的なインターフェースと無限のカスタマイズオプションで群を抜いて優れており、大小の企業にとって頼りになる選択肢となっています。

主な特徴

• 連絡先管理: Zoho を使用すると、企業は顧客情報を一元的なデータベースに保存して管理できるため、連絡先の詳細、通信履歴、設定への便利なアクセスと更新が容易になります。
• 販売パイプライン管理: Zoho は販売パイプラインを視覚的に表現し、企業が取引の進捗状況を監視し、障害を特定できるようにします。そのため、営業チームは、コンバージョンを最適化するために機会を効果的に処理し、優先順位を付けることができます。
• ワークフローの自動化: Zoho は、反復的なタスクを自動化し、販売プロセスを合理化する機能を企業に提供します。 このプロセスは、手動作業の必要性を排除し、一貫したワークフローを確保することで、時間を節約し、生産性を向上させるのに役立ちます。

価格設定

• CRM Flex:毎年請求の場合、ユーザーあたり月額 14 ドル。
• CRM Plus:毎年請求される場合、ユーザーあたり月額 57 ドル。

7) ゼンデスク

Zendesk は、顧客とのやり取りを管理し、顧客満足度を向上させるための包括的なソリューションを企業に提供する強力な顧客関係管理 (CRM) ツールです。 Zendesk は、企業が顧客からの問い合わせを追跡および整理し、サポート チケットを管理し、顧客とのコミュニケーション チャネルを合理化するのに役立ちます。

このプラットフォームは、強力な分析機能とレポート機能を備えているため、企業が顧客の行動に関する貴重な洞察を明らかにし、データ主導の意思決定への道を切り開くことができます。 Zendesk は、顧客サービスの変革者であり、顧客満足度を新たな高みに引き上げるだけでなく、顧客との個人的なつながりを促進する、止められない CRM ツールを解き放ちます。

主な特徴

• チケット発行システム: Zendesk は、企業が顧客からの問い合わせを追跡および管理し、チケットを効率的にサポートできるようにする堅牢なチケット発行システムを提供します。 チケットを分類し、優先順位を付け、特定のチームメンバーに割り当てることができるため、迅速に解決できます。
• ナレッジ ベース:企業は記事や FAQ を含むセルフサービスのナレッジ ベースを作成し、顧客が一般的な質問に対する答えを自分で見つけられるようにすることができます。 これにより、サポート チケットの量が減り、顧客満足度が向上します。
• カスタマイズ:ソフトウェアはブランドの外観と雰囲気に合わせてカスタマイズでき、顧客に一貫したユーザー エクスペリエンスを保証します。 また、企業はパーソナライズされた電子メール通知と自動化を設定することもできます。

価格設定

• スイート チーム:毎年請求される場合、エージェントあたり月額 55 ドル。
• スイートの拡張:毎年請求される場合、エージェントあたり月額 89 ドル。
• Suite Professional:毎年請求される場合、エージェントあたり月額 115 ドル。
• エンタープライズ:詳細な価格情報については、営業チームにお問い合わせください。

8) セールスフレア

Salesflare は、企業のリード、連絡先、取引の管理を 1 つのプラットフォームで簡素化します。 このツールは、企業が情報に基づいた意思決定を行い、販売戦略を最適化するのに役立つ洞察と分析を提供します。 Salesflare は、他の一般的なビジネス ツールとの統合も提供し、異なる部門間の情報交換やコラボレーションを促進します。 最終的に、Salesflare は、あらゆるビジネスの販売パフォーマンスを効果的に向上させ、顧客満足度を向上させることができる多用途ツールです。

チームが使いたくなる CRM

B2B を販売する中小企業向けのシンプルかつ強力な CRM

主な特徴

• 統合: Salesflare は、Google カレンダー、Slack、Zapier などの一般的なツールやプラットフォームとシームレスに統合し、ワークフローを合理化し、販売プロセスを他のビジネス機能と接続できるようにします。
• データセキュリティ: Salesflareはデータのセキュリティを優先し、業界標準の暗号化と安全なデータストレージ慣行を採用して顧客情報を安全かつ機密に保ちます。
• 販売分析: Salesflare の分析およびレポート機能を使用して、販売実績に関する貴重な洞察を得ることができます。 コンバージョン率、平均取引規模、販売速度などの指標を追跡して、改善すべき領域を特定し、データに基づいた意思決定を行います。

価格設定

• 成長:毎年請求の場合、ユーザーあたり月額 29 ドル。
• Pro:毎年請求される場合、ユーザーあたり月額 49 ドル。
• エンタープライズ:年間請求の場合、ユーザーあたり月額 99 ドル。

よくある質問

CRMの例とは何ですか?

最も人気のある顧客関係管理 (CRM) ツールは、monday.com、Salesforce、Freshdesk、HubSpot、および Pipedrive です。

CRMの4種類とは何ですか?

CRM（顧客関係管理）には、運用型CRM、分析型CRM、協調型CRM、戦略型CRMの4種類があります。 オペレーショナル CRM は、顧客対応プロセスの自動化と改善に焦点を当てています。 分析 CRM には、顧客データを分析して洞察を得ることが含まれます。 コラボレーション CRM は、さまざまな部門間のコミュニケーションとコラボレーションを促進します。 戦略的 CRM は長期的な顧客関係に焦点を当てます。

マーケティングに最適な CRM はどれですか?

どの CRM がマーケティングに最適であるかは、ビジネスの特定のニーズや目標など、さまざまな要因によって決まります。 ただし、マーケティング目的に効果的であると考えられる人気の CRM システムには、HubSpot、Zoho CRM、Zendesk などがあります。