マーケティングコミュニケーション：定義、目標、タイプなど

公開: 2021-12-24

どんな仕事をしていても、他の人と情報を共有できる必要があるため、効果的なコミュニケーションは人生の多くの側面に不可欠です。この世界で繁栄するためには、それらを明確かつ説得力を持って表現する必要があります。

マーケティングの分野では、コミュニケーションが重要な役割を果たします。今日のデジタル環境では、コミュニケーションの重要性はさらに明白です。そのため、マーケティングコミュニケーションという用語をよく理解する必要があります。この記事では、マーケティングコミュニケーション：定義、目標、タイプなどについて説明します。

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マーケティングコミュニケーションとは何ですか？

マーケティングコミュニケーション（MarCom、MC、Marcom（s））は、企業内のマーケティング活動の基本的で複雑な部分です。 MarComは、オーディエンスと通信するために開発するすべてのメッセージおよびメディアとして広く定義できます。マーケティングコミュニケーションには、広告、直接マーケティング、個人販売、ブランディング、パッケージング、オンラインプレゼンス、印刷物、PR活動、セールスプレゼンテーション、スポンサーシップ、トレードショーへの出演、広報活動、ソーシャルメディアなどが含まれます。

マーケティングコミュニケーションは、さまざまなマーケティングプラットフォームと方法を一緒に採用します。マーケティングコミュニケーションチャネルは、企業がターゲットオーディエンスまたは市場全体にメッセージを伝えるあらゆる手段に集中します。

MCは、製品を販売する会社の場合は価格、プロモーション、場所、製品の4Pで構成され、サービスの場合は価格、プロモーション、場所、製品、人、物理的証拠、プロセスの7Pで構成されるマーケティングミックスで構成されます。仕事。

マーケティングコミュニケーションの目標

マーケティングコミュニケーションの目標は、マーケティング戦略が時間の経過とともにブランドの価値を高めることを目的とする長期的な目標です。短期的な購入インセンティブである販売促進とは異なり、コミュニケーションの目標は、ブランドに求めている利点があることを一貫して検証することで顧客に保証することで達成されます。

1.意識を高める

ブランド認知度の向上は、新しいビジネスで最も人気のあるマーケティングコミュニケーションの目的と優先事項の1つです。あなたが最初に市場に参入するとき、あなたは人々にあなたのビジネスと製品またはサービスの存在を知らせる必要があります。これを行うには、ビジネスのイメージを表すコマーシャルを放送するか、広告を印刷し、ブランド名、スローガン、ジングルを継続的に繰り返す必要があります。

全体の目標は、広く認知され、記憶に残るものになることです。確立されたビジネスは通常、第一想起の認識を作成または維持するという密接に関連した目標を使用します。言い換えれば、顧客はあなたの製品カテゴリーを考えるときに最初にあなたを覚えています。

2.態度を変える

製品やブランドの見方を変えることは、コミュニケーションのもう1つの重要な目標です。時折、あなたのビジネス、商品、またはサービスについての誤った信念が市場に広まっています。広告はそれらに直接取り組む方法です。

他の状況では、ビジネススキャンダルまたは不安な活動へのあなたのビジネスの関与のために否定的な宣伝が発生します。たとえば、BPは、2010年半ばのスキャンダラスなメキシコ湾原油流出事故後の浄化の試みを一般に示すために、広告に数百万ドルを費やしました。地元のラジオや印刷物の広告が役に立ちます。

3.購入意向に影響を与える

顧客の購入意欲を高めることは、コミュニケーションの重要な目標です。これは通常、説得力のある広告によって実現されます。これは通常、競合他社と比較してユーザーにとって優れたメリットに焦点を当てています。口に出さないニーズを顧客に印象付けること、または顧客に行動を促すことは非常に重要です。

4.試用購入を刺激する

2つの異なるが強くリンクされたコミュニケーションの目標は、トライアルの使用を促進し、繰り返し購入を促進することです。無料トライアルまたは製品サンプルは、最初に消費者を引き付けて製品を試すための一般的な方法です。そうすることで、リスクを取り除き、ブランドを顧客に体験してもらうことができます。

初めて購入するときに、それをフォローアップ購入に変換する方法を決定する必要があります。これを行うには、次の注文または頻度プログラムの割引を提供します。したがって、1回限りの顧客をリピーターに、そして最終的には忠実な顧客に変えることは簡単なことです。

5.ブランドの切り替えを促進する

トライアルの利用を促進することに密接に関連するもう1つの目標は、ブランドの切り替えを促進することです。これは、競合製品を購入した顧客にあなたのブランドに切り替えてもらうことを目的としています。

ブランドの切り替えを促進するように設計された同様の広告では、タイド洗剤は通常「他のトップブランド」と一致します。このアプローチの利点は、消費者がすでにあなたの製品カテゴリ内で買い物をしていることです。それは必要性が設定されていることを意味します。あなたは彼らにあなたの製品やサービスがより良いことを納得させ、それを試すように彼らを説得しなければなりません。

マーケティングコミュニケーションの重要性

マーケティングコミュニケーションの主な目標は、説得力があり、有益で、前向きなメッセージを通じて販売量を増やすことです。マーケティングコミュニケーションは、刺激的な製品/サービスメッセージを通じて新しい事実を明らかにします。

マーケティングコミュニケーションは、ターゲットオーディエンスに情報を提供して説得し、市場の信頼性を強化することを目的としています。

一般的なタイプのマーケティングコミュニケーション

1.個人販売

個人販売には、営業担当者とその潜在的な顧客との間の個人間のコミュニケーションが含まれます。広告とは対照的に、それはソースと宛先の間の個人的な相互作用を必要とします。

広告はショットガンアプローチをグループでターゲットにしますが、個人販売は個人を正しいアプローチでターゲットにします。営業担当者は、各見込み客の個別の特性に基づいてメッセージをパーソナライズする責任があります。

さらに、営業担当者は、観察と聞き取りによってメッセージがどの程度伝えられているかについて、即座にフィードバックを得ることができます。メッセージが完全に理解されていないことをフィードバックが示している場合、営業担当者はメッセージの表示方法をすばやく調整できます。

個人販売は強力な販促媒体になり得ます。テレビコマーシャルの間、消費者は簡単に部屋を出たり、店のディスプレイを無視したり、ゴミ箱に円形の電子メールを投げたりすることができます。会社に十分な資金がある限り、営業担当者を拒否することは困難です。

おそらく、マーケティングの最も強力な方法は、営業担当者にすべてのターゲット顧客に電話をかけることです。多くの企業、特に幅広い市場に対応する企業にとって、それは信じられないほど非効率的です。したがって、彼らは広告のようなマスマーケティングの方法を使用します。産業マーケティングでは、個人的な販売は確かに不可欠です。

2.販売促進

American Marketing Associationによると、販売促進には、個人的な販売、広告、宣伝以外の、ディスプレイ、ショー、イベント、プロモーション、および日常的ではないその他の非定期的な販売活動など、消費者の購入とディーラーのパフォーマンスを促進するすべてのマーケティング慣行が含まれます。。

販売促進活動は非人称的で、通常は繰り返し発生せず、最終消費者、産業消費者、および仲介者を対象としています。これらの活動は、広告や個人販売の試みを強化する傾向があります。

無料の製品サンプル、トレーディングスタンプ、ストアディスプレイ、プレミアム、クーポン、トレードショーは、販売促進の例です。店舗のディスプレイは、食品、おもちゃ、衣料品など、多くの企業のマーケターにとって便利な販売促進ツールです。

ディスプレイには、購入時と購入場所での顧客のプロモーションメッセージが表示されます。このエクスポージャーは、インパルス購入製品に特に関係があります。スーパーマーケットでは、セルフサービス販売を利用してさまざまな消費財を購入しています。これらの製品のマーケターは、競合他社と製品を差別化するために効果的なディスプレイを必要としています。

3.宣伝

宣伝はマスマーケットを宣伝する方法であり、無料であることを除けば広告と似ています。ニュースメディアの社説セクションにあり、報道価値のあるイベントに関するものです。ニュースリリースまたはプレスリリース、写真、特集記事は、最も一般的な宣伝形態です。

彼らの会社と製品が得る宣伝の性質に対するマーケターのコントロールは、彼らの広告、個人的な販売、および販売促進メッセージのそれよりも少ないです。

たとえば、ニュースリリースを受信した後、放送局の編集者またはプログラムディレクターは、リリースを古紙のゴミ箱に捨てるか、文言を変更するか、元の形式で印刷または放送するかを選択できます。

ニュースリリースの性質は完全にメディアの管理下にあり、マーケティング担当者はそれを管理することはできません。宣伝はネガティブにもポジティブにもなり得ます。一部の製品–およびブランドの宣伝は不十分でした。たとえば、紙巻きタバコ、ワイン、人工甘味料は、宣伝なしで行うことを好むであろう宣伝において、危険または有害であるとラベル付けされました。

ほとんどの企業および業界団体の関係者は、悪評を軽減するためにメディアとの良好な協力関係を確立するよう努めています。彼らは、そのような公衆へのコミュニケーションが会社の評判を傷つけるかもしれないことを知っています。

4.広報

自社や製品のポジティブなイメージを一般の人々の目にとどめるために、広告主は広報活動に参加します。彼らは、対象となる顧客を除く当事者に活動を案内します。そのような団体は、一般市民、労働組合、報道機関、および環境団体です。

広報活動には、スポンサー、ロビー活動、プロモーションメッセージを使用して、一般の人々に希望の立場をとるよう説得することが含まれます。広報という用語は、企業が一般の人々のさまざまな部分と交わしているコミュニケーションと関係を意味します。このようなセクションには、会社の顧客、サプライヤー、株主、スタッフ、政府、一般市民、および会社が活動する社会が含まれます。

PRプログラムは、公式または非公式のいずれかです。重要な点は、プログラムがどのように形式化または構造化されているかに関係なく、どの企業も広報に注意を払う必要があるということです。

マーケティングコミュニケーションのためのツール

基本的なコミュニケーションメカニズムについて説明すると、マーケティングコミュニケーションの原則を理解できます。マーケティングは、顧客のニーズと欲求を満たす商品とサービスを顧客に提供するプロセスです。

現代のマーケティングは、製品、プロモーション、価格、場所、または流通チャネルの4つのPを処理します。広い意味で、マーケティングプロセス全体には大量のコミュニケーションコンテンツがあります。

たとえば、製品は評判、スピード、ケアなどの若さを伝えます。ブランド名は製品の特徴を伝えます。パッケージは便利さと美学を伝えます。価格は製品の品質を伝えます。マーケターとディストリビューター間のコミュニケーション。したがって、マーケティングミックスの各側面は、コミュニケーションのプロセスを刺激または弱体化させます。

このような要素は、販売プロセスに大きな影響を与えます。したがって、マーケティングコミュニケーションはより広い概念です。それにもかかわらず、マーケティングコミュニケーションは狭義のプロモーションまたは戦略です。

5つの主要なツールを組み合わせたプロモーションコミュニケーションが計画されています。

第一に、それは広告です。これは、認められたスポンサーによる製品、サービス、およびアイデアの非個人的なコミュニケーションの有料形式に関するものです。

第二に、販売促進、または製品やサービスの販売を促進するための消費者、販売員の販売業者への短期的な直接の誘因。

3つ目は、マーケターが商業的に重要なニュースをメディアに持ち込む宣伝で、直接支払いは含まれません。個人販売の場合、顧客と連絡を取り合い、顧客とつながり、販売プレゼンテーションを行い、取引を成立させるのは営業部隊です。もう1つは広報であり、これは会社の前向きなイメージを公の場で表現しています。

産業革命後、広告はマーケティングコミュニケーションのツールとして発展しました。それは人々のグループに成功したマーケターメッセージを伝えます。顧客と直接対話するセールスマンシップとは異なり、マーケティング担当者は広告活動のスポンサーにお金を払います。広告は非個人的です。個人販売のような顧客ではなく、マスマーケットをターゲットにしています。

広告はコミュニケーションツールですが、広告主は商品やサービスを宣伝するために広告を使用します。広告主はメッセージを伝えるソースです。メッセージは、プレス、テレビ、ネットなどの適切な媒体を介して送信されます。メッセージは、メッセージを取得するターゲットオーディエンスによってデコードされます。

広告は一般的に、ターゲット市場を製品またはサービスに積極的に向けさせることを目指しています。この意味で、広告はマーケティングコミュニケーションです。いわゆるマスコミは、マスコミを通じて多くの人に受け入れられているからです。

広告は、製品に注目を集めることを目的としています。宣伝されている製品の存在についての認識を高めることを目的としています。それは、潜在的な顧客が製品に興味を持っている場合に心に関心が生じるように製品情報に広がります。聴衆は製品を好きになり、それを所有することを切望します。さらに、製品を支持する説得力のある議論は、顧客の購入行動にもつながる可能性があります。

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マーケティングコミュニケーションのプロセス

通信とは、送信者が情報を受信者に転送することを意味します。しかし実際には、このプロセスは複雑であり、他のいくつかの考慮事項が含まれています。それでも、コトラーはマーケティングコミュニケーションのプロセスを説明するための最も強力なモデルの1つを提供しています（下の図を参照）。

この図はさまざまな要素を示しています。最初の2つは送信者と受信者です。次の2つはメッセージとメディアです。このモデルには、エンコード、デコード、応答、フィードバックなどの他の機能も含まれています。もう1つの要素は、ランダムなノイズです。また、他の競合するメッセージは通常、通信プロセスを妨害します。

プロセスをよりよく理解するために、まず、送信者が共有するアイデアから始め、送信者がそのアイデアの意味をメッセージとしてエンコードする場合のように考えることができます。送信者は送信可能な媒体でメッセージを作成し、次に送信者はチャネルを介してメッセージを送信します。メッセージは聴衆によって受信され、聴衆はそれをデコードしてその意味を抽出します。その後、オーディエンスはメッセージに応答し、送信者にフィードバックを提供します。

このモデルは、効果的なコミュニケーションにおいて重要な役割を果たす重要な要素を強調しています。メッセージを送信する前に、市場の反応とターゲットオーディエンスを特定することが重要です。

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最終的な考え

要約すると、マーケティングコミュニケーションは、どの組織のマーケティング活動においても不可欠です。オーディエンスとより効果的にコミュニケーションするには、さまざまなタイプのマーケティングコミュニケーションとプロセスを理解する必要があります。

今日、コミュニケーションの性質は変化しているので、新しい動きに気をつけ、最新のアップデートを入手し、競争に勝ち続ける必要があります。それは、革新の波、最初はデジタルメディア、次にソーシャルメディア、現在はモバイル通信、そして今後のチャットボットの侵入に左右されます。

たとえば、ソーシャルメディアの波は、近年のマーケティング活動を変革しました。成功するには、ソーシャルネットワーキングサイトやFacebook、Twitter、Google +、Instagram、Pinterestなどのソーシャルメディアサイトの広告を通じて製品を販売することを過小評価してはなりません。この投稿を読むことをお勧めします：ソーシャルメディアマーケティングとは何ですか？ソーシャルメディアマーケティングがビジネスに必須である理由。

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