成功するマーケティング自動化戦略を作成する方法

これを想像してみてください。PenguinDigitalのCMOであるJamesは、会社の銀行口座を調べています。 マーケティング予算のすべてを使い果たしたことに気付いたとき、汗が彼の寺院を壊し、表示する結果がありません。 明日のCEOの健康診断を考えただけで、ジェームズは時間を遡って別のキャリアパスをたどることができればと願っています。結局、タパスを提供することはそれほど悪くはありません。

ジェームズは一人ではありません。 多くのマーケターは手遅れになるまで結果を出すことができません。

理由は多様で複雑ですが、計画の欠如とまとまりのあるマーケティング戦略は、失敗したマーケティングキャンペーンの典型的なパターンとして際立っています。

企業の37％は、マーケティング自動化を採用する際の主な障壁の1つとして、「戦略の定義」を挙げています。

確かに、マーケティングの自動化は今後も続くでしょう。市場はすでに29億ドルの価値があり、2026年までに66億ドルに成長するでしょう。そして確かに、マーケティングの自動化はあなたの成長の重要な原動力になる可能性があります。

ただし、マーケティングオートメーションの時流に乗ってソフトウェアの購入を開始する前に、マーケティングオートメーションは単なるツールであり、ツールはそれを使用するチームと同じくらい優れていることを忘れないでください。

悪いマーケターは、彼らのマーケティングが成功し、トレンドとテクノロジーに焦点を当てることを望んでいます。 優れたマーケターはファンダメンタルズを信頼しています。マーケティング自動化戦略を計画し、それを激しく実行してから、フィードバックに適応させます。

戦略を作成することは素晴らしいアイデアのように聞こえますが、それを実行するとき、それはすぐに巨大な仕事であることがわかります。 どこから始めればよいのか、どのように見えるべきなのか、どのツールを使用するのか、誰が関与すべきなのかを知るのは困難です。

今、圧倒されていると感じても、慌てないでください。

このステップバイステップガイドでは、最初の非常に独自のマーケティング自動化戦略の作成を支援します。 使用する正確な手順とフレームワークを提供するので、マーケティングスタックを真に活用し、収益に違いをもたらす戦略を構築できます。

プロセスに移る前に、「マーケティング自動化戦略」とは何かを明らかにしましょう。

マーケティング（自動化）戦略とマーケティングキャンペーンの違い

マーケティング自動化戦略は、ビジネスを自動化し、訪問者を顧客に変えるための包括的なマスタープランです。 マーケティングチームが従うのは成長の青写真です。

それはあなたのマーケティングのすべての要素を含み、そしてしばしば販売を含みます：

• 電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどの通信チャネル。
• マーケティングおよび販売プロセス。
• 初めてのWebサイト訪問者から繰り返し可能な顧客へのカスタマージャーニー。
• あなたのマーケティング技術スタックとツール。

一方、マーケティング自動化キャンペーンは、戦略の戦術的な構成要素です。 戦略を実行するために開発および実施する必要のある特定の自動化またはイニシアチブ。

「大戦略とは、現在の戦いを超えて先を見据えて計算する技術です。 あなたの究極の目標に焦点を合わせ、それを達成するために計画してください。」

ロバートグリーン、戦争の33の戦略

戦略を変更することは、8輪トラックを好転させるようなものです。それは可能ですが、迅速ではありません。 そのため、頭を下げて計画を立てるずっと前に、マーケティングの自動化がビジネスに適したツールであるかどうかを理解する必要があります。

どのようなマーケティングオートメーションが役立ちますか？

あなたが電子メールアドレスを持っているなら（ええと！）、オンラインで買い物をするか、ニュースレターにサインアップしてください–あなたはすでに異なる自動メッセージを受け取っていると確信しています。

たとえば、最も人気のあるマーケティング自動化キャンペーンの1つは、ウェルカムメールです。 もちろん、人々を歓迎すること自体が自動化の主要な目標ではありません。

マーケティングの自動化は次のことに役立ちます。

• リード、ユーザー、顧客と連絡を取り合う方法を自動化して、長期的な関係を構築します。
• 見込み客とリードに重要な購入前情報を提供します。
• 視聴者の生活をより良くするという真の意図を持って、関連するコンテンツを視聴者と共有します。
• あなたのリードを修飾し、彼らがバイヤーの旅を進むのを助けます。
• 異なるマーケティングチャネル間の相乗効果を生み出す。

一方、マーケティングの自動化は、連絡先をあなたから購入させることだけを目的として連絡先を収集する場合、またはさらに悪いことに、オーディエンスをだまして購入させようとする場合、適切なツールではない可能性があります。 セールスメッセージでスパムを送信するだけの場合は、ウォレットを開く前に登録を解除します。 （そして、彼らはおそらくあなたを憎むでしょう。 ）

マーケティングの自動化が不十分になる可能性があるもう1つのケースは、オーディエンスとの直接のコミュニケーションを完全に置き換えようとする場合です。 マーケティングオートメーションは効果的なツールですが、それは単なるツールです。 最も完璧に実行されたフローよりも、直接人に手を差し伸べる方が効果的な場合があります。

たとえば、新しいユーザーや顧客から定性的なフィードバックを収集しようとしている場合、タイミングの良い個人的な電話に勝るものはありません。 そのシナリオでは、マーケティングの自動化が依然として役立つ可能性があります。 誰かがあなたの製品やサービスにサインアップしたときにチームのSlackチャネルに送信されるリマインダーを自動化し、カスタマーサクセスまたは営業チームに連絡を促すことができます。

それが邪魔にならないので、私たちはあなたの最初の戦略を構築するための要点に入ることができます。 ペンと紙をつかんで、メモを取る準備をします。 このプロセスの終わりまでに、あなたはあなたのビジネスのためのまとまりのあるマーケティング自動化戦略を持っているでしょう。

完全なマーケティングオートメーションをゼロから開発するにはどうすればよいですか？

戦略を立てるために、7つのステップのプロセスに従います。

ステップ1.既存のデータを調査する

顧客および市場調査データは、戦略を定義する際に大きな価値があります。 このステップでの私たちの目標は、計画に移る前に、できるだけ多くの利用可能なデータを収集することです。

「問題を解決するのに1時間あれば、55分で問題について考え、5分で解決策について考えることになります。」

アルバート・アインシュタイン

データは、最も影響力のあるイニシアチブにリソースとエネルギーを費やすために、どこに焦点を合わせたいかを知るのに役立ちます。 また、ビジネスと戦略の理想的な顧客プロファイルを定義するのにも役立ちます。

現在の顧客を分析する

あなたがすでにまともな顧客基盤を持っているなら、それは素晴らしいことです！ これは、あなたがもっと引き付けたい人々を詳しく調べ始めることができることを意味します。

彼らに共通していることすべてについて考えてください。 彼らはどうやってあなたを見つけたのですか？ 彼らは誰ですか、そしてあなたは彼らがあなたの顧客になった理由は何だと思いますか？

Enchargeでは、定期的に演習を行って、顧客ベースの一部を手動で確認しています。 私たちは彼らのアカウントに飛び込み、彼らがソフトウェアをどのように使用しているか、彼らが接続した統合、彼らが由来したソース（Google、Directなど）、および彼らが私たちと共有した他の定性的データなどのメモを書き留めます彼らの「最大のマーケティング自動化問題」として。

そのデータの信頼できる唯一の情報源としてEnchargeを使用します。 すべてのサインアップ情報と調査データはプラットフォームに収集されるため、ユーザーの全体像を簡単に把握できます。 また、課金プロバイダーであるChargebeeにも接続しており、すべての収益データはプラットフォーム内で取得されます。

あなたの製品やサービスの潜在的な購入者を分析する

顧客データ以外にも豊富な情報があります。 それはあなたのウェブサイトの訪問者、リード、そしてトライアルで見つけることができます。 Enchargeでは、 Convertflowを使用して、ブログの訪問者に自動化に関する最大の課題を尋ねています。

次のような質問に答えたいと思います。

• 彼らはどのような課題を経験していますか？
• そもそもなぜ彼らは私の製品、サービス、またはニュースレターにサインアップしたのですか？
• 彼らはどこから来たのか？
• なぜ誰かが私の製品やサービスを購入するのですか？
• それは彼らが達成するのに何を助けますか？

競合他社の「スパイ」

次に、最も近い競合他社、彼らのマーケティング活動、および彼らがターゲットにしているオーディエンスを見てください。 彼らの現在の顧客基盤は何ですか？

彼らのマーケティングメッセージ、電子メールを分析し、彼らの広告と彼らが彼らの顧客を引き付ける方法を見てください。 彼らはどこに広告を出しますか、彼らが彼らの広告でターゲットにしている問題点と欲求は何ですか？ 彼らが使用している自動化戦略を理解できますか？

OwletterやMailchartsなどの競合他社の電子メール監視ツールを使用できます。 メールチャートは、送信動作、メッセージの頻度、件名情報など、競合他社の傾向や市場データを提供することもできます。

当然のことながら、あなたが別のニッチにいる場合、またはわずかに異なる製品やサービスを提供している場合、あなたのマーケティングは異なります。 それでも、他人をスパイするだけで学ぶことができることはたくさんあります。

ステップ2.理想的な顧客プロファイルを定義する

1つまたは2つの自動化された電子メールシーケンスの実装を考えているか、包括的なマーケティング自動化戦略の開発に取り組んでいるかに関係なく、対象者を理解する必要があります。 あなたの聴衆があなたのマーケティングメッセージに共鳴しないか、間違った顧客プロファイルをターゲットにしているなら、最も洗練された自動化セットアップでさえ悲惨に失敗するでしょう。

成功するすべてのマーケティング自動化キャンペーンは、バイヤーのペルソナとしても知られる理想的な顧客プロファイル（ICP）を作成することから始まります。

ターゲット市場をまだ定義していない場合は、それを行うのに役立つヒントをいくつか紹介します。

すべてのデータを収集したら、製品やサービスが役立つ可能性のある人々や企業についてブレインストーミングを行います。 彼らの夢と欲望は何ですか？ 彼らの恐れとニーズは何ですか？ 彼らは何を達成したいですか？ 彼らが取り除きたい痛みは何ですか？

次に、人口統計データと企業統計データを少し振りかけます。

• 年齢と性別
• 教育と収入レベル
• 職業
• 位置
• 興味とライフスタイル
• 態度と価値観

深く掘り下げるほど、戦略を実行しやすくなります。 ターゲットをよく知ることは、適切な目標を定義し、人々を目標到達プロセスに導く説得力のあるメッセージを作成するための鍵です。

また、顧客の行動をより正確に予測できるようになることも不可欠です。 これにより、より効果的な自動化ワークフローを計画することができます。

オーディエンスの評価に自信が持てたら、以下のフレームワークを使用して理想的な顧客プロファイルを定義します。

ステップ3.マーケティング自動化の目標を設定する

どこから始めて何を目指すべきかを理解するのは難しいかもしれません。

あなたがSaaSの所有者であると想像してみましょう。 ここで、電子メールの自動化が達成に役立つすべての目標について考えてみましょう。 目標はあなたのビジネスの最優先事項です。

次のようなSaaSの場合：

• 視聴者との関係を開始します。
• 新規ユーザーをオンボードして、製品やサービスを使い始めるのを手伝ってください。
• ユーザーがソリューションの価値を理解できるように教育します。
• 試用版ユーザーを有料ユーザーに変換します。
• 有料ユーザーにアップグレードするように説得します。
• 非アクティブなユーザーを再エンゲージします。

自動化を使用して、最初の「タッチポイント」からリードを「ガイド」し、販売を繰り返すことができます。 マーケティングの自動化は、購入者の全過程に実装する場合に最も効果的です。

結局のところ、すべてのオーディエンスのごく一部だけが、初めてあなたを訪問した瞬間に購入します。 大多数の人は、あなたから何かを購入する前に、複数のタッチポイントを必要とします。

そうは言っても、1つから3つの重要な目標から始めて、それらを使用して戦略を導くことをお勧めします。 たとえば、オンボーディングを改善し、より多くの無料ユーザーを有料サブスクライバーに変換することから始めることができます。

戦略を実行してこの目標を達成すると、次の数か月以上（目標の大きさと野心に応じて）他の目標の達成に取り組むことができます。

次に、これらの目標を追跡する方法を定義します。

ステップ4.追跡する適切な指標を選択し、それらが重要であることを確認します。

戦略が効果的かどうかを知り、ROIを低下させるための鍵は、指標です。 適切な指標を使用して、目標と目的を追跡することが重要です。

メールについて考えてみてください。 あなたの目標はあなたの収入を増やすことです。 しかし、残念ながら、多くの人々は、彼らの電子メールマーケティングキャンペーンの目的は、できるだけ多くの電子メール購読者を獲得することであると考えています。 しかし、それは真実から遠くなることはできませんでした。

確かに、あなたはあなたの電子メールリストを成長させたいです。 到達できる人が多ければ多いほど良いです。 しかし、マーケティングの自動化に関しては、量より質が重要です。

非常に熱心で忠実な加入者の小さなリストは、いつでもあなたのことを気にしない人々の大規模なリストよりもあなたのビジネスに多くのお金をもたらします。 リストのサイズなどは、目標の基礎となる指標ではありません。 それらはバニティメトリックにすぎません。

バニティメトリックは、それらを見ると良い感じがしますが、自動化がビジネスに与える実際の影響を示すものではありません。 あなたのビジネスにとって、それらよりも重要なことがあります。

これを念頭に置いて、焦点を当てたいいくつかのメトリックは次のとおりです。

1. 収益の増加。
2. 平均注文額。
3. CPA（取得あたりのコスト）が減少します。
4. 試用版から有料顧客へのコンバージョンの増加。
5. さまざまな取得チャネルにわたるコンバージョン率。
6. 自動化によってあなたとあなたのチームが毎日/毎週/毎月節約できる時間。

これらのメトリックの一部を追跡することは、単にサブスクライバーまたはWebサイト訪問者の数を調べるよりも時間がかかる場合があります。

ただし、加入者だけではビジネスを構築できません。 自動化戦略は、コストとリソース消費を削減しながら、オーディエンスのエンゲージメントと収益を向上させることを目的としています。

マーケティングオートメーションキャンペーンの金銭的影響を追跡する最も簡単な方法の1つは、UTMタグを使用することです。 UTMタグを使用すると、リンクにカスタムパラメータを挿入することで、メールやSMSや広告などの他のマーケティングキャンペーンのクリック数とパフォーマンスを追跡できます。

Enchargeなどの一部のマーケティング自動化プラットフォームはキャンペーンのUTMタグを自動的に生成するため、毎回多数のカスタムリンクを作成することを心配する必要はありません。

プロのヒント： UTMリンクの追跡を開始すると、GoogleAnalyticsは[行動]​​→[キャンペーン]の下にメールとマーケティング自動化キャンペーンを表示します。 Google Analyticsアカウントに目標がある場合は、各キャンペーンで生成された目標の数を確認できます。

ステップ5.戦略の概要

いよいよ、すべての要素をまとめて、全体的な戦略の概要を説明します。 このために、以下のマーケティング自動化戦略フレームワークを使用します。

そこにはたくさんのことが起こっていますが、心配しないでください。 それぞれの部分を説明します。

目標

ステップ4を完了した場合は、マーケティング自動化の目標がすでに設定されているはずです。 これらはあなたの戦略の最優先事項です。 たとえば、より多くのリードを育成したり、リードの生成を増やしたりします。

目的

マーケティング自動化の目標は、目標よりも具体的です。 それらは測定可能である必要があります。 たとえば、「月末までにマーケティング資格のあるリードを50％増やします」

目標には複数の目的があります。

お客様

理想的な顧客プロファイルが1つしかない場合は、この列をスキップできます。

複数のタイプの顧客にサービスを提供する場合は、どの顧客タイプに焦点を当てているかを指定する必要があります。

それぞれの目標または目的は、異なる顧客タイプを対象にすることができるため、テーブル内で物事がかなり関係する可能性があります。 ブロック間の接続を自由に描画してください。

指標

戦略が機能するかどうかを知るために追跡する正確な指標は何ですか？

各目標には特定の指標が必要であり、それらはすべて、目標の全体的な成功につながります。

キャンペーン

目標または目的ごとに、少なくとも1つのキャンペーンが必要です。 そのキャンペーンは、あなたがあなたの測定基準に到達するのを助けることを目的としています。

たとえば、あなたの目標が、販売資格のある機会へのより多くのリードを育成することであると仮定します。 その場合、2つのキャンペーンを作成できます。1つはメールリード育成シーケンス、もう1つは新規加入者向けのFacebook広告キャンペーンです。

チャネル

キャンペーンはどのチャネルで実行されますか？ 上記の例では、それは電子メールとFacebookになります。

チャンネルの概要を説明することは重要です。チャンネルは、武器庫に必要なツールと、チームの他の誰が関与する必要があるかを決定するからです。

ツール

マーケティングオートメーションキャンペーンを実行するには、どのようなツールが必要ですか？

利害関係者

部門外のツールやリソースにアクセスする必要がありますか？ CRMにアクセスする必要がありますか？ または、開発者からの入力ですか？

戦略に関与する必要のあるすべての人とその連絡先をリストします。

ステップ6.適切なマーケティング自動化キャンペーンを選択する

戦略全体が整ったので、マーケティングオートメーションで実装できる利用可能なキャンペーンのいくつかを見てみましょう。

あなたの聴衆のバイヤーの旅は異なるかもしれません。 たとえば、B2Bの購入者は、B2Cとは異なるB2Bマーケティング自動化戦略を必要としています。 しかし、原則は同じままです。

マーケティング自動化キャンペーンは、基本的に、マーケティング自動化ツールで構築する自動化またはワークフローです。 それでは、いくつかのキャンペーンの例を見てみましょう。

目標：視聴者との関係を開始する

キャンペーン：自動ウェルカムメール

記事の前半で、ウェルカムメールシーケンスの件名についてはすでに触れました。 ただし、そのシーケンスにいくつの電子メールを入れても、最初の電子メールが最も重要です。

なんで？

彼らが言うように、あなたは第一印象を与えるために二度目のチャンスを得ることは決してありません。 あなたのウェルカムメールはあなたのブランドを紹介しているので、あなたはその印象をできるだけ良くしたいと思っています。

ウェルカムメールが非常に重要であるもう1つの理由は、開封率とクリック率が非常に高いことです。 平均すると、標準の電子メールの4倍と5倍になります。 実際、74％の人は、加入者になるとすぐに取得することを期待しています。

もちろん、多くはあなたのビジネスの性質に依存します。 たとえば、コンサルタントの場合、ウェルカムメールとフォローアップメールはSaaS製品とは異なります。

目標：新規ユーザーをオンボードし、製品やサービスの開始を支援する

キャンペーン：自動化されたオンボーディングシーケンス（リードスコアリング、セグメンテーションも）

ほとんどの場合、誰かがあなたの製品やサービスを購入した後、あなたはあなたのオンボーディングキャンペーンを送ります。 たとえば、トライアルサブスクライバーが開始するのに役立つオンボーディングシーケンスを送信できます。 そして、理想的には、試用期間が終了する前にツールに夢中になります。

マーケティング自動化戦略の一環として、さまざまなオンボーディングシーケンスを設定できます。 多くはあなたの聴衆、製品、そしてそのライフサイクルに依存します。

上記の良い例は、エンゲージメントのあるユーザーとエンゲージメントのないユーザーを区別することです。 たとえば、トライアルユーザーが非アクティブになった場合はどうすればよいですか？

この場合、リードスコアリングとセグメンテーションを使用して、製品に関心を持っていない人を見つけることができます。 次に、役立つコンテンツを記載したメールを送信して、彼らに再度働きかけ、ソリューションの価値提案を再確認することができます。

ビジネスモデルに関係なく、オンボーディングシーケンスの目標は常に同じであることに注意してください。 あなたはあなたの聴衆が始めて、生涯の顧客を作るのを手伝いたいと思っています。

プロのヒント：このオンボーディングシーケンスの分解をチェックして、優れたものを作るもの（および避けるべきもの）を見つけてください。

目標：リードを教育して、ソリューションまたはサービスの価値を理解できるようにします

キャンペーン：教育コンテンツ、自動化された製品のデモンストレーション

これはいわゆる検討段階です。 あなたのユーザーはあなたがそこにいることを知っています。 彼らはあなたのブランドと関わってきました。 しかし、彼らはあなたのブランドが彼らが探しているものであるかどうかまだわかりません。

あなたの目標？ あなたが彼らの問題の解決策であることを彼らに証明してください。

自分を専門家として位置付ける最良の方法の1つは、聴衆を教育することです。 ただし、提供するツールやサービスだけに集中する必要はありません。 代わりに、あなたはあなたの聴衆が彼らの問題を解決し、彼らの生活をより良くするのを本当に助けたいのです。

もちろん、送信するコンテンツは、ソリューションを中心に展開する必要があります。 あなたがB2Bサービスプロバイダーである場合、そのようなコンテンツの良い例は、あなたの業界の最新のトレンドを議論するウェビナーです：

繰り返しになりますが、メールを送信することだけを計画しないでください。 代わりに、マーケティング自動化ツールを使用してリードをスコアリングし、その行動を監視します。

次に、それらをセグメント化し、行動ベースの電子メールを送信して、製品について考えることから顧客になることへと移行できるようにします。

目標：試用版の連絡先を有料ユーザーに変換する

キャンペーン：セールスメール、自動化ワークフロー

オーディエンスがトライアルにサインアップした場合、それは彼らがあなたの製品やサービスの購入に潜在的に興味を持っていることを意味します。 ただし、トライアルユーザーがソリューションに夢中になるのはほんの数日であることを忘れないでください。

これは、取引を成立させるのに数日しかないことを意味します。 そして、彼らを教育し、助けることは不可欠です–しかし、それは十分ではないかもしれません。 関係をさらに強化することに加えて、これはあなたが積極的に販売を推進する必要がある段階です。 したがって、これらの自動販売メールを送信することを躊躇せずに計画してください！

理想的には、そのような電子メールは、視聴者が得る利点を再強調し、 FOMO （見逃しの恐れ）を利用する必要があります。 そして、強力な行動の呼びかけを忘れないでください！

当然のことながら、戦略で焦点を当てるべき自動化はメールだけではありません。 もう一つはソーシャルメディアマーケティングです。

できることの1つは、Facebookなどのソーシャルメディアサイトでオーディエンスをリターゲットできる独自のワークフローを作成することです。 Enchargeを使用する場合は、売り上げを伸ばすのに役立つ事前に作成されたワークフローがたくさん付属しています。

目標：既存の顧客をアップセルする

キャンペーン：自動化ワークフロー、アップセルメール

有料の顧客よりも優れているものは何ですか？ あなたにもっとお金を払う顧客！ オファーの販売の可能性を最大化するには、自動化戦略にアップセルを組み込む必要があります。

Enchargeでは、それを可能にするいくつかのマーケティング自動化ワークフローテンプレートを用意しました。

このワークフローは、月次プランを利用しているサブスクライバーを特定し、年間プランの特別オファーを送信するのに役立ちます。 これは単なるテンプレートであり、ニーズに合わせて自由に編集できますが、アップセルキャンペーンを開始するのに最適な方法です。

ビジネスの種類に応じて、提供できるアップセルが異なることを忘れないでください。 しかし、マーケティングオートメーションの利点は、現在の顧客が最もアップグレードしたいと思うときに、追加のオファーでターゲットを絞ることができることです。

目標：非アクティブな連絡先を再エンゲージします

キャンペーン：リードスコアリング、セグメンテーション

すべての潜在的な顧客が目標到達プロセスを進み続けるわけではありません。 同様に、すべてのアクティブユーザーが永久にアクティブであり続けるわけではありません。

ありがたいことに、マーケティングの自動化により、活動が低下し続ける人々を見つけて、ナッジメールやテキストメッセージで彼らに再び働きかけることができます。 そのためには、リードスコアリングを実装し、アクティビティに基づいてユーザーをセグメント化したことを確認する必要があります。

次に、あなたがする必要があるのは、彼らにあなたと再び関わる理由を送ることだけです。 たとえば、あなたが彼らに与える「理由」の1つは、期間限定の特別オファーである可能性があります。

もちろん、マルチチャネルマーケティングを活用することを忘れないでください。 離脱しているセグメントを再ターゲットし、ソーシャルメディア、電話など、彼らが時間を費やしていることがわかっている場所ならどこでも彼らに連絡します。

Enchargeを使用すると、特定のFacebook広告のアクティビティに基づいて、リードを追加および削除できます。 たとえば、非アクティブな連絡先が3日以内に再エンゲージメントメールを開かなかった場合、Facebookで注目を集めようとして、それらをオーディエンスに追加できます。 それらが再びアクティブになるとすぐに、そのオーディエンスからそれらを削除して、無関係な広告を表示したり、CPC予算を間違った場所に費やしたりしないようにすることができます。

上記のキャンペーンは、脳のジュースを流すためのアイデアにすぎないことに注意してください。 上記の例はすべてEnchargeを使用して作成できますが、自動化はそれを超えることができます。

物事を自動化するときは、すでに使用しているすべてのツールと、それらを自動化に活用する方法を考えてください。

多くの場合、これらのアプリを接続して、アプリ間で重要なデータを送信し、特定の内部プロセスを高速化することができます。

この良い例はスケジューリングです。 オンラインコーチングまたは1対1のトレーニングを販売している場合は、顧客が時間のスケジュールを立てて支払いを行えるようにする必要があります。 理想的には、すべてを自動化する必要があります。

これを行うには、Enchargeを使用してカレンダースケジューリングツールと支払いプロバイダーを接続します。 次に、その上で自動化を使用して、確認またはリマインダーの電子メールまたはSMSメッセージを自動的に送信できます。

ステップ7.戦略の実装を確認します

マーケティングの自動化は時間を節約するためにありますが、それは忘れられないことではありません。 新しい自動化を実装するときはいつでも、そのパフォーマンスを注意深く監視する必要があります。 そして、それはメトリクスだけではありません。

適切なプラットフォームはすべて、目標の達成に近づいているかどうかを知るために必要なデータを提供します。 ただし、数字ではわからないことについて考える必要がある場合もあります。

1. すべての自動化は正しく「発火」していますか？
2. プロセスと顧客の応答時間の観点から、物事をスピードアップするために他にできることはありますか？
3. あなたの婚約は上がっていますか？ これは、特に以前はチームが手動で行っていた販売やカスタマーサービスに関連する作業を自動化する場合に重要です。
4. 自動化の最高と最低のパフォーマンスの側面は何ですか？ たとえば、どのメトリックが増加しましたか？ そして、あまりパフォーマンスの悪いものを改善するためにあなたができることはありますか？
5. 非販売指標の増加は、全体的な収益の増加に反映されていますか？ すべての指標が売り上げを測定するわけではありませんが、一部の指標は売り上げに直接影響します。 たとえば、エンゲージメントが向上している場合、それらのユーザーは製品をより多く使用しているのか、サポートチケットをより少なく送信しているのかなどです。 それとも、途中でまだそれらを失っていますか？

マーケティング自動化戦略の実装を開始すると、すべてが希望どおりに機能するとは限らないことがわかります。

まったく機能しないものもあれば、事態を悪化させるものもあります。 ただし、物事を正しく計画する場合、失敗は例外であり、規則ではありません。 それでも、特に追加した直後は、追加する自動化を注意深く監視する必要があります。

また、新しい戦略が機能していることはわかっていても、さらにうまく機能すると思われる場合は、A/Bテストを開始します。

重要な自動化をA/Bテストして戦略を改善する

セットアップを確認し、変更の恩恵を受ける可能性のあるものを確認したら、A/Bテストを開始します。

ここで答える必要がある2つの重要な質問は次のとおりです。

• あなたの優先事項は何ですか、つまり、最初に最適化したいものは何ですか？
• これらのテストを統計的に有意にするのに十分なデータを取得できますか？

優先順位を知っていて、十分なデータを取得できると確信している場合は、適切なテストを選択するときが来ました。

それらのほとんどはあなたの電子メールに適用されます。 しかし、ご覧のとおり、メールだけでテストできることはたくさんあります。

ただし、電子メールのテストに限定する必要はありません。 最も人気のある（電子メールおよび非電子メール）テストは次のとおりです。

1. 件名をメールで送信します。 目的は、オープン率を急上昇させることです。
2. メールのコピー。 場合によっては、メール全体を変更する価値があります。 これは、販売メールなど、目標到達プロセスの重要なメールに特に効果的です。
3. オプトインフォーム。 コピーからデザイン、場所、タイプ（スライドインとポップアップなど）、ボタンまで、すべてをテストできます。
4. 社会的証明。 通常、社会的証明を追加するだけでコンバージョン率を上げることができます。 しかし、一度それを行うと、それはすべてそれが提示される方法に帰着します。
5. フィードバック調査と世論調査。 回答率が低すぎると思われる場合は、投票を変更することを検討してください（質問、質問の方法、またはいつ行うか）。
6. パーソナライズ。 一般的に、パーソナライズは良いことです。 しかし、あなたが物事をテストするまで、あなたは決してわかりません！
7. 送信するコンテンツの種類。 ウェビナー、ブログ投稿、製品デモンストレーション。
8. 異なる電子メール間の間隔。 たとえば、アップセルメールの送信が遅すぎないか（または早すぎないか）を確認できます。
9. さまざまなセグメントに人を追加する速度。 人々をさまざまなセグメントに分類する必要があるリードスコアをテストするところまで行くことができます。 たとえば、「ホットリード」セグメントに人を早く追加すると、多くの人を失うリスクがあります。

当然、それだけではありませんが、マーケティングの自動化を実現するまで、多くの機会は広がりません。

顧客からのフィードバックを得る

すべての自動化をA/Bテストできるわけではありません。 実際、すべてのマーケティングオートメーションを適切に測定できるわけではありません。 同様に、指標によって全体像が表示されない場合もあります。

ありがたいことに、マーケティングの自動化を最適化するために必要なデータを取得するためにできることがもう1つあります。それは、顧客に連絡することです。

たとえば、カスタマーサービスの特定の側面を自動化する場合、人々に彼らの経験について尋ねます。 投票を作成するか、アンケートを送信して、変更が正しい方向への一歩であるかどうかを確認します。

自動化と顧客からのフィードバックの利点は、プロセス全体を自動化できることです。 また、自動化に関するフィードバックを得るだけにとどまる必要はありません。

自動化を使用して、マーケティング全般、オファー、カスタマーサービスなどについてオーディエンスに質問することもできます。

Enchargeなどの一部のツールは、Typeformなどの最も一般的な調査プラットフォームと統合されており、調査回答データを取得できます。 次に、そのデータを使用してセグメントを作成したり、応答に基づいて電子メールのフォローアップを自動化したりできます。

ボーナス：マーケティング自動化戦略を構築する際に従うべき7つのベストプラクティス

マーケティングの自動化は複雑な獣です。 始めるときは、多くの小さなことに注意する必要があります。

以下に、マーケティング自動化戦略を開発する際に留意する必要がある最も重要な事項のいくつかを示します。

それらを無視することは必ずしもそれを台無しにするかもしれませんが、それはあなたの戦略をはるかに効果的にしません。

1.スモールスタート

あなたがあなたの聴衆を研究することに時間を費やさなければならなかったという理由だけで、あなたは今すべてを一度に実行しなければならないとは思わないでください。 小さく始めても大丈夫です。 実際、それを行うことにはいくつかの利点があります。

まず、そうすることで、最高のROIをもたらすことができる重要な要素に集中することができます。 さらに、すべてを同時に実装しようとしているわけではないため、重要な自動化の研磨とA/Bテストにさらに多くのリソースを割り当てることができます。

This, in turn, reduces the risk of mistakes and errors. Not to mention that it allows you to get started with a smaller budget.

2. Take advantage of multi-channel automation

There's a lot more to automation than emails! What other channels do you engage with your audience in? Think about all the social media sites where your users are present.

For example, you can pull Facebook data back to your email tool to create segments. You can also do the opposite — and use email data to build Facebook audiences and target even more people like your subscribers!

3. Ensure you've got tracking in place

If you don't have the data, you can't tell if marketing automation is helping you grow your business. And, when it comes to collecting data, more is always better.

Before you start implementing automation, make sure that you have all the necessary tracking in place. A great example of a must-have tracking solution is Google Analytics.

Ensure that your tracking tools tick the following boxes:

1. Is the data that you're tracking telling you more about your audience? For example, can you see what content your audience is the most interested in?
2. Are you tracking all the key metrics that you need to reach your goals?
3. Are you tracking all the metrics that can help you run A/B tests and improve your automation?

Use the data to make data-driven decisions, tweak your marketing automation and grow your business!

4. Actively use lead scoring

Speaking of data and tracking, one of the types of data you need to collect when using email marketing automation is lead scoring. After all, how else can you tell which of your customers might be ready to make a purchase?

When setting up your workflows, assign different lead scores to actions such as attending a webinar or click the checkout button. Then, once your subscribers reach a certain lead score level, use automated workflows and start sending them more sales emails.

A high lead score doesn't necessarily mean that the particular subscriber is willing to spend money with you. Nonetheless, it's one of the best interest and engagement indicators.

Dropping lead scores can tell you which subscribers are disengaging. This, in turn, allows you to put them in a re-engagement workflow, allowing you to “recover” at least some of them.

5. Clean your contacts

Sadly, no matter how good your re-engagement workflow is, you can't recover them all. Some of your contacts will never open your email again.

This might be due to them losing interest, signing up just for the lead magnet, or a variety of other reasons. So whenever you find people like this in your list, remove their data.

All those dead emails can skew your metrics and often add up to your marketing automation tool bill.

Think about cleaning your lists and customer segments right when you're developing a strategy. Then, schedule a regular session to do that. Or, even better, find a way to automate it!

Encharge is the only marketing automation solution on the market that allows you to archive your contacts automatically. You can simply build a flow that archives people when they become inactive:

6. Ensure that you follow data privacy regulations

Marketing automation is inextricably linked to collecting data. 99% of the time, you'll be collecting a lot more than just emails.

Behavioral targeting, lead scoring, and creating user profiles are all possible thanks to the massive amounts of information that you collect about your users. While there's nothing wrong with collecting all that data, make sure that you do it in a way that's compliant with various privacy laws, such as GDPR or CCPA.

Keep in mind that it's not just you who needs to stay compliant. Even the tools you choose need to comply with the privacy law, especially if they're collecting, processing, and storing any data on your behalf.

7. Focus on the quality of your relationship

Lastly, stop looking at the numbers. Implementing a marketing automation strategy is a marathon, not a sprint. You won't find everything you can automate overnight – not to mention test it all.

But, no matter how many things you optimize, don't forget that, at the end of the day, it's all about your relationship with your audience. And, when it comes to customer relationships, quality always beats quantity.

So don't spam your audience. You don't need that many sales emails in your workflow. Don't personalize for the sake of it.

Nurture your audience. Stay in touch with them and help them solve their problems. Strive to make their lives better.

When you can show them that you care, you build trust. And when they trust you – that's when they'll turn from cold leads to loyal, returning customers.

Wrapping it all up — take action!

Marketing automation has plenty of benefits. It can save you a ton of time, increase your productivity and grow your leads.

But just getting all the latest tools won't get you there.

To reap all the great benefits of marketing automation you need to develop a cohesive strategy.

Look at your business. Think about your audience. Create business goals.

What is it that you want to achieve?

Get clear on the direction that you want to take your business in, put the time into building a marketing master plan and make a dent in your ROI today.

Want to find out what marketing automation can do for your business? Book a free call with us and let's talk about your business.